日々のパソコン作業中に、いきなりWindows Updateが動かなくなって「どうして？」「一体なにが起こったの？」と焦ってしまうことはありませんか。わたし自身もある日突然、Windows Updateがエラーを出してまったく機能せず、何度再起動しても直らなかった経験があります。ここではそんなトラブルに悩む方に向けて、原因の可能性や具体的な対策をわかりやすく紹介します。
Windows Updateサービスが起動しない「Error 1069」の対処法
エラーの概要
Error 1069は、Windows Updateサービスの起動時に「The service didn’t start due to a logon failure」というメッセージが表示される現象です。わたしの知人もパソコンの利用を始めたばかりのころにこのエラーで悩んでおり、サービスを何度開始しようとしても失敗して頭を抱えていました。
主な原因
ログオン情報の不一致
Windows Updateサービスのログオン情報が正しく設定されていない場合に、サービスが正常に動作できなくなります。パスワードを変更したにもかかわらず、サービス側の設定が古いままだと起動エラーにつながることがあります。
レジストリの破損
サービスを管理するレジストリキーが何らかの原因で破損した場合や、マルウェアによって改変された場合にも起動エラーが発生する場合があります。
解決策の手順
1. サービスのログオン設定を見直す
Windowsキーを押しながらRキーを同時に押して「services.msc」を開き、一覧からWindows Update(Wuauserv)を探してプロパティを表示します。ログオンタブでアカウントとパスワードを確認し、正しい情報が入っているかを再チェックします。もしローカルシステムアカウントで動作しない場合は、このアカウントを指定して正しいパスワードを入力してください。
2. システムファイル修復(DISM / SFC)を試す
管理者としてコマンドプロンプトを起動し、以下の2つのコマンドを順に実行します。
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DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
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これらはシステムイメージやシステムファイルを修復するコマンドです。わたしの場合も、サービスが全く立ち上がらなかったのが、DISMとSFCを試して改善したことがありました。
3. レジストリキーの修正
レジストリエディタを使用し、以下のパスにあるキーが正しく存在しているか確認します。
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Wuauserv
必要な値が欠けていると、サービスの動作に影響が出ます。正常な別PCと比較して修正するか、専門家が用意したレジストリファイルを取り込む方法もあります。
以前、知人宅でパソコンを触った際にこのエラーを目撃しました。慌てずにログオン設定を直してみたところ、あっさりとエラーが消えたので拍子抜けしたほどです。
Windows Updateが重複して表示される場合の対処法
現象の概要
サービス一覧を開くと「Windows Update」という同じ名前のサービスが2つ表示されることがあります。一方が正常に動作しているように見えても、もう一方がエラーになったり起動しなかったりします。
考えられる原因
マルウェアや不正ソフトウェアの影響
正常なWindows環境において、同名のWindows Updateサービスが2つ存在することは基本的にありません。違法なライセンス認証ソフト(KMSツールなど)を使用した形跡や、不審なプログラムによってサービスが複製登録されている可能性が考えられます。
レジストリの異常
サービス登録情報を扱うレジストリキーが誤って複製されたり改変されたりしていると、サービス一覧に重複が現れる場合があります。
対処策
1. マルウェア除去ツールを活用
Farbar Recovery Scan Tool(FRST)などの専門ツールでログを解析し、不審なサービスを手動または専用スクリプトによって削除・修正します。FRSTはレジストリやサービス設定を直接修正できる点が大きな魅力です。
2. レジストリ修正と再起動
不正サービスを削除したらWindowsを再起動し、重複がなくなったかを確認します。同名のWindows Updateが1つだけ表示され、通常通り動作すれば解決です。
わたしが以前対応したケースでは「Windows Update (Fake)」みたいなものが紛れ込んでおり、サービス名だけ正規っぽく偽装されていました。マルウェアが原因となっている場合は、迷わず専門ツールで削除を進めることをおすすめします。
