オンラインショップと実店舗を同時運営！ハイブリッド経営で広がるSquareの可能性

はじめまして。お店とネット双方からの売上を伸ばしていきたい、そんな理想をお持ちの方は多いのではないでしょうか。私自身もかつて実店舗とオンラインを切り分けていた頃は管理が煩雑になり、何度も苦労を経験してきました。今回は「ハイブリッド経営」を実現しやすくするSquareの魅力に迫りたいと思います。

ハイブリッド経営とは？オンラインとオフラインを融合させる時代へ

実店舗とECサイト（オンラインショップ）の両方で販路を拡大していく動きは、ここ数年で急速に広がってきました。なぜなら、店舗だけでは得られない全国規模の売上が見込める一方、オンラインに加えて店頭でも直接接客することでお客様と深い関係を築けるからです。しかし一方で、「実店舗の売上はこの表計算ソフト、ネット販売の在庫はあの管理ツール、顧客データはバラバラ…」というケースもあり、せっかく売上を伸ばしたいのに管理を一元化できず、時間と手間がかかってしまうことも少なくありません。

なぜ一元管理が重要なのか

オフラインとオンラインを同時運営する「ハイブリッド経営」を成功させるには、売上・在庫・顧客情報をひとつのプラットフォームでしっかりと統合し、できるだけ余計な作業を省くことが大切です。時間をかけずに正確な売上や在庫状況を把握でき、顧客データを分析してリピート率を高められれば、大きな成長への道筋が開けるからです。

Squareがもたらすハイブリッド経営の可能性

Squareは、クレジットカードのリーダーを使ったキャッシュレス決済が有名ですが、実はPOSレジ機能やオンラインストア機能も充実しており、実店舗からオンライン販売までをスムーズに一括管理できるサービス体系を整えています。特に「Square オンラインビジネス」を利用すると、ネットショップと店舗レジをまとめて同じ管理画面で扱えるので、在庫数や顧客の購入履歴などのデータが分断されません。店頭のスタッフがリアルタイムで在庫数を把握できたり、オンラインでの注文がそのままPOSレジに連携されたりと、運営にかかる手間を格段に減らせるのです。

Squareの強み：POSレジとオンラインストアの連携

Squareの魅力は、POSレジアプリの機能が非常に多彩でありながら、オンラインツールとの連携がスムーズという点にあります。売上・在庫・顧客・従業員などの情報を一括管理できるうえ、専門知識がなくてもネットショップを開設できる「Square オンラインビジネス」が大きな助けになるのです。

POSレジアプリでできること

SquareのPOSレジアプリには、実店舗の運営に必要な機能が一通り揃っています。たとえば、お会計や商品登録、売上分析、在庫管理、顧客管理、従業員管理など、店舗を運営するうえでの基本的な作業が集約されているので、別々のアプリを行ったり来たりする必要がありません。また、スマートフォンやタブレットに無料でダウンロードして使える点もありがたいところです。

リアルタイムでの売上分析

SquareのPOSレジは、日別・週別・時間帯別などさまざまな視点で売上をモニタリングできます。さらに、商品カテゴリやスタッフ別の売上がひと目でわかるため、「どの商品が最も売れているか」「どの時間帯が集客に強いか」を把握しやすいです。飲食店でも小売店でも、感覚ではなくデータに基づいた判断ができるようになることで、より的確な売上アップの施策を打ち出せるでしょう。

在庫と顧客管理を同時に強化

店舗経営では、在庫管理と顧客管理がとても重要です。SquareのPOSレジは商品登録時に在庫数を設定すれば、販売と同時に自動で在庫が減っていきます。設定した在庫数を下回ったときのアラート機能もあるため、人気商品の売り切れ対策がしやすいです。また顧客管理では、購入履歴や連絡先情報がまとめて保存できるので、顧客の嗜好を理解したアプローチやリピート促進が期待できます。

