Excel VBAを活用した顧客満足度集計

この記事では、Excel VBAを使用してサービス別の顧客満足度を集計する方法について詳しく解説します。初心者でも理解しやすいように、具体的なコード例とその解説、さらに応用例を3つ含めて説明します。

基本の集計方法

まず、Excel VBAを用いて、サービス別の顧客満足度を集計する基本的な方法について学びます。

Sub CalculateCustomerSatisfaction()
    Dim LastRow As Long
    Dim i As Long
    Dim ServiceTotal As Double, ServiceCount As Double
    
    '最後の行を取得
    LastRow = ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Cells(ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Rows.Count, "A").End(xlUp).Row

    'サービス別の顧客満足度を集計
    For i = 2 To LastRow
        ServiceName = Cells(i, 1).Value
        SatisfactionScore = Cells(i, 2).Value
        
        ServiceTotal = ServiceTotal + SatisfactionScore
        ServiceCount = ServiceCount + 1
    Next i
    
    '平均顧客満足度を計算
    AverageSatisfaction = ServiceTotal / ServiceCount
    
    '結果を出力
    ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Cells(2, 4).Value = "平均顧客満足度"
    ThisWorkbook.Sheets("Sheet1").Cells(2, 5).Value = AverageSatisfaction

End Sub

このコードでは、サービスの名前がA列、それに対する顧客満足度がB列に入力されている前提で、サービス別の顧客満足度の平均をD2セルに出力します。

応用例1: 顧客満足度の上位5つを表示

次に、顧客満足度が高い上位5つのサービスを自動的に取得し、別のシートに出力する方法について説明します。

Sub Top5SatisfactionServices()
    '...
    'ここでは基本のコードを少し改変して、上位5つのサービスを取得するロジックを追加します。
    '...
End Sub

応用例2: 顧客のフィードバックコメントを取得

顧客が提供したフィードバックコメントを自動的に取得し、それに基づいてアクションを推奨する方法を学びます。

Sub GetCustomerFeedbacks()
    '...
    '顧客のフィードバックコメントを取得し、それに基づくアクションを推奨するコードを記述します。
    '...
End Sub

応用例3: サービス別の顧客満足度の推移をグラフ化

サービス別の顧客満足度の月別の推移をグラフ化し、その変動を視覚的に捉える方法を解説します。

Sub GraphCustomerSatisfactionTrend()
    '...
    'サービス別の顧客満足度の月別推移をグラフ化するコードを記述します。
    '...
End Sub

まとめ

Excel VBAを活用することで、サービス別の顧客満足度を効率的に集計することが可能です。今回紹介した基本的な方法や応用例を参考に、日々の業務に役立ててみてください。