日々の業務やプロジェクトをスムーズに進めるために、AIの力を借りる機会が増えました。しかし、便利なはずのCopilotをブラウザで使おうとすると「人間認証」画面が何度も繰り返し表示され、作業が止まってしまう事態に悩まされていませんか？ここでは、その原因や対策を詳しく掘り下げていきます。
Copilotの「Human Verification」とは
Copilotを使っていると、ログイン直後やコードを提案してもらう段階で突然「Human Verification」が求められることがあります。通常であれば、一度認証を終えれば次からはスムーズに利用できるはずです。ところが、認証をクリアしても再び認証画面が戻ってきて、際限なく同じプロセスを繰り返す「無限ループ」に陥るケースが報告されています。
このような状況は、主にWebブラウザ経由でCopilotを利用している際に起きやすく、特にセキュリティ設定やCookieの扱いが関連していると考えられます。かつては問題なく使えていたのに、ある日を境に同じ環境で急に起こり始める場合もあるため、ユーザーにとっては原因が特定しにくい厄介な問題です。
何が起こっているのか
繰り返し表示される「Human Verification」は、Copilotのサーバー側が何らかの理由で「ユーザーが人間だと判定し切れていない」状態だと判断している可能性を示唆します。認証自体は完了しているのに、再びセッション情報やCookieなどを無効とみなし、認証を促してくるのです。ユーザー側でキャッシュを削除しても改善しないとなると、Copilot側のアプリケーションやサーバーの管理方式に起因する不具合が疑われます。
考えられる要因
- Copilot Webアプリケーション側のバグやサーバーの不具合
- アカウント関連のセッション管理におけるバグ
- VPN設定や広告ブロッカーなど外部ツールとの相性問題
- ユーザーが利用しているブラウザのセキュリティポリシーによる影響
- ブラウザ更新や拡張機能のアップデートに伴うCookieの不正扱い
これらが複合的に作用して、再認証のループが発生することが多いと推測されています。
報告されている主な症状
Copilotの「Human Verification」無限ループに陥った多くのユーザーが、以下のような症状を共有しています。
- 同じブラウザを使い続けると延々と認証を求められる
キャッシュやCookieを削除した直後も、再ログイン時にまた認証画面に戻ってしまう。 - 異なるブラウザでも解決しない
ChromeからEdgeに切り替えても、同様に「Human Verification」が続く。 - 広告ブロッカーやVPNを無効化しても症状変わらず
セキュリティ拡張機能やVPNが原因かと疑っても、効果が見られない。 - スマートフォンなど別デバイスでは一時的に解消
ただし、一度PCを閉じて再度PCに戻った時に再発するケースもある。 - シークレットウィンドウでアクセスすると大丈夫な場合も
通常のブラウザとまったく同じ操作をしているのに、なぜかシークレットモードやプライベートブラウズモードだけは問題なく使えることがある。
実際に試された解決策
多くのユーザーは、下記のような手順を試していますが、すべてが万人に効果があるわけではありません。ただし、これらの対策を組み合わせることで、一部ユーザーは不具合を回避できたと報告しています。
- キャッシュ・Cookieの削除
- 別ブラウザへの切り替え
- 拡張機能やアドブロッカーの無効化
- VPN設定の変更またはオフにする
- モバイル端末など別のデバイスでログインし直す
- シークレット(インコグニート)ウィンドウの利用
- CopilotやMicrosoftフォーラムへの問い合わせ
どの対策から試すべきか
ブラウザのセキュリティポリシーによっては、Cookieが正しく保存されない・保持されないことが主な原因となりえます。そのため、まずはキャッシュ・Cookieのクリアとシークレットウィンドウを試すことが最も手軽で効果的と言われています。そこから、VPNや拡張機能など周辺環境を切り分けて原因を探ることがおすすめです。
対策・解決策をまとめた表
以下に、主な対策を表にまとめてみました。実施の手順と期待できる効果の視点からご覧ください。
| 対策内容 | 実施方法 | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| シークレット ウィンドウでのログイン | ブラウザのメニューから「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」を選択し、 そのウィンドウでCopilotへアクセスする | Cookieやキャッシュが一時的に新規扱いになるため、 セッション管理の不整合を回避できる場合がある |
| 別ブラウザでの 動作確認 | 例：Chromeで不具合が続くならEdgeやFirefox、 Safariなどに切り替えてログインしてみる | ブラウザ固有の拡張機能やCookie設定が原因の トラブルを切り分けやすい |
