顧客満足度アップ！Airレジのポイント管理機能活用術

「もっとお店をリピートしてもらうには、どうしたらいいんだろう？」そんな悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。Airレジが提供するポイント管理機能を活用すれば、コストをかけずに顧客満足度を向上し、リピーターを増やす大きなきっかけになるかもしれません。

Airレジのポイント管理機能とは

飲食店や小売店、サービス業など、あらゆる業種で導入しやすいクラウド型POSレジ「Airレジ」には、店舗独自のポイント制度を手軽に運用できる機能があります。アプリ内の設定画面からポイントの付与条件や還元率を細かくカスタマイズし、それを顧客管理情報と紐づけることで、リピーター育成や客単価アップを目指せるのが特長です。

クラウド上で管理されるため、どこにいてもリアルタイムで利用状況を確認できるのが利点です。複数店舗がある事業者であっても、ポイントの運用ルールを一元管理できます。こうしたシステムにより、顧客満足度をより高めつつ、業務効率化も期待できるでしょう。

ポイント制度がリピーターを増やす理由

一度来店してくれたお客様に対し、次回の来店を促す仕組みとしてポイントは有効です。「貯まったポイントで割引が受けられる」「ポイントを特典に交換できる」など、ささやかな楽しみがあるだけでも顧客はリピートしやすくなります。さらにAirレジのポイント機能は顧客情報とリンクしており、誰がどのくらいポイントを貯めているのか一目で把握できるため、より適切な販促やキャンペーン施策を打ちやすくなるメリットがあります。

ポイント管理に適した業種

ポイント制度は、実は飲食店だけではなく、小売店、美容業、医療業など、あらゆる業種で活用が期待できます。例えば、美容室なら回数券のような使い方ができ、小売店なら購入金額に応じた割引券の発行にも利用可能。大規模チェーン店ほどの資本がない個人経営者でも、Airレジを活用すればコストを最小限に抑えながら、顧客ロイヤルティを高める戦略を立てることができます。

ポイント管理機能の導入手順

Airレジのポイント機能を導入する流れは非常にシンプルです。以下のステップを踏めば、すぐに自店舗ならではのポイント制度を立ち上げられます。

1. Airレジアプリをインストール

まずはiPadやiPhoneなどにAirレジをダウンロードします。App Storeでアプリを見つけたら、インストール後にリクルートIDでログインすれば準備は完了。お店の基本情報を登録するところから始めましょう。

2. ポイント設定のカスタマイズ

Airレジの管理画面内に「ポイント管理」の設定項目があります。初期設定では「ポイントを付与しない」状態になっているため、自店舗のルールに合わせて下記のようにカスタマイズしましょう。

設定項目	例
ポイント還元率	購入金額の5%をポイント付与
ポイント使用条件	1ポイント＝1円で利用可能
期限設定	最終利用日から1年間有効
ボーナスポイント	誕生月に50ポイント付与

このように、ビジネスの形態やお客様の傾向に合わせ、柔軟に変更が可能です。

3. 顧客情報との連携

Airレジは顧客情報の管理も得意としています。新規のお客様を登録する際に名前や連絡先を入力すれば、そのままポイント履歴も蓄積されます。これにより顧客ごとに合計利用金額やポイント残高を即座に確認できるようになり、「どのお客様がどのくらい利用しているか」を瞬時に把握できます。さらに、誕生月の特典をつけてあげるなどのサービスを展開することで、より深い顧客ロイヤルティを期待できるでしょう。

4. 会計フローへの組み込み

会計時にAirレジで「ポイントを付与する・利用する」操作を行うだけで、紙のポイントカードとは比べものにならないほど管理が楽になります。顧客が利用したポイント分の金額が自動で差し引きされるため、スタッフの手動管理によるミスのリスクも大きく減らすことができるでしょう。

周辺機器との連動

必要に応じてレシートプリンターやキャッシュドロアをBluetoothで接続し、会計内容をスムーズに処理できます。現金やキャッシュレス決済の区別も簡単で、ポイントの利用と決済が同時に完結する点も魅力です。Airペイと連携すれば、クレジットカードだけでなく電子マネーやQRコード決済にも対応できるため、多彩な支払い方法を提供したい店舗にぴったりでしょう。

