新しいMicrosoft TeamsでGIFやステッカーが見当たらない場合は、まず選択する欄がないのか、検索結果が出ないのか、送信した画像が表示されない・動かないのかを分けます。ハイタッチのアニメーションはGIF検索とは別の機能です。表示の問題をすべてキャッシュ破損と考えて、最初から削除や再インストールをする必要はありません。
最初に確認：GIF・ステッカーの場所と症状
Microsoft：絵文字・GIF・ステッカーの送信では、デスクトップのメッセージ入力欄の右にある「絵文字、GIF、ステッカー」を開き、上部のギャラリーや検索欄から選び、送信する手順を案内しています。独立した「GIF」ボタンがない場合も、このまとめられた選択欄を確認してください。モバイル版では入力欄の下のGIFから選びます。自分で文字を付けるミーム・ステッカーのカスタマイズはデスクトップ／Web版向けです。
| 症状 | 先に確認すること |
|---|---|
| 選択欄にGIFがない | まとめられた選択欄、接続エクスペリエンス、割り当てポリシー |
| GIFはあるが検索結果がない／一部しか出ない | 検索語を変えた結果、Giphyのコンテンツ評価制限、取得時のエラー |
| 送信済みのGIFが空白・読み込みのまま | 同じメッセージを別の対応クライアントで表示できるか |
| 画像は表示されるが動かない | 通常のGIFか、ハイタッチ等の絵文字か、端末の動きを抑える設定 |
| チャットでは使えるが特定のチャネルでは使えない | チーム／チャネル単位の設定、同じアカウントであるか |
| ハイタッチがつながらない | 二人が同じチャットへ正しい絵文字を順に送信したか |
比較するときは、職場・学校アカウントか個人用アカウントか、所属組織、クライアントの版、発生日時を記録します。別の組織や別アカウントの結果を、そのまま現在のアカウントの設定判断に使わないようにします。
GIFがない場合：オプションの接続エクスペリエンスを確認
職場・学校用TeamsのGIPHYは外部のクラウドサービスです。Microsoft Learn：Teamsのオプションの接続エクスペリエンスによると、管理者が利用を許可している場合、Teamsの「設定」→「プライバシー」でオプションの接続エクスペリエンスを使うか選べます。GIFを利用したい場合は、この項目の現在値を確認してください。項目が変更できない場合は、組織の管理者へ確認します。
GIPHYでGIFを検索すると検索語がGIPHYへ送られ、同サービスの利用規約・プライバシーポリシーが適用されます。組織の利用ルールに従って選択し、社外へ出せない情報を検索語に入れないようにします。GIFが表示されないという理由だけで、組織の接続制限やプライバシー設定を一律に解除しないでください。
管理者側：Giphy・ミーム・ステッカーを別々に確認
Microsoft Learn：メッセージングポリシーでは、Teams管理センターの「メッセージングポリシー」で機能を管理します。対象ユーザーへ割り当てたカスタムポリシーがある場合は、その設定を確認し、組織全体の既定ポリシーだけで判断しないようにします。
| 設定 | 確認のポイント |
|---|---|
| Use Giphy in conversations | Giphy利用を許可する設定。オプションの接続エクスペリエンスも必要 |
| Giphy content rating | Strict／Moderate等の評価制限により、選べるコンテンツの範囲が変わる |
| Memes in conversations | ミームを利用できるかを確認 |
| Stickers in conversations | ステッカーを利用できるかを確認 |
GIF・ステッカーが同じ選択欄にあっても、管理設定は別です。また、一部の設定はチーム所有者やプライベート／共有チャネル所有者が設定できるため、特定の場所だけで発生する場合はその範囲も確認します。変更が必要なら対象ユーザーと業務への影響を確認し、保存後に同じ操作を再確認します。一定の分数で必ず反映すると決めつけず、管理者の割り当て確認と、必要に応じた再起動を行ってください。
ハイタッチのアニメーションが出ないとき
「ハイタッチ」はGIPHYの動画GIFではなく、TeamsのTogether Emojisとして紹介された絵文字です。Microsoft Teams公式ブログ：Together Emojisのハイタッチは、二人がチャットでhighfiveを順に送ると二つの絵文字がつながるアニメーションになる、と説明しています。相手のメッセージに付けるリアクションや、拍手の絵文字とは操作が異なります。
- 同じチャットを相手と開き、送信欄の絵文字の検索で「highfive」を探します。デスクトップでは入力欄へ「(highfive)」を入力する方法も公式に紹介されています。
- 目的のハイタッチ絵文字へ変換されたことを確認し、自分が一つ送信します。
