新しいTeamsクライアントを使っていると、SharePointサイトが埋め込まれたアプリで断続的に白い画面や「401 Unauthorized」エラーが発生してしまい、業務を妨げられるケースが多く報告されています。この記事では、その原因と解決策を丁寧に解説します。
Teams上のSharePoint表示で発生する401エラーの背景
新しいTeamsクライアント（以下、新Teams）では、アプリ内部でSharePointサイトを表示しようとした際に、認証まわりの不具合が原因で401エラーが生じることがあります。旧Teams（従来版のTeams）ではあまり見られなかった問題が、新Teamsで急に増えているため、多くのユーザーが戸惑っています。
このエラーが起きると、画面が白くなってしまったり、「401 Unauthorized」というメッセージが表示されて先へ進めません。しかし不思議なことに、一度Viva Connectionsなど“同じSharePointテナントに関連したアプリ”を開いたあとに改めて問題のアプリを開くと、正常に表示されるケースも報告されています。こうした断続的な不具合は、主にTeamsの新しい動作環境や認証プロセスの仕様変更に起因しているとみられます。
想定される主な原因
新TeamsとSharePoint間で発生する401エラーには、いくつかの典型的要因があります。それぞれの原因を把握しておくと、最適な対処法を見つけやすくなります。
1. 新Teamsクライアント自体のバグ
新Teamsは、まだ正式リリース段階において不安定な部分が残っていると言われています。特に認証まわりのロジックが複雑化しており、SharePointとの連携がうまくいかないことがあるようです。Microsoftに問い合わせても「まだバグが多いので対応中」と返答されることがあり、明確な公式パッチが公開されていない現状があります。
2. アプリ作成時の設定不備
Teams Developer Portalなどでカスタムアプリを作成し、SharePointサイトを埋め込む形で利用しているケースでは、アプリIDやシングルサインオン（SSO）関連の設定が適切になされていないと、認証エラーが起こりやすくなります。具体的には、以下の点が問題になる可能性があります。
- AAD App IDとして、SharePointに紐づく
00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000が入力されていない - SSO用のResource URLに、組織のSharePointルートサイトURLが設定されていない
- 設定ファイル（マニフェスト）に必要な権限スコープ（Sites.Read.Allなど）が含まれていない
3. TeamsおよびWebView2キャッシュの問題
PC上に保存されているTeamsのキャッシュや、内蔵ブラウザとして利用されるEdge WebView2のキャッシュに古い情報が残っていると、意図しない挙動を引き起こす可能性があります。キャッシュが原因となるパターンでは、他のSharePoint関連アプリを先に開くことでうまく再認証が通り、問題が一時的に解消する場合があります。
4. Edge WebView2のバージョン不整合
新Teamsは内部ブラウザとしてEdge WebView2を採用しており、このバージョンが古かったり、何らかの不整合が起こっていると、正常なページ表示や認証フローが実行されないことがあります。Windows Updateや直接のWebView2ランタイムのアップデートが必要となるケースもあります。
5. SharePoint権限管理やPremiumライセンスの影響
従来の権限管理では問題なく利用できていたSharePointサイトが、Microsoft Entra（旧Azure AD）の管理でダイナミックグループやConditional Accessポリシーを使っていると、急にアクセスエラーになる場合があります。特にPremiumライセンスが必要な機能を導入した時などに、ライセンス条件を満たせなくなると401エラーへと直結します。
6. Conditional AccessやAuthentication Contextによる制限
特定のSharePointサイトに対して厳格なConditional AccessポリシーやAuthentication Contextが設定されていると、Teams内での認証プロセスが想定どおりに進まず、結果として「401 Unauthorized」と表示されます。組織のセキュリティポリシーを強化する一方で、Teams連携に支障が出てしまうパターンです。
主な症状とヒントになる現象
以下のような症状が見られた場合、新TeamsによるSharePoint表示の不具合を疑ってみるとよいでしょう。
- 白い画面が表示されたまま、リロードしても画面が変わらない
- 「401 Unauthorized」エラーが明示的に出る
- 旧Teamsでは正常に表示できるか、エラーの発生頻度が格段に低い
- いったんViva Connectionsを開き直してからアプリを開くと正常に読み込まれる
- Microsoftサポートに問い合わせても確かな回答が得られず、問題が長引いている
具体的な対処法
ここからは、実際にどのような対応策があるかを詳しく見ていきます。問題の再発を防ぐためにも、状況に応じて複数の対策を組み合わせるのがおすすめです。
1. Viva Connectionsを先に開く：簡易回避策
最も気軽に試せるワークアラウンドとして、多くの方が報告しているのが「Viva Connectionsや同じSharePointテナントに関連するアプリをまず起動し、一度認証を通した状態にしてから目的のアプリを開く」という方法です。これにより裏側でSharePointの認証が再取得されるようで、一時的に401エラーが解消される事例が多数あります。
2. アプリIDとシングルサインオン設定の見直し
カスタムアプリを作成している場合、Teams Developer Portalで下記の設定を確認しましょう。
| 設定項目 | 正しい値・推奨設定 | 備考 |
|---|---|---|
| AAD App ID | 00000003-0000-0ff1-ce00-000000000000 | SharePointに紐づくIDを指定する |
| Resource URL | 組織のSharePointルートサイトURL | 例: https://[組織名].sharepoint.com |
| Permission Scopes | Sites.Read.All など適切な権限 | 用途に応じて要確認 |
