Poly CCX 500は、Microsoft Teamsなどのクラウド電話システムとシームレスに連携できる高性能なIP電話機です。しかし、ネットワーク不具合などにより「No internet. Emergency calls aren’t supported」というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題が発生すると、発着信がまったく行えず業務に大きな支障をきたす可能性があります。本記事では、Poly CCX 500で「No internet. Emergency calls aren’t supported」というエラーが起きる原因と解決策を詳しく紹介します。
Poly CCX 500の特徴
Poly（旧Polycom）のCCXシリーズは、Microsoft Teamsをはじめとするクラウドサービスとの連携を前提に設計されたIP電話機です。ビジネス利用を想定し、音声通話の品質や操作性を高めるためのさまざまな機能を搭載しています。ここでは、Poly CCX 500の代表的な特徴について解説します。
Microsoft Teamsとの連携
Poly CCX 500は、Microsoft Teamsと深く統合されている点が最大の利点です。Microsoft 365（Office 365）のTeamsユーザーとしてログインするだけで、通話や会議、ビデオ通話への参加など、クラウド上の機能をスムーズに利用できます。以下のようなメリットがあります。
- Teamsの連絡先や会議情報への直接アクセスが可能
- ワンクリックで予定された会議に参加できるUI
- クラウド更新に対応し、常に最新の連携機能を利用可能
直感的なタッチ操作とUI
多くのIP電話機は物理キー操作が主体ですが、CCX 500ではスマートフォンに近い操作感覚を実現しています。大きなタッチパネルが搭載されており、Teamsアプリや設定画面などを直感的に操作可能です。これにより、慣れないスタッフでもすぐに使いこなせるというメリットがあります。
VoIP通話の安定性
ビジネスで求められるのは安定した音声品質と通話の確実性です。PolyのIP電話機は、ネットワーク上の遅延やパケットロスへの耐性を考慮し、高品質の音声コーデックに対応しています。背景雑音を低減する機能や、エコーキャンセリングなどの音声処理技術も充実しており、オフィスや在宅勤務環境でも快適に通話できます。
広帯域音声コーデックへの対応
Poly CCX 500は、OpusやG.722などの広帯域コーデックにも対応しているため、クリアな音声体験を提供します。特にMicrosoft Teamsで利用する際は、会議モードでも高品質な音声でやり取りが可能です。
問題の概要：「No internet. Emergency calls aren’t supported」
Poly CCX 500を利用する際に、「No internet. Emergency calls aren’t supported」というメッセージが表示され、通話の発着信が行えない事態が起こることがあります。これは端末が「インターネットアクセスができていない状態」と判断していることを示唆しており、緊急通報（110や119など）すら行えないほどの深刻な接続問題を意味します。
よくある原因
このエラーメッセージが表示される原因としては、次のようなものが考えられます。
- LANケーブルの抜けやPoE（Power over Ethernet）スイッチの障害
- DHCP設定やVLAN設定の誤りによる正しいIPアドレス取得失敗
- ファイアウォール設定やVPN設定による通信のブロック
- 端末のファームウェアバージョンの不具合
- Microsoft TeamsやSIPアカウントへの認証トラブル
問題がもたらす影響
「No internet. Emergency calls aren’t supported」の状態では、通話機能がほぼ無効になります。通常の外線電話の役割を果たすはずのIP電話機が使用不可になるため、ビジネス上での損失リスクも大きくなります。
発着信障害
業務上重要なクライアントとの連絡が取れない、あるいは緊急連絡ができないなど、組織としての信用に影響を与える可能性があります。特にコールセンター業務やサポートデスクで利用している場合は、即座に原因を突き止めて解消しなければなりません。
解決策1: ネットワーク・接続環境の確認