オンラインストア連携で一石二鳥

「Square オンラインビジネス」を使うと、商品情報や在庫数、売上管理などを実店舗と同じアカウントで管理可能です。これにより、オンラインショップの売上があった場合もPOSレジの管理画面で一元的にチェックできるため、あちこちログインし直す手間が大幅に削減されます。さらに、オンラインでの決済はSquareの決済システムを利用できるため、クレジットカードや電子マネーなど、多彩な支払い方法に対応しやすいのもポイントです。

オンラインとオフラインの一括管理ができるので、スタッフの教育コストや在庫ズレのリスクが減ります。

Squareの活用事例から見る成功パターン

では、実際にSquareを導入し、ハイブリッド経営を実践している事業者の成功パターンを見てみましょう。単純にシステムが導入されただけでなく、どのように現場で活用されているかに注目すると、多くのヒントが得られます。

tokyobikeの事例：POSレジの業務効率化

tokyobikeは、自転車の販売や整備を行うショップとして、全国的にも有名なブランドです。Square導入後は会計や在庫管理がスピーディーになっただけでなく、スタッフがPOSレジアプリを活用して細かなデータを確認しながら接客できるようになったといいます。結果として、全体の作業時間が大幅に削減されたほか、売上データをもとに購買傾向を分析することで、新しいサービスを打ち出すきっかけになったとのことです。

WOLFMAN BARBER SHOPの事例：多店舗運営の一元化

こちらは美容業界の事例ですが、数店舗を展開する中で、売上を全店でリアルタイムに共有し、経営状態をすぐに可視化できるようになったのが大きな効果でした。店長会議で数字を見比べながら各店の状況を共有し、定期的に反省点を洗い出したり、成功事例を水平展開したりすることでサービス全体の質が高まったといいます。

NOOKS FOODSの事例：データ活用で在庫と商品企画を最適化

食品を取り扱うNOOKS FOODSでは、売上の動きから在庫管理を最適化する手法を取り入れており、店頭でもオンラインでも同じデータが確認できる点が魅力だと語っています。特に人気商品の動向を的確に把握できるため、原材料を多めに仕入れたり、オンライン限定のメニューを企画したりと、柔軟な運営戦略が可能になりました。

Square導入のメリットと注意点

Squareを導入すると、ハイブリッド経営に向けて強力なサポートを受けられる一方、導入前に確認しておくと安心なポイントも存在します。

導入メリット

初期費用・月額費用がゼロ

Squareの登録やアプリの利用は、アカウント作成費や月々の固定費がかかりません。そのため、新規開業時にも気軽に導入しやすいです。また、使わなくなったときの解約料もないので、試しに運用を始めてみるハードルが非常に低いといえます。

費用面でのリスクが少ないので、新しいチャレンジにも踏み出しやすいです。

決済手数料が業界最安水準2.5%

Squareの決済手数料は、2024年11月1日からVISAとMastercardに限り2.5%になりました。これは業界最安の水準であり、これまでの3.25%から大幅な引き下げとなっています。しかも隠れた費用や月額固定費はなく、対面決済において一律で2.5%が適用される仕組みです。年間キャッシュレス決済総額が3,000万円以下の新規の方が対象なので、個人事業主や中小規模の店舗には大きな恩恵があります。

キャッシュレス決済導入でネックになりがちな手数料が安いので、事業者に優しい仕組みです。

最短翌営業日の入金対応

Squareは売上金の入金が早いことでも好評です。多くの決済サービスは数日から1週間程度待つケースがある中で、Squareなら最短で翌営業日に入金してもらえます。資金繰りを考えながらの経営において、このスピード感は大きなアドバンテージとなるでしょう。

注意点（導入前に知っておきたいこと）

事前審査があるものの比較的ハードルは低め

Squareはオンライン登録後の審査が必要ですが、一般的に数日以内には結果が出て、最短当日から利用を開始できるケースもあります。ただし、業種や業態によっては審査の時間が少し長引く場合もあるため、導入の際は余裕をもって申請するのがおすすめです。

