結論：「It’s not you, it’s us」だけでは、Microsoft側の一時的な問題か、端末・ブラウザー・アカウント側の問題かは確定できません。まずBingとCopilotを別ブラウザーまたは別端末で開き、可能なら別ネットワークでも比較します。複数環境で同時に失敗するなら短時間おいて再試行し、1つのEdgeプロファイルだけで失敗するならEdge更新、拡張機能、Bing/Copilotのサイトデータ、サインイン状態を順に確認します。日本はMicrosoft Copilotの対応地域で、日本語も対応言語です。 最新の画面名や提供条件は更新で変わるため、以下の順番で確認してください。
最初に確認するポイント
| 症状・条件 | 主な原因 | 最初の確認 |
|---|---|---|
| BingとCopilotが複数の端末・ブラウザー・ネットワークで同時に開かない | Microsoft側の一時的なサービス問題、またはアカウント全体の問題である可能性が高まります。エラー文だけでは断定できません。 | 同じ時刻にhttps://www.bing.com/とhttps://copilot.com/を別端末で開き、サインアウト状態でも基本画面が表示されるか確認します。 |
| Bing検索は使えるがCopilotだけ開かない | Copilotのサインイン、アカウント種別、地域・言語、Edgeサイドバー権限、組織管理のいずれかが影響している可能性があります。 | copilot.comを直接開き、個人用か職場・学校用か、意図したアカウントでサインインしているかを確認します。 |
| 同じPCでも別ブラウザーでは正常で、特定のEdgeプロファイルだけ失敗する | Edgeプロファイル内のCookie、キャッシュ、拡張機能、サインインセッションに原因がある可能性が高いです。 | Edgeを最新版へ更新して再起動し、拡張機能を無効にした検証用プロファイルで同じURLを開きます。 |
| サインアウト中は開くが、サインインするとエラーになる | Microsoftアカウントのセッション不整合、アカウント制限、年齢・地域設定、または誤ったアカウント種別の可能性があります。 | プロフィール表示のメールアドレスを確認し、Microsoftアカウントなら公式のサインインヘルパーで問題が検出されないか確認します。 |
| 会社・学校のEdgeプロファイルだけCopilotが使えない | 組織の管理ポリシー、ライセンス、データ保護設定、利用を許可されたCopilotの種類が影響している可能性があります。 | 個人用CopilotとMicrosoft 365 Copilotを混同していないかを確認し、管理者へURL、エラー時刻、アカウント種別を伝えます。 |
| VPNやプロキシ利用中だけエラーになる | 出口地域、IP評価、DNS、TLS検査、組織のWebフィルターなどネットワーク経路の影響が考えられます。 | 組織の許可範囲でVPNを切断した通常回線、または別の信頼できるネットワークと比較します。 |
安全な対処手順
1. エラーが出た場所と時刻を記録する
最初に、Bing検索、copilot.com、Edgeサイドバー、WindowsのCopilotアプリのどこでエラーが出たかを分けます。画面に表示された文言、URL、発生時刻、サインイン中のアカウント種別を控えると、サービス側と端末側を判断しやすくなります。
- 正確なエラー文と画面を記録する
- Bing検索、Web版Copilot、Edge版Copilot、Windowsアプリを区別する
- 個人用Microsoftアカウントか職場・学校アカウントかを確認する
注意：スクリーンショットにメールアドレス、会話内容、組織名などの個人情報や機密情報を含めないでください。
2. 別環境で再現するか比較する
BingとCopilotを直接開き、別ブラウザー、別端末、可能なら別の信頼できるネットワークで比較します。複数環境で同じ時刻に失敗するなら、ローカル設定を大量に変更せず、少し時間をおいて再試行するのが合理的です。1つのEdgeプロファイルだけなら、そのプロファイルのセッションや拡張機能を優先して調べます。
- Bing検索だけ失敗するか確認する
- copilot.comだけ失敗するか確認する
- 別ブラウザーまたは別端末で比較する
- VPN・プロキシの有無を記録する
https://www.bing.com/https://copilot.com/注意：非公式の障害確認サイトへMicrosoftのIDやパスワードを入力しないでください。サインインはMicrosoft公式ドメインだけで行います。
3. Edgeを更新して完全に再起動する
Edge右上の「設定など」→「ヘルプとフィードバック」→「Microsoft Edgeについて」を開き、更新があれば適用して再起動します。タブを再読み込みするだけでなく、更新後にEdgeを閉じて開き直します。ほかのブラウザーでは正常なら、この手順でEdge固有の不具合が改善することがあります。
- 更新のダウンロード完了を待つ
- 「再起動」が表示されたら実行する
- 再起動後に同じURLで確認する