最初に確認すべきは、ネットワークの物理的な状態と設定です。意外と単純な接続不良やケーブル断線が原因となるケースもあります。以下の手順で念入りにチェックしましょう。
LANケーブルとPoEスイッチの確認
- 電話機側のLANポートにケーブルがしっかり挿さっているか、ケーブルが抜けかかっていないかをチェック
- PoEスイッチが電源供給を行えているか（PoEスイッチのインジケーターで正常稼働を確認）
- ケーブル自体に断線や物理的なダメージがないか確認
- 別のLANポートに差し替えて動作を試す
もし物理的な問題が原因であれば、ケーブルやスイッチの交換によって短時間で解決することがあります。
DHCP・VLAN設定のチェック
Poly CCX 500は、通常DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得する設定になっています。以下の点を確認しましょう。
- DHCPサーバーが正常に稼働しているか（他のPCや端末では問題なくIPが取得できているか）
- 電話機が所属すべきVLANが正しく設定されているか（VoIP専用VLANを使用しているケースなど）
- 固定IPを割り当てている場合はIPアドレスの重複やサブネットマスク、ゲートウェイ設定の誤りがないか
VLAN環境下では、誤ったVLANに接続していると電話機が外部ネットワークに到達できず、エラーが表示されることがあります。
表：ネットワーク基本チェック項目
| チェック項目 | 確認方法 | 対処例 |
|---|---|---|
| ケーブル抜け/断線 | LANポートやケーブル状態目視、別ケーブルでテスト | ケーブル交換、ポート差し替え |
| PoEスイッチの稼働 | インジケーターランプの状態、スイッチ管理画面 | スイッチ再起動、別ポートで動作確認 |
| DHCPサーバー | 他の端末でIPを取得できるか、サーバーログ | サーバー設定の再確認、再起動 |
| VLAN設定 | スイッチのVLAN設定、電話機のWeb設定画面 | 適切なVLAN IDへの修正 |
| ファイアウォール | 通信がブロックされていないかログ確認 | 特定ポートの許可ルール追加 |
解決策2: ファームウェア・ソフトウェアの更新
Poly CCXシリーズでは、定期的にファームウェアがアップデートされ、バグ修正や新機能追加が行われています。古いバージョンで運用していると、ネットワークまわりの不具合が解消されていない可能性があります。
Poly公式ファームウェアの更新方法
Polyは定期的にファームウェアを公開しており、以下の方法でアップデートを実施できます。
- 電話機のUIから更新：
「設定」→「デバイス管理」→「ソフトウェアアップデート」と進み、最新バージョンを検索・適用 - Webインターフェースから更新：
PCのブラウザから電話機のIPアドレスにアクセスし、管理者権限でログインして更新
更新の際は、ネットワークが安定している時間帯を選び、アップデート途中に電源が落ちないよう注意が必要です。
USBメモリ経由での更新
稀なケースですが、ネットワーク経由のアップデートが困難な場合は、USBメモリに最新ファームウェアを入れて電話機本体から更新を行う手段もあります。ただし、機種やバージョンによって対応の可否が異なるため、Poly公式のドキュメントを参照してください。
解決策3: 管理者権限でのサポート依頼
ネットワーク環境やファームウェア更新を試しても問題が解決しない場合、Microsoft 365（Office 365）管理者としてのサポート依頼を検討してください。Poly CCX 500はMicrosoft Teamsでサインインを行う運用が多く、そのバックエンドはMicrosoft側のサービスに依存します。設定やアカウントに問題がある場合、Microsoft公式サポートの協力が必須となることがあります。
Microsoft 365 管理センターからの手続き
組織内にGlobal Admin権限を持つ管理者がいれば、Microsoft 365管理センターからサービスリクエストを作成できます。Teams電話関連のトラブルとしてチケットを登録し、ログ情報や問題の詳細を添付すると、Microsoftのサポートエンジニアが原因を特定してくれます。
リセラー経由のサポート
もしMicrosoft 365をリセラーから購入している場合は、リセラーが一次窓口になるケースがあります。リセラーに連絡し、サポート依頼をエスカレーションしてもらうことで、Microsoftの上位サポートにつなげられます。
