Mac上で新しいTeams（プレビュー版）を使っていると、なぜかメッセージを受信できなくなってしまう――そんな悩みを抱えていませんか。相手のステータスも更新されず「入力中」の表示も消えてしまうと、コミュニケーションが途切れたようで不安になりますよね。そこで今回は、Mac版Teamsならではの原因と、実際に効果があった対策例を中心にご紹介します。
Mac版Teamsでメッセージを受信できない問題の背景
Mac（M2 Proなど）の環境で新しいTeams（プレビュー版）を使っていると、特定のタイミングでチャットの受信が止まってしまい、相手が送ったメッセージが表示されなくなることがあります。問題が起きると、オンライン・オフラインや「入力中」といったステータス情報も更新されなくなるため、グループでのやりとりや会議チャットで支障をきたしてしまうのが厄介です。
同じMicrosoftアカウントであっても、旧Teams（クラシック版）やiPhone/Androidなどモバイルアプリからは問題なくメッセージを受信できるケースが多いため、新しいTeamsのMac版に限定した不具合ではないかと言われています。ここからは、実際に試してみると改善した方法や、考えられる原因について詳しく解説します。
まずはWeb版で動作を確認する
新しいTeamsがデスクトップアプリとしての利用時にのみ問題が生じているのか、それともアカウントやネットワーク全体での問題なのかを切り分けるために、最初に試したいのがWeb版Teamsの動作確認です。
Web版TeamsのURL
Microsoft TeamsのWeb版は下記URLからアクセスできます。
https://teams.microsoft.com/v2/
もしWeb版ではメッセージが止まらず、リアルタイムに相手のステータスやメッセージが更新される場合、新しいTeamsデスクトップアプリに問題が絞り込まれる可能性が高いと言えます。
Web版確認のポイント
- 同じネットワーク環境でアクセスする
- 同じアカウントでログインする
- 一定時間使用してみてメッセージが受信できるか確かめる
Web版で問題が再現しなければ、次のステップに進みましょう。もしWeb版でも同じように受信できない場合は、アカウント設定やMicrosoft 365の全体的な不具合、あるいはネットワーク設定に原因があるかもしれません。
Mac上のTeamsキャッシュを削除する
新しいTeamsのMac版でのみ不具合が起きる場合、アプリ内の一時ファイルやキャッシュが破損していることが原因になりやすいと考えられます。これはMacに限らず、Windows版Teamsでもしばしば起きるトラブルです。キャッシュファイルを削除してクリーンな状態に戻すことで、メッセージ受信やステータス表示が復旧したという報告があります。
キャッシュ削除の手順
以下では、MacにインストールされているTeamsのキャッシュを削除する基本的な流れをご紹介します。すでに強制終了や再起動を試しても改善しなかった場合、ぜひお試しください。
Teamsを完全に終了させる
- Teamsが起動している場合は、画面左上のAppleメニューから「強制終了」を選択し、Microsoft Teamsを終了させます。
- Dock上のTeamsアイコンが消えているか、アクティビティモニタ上でTeamsのプロセスがすべて終了したことを確認します。
Finderでライブラリフォルダへ移動
- Finderのメニューから「移動」→「フォルダへ移動」を選択し、以下のパスを入力します。
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
ほかにも以下のフォルダが関連する場合があります。~/Library/Caches/com.microsoft.teams~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams - 見つかったフォルダを削除または別の場所に退避させます。
再度Teamsを起動する
- アプリケーションフォルダからTeamsを起動しなおします。
- 初回起動時にはキャッシュが再作成されるので、ログイン情報を求められることがあります。
削除するフォルダは下記の表を参照してください。
| フォルダパス | 役割 | 削除の可否 |
|---|---|---|
| ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams | Teamsのメイン設定やキャッシュが格納される | 可能（再生成される） |
| ~/Library/Caches/com.microsoft.teams | アプリの一時ファイルや画像キャッシュなど | 可能（再生成される） |
| ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams | グループコンテナ関連のTeams設定 | 可能（再生成される） |
これらのフォルダを削除すると、Teamsが初期状態に近い形で再度立ち上がるので、破損していたファイルが原因で発生していたメッセージ受信不具合やステータス更新不可の問題が解決することがあります。
実際の改善事例
社内外のユーザーから「新しいTeamsでメッセージが止まる」という相談を受け、上記のフォルダ削除をおこなったところ、ほとんどの場合で問題が解消し、その後も継続的に受信できるようになったという報告があります。再インストールでも治らなかったトラブルが、この方法で解決したケースも少なくありません。