審査に通るまでは使えないため、オープン日直前に「間に合わない！」とならないよう注意が必要です。

決済端末は店舗スタイルに合った機種を選ぶ

Squareは「Square リーダー」「Square スタンド」「Square ターミナル」など、いくつか端末オプションが用意されています。ご自身の店舗が会計スペースをしっかり設けているなら「Square スタンド」が便利ですし、持ち運びながらの販売が多いならコンパクトな「Square リーダー」を使うなど、事前に機種の特徴を比較検討しましょう。飲食店の場合はテーブル会計に対応できる「Square ターミナル」も選択肢に入れておくと良いでしょう。

Squareオンラインビジネスが拓く新しい店舗の形

Squareが提供するオンライン販売ツールは、これからネットショップを始めたいと考えている事業者はもちろん、すでにECサイトを展開している方にも役立つ仕組みを備えています。特に「オンラインショップ　一元管理」のニーズが高まる今、簡単に使える点は非常に魅力的です。

専門知識不要のネットショップ構築

Square オンラインビジネスでは、商品写真や価格、説明文などを登録するだけで、本格的なECサイトを開設できます。HTMLやデザインに詳しくなくても、簡単な操作でテンプレートを設定できるため、最短当日から「実店舗＋オンライン」のハイブリッド経営をスタートすることが可能です。

店頭との在庫同期で管理がシンプル

多くの事業者が苦労しているのが、店頭在庫とネットショップの在庫を別々に管理しなければならないことです。Square オンラインビジネスなら、店舗で商品が売れれば自動的にオンラインの在庫数が減り、逆にオンライン注文が入れば店頭の在庫数が連動して減る仕組みですから、わざわざ在庫を手動で調整する手間が省けます。

決済リンクやオンライン請求書で手軽に売上拡大

オンラインストアの運営だけでなく、SNSやメルマガで個別に商品販売のリンクを送る「決済リンク」機能も人気です。また、対法人取引やBtoBの場合は「オンライン請求書」を使ってメールで料金を請求でき、顧客がクレジットカードや電子マネーで簡単に支払える環境を整えられます。

利用シーンの具体例

1. インフルエンサーとのコラボ販促

インフルエンサーに商品を紹介してもらい、そのインフルエンサー専用の決済リンクを発行すれば、SNSから直接売上につなげやすいです。ショップ側はリファラを追跡しやすくなり、どの施策がより売上貢献度が高いかを分析できます。

2. 店頭利用のお客様へのオンライン誘導

店頭で配布するチラシやレシートに、オンラインショップへのQRコードを添付するのも効果的です。Squareの売上管理画面からQRコード決済や特設ページを作成すれば、顧客がECサイトへアクセスしやすくなり、リピート購入へ繋げやすくなります。

ハイブリッド経営成功のカギは“ツール選び”と“運用設計”

実店舗とオンラインショップを同時運営するにあたって、最終的に重要となるのは「どんなツールを使うか」「そのツールをどう運用し、定期的に改善していくか」の2点です。Squareの場合、導入や運用時のコストが抑えられ、売上データや在庫情報を一元管理できるので、事業者にとっては非常に使い勝手が良い選択肢だといえるでしょう。

特にSquareのPOSレジとオンラインストアの連携は“ハイブリッド経営”を目指す方にとって大きな助けとなります。

Squareの手厚いサポート体制

Squareは日常的にサポート情報を充実させており、公式ウェブサイトやチュートリアル動画、ユーザーミートアップなどを通じて、導入者をしっかりとフォローしています。初めてPOSレジを導入する方でも、難しい機能を扱う際でも、サポート体制のおかげで安心して利用を続けられるでしょう。

運用設計のポイント

1. データを定期的にチェックして改善を回す

POSレジやオンラインショップのデータが一元化されると、データ分析が非常にしやすくなります。売上を日別や曜日別、時間帯別にチェックし、在庫の変動や顧客のリピート率をこまめに確認することで、的確な仕入れやセール施策に活かしましょう。