購入チャネルの確認
大型企業では、複数のライセンス形態やリセラーが存在することがあります。どの契約プランでTeamsを導入しているか把握していないと、サービスリクエストをどこから出せばいいのか分からなくなることがあります。自社のライセンス契約管理担当に確認して、スムーズにサポートを受けられる体制を整えておきましょう。
追加の対処法や注意点
以下の項目も併せてチェックすることで、問題解決の可能性を高められます。特にセキュリティが強化されたネットワーク環境では、ファイアウォールやVPN設定が予期せぬ形で通話に影響を与えることがあります。
ファイアウォールやVPN設定の確認
企業ネットワークでは、セキュリティ上の理由で特定のポートが閉じられていることが一般的です。Teams電話機能に必要な下記ポートがブロックされていないかを確認してください。
- TCP/UDP 3478～3481（STUN、TURN、ICEなどのメディア接続関連）
- TCP 443（HTTPS通信、Teamsクライアントの認証やシグナリング）
- UDP 50,000～50,019（RTP/RTCPなどのメディアストリーム）
VPNを利用する場合、VPNトンネル内でこれらのポートが正しく転送されるように設定されているかも重要です。また、分割トンネル（Split Tunneling）を使用していない環境だと、一部のクラウド通信がVPN外に出られず、電話機がオンライン認証を完了できないケースもあります。
ログ収集と解析
Poly CCX 500にはログ収集機能があり、Webインターフェースやデバイス本体のメニューからデバッグログを取得することが可能です。トラブルの詳細原因を探るうえで、ログ情報は非常に重要です。以下のポイントを確認しながらログを解析しましょう。
- デバイス起動時やサインイン時のエラーコード
- ネットワークハンドシェイクの成功/失敗状況
- サーバー応答のHTTPステータスやSIPステータス（Teams専用モードの場合はSIPではなくTeams独自プロトコルのログ）
Microsoftサポートに問い合わせる場合は、デバイスログを提供することで、解決までの時間を短縮できるケースが多いです。
よくある質問（FAQ）
別のPoly端末で同じ問題が発生した場合
Poly CCX 600やCCX 700など、同シリーズの他機種でも類似したネットワークエラーが起きる可能性があります。基本的な対処手順は同じですので、ネットワーク確認やファームウェア更新、Microsoft 365管理センターからのサポート依頼などを行いましょう。
緊急通話のサポートについて
IP電話システムでは、ネットワーク障害時に緊急通話が行えないリスクがあります。一般的な固定電話と異なり、停電やネットワークダウンの際には通話できない点に注意が必要です。
規制と法律
日本国内でも、IP電話から110や119に掛ける際には、位置情報の問題や回線の安定性が課題になります。法人向けにIP電話システムを導入する場合は、リスクマネジメントとして、緊急通報専用にアナログ回線を一部残しておく企業も少なくありません。
まとめ
Poly CCX 500で「No internet. Emergency calls aren’t supported」というエラーメッセージが表示された際の原因と対処法を解説しました。まずはネットワークの物理接続と設定（LANケーブル、PoE、DHCP、VLAN、ファイアウォール）が正常かどうかを確認し、ファームウェアを最新に保つことが重要です。それでも問題が解決しない場合は、Microsoft 365管理者権限を持つ担当者またはリセラーを通じて、Microsoft公式サポートへサービスリクエストを提出しましょう。PolyのCCXシリーズはMicrosoft Teamsとの親和性が高い反面、クラウド環境の制約を受けやすいため、セキュリティ設定やVPN、ファイアウォールの状況も含めて総合的にチェックする必要があります。
最後に、緊急通報を含む電話機能は企業にとって必須のインフラであるため、問題が長引かないよう迅速かつ徹底した原因究明が求められます。ネットワークや端末設定、そしてMicrosoft 365やPoly公式サポートをうまく活用し、ビジネスを止めないための環境を整えましょう。
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