| キャッシュや Cookieの再削除 | ブラウザの「閲覧履歴データを消去」機能を使って、 Cookie、キャッシュ、サイトデータをすべてクリアする | 古いセッション情報や破損したCookieをリセットし、 正常なセッション確立を期待できる |
| 拡張機能の 無効化 | 広告ブロッカー、プライバシー保護系の拡張機能を すべてオフにして再ログイン | 特殊なリクエストブロックやCookieブロックなどを 拡張機能が行っている場合は解決に繋がる |
| VPNを切るまたは 設定を変更 | VPNクライアントを一時的にオフにした上でCopilotにアクセスし、 それでも問題が続くかチェック | 国や地域が変わるVPN経由のアクセスが セッション認証に影響している場合は改善が期待できる |
| 別デバイスから のログイン | スマートフォンや他のPCで同じアカウントに ログインしてから、再度元のPCに戻る | サーバー側のセッションがリセットされたり、 一時的に正しく認証情報が再設定される場合がある |
| フォーラムへの 問い合わせ | MicrosoftやCopilotの公式サポート、 コミュニティフォーラムで事例を共有し、回答を待つ | バグが発生している場合、アップデートの 実施や公式パッチ対応が見込まれる |
根本原因とMicrosoft側の対策状況
同様の問題を抱えるユーザー数が増えているとの報告があることから、CopilotやMicrosoftが原因を調査中である可能性が高いといえます。特に下記のような見解がユーザーコミュニティなどで多く取り上げられています。
- セッション管理のシステム的バグ
ログイン情報を保持するためのCookieやトークン管理に問題があると、二重・三重に認証を要求する事態が起こりやすくなります。CopilotやMicrosoftアカウントのサービス連携部分で不具合が生じている場合、ユーザー側の操作だけでは根本解決が難しいケースがあります。 - サーバー負荷やメンテナンスの影響
公式からのメンテナンスアナウンスがない場合でも、サーバーアップデートのタイミングなどでセッションが意図せず切断されたり、正しく認証情報を引き継げないことも考えられます。 - ユーザーアカウントのステータス不具合
アカウント自体が何らかのフラグを抱えており、通常よりも厳格な認証が求められている可能性も指摘されています。この場合はユーザー自身では対策できないこともあるため、公式サポートに報告するのが早道になります。
Microsoft側はこうした認証まわりのトラブルを段階的に修正しているとみられ、フォーラムにユーザーからのフィードバックが増えればアップデートの優先度が高まる可能性があります。フォーラムやサポートへの連絡は面倒かもしれませんが、同様の事例があるかどうか検索してみるだけでも、解決策に繋がるヒントを得られます。
サーバー側の不具合を疑う場合のポイント
対策をすべて試しても不具合が収まらないときは、サーバーやアプリケーションの不具合を強く疑うべきです。以下のチェックポイントも役立ちます。
- 同時期に同じ問題を訴えているユーザーがいないか
SNSや開発者フォーラムなどで話題になっている場合、システム全体の不具合の可能性が高い。 - アップデート直後でないか
直近でCopilotやブラウザにアップデートがあった時期と、問題の発生が重なっていれば、そのバージョン固有のバグを疑う余地がある。 - 時間帯を変えると状況が変わるか
サーバーが混雑している時間帯（米国のビジネスアワーなど）にアクセスが集中している場合、認証プロセスに影響が出ることがある。
今後の展望とまとめ
「Human Verification」の無限ループ問題は、開発者やビジネスパーソンの生産性を大きく削ぎかねない深刻なトラブルです。しかし、現状では特定の環境だけで起こるのではなく、多種多様な環境で突如発生するため、「再現性の低い不具合」と認識されている面があります。
そのため、根本的な解決策としては、MicrosoftやCopilotの公式側が早急にシステム全体を見直し、セッションやCookieの管理手順を改善することが必須と考えられます。一方、ユーザーとしては、前述のさまざまな対処法を試しつつ、フォーラムや公式サポートへの報告も行い、問題を共有していくことが大切です。
もしどうしても改善の兆しが見られない場合、一時的に代替のAIツールを利用するのも選択肢の一つでしょう。たとえば、Microsoft EdgeのAI機能や他のコードアシスタントを試しながら、Copilotが改修されるのを待つ、という方法もあります。さらに時間が許せば、複数のブラウザで環境を構築し、障害発生時にも別環境に切り替えて作業を継続できるように備えておくと安心です。
いずれにしても、今回ご紹介した対策一覧をチェックしていただき、それでも解決できない場合は公式フォーラムへの報告を強くおすすめします。より多くのユーザーの声が集まれば、開発側も事態を重く見て改修を早める可能性が高まります。
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