Windows Updateエラー「0xc1900223」の解消方法
エラーの概要と原因
0xc1900223エラーは、Windows Updateを実行する際にダウンロードまたはインストール途中で止まってしまうトラブルです。原因としてはサーバ側の不具合やセキュリティソフトの干渉、ネットワーク環境の不安定などが挙げられます。
対処手順
1. 時間を置いて再度試す
Microsoftのアップデートサーバが一時的に混雑している場合があり、時間をおいて再度実行するとあっさり完了するケースがあります。特に大型アップデートのリリース直後は世界中からアクセスが集中しがちです。
2. ISOファイルによるインプレースアップグレード
メディア作成ツールを使用して最新のWindows 10やWindows 11のISOファイルを取得し、インプレースアップグレードを行う手段です。わたしが試した時は、大型アップデートがWindows Update経由で失敗していたのに、ISOからの上書きインストールで難なく完了しました。
3. セキュリティソフトを一時的にオフにする
ウイルス対策ソフトやファイアウォールの設定がWindows Updateの通信をブロックしている場合があります。一時的に無効化してからアップデートを試し、完了後に再び有効化する方法も考えられます。
大規模アップデートがいつまでも進まなかったとき、わたしはダメ元でISOを作成してインストールしたところ、拍子抜けするくらいスムーズに成功しました。ネットワーク状態が悪いときやエラーを繰り返すときは、この方法がおすすめです。
エラー別の対処一覧表
| エラーコード | 主な原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 1069 | ログオン資格情報の誤り、パスワード未更新 | サービスのログオンタブ再設定、レジストリ修復 |
| 0xc1900223 | サーバ側の混雑、セキュリティソフト干渉 | 時間を空ける、ISOでインプレースアップグレード |
実際には、同じエラーコードでも複数の原因が絡んでいることもあります。調査と対策を段階的に進めることが大切です。
マルウェアに注意：対策を怠るリスク
感染による影響
マルウェアや不正ソフトウェアがWindows Update関連のレジストリを改変し、サービスを重複登録したり正常なサービスを停止させたりするケースがあります。知人の環境では、知らぬ間にKMS系の不審ソフトが入り込んでいたようで、Windows Updateがまったく起動できない状態に陥っていました。
根本的な対処法
専門ツールの使用
Windows Updateエラーが長期化するときは、まずウイルス対策ソフトを最新にアップデートして全体をスキャンし、不審なプログラムが見つかれば速やかに駆除を行います。さらにFRSTのようなレジストリ修正ツールを活用すると、深いレベルでの不正修正に対応できます。
まとめとポイント
総合的な対策の流れ
1. ログオン設定を確認
エラー1069はログオン設定が間違っているだけのことも多いので、最初に確かめるのが鉄則です。
2. システムファイルの修復
DISMやSFCなど基本的な修復ツールを利用して、システム側の問題を洗い出します。
3. レジストリを見直す
HKEY_LOCAL_MACHINE配下のサービス設定を確認し、重複登録や欠落がないか点検します。手動の修正に自信がなければ、専門家の手を借りるのも良い方法です。
4. マルウェアスキャンと除去
不正ソフトの痕跡があれば迷わず削除しないと、再び同じ問題が発生する可能性が高いです。
5. 大型アップデートに関してはISOを活用
0xc1900223エラーのように、Windows Update経由でどうしても失敗してしまうときは、ISOファイルによるインプレースアップグレードを試してみましょう。
わたしも過去に何度かPCの初期化を検討するほど悩んだことがあるのですが、DISMやSFC、そしてレジストリの見直しでほとんどのケースが解決してきました。焦らず一つずつ原因を探ってみることをおすすめします。
終わりに
Windows UpdateはOSの安全性を保ち、新機能を取り入れるために欠かせない大切な仕組みです。トラブルが起きたときに慌てないためにも、紹介した対処手順を頭の片隅に置いておくと安心できます。もし直らない場合は、さらに専門家へログファイルを送って相談すると解決が早まるかもしれません。大切なデータを守るためにも、最新の状態を保てるよう定期的なメンテナンスを心がけてみてはいかがでしょうか。
この記事を参考にして、お使いのPC環境をぜひ快適に保ってください。いつでも更新ができる万全の状態だと、作業効率もアップして気分も上がりますよ。
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