Copilotに「インターネットに接続できません」「インターネットに接続していないようです」と表示されても、それだけでPC全体の回線が切れたとは判断できません。まず、他のサイトも開かないのか、Copilotだけなのかを分けます。個人向けCopilot、職場・学校のCopilot、WordやExcel内のCopilotでは確認する設定が違うため、利用中の画面とアカウントも確認しましょう。
「再接続しようとしています」「DNS error」の切り分け
| 表示・状況 | 最初の確認 | 次に行うこと |
|---|---|---|
| インターネットに接続されていません／接続していないようです | 他サイトとCopilot、アプリとWebを比較 | 他サイトも失敗なら回線診断。Copilotだけなら画面と時刻を記録 |
| 再接続しようとしていますが続く | 入力を控え、保存できる内容を残して再読み込み/アプリ再起動 | 継続する場合は許可された回線と同じアカウントで比較。職場は通信要件も確認 |
| Origin DNS error／1016 | エラー番号、アクセス先URL、発生時刻 | 1016ならサービス側の名前解決の意味。利用者がサイト側DNSを書き換える対処ではない |
| サービス通信は現在利用できません／初期化に失敗 | どのアプリで出るか、Office内だけかを確認 | 文言だけで原因は特定できない。アプリ/Web比較と公式診断の結果で相談 |
Cloudflareの画面に1016: Origin DNS errorと明記されている場合、Cloudflare公式の説明では、Cloudflareが接続先WebサーバーのIPアドレスを解決できないエラーです。PCのDNSキャッシュ消去でサイト側の設定を直せるわけではありません。番号が違う場合は、そのエラーの説明を確認します。
個人アカウントの更新版アプリについては、Microsoftの案内に沿い、従来と同じアカウント・サインイン方法を確認してください。Webの案内ではcopilot.microsoft.comから更新版のcopilot.comへ移る場合もあります。職場・学校アカウントと個人アカウントを混同しないようにします。
職場・学校で複数人に発生している場合は、管理者にMicrosoft 365管理センターの［正常性］→［サービス正常性］を確認してもらいます。障害情報がないことだけで、自分の回線が正常だと確定するわけではありません。
Copilotが接続できないときの確認順
MicrosoftのCopilotアプリ変更の案内では、アカウントや端末に応じて画面・機能・サインイン体験が異なると説明されています。名前やアイコンだけでOffice内のCopilotだと判断せず、エラーが出る場所を記録します。Officeの更新やライセンス確認は、Office内で使う場合の対処です。
1. PC側のDNSとサービス側のエラーを分ける
DNSは通信先の名前をIPアドレスへ解決する仕組みですが、接続エラーの原因の多さをDNSだけで説明することはできません。他サイトへの接続、別の端末で同じ画面を開いた結果、表示されたエラー番号を先に確認します。
DNSキャッシュの消去を検討する場合
Windows側の名前解決の問題を調査しており、古いキャッシュが疑われる場合に限り、次のコマンドを検討します。Microsoftのipconfigの説明では、/flushdnsはDNSクライアントのキャッシュを消去する操作です。サイト側のDNS設定や組織の通信許可を修正するコマンドではありません。
ipconfig /flushdnsWindowsのターミナル/コマンドプロンプトで実行する例です。必要な権限や組織の運用を確認してから使います。処理後に同じ画面を再確認し、改善しなければ繰り返さず結果を記録します。DNSサーバーの変更、ネットワーク全体のリセット、hostsファイルの編集を一律に行う必要はありません。
2. 許可された範囲で通信経路を比較する
VPN・プロキシを使う場合は、接続経路によって結果が違うかを確認します。会社の端末でVPNを切ると業務通信や認証ができなくなることもあるため、まず管理者に許可された比較方法を聞いてください。接続経路の違いだけでVPN製品の不具合とは断定できません。
VPNの切り分け手順
- 許可された比較方法を確認
管理端末では管理者へ相談し、許可された回線・端末で同じ画面を比較します。 - 同じ条件でエラーを記録
アカウント、操作、時刻を合わせ、どの経路で再現するかを記録します。 - 管理者へ比較結果を伝える
VPN/プロキシのログと公式通信要件を照合してもらいます。
3. Office内だけで失敗する場合はビルドを確認する
WordやExcel内でだけ失敗する場合は、Officeの通常の更新確認を行い、製品名・ビルド・更新チャネルを記録します。［ファイル］→［アカウント］→［更新オプション］の［今すぐ更新］は、更新チャネルを自由に選択する画面ではありません。組織管理のチャネルは管理者が確認します。
通常のOffice更新を確認する手順
- Officeアプリを開く
WordやExcelなど、どれでもよいので起動します。 - 「アカウント」画面に移動
左上の「ファイル」→「アカウント」をクリックします。 - Officeの更新プログラムを確認
［更新オプション］→［今すぐ更新］を選びます。管理されている場合は担当者へ確認します。 - 更新後の結果を比較
現在のチャネルのまま更新し、アプリを再起動して同じ操作を試します。
