MacでMicrosoft Teamsの「Continue」から進まない時の解決策

MacでMicrosoft Teamsを起動しようとした際に、「Continue（続行）」画面のまま先に進めないと困ってしまいますよね。Webブラウザ版では普通に使えるのに、デスクトップアプリだけうまくいかないとストレスが溜まってしまう方も多いのではないでしょうか。ここでは、キャッシュ削除やキーチェーンの整理などを中心に、具体的なトラブルシューティング方法を詳しく解説していきます。Mac特有の設定などにも触れつつ、分かりやすい言葉でじっくりとご説明しますので、同じ悩みを抱えている方はぜひ読み進めてみてください。

Microsoft TeamsがMacで進まない原因と初期確認

Microsoft Teamsは、リモートワークやオンライン会議で大変便利なコラボレーションツールですが、Mac版ではときどき挙動が不安定になることがあります。その背景には、キャッシュファイルの破損やキーチェーンの資格情報が影響しているケースが多いです。最初に確認しておきたいのは、Teamsアプリそのものの動作環境に問題がないか、そしてアカウント自体がロックされていないかという点です。

サインインがそもそもできるかどうかをチェックする

最も手軽な確認方法として、Web版Teamsを使ったサインインテストがあります。

• https://teams.microsoft.com/ にアクセスし、Microsoftアカウントでログイン
• ここで問題なくチームやチャットが表示されれば、アカウント自体には問題がない可能性が高い

もしWeb版でもエラーが表示されたり、アカウントにアクセスできない場合は、Microsoftアカウントのロックやライセンスに関する不具合などが考えられます。その場合はTeamsアプリ側ではなく、アカウント管理の面から対処するのが大切です。

ライセンスが正しく割り当てられているか

Microsoft 365ファミリープランであっても、Teamsのデスクトップアプリが正常に利用できる形態とそうでない形態が存在する場合があります。ライセンスの適用状況が思い通りになっていない場合は、Microsoft 365ポータル（https://account.microsoft.com/）などでサブスクリプションのステータスをチェックしてみてください。

Teamsが進まないときにまずやってみたいキャッシュ削除

Macでアプリがうまく起動しないときの基本アクションの一つに、「キャッシュの削除」があります。Microsoft Teamsは、動作を快適にするためにさまざまなデータをキャッシュとして保存していますが、これらが破損したり古い情報で上書きされてしまったりすると、逆にアプリの動作を阻害してしまうことがあります。

キャッシュファイルの場所

MacのFinder上でTeamsのキャッシュファイルを見つけるためには、次の手順でフォルダを確認します。

1. Finderを開く
2. 上部メニューの「移動」をクリックし、「フォルダへ移動」を選択
3. 表示されたテキストボックスに ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams と入力して移動

この中に、キャッシュ関連のファイルやフォルダが多数含まれています。ここを削除することで、Teamsが強制的に最新の情報を取りに行き、起動時の不具合を解消する可能性があります。

キャッシュ削除の注意点

キャッシュ削除そのものは大きなリスクを伴うものではありませんが、削除後の初回起動時は設定やデータが再ダウンロードされるため、起動が遅く感じることもあるかもしれません。また、Teams以外でOffice系アプリケーションとの連携設定を細かく行っていた場合、サインイン情報がリセットされる可能性もあるため、パスワードなどの再入力が必要になる場合があります。

キーチェーンアクセスを使った資格情報の削除

Macには「キーチェーンアクセス」というシステム管理ツールがあります。これはMacOSがパスワードや証明書などの機密情報を保管しておく場所で、Microsoft Teamsなどのサードパーティアプリの資格情報も含まれています。ここに古くなったり矛盾した情報が残っていると、Teams側で正しくサインインできなくなることがあります。

キーチェーン内のMicrosoft Teams関連アイテムを削除する方法

1. Finderで「アプリケーション」→「ユーティリティ」と進む
2. 「キーチェーンアクセス」を起動
3. キーチェーンの「ログイン」や「システム」などをチェックしながら、一覧から「Microsoft Teams」や「Microsoft Office」、あるいは「microsoft」と名前が付くものを探す
4. 見つかったら右クリックし「削除」や「項目を削除」を実行

キーチェーンの内容を削除すると、再度TeamsやOffice製品にログインを行う際、パスワードや認証情報の再入力が必要になります。しかし、このステップを行うことで多くの認証系トラブルが解決する可能性が高いです。もし資格情報が複数登録されている場合は、古いものや使われていないものなどを選別してすべて削除しておきましょう。

キーチェーン削除時の注意点

• 古いエントリと新しいエントリの区別がつきにくい場合は、日付や最後に使用された日時をチェック
• パスワードを忘れてしまうとログインがしづらくなる場合があるため、事前にMicrosoftアカウントにアクセスしてパスワードの再設定方法などを把握しておくと安心

Teamsアプリ自体の再インストールでリフレッシュ

Teamsを削除→再インストールすることで、ほぼ初期状態に戻すことができます。キャッシュ削除やキーチェーンのクリーンアップと合わせて行うと、問題の根本を取り除けることが多いです。

アンインストールの手順

1. Finderの「アプリケーション」フォルダへ移動
2. Microsoft Teamsのアイコンをゴミ箱にドラッグする
3. 可能であれば、関連ファイルとして ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams や ~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist なども削除する