edge://settings/help注意：非公式サイトからEdge更新プログラムをダウンロードしないでください。Edgeの設定画面またはMicrosoft公式サイトを使います。
4. 拡張機能とサイトデータを最小範囲で確認する
特定のEdgeプロファイルだけで失敗する場合は、まず拡張機能なしの検証用プロファイルで試します。それでも同じプロファイルだけ失敗する場合は、BingとCopilotのCookie・サイトデータを対象ドメインに限定して削除し、再度サインインします。すべての閲覧データを消す前に、範囲を限定してください。
- 広告・スクリプト・プライバシー系拡張機能の影響を検証用プロファイルで比較する
- bing.comとcopilot.comのサイトデータだけを対象にする
- 削除後は正しいアカウントでサインインし直す
edge://extensionsedge://settings/content/all注意：閲覧データ削除で「パスワード」や「自動入力フォームのデータ」を選ばないでください。サイトデータ削除ではサインアウトされるため、復旧手段を確認してから行います。
5. アカウント、地域、利用するCopilotを確認する
日本はMicrosoft Copilotの対応地域で、日本語もテキスト応答の対応言語です。Web版Copilotは個人用Microsoftアカウント、Apple ID、Googleアカウントでサインインできますが、WindowsのCopilotアプリは個人用Microsoftアカウントを使います。EdgeのCopilotは右上のCopilotアイコンから開く別の入口です。意図した製品とアカウントを使っているかを確認します。
- 個人用アカウントと職場・学校アカウントを区別する
- copilot.comとEdgeサイドバーの両方を比較する
- Microsoftアカウントへ入れない場合は公式サインインヘルパーを使う
- 組織管理端末は管理者へ利用可否を確認する
https://support.microsoft.com/en-US/accounts-billing/manage/microsoft-account-sign-in-helper注意：エラー回避のために国・地域を偽装したり、利用規約や組織規程に反するVPNを使ったりしないでください。
6. 改善しない場合は証拠を添えて公式へ報告する
複数環境で続く場合は時刻を空けて再試行し、特定のEdgeだけで続く場合は「設定など」→「ヘルプとフィードバック」→「フィードバックの送信」を使います。URL、時刻、Edgeバージョン、再現範囲、実施済みの切り分けを添えると状況が伝わりやすくなります。会社・学校アカウントでは先に管理者へ報告します。
- 発生時刻とタイムゾーンを記載する
- EdgeバージョンとOSを記載する
- 別ブラウザー・別端末での結果を記載する
- 個人情報を除いたエラー画面を添付する
注意：同じ操作を短時間に何度も繰り返したり、パスワード変更を連続実行したりすると、別の保護制限がかかることがあります。
よくある質問
「It’s not you, it’s us」と出たらMicrosoft側の障害で確定ですか？
確定ではありません。文言はサービス側の一時問題を示唆しますが、アカウントセッションやブラウザーデータでも似た状態になることがあります。別ブラウザー、別端末、別ネットワークで同じ時刻に再現するかを確認し、複数環境で失敗する場合はローカル設定を変え過ぎず時間をおいてください。
キャッシュとCookieを全部消せば直りますか？
直る場合はありますが、最初から全削除する必要はありません。まず別ブラウザーや検証用プロファイルで比較し、特定プロファイルだけならbing.comとcopilot.comのサイトデータに限定します。パスワードや自動入力データまで削除すると別の問題が増えるため、選択項目を確認してください。
日本でCopilotが使えないのは地域制限ですか？
日本はMicrosoft Copilotの対応地域で、日本語もテキスト応答の対応言語です。ただし新機能は地域や言語ごとに同時提供されない場合があります。基本画面そのものが開かない場合は、地域変更を試すより、アカウント、Edge更新、ネットワーク、組織ポリシーを確認してください。
公式情報
画面や仕様が異なる場合は、利用中の製品・契約・管理ポリシーを確認したうえで公式情報を参照してください。
- Microsoft Support: Edgeの更新、キャッシュ、拡張機能、別ブラウザー比較、フィードバック
- Microsoft Support: Microsoft Copilotの対応地域と言語
- Microsoft Support: Web版・Windows版Copilotの入口とサインインアカウント
- Microsoft Support: EdgeサイドバーのCopilotと現行の利用方法
- Microsoft Support: Microsoftアカウントのサインインヘルパー
まとめ
原因を一つずつ切り分け、変更前の状態と結果を記録しながら進めることが重要です。操作後は同じ症状が再発しないか確認し、組織管理の端末ではポリシー変更を管理者へ確認してください。
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