旧Teams（クラシック版）やモバイルで問題が起きない理由
「旧TeamsやスマートフォンのTeamsアプリでは全く問題ないのに、新しいTeams（プレビュー版）だけが不安定なのはなぜ？」と疑問を持つ方も多いでしょう。主な理由として、デスクトップアプリがより多くのキャッシュや特別な設定ファイルを扱っていることが挙げられます。
新しいTeamsの仕組み
新しいTeamsでは、UIや機能面が大幅に刷新されており、動作速度の向上やデータ処理の最適化が期待されています。しかし、一部の環境ではまだ安定性の問題が残されているようです。MacにおいてはOSのバージョンや利用しているチップ（M2 ProやM1など）との相性問題が原因になっているという推測もあります。
クラシック版との違い
クラシック版Teamsは長年のアップデートを経ており、比較的安定しているケースが多いです。ただし、将来的には新しいTeamsへの移行が進む可能性が高いため、いずれクラシック版が非推奨となるシナリオも考えられます。現時点でどうしても新しいTeamsが不安定なら、暫定的にクラシック版を使うのも一つの手ですが、先を見据えた場合は新しいTeamsの不具合解決策を押さえておくほうが得策でしょう。
その他の対処法やチェックポイント
キャッシュ削除以外にも、以下のような方法を組み合わせて試すことで、より安定してTeamsを使えるようになる可能性があります。
1. ネットワーク設定の再確認
オフィスや自宅のWi-Fi環境に問題がある場合、Teamsの同期が途切れることがあります。特にVPN接続やプロキシ経由でインターネットに接続している場合は、Teamsの通信が妨げられていないか確認してみましょう。Proxy設定が過度に厳しいとリアルタイム通信に影響が出るケースがあります。
2. Microsoft 365サービスのステータス確認
Microsoft 365全体やTeamsだけに障害が出ていると、受信トラブルが発生することもあります。下記の公式サイトでサービス稼働状況をチェックし、一時的な障害が発生していないかを確かめるのも大切です。
Microsoft 365 管理センター サービス正常性
3. Macのソフトウェアアップデート
macOSやTeamsアプリ自体が最新のバージョンになっていない場合、知らないうちに不具合を引き起こしている可能性があります。定期的に「システム設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」を確認し、最新のmacOSに更新しておきましょう。TeamsアプリについてもApp StoreやMicrosoft公式サイトから最新バージョンを取得することをおすすめします。
4. セキュリティソフトやファイアウォールの影響
企業や自宅で導入しているセキュリティソフト・ファイアウォールがTeamsの通信をブロックしているケースも否定できません。社内端末の場合はIT管理者に確認し、デバイスのパーソナルファイアウォールやアンチウイルスソフトの設定からTeamsが除外されているかチェックしてください。
セキュリティソフト設定例
- 「リアルタイム保護」機能でTeamsの通信ポートがブロックされていないか
- SSL検証が厳格になりすぎていないか
- プライベートネットワークとパブリックネットワークの切り替えが正しく行われているか
もしセキュリティソフトを一時的に無効化して問題が解消する場合は、設定側に原因がある可能性が高いです。
トラブルを未然に防ぐためのポイント
Mac版Teamsでのメッセージ受信トラブルを繰り返さないよう、日頃から以下のポイントに注意しておくと安心です。
1. 定期的にキャッシュをクリアする
毎回手動で削除するのは面倒かもしれませんが、定期的にTeamsのキャッシュをクリアすることで動作が軽快になり、不具合の発生リスクも下げられます。アプリに大きな変化を感じた時（アップデート直後など）に削除してみるとよいでしょう。
2. Macの再起動を怠らない
長期間Macを再起動せずに使い続けると、キャッシュやメモリ使用量が増大し、思わぬ不具合の原因になることがあります。少なくとも数日に一度はシステムを再起動する習慣をつけておくと、Teamsだけでなくほかのアプリも安定して動作するようになります。
3. 新しいTeamsの公式情報をチェックする
新しいTeamsはまだ改良途中の部分があり、Microsoftも積極的にアップデートを行っています。フォーラムやコミュニティ（Microsoft Answersなど）で類似の不具合が報告されていないか調べ、最新の修正プログラムがリリースされていれば早めに適用すると安心です。
まとめ：キャッシュ削除でMac版Teamsが快適に
Macで新しいTeamsを使っているとメッセージが受信できなくなる問題は、キャッシュファイルを削除してクリーンな状態で再起動することで改善される可能性が高いです。もし同じ問題が繰り返し起きる場合は、環境に合わせてネットワークのチェックやTeamsのバージョン管理、セキュリティソフトの設定を見直してみましょう。旧Teamsやモバイルアプリでは症状が現れないからこそ、デスクトップアプリにおけるキャッシュや設定ファイルが絡む不具合であることが推測されます。少し手間に感じるかもしれませんが、万が一チャットのやりとりが止まってしまうリスクを避けるためにも、今回の対処法をぜひ試してみてください。
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