Microsoftの管理者向けチャネル資料には、Copilotの対応条件と管理方法が説明されています。2026年7月からチャネルの統合・更新方針に変更があるため、以前の「半期＝半年に一度」という表だけで選ばないでください。接続エラーの表示だけを理由にチャネルを変更するのではなく、現在の要件と社内検証を照合します。
| 確認すること | 見る場所 | 判断 |
|---|---|---|
| 製品名・ビルド | ［ファイル］→［アカウント］ | Word/Excel内のCopilotで必要な条件と照合 |
| 更新チャネル | 同画面の製品情報、管理者の構成 | チャネル変更と［今すぐ更新］は別操作 |
| Webとデスクトップの差 | 同じアカウントで同じ操作を比較 | Office内だけ失敗するかを確認 |
4. 公式の接続診断とアプリ/Webの比較を行う
Copilotだけの接続エラーに、すぐOSの初期化やOfficeの再インストールを行う必要はありません。まず次の公式診断と、同じアカウントでのアプリ/Webの比較を行います。文書や入力途中の内容は保存してからアプリを閉じます。
MicrosoftのCopilotトラブルシューティングの案内には、接続診断とライセンス診断が別々に用意されています。接続が難しい場合は接続診断、対応アプリでアイコンが出ない場合は利用資格に合ったライセンス診断を使います。利用できる診断は端末と製品により確認してください。
Windowsで公式診断を使う手順
- ヘルプの表示を開く
Windowsで利用できる場合、Get Helpの検索に「Copilot connectivity troubleshooter」と入力し、画面の案内に従います。 - 診断結果を確認
接続の阻害要因に関する指摘と、推奨された対応を記録します。 - アプリとWebで比較
同じアカウントでWebだけ利用できるかを確認し、保存後にアプリを終了して再度開きます。
診断に問題が出た場合は、指摘された設定を管理者やサポートと確認します。異常が見つからなくても、通信経路やアカウント固有の問題がすべて否定されるわけではありません。結果を保存し、次の相談に使ってください。
5. 専門コミュニティやフォーラムでの情報収集
コミュニティの投稿は似た症状を探す参考になりますが、投稿された対処が自分の製品・版・組織設定にも適用できるとは限りません。公式資料と対象条件を確認し、レジストリ削除・保護無効化・初期化などの操作は、接続エラーの表示だけで実施しないようにします。
投稿時のポイント
- 具体的なエラー内容やスクリーンショットを添付
単に「エラーが出ました」だけではなく、バージョン番号や環境、発生状況を詳しく伝えると有益な回答を得やすいです。 - 試した対策を報告
アプリ/Web、他サイト、許可された回線、診断結果など、何を比較してどうだったかを伝えます。 - 急ぎの場合は公式サポートの利用も検討
コミュニティへの投稿は回答まで時間がかかることがあるため、切迫している場合は公式サポートを利用するほうが早い場合もあります。
さらなるトラブルシューティングのヒント
基本の比較で切り分けできない場合は、回線全体の不調と、Copilot固有の通信・認証・設定の問題を分けて調べます。
ネットワーク診断ツールの活用
他のWebサイトやメールにも接続できない場合は、Windows 11の「ヘルプの表示（Get Help）」でネットワークとインターネットの診断を使います。MicrosoftのWi-Fi接続の対処を参照してください。管理者から経路確認を依頼された場合は、次のようなコマンドを診断材料にすることがあります。
ping www.microsoft.com
tracert www.microsoft.compingはICMP応答、tracertは経路の応答を確認するものです。この例が成功してもCopilotのHTTPS/WSS通信やサインインが成功するとは限らず、応答がない場合もICMPへの応答制限が考えられます。www.microsoft.comへの結果をCopilot全体の疎通の証明にしないでください。
ファイアウォールやセキュリティソフトの設定
職場・学校のCopilotでは、管理者にMicrosoftの現行通信要件を確認してもらいます。要件にはWebSocket Secure（WSS）と、プロキシのタイムアウトやTLS検査による影響も含まれます。普通のサイトを開けるだけではこの条件を確認できません。必要な通信先・プロトコルを公式リストとログで照合し、ファイアウォールやSSL検証をまとめて無効化しないようにします。
アカウント権限とライセンスの確認
通信エラーと、利用権限・機能が表示されない問題は分けて確認します。個人向けCopilotに、職場の有償Copilotライセンスが一律に必要という意味ではありません。Office内や職場・学校向け機能を使う場合は、管理者にそのアカウントの利用資格・ライセンス・ポリシーを確認してもらいます。同じ名称でも使える機能は契約と環境により異なります。
まとめ：トラブルの原因を多角的に把握し、解決の可能性を広げる
最初に「他サイトも開かない」「Copilotだけ」「Office内だけ」を分け、発生した画面・アカウント・時刻を記録します。再接続が続く場合はアプリ/Webと許可された回線で比較し、Origin DNS errorは番号を確認してサービス側の問題と切り分けてください。
問題が続くときは、比較結果と公式診断の結果を添えて相談します。接続エラーの文言だけで、DNS変更、保護機能の無効化、PC初期化へ進めないことが大切です。
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