顧客満足度アップにつながるポイント活用テクニック

「ポイントを導入しただけ」では思うような効果が出ないケースもあります。ここでは、より効果的にポイントを使いこなすためのアイデアをいくつか紹介します。

スペシャルデーの設定

「毎週火曜日はポイント2倍デー」「雨の日はポイント3倍」など、曜日や天候に合わせた特別キャンペーンは、多くのお客様に好評です。Airレジの設定画面から一時的なルール追加を行えば、営業状況に応じた柔軟なポイント設定が可能になります。こうしたイベントはSNSや店頭掲示などで積極的にアピールし、集客率アップを狙いましょう。

組み合わせ施策で相乗効果を狙う

例えば、キャッシュレス決済を利用したお客様には、さらにボーナスポイントを上乗せするなどの施策が考えられます。お客様にとっては「キャッシュレス決済をするだけでお得になる」というメリットがあり、お店側もお会計スピードが速まりレジ回りの混雑を軽減できます。ポイント制度を単体で運用するのではなく、他のサービスや販促と組み合わせることで相乗効果を引き出すのがポイントです。

ポイントキャンペーンをきっかけに「雨の日でもお得だから行ってみよう」とリピーターが増え、平日の売上が安定しました。

顧客データを活用したターゲット施策

Airレジなら、お客様がどのくらいポイントを貯めているか、最終来店日がいつかなど、さまざまなデータを確認できます。このデータをもとに「ポイントが貯まりやすいお客様」や「最近来店していないお客様」に絞って特別なオファーを送ると、高い確率で効果が見込めます。

誕生日や記念日の特典

ポイント管理機能と顧客管理情報を組み合わせれば、お客様の誕生日や記念日などを把握しやすくなります。このタイミングにあわせたクーポンやポイントアップ企画は、非常に高い満足度を生み出しやすいです。実際に誕生日特典を設ける飲食店は多く、特別感を演出してリピート率を高める成功例も少なくありません。

Airレジと連携させたい機能・サービス

Airレジには、ポイント管理機能のほかにもビジネスをサポートする多彩な機能や関連サービスが存在します。これらをうまく組み合わせることで、店舗運営の効率を高めながら、顧客満足度をさらにアップさせることが可能です。

Airペイ

クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、多様なキャッシュレス決済に対応できるのが「Airペイ」です。会計時に金額を二度入力する手間が省けるため、人的ミスを軽減すると同時にレジ回りの作業効率を大幅に向上できます。ポイントとキャッシュレス決済を組み合わせると、顧客にとってもお店にとっても嬉しいメリットが得られるでしょう。

キャッシュレス決済とポイントを同時に利用すると、会計がスマートになり満足度が高いです。お客様からも「時間短縮になってありがたい」と好評でした。

クラウド会計ソフト

売上やポイントの使用状況を明確に把握し、それを直接クラウド会計ソフトに連携できるのも大きな強みです。例えば、弥生会計、freee、マネーフォワードクラウドなどに対応しているため、売上データはもちろん、ポイントに関する処理を自動で反映させることができます。これによって、月末や年度末の会計作業がスムーズになり、大幅な時間短縮とミスの防止につながるでしょう。

クラウド会計ソフトと連携することで、人件費や時間コストの削減が実現し、顧客分析により多くの時間を割けるようになりました。

導入時に気を付けたいポイント

ポイント管理機能を活用するうえで、事前に知っておきたい留意事項もあります。慎重に対策を講じることで、スムーズかつ安心して導入できるはずです。

インターネット接続環境の確保

Airレジはクラウドベースのサービスのため、常時インターネット接続が必要です。万が一回線トラブルが起こると、ポイント付与や会計の処理が滞るリスクがあります。専用回線やモバイルルーターを準備し、安定した環境を整えることが重要です。