2. 顧客体験をオンラインとオフラインで結びつける

せっかくオンラインとオフラインがつながっているのですから、店頭での体験を活かしたオンライン限定クーポンの発行や、オンラインで購入した方への店舗受け取りサービスなど、双方向にメリットを作る仕組みを作ってみてください。顧客に「どこで買っても便利」だと感じてもらえるようになれば、自然とリピーターも増えていきます。

店頭で試着して気に入った商品を、後日オンラインでリピート購入してもらいやすくなります。

Squareの決済手数料2.5%への引き下げがもたらすインパクト

2024年11月1日からスタートしたVISA・Mastercardの決済手数料2.5%は、「キャッシュレス決済のコストを下げたい」「複数の決済手段を導入したい」という事業者にとって見逃せないトピックです。これまでの3.25%と比べると大幅に安く、売上高が積み上がっていくほど手数料差による負担の低減は大きくなっていきます。

業界をリードするセラーファーストの姿勢

Squareは2013年に日本市場に参入した当初から、「セラーファースト」を掲げ、高額だった決済手数料にメスを入れてきました。これまでも中小企業がキャッシュレス決済を導入しやすい仕組みづくりに注力してきましたが、今回の2.5%は、その姿勢をさらに明確に打ち出す一手といえるでしょう。事業者の多くがクレジットカード決済を導入する社会背景の中で、この決断は大きな意味を持っています。

中小事業者が活用すべき理由

店頭とネットで販売を行う事業者にとって、手数料が安いことは利益率の改善や、さらなる販促投資の資金を生み出すことにつながります。特に、年間キャッシュレス決済総額が3,000万円以下の事業者の場合、今回の引き下げの恩恵を直接受けやすいでしょう。小規模ビジネスほど、数%の違いが大きな差となってくるものです。Squareの導入を検討している方は、今がチャンスといえます。

ハイブリッド経営の実践手順

最後に、実店舗とオンラインショップを同時運営するハイブリッド経営をSquareでスタートするための、おおまかな手順を整理してみましょう。

1. Squareアカウント作成・審査

Squareのウェブサイトで無料アカウントを作成し、必要事項を入力します。業種によっては追加確認が発生することがありますが、審査は比較的早く進むため、余裕をもって申し込んでおきましょう。

2. 決済端末の選定

「Square リーダー」や「Square スタンド」、「Square ターミナル」など複数の選択肢があるので、店舗のレイアウトや販売スタイルに合う端末を選びます。導入後のオペレーションも加味しながら最適解を見つけてください。

3. POSレジアプリのダウンロードと設定

スマホやタブレットにSquare POSレジアプリをインストールし、商品情報や在庫数、スタッフの登録を行います。カテゴリーを分けて登録しておけば、売上分析をより見やすく行えるでしょう。

4. オンラインショップの作成

「Square オンラインビジネス」にアクセスし、テンプレートをもとに商品登録やデザイン、配送方法などを設定します。ここでも在庫管理は実店舗と連動するため、同じ情報を重複して入力する必要はありません。

5. 顧客への告知と運用開始

店頭でチラシやPOPを使ってオンラインショップのURLを案内したり、SNSでネットショップのオープンを周知したりして、顧客を誘導します。あとは日々、POSレジとオンラインの売上を一元管理しながら、商品ラインナップや販促施策を検証、改善していきましょう。

まとめ：Squareでハイブリッド経営を始めよう

実店舗とオンラインショップを合わせた「ハイブリッド経営」は、これからますます注目が高まると予測されます。売上や在庫、顧客情報を分断せずに管理する仕組みづくりは、事業効率を高め、売上を拡大するための重要なステップです。SquareはPOSレジ機能やオンラインストア機能、さらに決済手数料の大幅引き下げなど、多角的に事業者をサポートする環境が整っています。特にこれから「実店舗　ECサイト　同時運営」に乗り出したい方や、既存のオンラインショップを見直したい方には、Squareの導入が大きな手助けになるはずです。ぜひあなたのお店でもSquareを活用し、ハイブリッド経営で新たな一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。