最新版のTeamsアプリを入手する

次に、Microsoft公式サイトのTeamsダウンロードページ（https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/download-app）から最新バージョンのTeamsアプリをダウンロードします。

• ダウンロードした.dmgファイルを開き、アプリケーションフォルダにTeamsをドラッグ&ドロップする
• アプリのショートカットはDockに追加しておくと便利

最新版にアップデートすることで、これまで報告されていた不具合が修正されている場合もあるため、特に長期間アプリを更新していない方は早めに対処しておくといいでしょう。

サインイン前のネットワークとMacOS側の設定確認

Teamsが「Continue」画面から先に進まない原因として、ネットワークやOSの設定が絡んでいる場合も考えられます。特にセキュリティが厳しいWi-Fi環境やVPNを使用している環境では、認証がブロックされることがあります。

ファイアウォールとVPNの影響

• MacOS標準のファイアウォール：システム環境設定→「セキュリティとプライバシー」→「ファイアウォール」で設定状況をチェック
• サードパーティのセキュリティソフト：Teamsを許可リストに追加するなどの設定
• VPN利用時：会社や組織のネットワークポリシーによってはTeamsのサインインが制限される可能性がある

もしVPN接続で問題が発生している場合は、いったんVPNを切断してから再度Teamsを起動してみるなど、異なるネットワーク環境で試してみることをおすすめします。

MacOSが最新かどうか

Teamsを利用するために必ずしも最新OSが必須というわけではありませんが、最新のセキュリティパッチが当たっていないOSを使っていると、Teamsの挙動が不安定になることが報告されています。MacOSの「ソフトウェア・アップデート」を定期的にチェックし、最新バージョンへのアップデートを心掛けることで不意の不具合を減らすことができます。

具体的な対処手順を表で整理

下記は、トラブルシューティングの流れをまとめた表です。状況に応じて順番を前後してもかまいませんが、基本的には上から順番に試すことをおすすめします。

手順	操作内容	ポイント
1	Web版Teamsへのアクセス	アカウントが有効かを切り分け。 Web版で問題なく動けば、アプリ固有の問題。
2	キャッシュ削除	Finderで「フォルダへ移動」→ ~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsを削除。 再起動後にTeamsを試す。
3	キーチェーンから資格情報を削除	「キーチェーンアクセス」を開き、 「Microsoft Teams」関連を削除。 再ログイン時に新規認証を行う。
4	Teamsアプリの再インストール	アプリをゴミ箱へ→関連ファイルも削除→ 公式サイトから最新版をダウンロード。
5	サインイン実行	再度Teamsを起動し、 Microsoftアカウントでサインイン。

周辺アプリやデバイスとの衝突に注意

TeamsはMac上で、カメラやマイク、通知機能といったさまざまなリソースを使用します。場合によっては、他のコミュニケーションアプリやシステム機能と競合している可能性もあります。

他のメッセージングアプリとの競合

SlackやZoom、Skypeなどの同系統アプリを同時に起動していると、権限がうまく読み込めずにTeamsがフリーズ状態になることがあります。カメラアクセスやマイクアクセスの許可設定など、MacOSの「システム環境設定」→「セキュリティとプライバシー」から確認してみましょう。

外部デバイスによる影響

USBヘッドセットや外部カメラなどをTeamsと併用している場合、ドライバの不整合でアプリがうまく立ち上がらないケースも稀にあります。念のため、Teamsを起動する際は外部デバイスを一時的に外してみたり、Macの周辺機器を最新ドライバにアップデートするなどの対応も考えてみてください。

もし問題が解決しない場合の追加アクション

上述のステップを一通り試しても解決しない場合は、Teams以外の要因や、Microsoft側のサービス状態に起因している可能性もあります。

Microsoft 365サービスステータスをチェック

Microsoft 365管理センター（https://admin.microsoft.com/）などで、現在のサービス稼働状況を確認できます。Teamsだけでなく、Microsoft 365の他のサービスも不具合が出ている場合、サーバー側の問題や一時的な障害の可能性があるため、時間を置いて再接続を試みることが必要になります。

組織管理者やサポートへの問い合わせ

組織や会社でMicrosoft 365を利用している場合は、管理者権限を持つ担当者に状況を伝えると、ライセンス設定やアカウント管理面からサポートしてもらえるかもしれません。また、個人利用の場合でもMicrosoftのサポートに問い合わせると、具体的なトラブルシューティング手順を案内してもらえることがあります。

まとめ：キャッシュ＆キーチェーンがカギ

「Continue（続行）」画面から先に進まないトラブルは、MacOS版Teamsにおいて比較的よく見られる事象です。最優先で試していただきたいのはキャッシュ削除とキーチェーン資格情報のリセットで、それでもうまくいかなければアプリ再インストールという流れが基本的な対処法となります。Web版Teamsで支障なく使える場合は、アプリやローカルの設定周りに原因が集中していると考えられますので、ここで紹介した方法を総合的に試してみてください。

多くのケースでは、キャッシュとキーチェーンをクリアにするだけで問題は解決しますし、Teamsアプリの再インストールにより最新の状態を保つことは予防策としても有効です。通信環境やOS側の問題である可能性を考慮しながら、順を追って対処を進めていきましょう。自分のMac環境をきちんと見直しながら作業することで、今後もスムーズにTeamsを利用できるようになりますよ。