オフラインの状態ではリアルタイムでのポイント付与や管理が難しく、トラブル対応に追われる可能性があります。

周辺機器購入費用

アプリ自体は無料ですが、レシートプリンターやキャッシュドロア、バーコードリーダーなどの周辺機器にある程度の初期費用がかかります。事前に予算を組み、必要な機器だけを揃えるようにしましょう。店舗の規模や売上状況に合わせて検討すると、無駄なコストを抑えられます。

端末のOSバージョン

推奨OSはiOS12以降です。古いバージョンのiOSを使用している場合、正常に動作しない可能性があるため、店舗で使用する端末のバージョンを確認しておくことが大切です。

実際の運用で見えてくるメリット

ポイント管理機能を導入してみると、最初の数週間で変化を実感できることも少なくありません。売上データと連動しているからこそ、実際の成果が分かりやすく見えてきます。

顧客単価の向上

ポイントが貯まると分かれば、ついもう一品追加して注文してくれるお客様もいらっしゃいます。とくに飲食店では、ドリンクやデザートを追加購入する際の心理的ハードルが下がるため、客単価の向上が見込めるでしょう。

顧客満足度と口コミ効果

独自のポイントシステムがあるお店は、お客様の記憶にも残りやすく、口コミサイトやSNSで紹介されることが増える可能性があります。「ポイントが貯まるから通っています」といったポジティブなコメントが拡散されれば、新規客の集客にも大きく寄与します。

スタッフ教育の容易さ

紙のポイントカードのように、来店ごとにハンコを押していく必要はありません。操作や確認はすべてAirレジの画面上で完結するため、新人スタッフへの研修も短期間で済みます。誰でも同じオペレーションができるため、導入店舗全体のクオリティコントロールがしやすいのです。

スタッフ全員が同じマニュアルに従って操作できるので、ポイント処理のミスが激減しました。

導入後のトラブルシューティングと対策

いくら高性能なシステムとはいえ、思わぬトラブルに直面することもあります。ここでは、実際に起こりうる問題と対策の一例を紹介します。

ポイントの二重付与や不足付与

スタッフの操作ミスやWi-Fi不調などで、同じ会計に対してポイントが二重に付与される、あるいは付与されていなかったといったケースがまれに発生します。Airレジの管理画面からポイント履歴を調べ、手動で修正できる機能があるので、問題が起きたらすぐに履歴をチェックしてみましょう。

対応策

Wi-Fiの状態を改善する、定期的にレジ端末の再起動を行うなど、日々の小さなメンテナンスがトラブル予防につながります。また、スタッフへの操作教育を徹底し、二重入力のリスクを減らすことも重要です。

顧客データの重複や入力漏れ

電話番号やメールアドレスを間違って登録すると、同じお客様が別アカウントとして管理されてしまう可能性があります。重複が起きると、どちらのアカウントをメインに扱うか混乱する要因になります。

データが重複すると、本来まとめて計算されるべきポイントが分割され、お客様からクレームが出ることもあります。

対策としては、スタッフが入力する際に「既存アカウントがないかどうか」を必ず検索してから新規登録を行うよう徹底しましょう。また、誤登録を見つけたら早期に修正するフローを構築しておくと安心です。

より効果的なポイント施策を考える

ただポイントを付与するだけでなく、さまざまな工夫を凝らすことで大きな差が生まれます。キャンペーンやプロモーションを掛け合わせた事例をいくつか紹介します。

ポイント＋割引クーポン

「○○円以上お買い上げで50ポイントプレゼント」だけでなく、特定の商品を購入した場合に割引クーポンを配布する方法も有効です。飲食店であれば、新作メニューの注文で次回割引クーポンを発行するなど、販売促進に役立つ施策を組み合わせてみましょう。

キャンペーン期間の明確化

キャンペーンには明確な期間を設定し、「今だけ」「限定」などの言葉で特別感を演出することが大切です。緊急感を与えることでお客様の購買意欲が高まり、集客数の増加を狙いやすくなります。

ポイントとSNS活用の連動

店舗の公式SNSやメルマガとリンクさせて、「SNSをフォローしている方にはポイント2倍」などの仕組みを作るのもひとつの手段です。これにより、SNSのフォロワーを増やしつつ店舗への来店を促せるため、オンラインとオフラインの両面で集客力を強化できます。