- 相手も同じチャットへ同じハイタッチ絵文字を続けて送ります。単に相手の投稿へリアクションを付ける操作とは区別してください。
- 正しい絵文字が見つからない・動かない場合は、双方のクライアントの版と表示結果を確認します。GIF検索を有効にするだけでハイタッチが必ず直るとは限りません。
公式紹介はデスクトップ／モバイルでの操作を示しています。片方だけにアニメーションが出ない場合は、同じ送信履歴を双方の画面で確認し、絵文字の種類と使用中の版を記録すると相談しやすくなります。
GIFは表示されるが動かない場合
選択欄が使えることと、受信した画像のアニメーションが再生されることは別に確認します。同じ送信済みのGIFを開き直し、静止画として送られたものではないか、別のGIFでも同じか、デスクトップとWebで同じ見え方かを比較してください。テストは必要な相手へ短く確認し、業務チャットへ大量に送信しないようにします。
Windows 11では「設定」→「アクセシビリティ」→「視覚効果」にアニメーション効果の設定があります。Microsoft：Windowsのアニメーション効果の設定はWindowsの動きを抑える設定として説明しています。動きを抑える設定を利用している場合は現在値を記録し、必要に応じて本人が変更の可否を判断します。ただし、この設定を変更するとTeamsのすべてのGIFが必ず再生される、という保証ではありません。利用者が必要としているアクセシビリティ設定を一律に変更しないでください。
Web・モバイル版との比較とアプリの更新
元のメッセージ、同じアカウント・同じ組織・同じチャットを使って、組織が利用を認めるWeb版やモバイル版で比較します。「GIFを選べる」「送信できる」「受信画像が見える」「動く」を別々に記録すると、管理者へ伝える内容が明確になります。
| 比較結果 | 次に調べる範囲 |
|---|---|
| デスクトップだけで再現 | その端末の版・設定・ローカルの表示。ただし破損と断定しない |
| 同じアカウントで複数クライアントに再現 | 割り当て設定・同じメッセージ・サービス側の状況 |
| 同じチャネルだけで再現 | チーム／チャネルの設定と対象の投稿 |
| 組織の複数ユーザーが同時に再現 | 管理者によるポリシー変更・サービス正常性・接続状況の確認 |
Microsoft：Teamsの更新によると、Teamsは更新が利用可能でアプリがアイドル状態のときに自動更新します。デスクトップ上部に「更新」が表示された場合は「更新」→「Teamsを更新して再起動」を使います。作成中の文章を控えてから再起動し、同じ症状を再確認してください。特定の更新で必ず直るとは限りません。
キャッシュ対処はローカルの問題へ対象を絞って行う
設定・比較・更新を確認しても、そのクライアントだけで画像の読み込みに問題がある場合は、管理者とローカルの対処を検討します。Microsoft Learn：版別のTeamsキャッシュ対処は、キャッシュ削除をすべての問題の最初の対処にはしないと説明しています。メッセージやチャット履歴の欠落等はキャッシュ削除で直らず、調査用ログも削除されます。必要な情報を先に記録してください。
Windowsの新しいTeamsでは、公式資料にあるアプリのリセットを選ぶ方法があります。「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」で新しいMicrosoft Teamsを探し、「…」→「詳細オプション」→「リセット」を選んでTeamsを起動し直します。リセットは個人設定を含むアプリデータを削除します。再サインインできることを確認し、管理端末では担当者と実施を決めてください。
クラシック版と新しいTeamsではキャッシュの保存場所が異なり、WindowsとMacでも手順が異なります。旧版用のフォルダーを新しいTeamsの共通手順として削除せず、使用中の版・OSに合う公式資料を確認します。再インストールも、ポリシーで許可されていない機能を復活させる方法ではありません。
解決しない場合に管理者へ伝える情報
- 対象アカウントと組織、使用OS・Teams版、発生日時。
- GIF欄の有無、検索結果、送信済み画像の表示、アニメーションのどの段階で問題が起こるか。
- 同じチャット／チャネルをWeb・モバイルで比較した結果と、影響するユーザーの範囲。
- 接続エクスペリエンスと割り当てポリシーの確認結果、直前の変更、すでに行った対処。
- 接続エラーがある場合は、その表示や担当者が確認したログ。プロキシや保護機能を独断で無効化せず、必要な接続先の扱いは管理者に確認。
GIFが見当たらない場合は選択欄・接続エクスペリエンス・ポリシー、動かない場合は表示と動き、ハイタッチの場合は二人の絵文字送信を確認します。その後に更新や対象を絞ったローカル対処へ進むことで、不要な設定変更を避けながら調べられます。
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