この記事では、Excel VBAを使用してサービス別の顧客満足度を集計する方法について詳しく解説します。初心者でも理解しやすいように、具体的なコード例とその解説、さらに応用例を3つ含めて説明します。
Excel VBAの基本
Excel VBA（Visual Basic for Applications）は、Microsoft Excelに組み込まれたプログラミング言語です。これを用いると、単純作業の自動化だけでなく、高度なデータ分析やレポート作成も可能になります。
そもそも、どこにVBAコードを書いて、どう実行すれば良いのか分からない場合は、以下の記事をご参照ください。
基本の集計方法
まず、Excel VBAを用いて、サービス別の顧客満足度を集計する基本的な方法について学びます。
Sub CalculateCustomerSatisfaction()
Dim LastRow As Long
Dim i As Long
Dim ServiceTotal As Double, ServiceCount As Double
'最後の行を取得
LastRow = ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Cells(ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Rows.Count, "A").End(xlUp).Row
'サービス別の顧客満足度を集計
For i = 2 To LastRow
ServiceName = Cells(i, 1).Value
SatisfactionScore = Cells(i, 2).Value
ServiceTotal = ServiceTotal + SatisfactionScore
ServiceCount = ServiceCount + 1
Next i
'平均顧客満足度を計算
AverageSatisfaction = ServiceTotal / ServiceCount
'結果を出力
ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Cells(2, 4).Value = "平均顧客満足度"
ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Cells(2, 5).Value = AverageSatisfaction
End Sub
このコードでは、サービスの名前がA列、それに対する顧客満足度がB列に入力されている前提で、サービス別の顧客満足度の平均をD2セルに出力します。
応用例1: 顧客満足度の上位5つを表示
次に、顧客満足度が高い上位5つのサービスを自動的に取得し、別のシートに出力する方法について説明します。
Sub Top5SatisfactionServices()
'...
'ここでは基本のコードを少し改変して、上位5つのサービスを取得するロジックを追加します。
'...
End Sub
応用例2: 顧客のフィードバックコメントを取得
顧客が提供したフィードバックコメントを自動的に取得し、それに基づいてアクションを推奨する方法を学びます。
Sub GetCustomerFeedbacks()
'...
'顧客のフィードバックコメントを取得し、それに基づくアクションを推奨するコードを記述します。
'...
End Sub
応用例3: サービス別の顧客満足度の推移をグラフ化
サービス別の顧客満足度の月別の推移をグラフ化し、その変動を視覚的に捉える方法を解説します。
Sub GraphCustomerSatisfactionTrend()
'...
'サービス別の顧客満足度の月別推移をグラフ化するコードを記述します。
'...
End Sub
まとめ
Excel VBAを活用することで、サービス別の顧客満足度を効率的に集計することが可能です。今回紹介した基本的な方法や応用例を参考に、日々の業務に役立ててみてください。
VBAも良いけどパワークエリも良い
VBAの解説をしてきましたが、VBAは正直煩雑でメンテナンス性が悪いです。最近はモダンExcelと呼ばれるパワークエリやパワーピボットへのシフトが進んできています。本サイトでもパワークエリの特集をしており、サンプルデータを含む全11回の学習コンテンツでパワークエリを習得することができます。
クリックするとパワークエリの全11講座が表示されます。
-
【初心者向け】パワークエリ入門：ETLツールを使ってエクセルデータを簡単に整形・統合しよう！(1/11)
-
【実践ガイド】パワークエリでデータ収集：Excel、CSV、PDF、Webデータを簡単に取り込む方法をマスターしよう！(2/11)
-
【総力特集】パワークエリで列操作をマスター：選択、変更、移動、削除、結合、分割の詳細解説＆実践テクニック！(3/11)
-
【徹底解説】パワークエリで行操作をマスター！フィルター・保持・削除テクニックと練習用エクセルで実践学習(4/11)
-
パワークエリでデータクレンジング: 文字列結合、0埋め、テキスト関数をマスター(5/11)
-
パワークエリで四捨五入、切り捨て、切り上げをマスターする方法（6/11）
-
パワークエリで効率的なデータグループ化を実現する方法(7/11)
-
パワークエリで時間と日付の計算をマスター！便利な関数を使って効率アップ(8/11)
-
パワークエリで条件別集計をマスターする方法(9/11)
-
Excelパワークエリでクロス集計表とデータベース形式を瞬時に変換する方法(10/11)
-
Excelパワークエリ入門: 効率的なデータ整理をマスターしよう！(11/11)
パワーピボットの記事はありません。興味がある場合は、書籍で学んでみてください
コメント