SNSでのアピール方法

キャンペーン情報を画像付きで投稿し、フォロワーに拡散してもらうことで新規顧客の獲得につながります。ポイント制度を上手にSNSでアピールすることで、「気になったから一度行ってみようかな」という来店のきっかけを作り出すことが期待できます。

SNSフォロワー限定のポイント増量デーを実施したところ、フォロワーが一気に増え、店内がいつも以上に賑わいました。

運営者側が得られるデータの活用法

Airレジで蓄積されるポイント関連のデータは、単なるおまけではありません。お客様の購買動向を読み解き、ビジネス戦略に落とし込む材料として非常に有益な情報源となります。

売上分析との組み合わせ

Airレジには売上分析機能が備わっており、日次や週次、月次ごとに売上の推移をグラフ化して確認できます。これにポイント利用状況のデータを組み合わせることで、「いつポイントが多く使われやすいか」「どの時間帯にポイントを利用する人が多いか」など、より深い消費者行動を把握できます。

具体的な施策への反映

例えば、平日昼間の利用が少ない場合、あえて平日昼間にポイント倍増キャンペーンを設定し、集客を強化するなどの戦略を立てられます。数字に基づいた判断ができるため、より効率的な販促計画が実現するでしょう。

顧客セグメント分析

ポイントデータと購入履歴を掛け合わせることで、「ヘビーユーザー」「ライトユーザー」「最近来店していない休眠顧客」などのセグメントに分けることが可能です。それぞれの層に対して違ったアプローチを取ることで、的確なマーケティング施策を展開できます。

リピーター向けの限定企画

「ポイントを貯めてくれているヘビーユーザー向けに特別なイベントを実施する」「ライトユーザーにはお試しクーポンを送る」といった形で、それぞれのニーズに応じた施策を打ち出すと高い効果が期待できます。

Airレジのサポート体制と便利な活用事例

初めてのPOSレジ導入やポイント管理制度を活用する場合、「何か分からないことがあったらどうしよう」と心配になるかもしれません。しかしAirレジには強力なサポート体制が整っているため、安心して導入を検討できます。

オンラインサポート

Airレジ公式サイトのFAQや問い合わせフォームから簡単に質問が可能です。よくある質問にはすでに回答が用意されているため、多くの問題は自己解決できます。さらに、専任スタッフとのチャットサポートやメールサポートを受けることもできるので、細かい疑問点も都度クリアにできます。

トラブルが起きても迅速に回答をもらえるので、大きな問題になる前に解決しやすいです。

対面サポート

全国のビックカメラや提携店舗には「Airレジ サービスカウンター」があり、直接スタッフに相談しながら周辺機器を購入したり設定を進めたりできます。実際のデモ機を触りながら学べるため、オンラインだけでは分かりにくい部分も解消しやすいでしょう。

実店舗での導入相談

特にレシートプリンターやキャッシュドロアをどれにしようか迷っている方は、実物を見ながら検討できる利点があります。購入したその日にセットアップのサポートを受けることも可能で、導入のハードルを大幅に下げられます。

まとめ：ポイント機能を活用して顧客満足度を高めよう

Airレジのポイント管理機能は、初期費用ゼロかつ月額費用も不要でありながら、柔軟性の高いカスタマイズができる魅力的なサービスです。クラウド上で顧客情報や売上データが一元管理できるため、「どの顧客がどのくらいポイントを貯めているか」や「いつの時間帯にどのくらい使われているか」といった情報を簡単に把握できます。これにより、戦略的なキャンペーンやターゲット施策を打ち出しやすくなり、結果として顧客満足度アップとリピート率向上につながるでしょう。

さらに、Airペイやクラウド会計ソフトとの連携で会計処理を効率化し、スタッフ教育や在庫管理といった業務負担も減らせます。小規模店舗から複数店舗展開している事業者まで、幅広く導入メリットがあるのは大きな強みです。ポイント制度を通じて、お客様とのコミュニケーションを深め、魅力ある店舗づくりに挑戦してみてはいかがでしょうか。