もしこの設定が誤っていると、Teams上でSharePointサイトを読み込む際の認証がうまく機能せず、401エラーを引き起こします。適切な値を設定したうえでアプリを再パッケージし、Teams上に再アップロードすることで問題が解決する可能性があります。
3. Teamsのキャッシュをクリアする
Teamsのキャッシュが原因と考えられる場合、次の手順を試してみるとよいでしょう。
- Teamsを完全に終了させる。
- 下記のようなフォルダにアクセスする。
C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
- キャッシュフォルダ内のファイルをすべて削除する。
- Teamsを再起動する。
ただし、一部の環境では逆にキャッシュ削除により認証情報がリセットされ、さらにログインが不安定になったという報告もあるので注意が必要です。実施前にバックアップを取る、影響範囲を把握したうえで実行することをおすすめします。
4. Edge WebView2ランタイムをアップデート
新TeamsはEdge WebView2を基盤に動作しています。WebView2のバージョンが古いと、最新のTeamsで必要とされる機能が正常に働かず、結果としてSharePointの表示がブロックされる場合があります。Windows Updateで提供される場合もありますが、必要に応じてMicrosoft公式サイトからWebView2ランタイムをダウンロードし、手動でアップデートすると解決に至ることがあります。
5. SharePointやTeams管理権限の再設定
SharePointサイトやTeamsのオーナー権限の付与・剥奪を繰り返すことで、権限情報が再同期される場合があります。具体的には、以下の手順を試すケースがあります。
- SharePointサイトや該当のTeamsでオーナーになっているユーザーを一時的にメンバー（一般ユーザー）に降格する。
- しばらく待った後、再度オーナー権限を割り当て直す。
これによって権限の再適用が行われ、エラーが解消することがあります。ただし、再度Microsoft 365（Office 365）更新が適用されたタイミングで問題が再発する例も報告されており、根本解決には至らない場合もあります。
6. Conditional AccessやAuthentication Contextの解除
組織ポリシーを厳しく設定している企業ほど、Conditional AccessやAuthentication Contextを用いて厳格な認証ルールを適用していることがあります。こうしたセキュリティ強化策が、TeamsからSharePointを読む場合に想定外のブロックを引き起こすことがあります。テスト環境などで一度ポリシーを解除し、問題が解決するかを検証してみると、原因切り分けがしやすくなります。
以下のようなPowerShellコマンドを用いてSharePointの認証設定を確認・修正する例もあります。
# Authentication Contextの設定状況を確認するサンプルコマンド
Connect-SPOService -Url https://[組織名]-admin.sharepoint.com
Get-SPOSite -Identity https://[組織名].sharepoint.com/sites/[サイト名] | Select ConditionalAccessPolicy7. 旧Teamsクライアントへの切り替え
どうしても新Teamsで不具合が解消しない場合、暫定対応として旧Teams（従来版のTeamsクライアント）に切り替えて運用する方法があります。旧Teamsではエラーが発生しにくいという報告が多く、当面の業務継続を最優先にするなら有効な回避策です。ただし将来的にMicrosoftは旧Teamsを段階的に廃止する方針を打ち出しているため、長期的には他の解決策に移行する必要があります。
8. Microsoftサポートへの問い合わせとエスカレーション
この問題をMicrosoftサポートに問い合わせるユーザーが増えていますが、「新しいTeamsにはまだバグが残っている」「担当部署が異なる」などの理由で、明確な回答が得られないことがあるようです。問い合わせ時には、下記の情報を整理しておくとスムーズにエスカレーションしやすくなります。
- 具体的な再現手順と発生頻度
- 401エラーのスクリーンショットやトラッキングID
- Teams管理センターやSharePoint管理センターのログ情報
- 使用しているOSバージョンやWebView2バージョン
また、Teams関連のサポート部署とSharePoint関連のサポート部署が連携しないと解決に時間がかかる場合があるため、必要に応じて両部門へ同時にチケットを発行し、情報共有をしてもらうことが重要です。
トラブルシューティング手順の例
以下に、新Teamsで問題が発生した際のトラブルシューティング手順をまとめた一例を紹介します。状況に応じて、部分的にカスタマイズして利用するとよいでしょう。
- 問題箇所の特定
- 該当のTeamsアプリなのか、SharePointサイト自体に原因があるのかを切り分ける
- 旧Teamsで同様のアプリを開いた時の挙動をチェック
- 応急処置
- Viva Connectionsなど別のSharePointアプリで認証を通してから再度アクセス
- すぐに業務を継続したい場合は旧Teamsに切り替え
- 設定面の見直し
- Teams Developer PortalでAAD App IDやResource URLを確認
- アプリのマニフェストに必要な権限スコープがあるかを点検
- キャッシュ・バージョン確認
- Teamsキャッシュの削除
- Edge WebView2の更新
- OSのバージョンやMicrosoft 365サービスの状態をチェック
- 権限の再設定
- SharePointやTeams管理者権限の剥奪・再付与
- Conditional Access/Authentication Contextの解除テスト
- Microsoftサポートへのエスカレーション
- 事象が再現できるテスト環境の用意
- ログやトレースIDなどの詳細情報を取得して連携
今後の展望とベストプラクティス
Microsoftは新Teamsへ徐々に移行を進めていますが、同時に旧Teamsを完全に廃止する計画を表明しています。今はまだ新Teamsが不安定な面もありますが、時間とともにアップデートによって改善が期待されます。現状のベストプラクティスとしては、以下のポイントが挙げられます。
- マイクロソフトの公式アップデート情報を随時チェック
新TeamsやSharePointに関する更新プログラムのリリースノートを確認し、不具合修正が含まれているか追いかける。 - 大規模導入前のパイロットテスト
組織全体へ一斉展開する前に、一部のユーザーだけ新Teamsを試用し、問題がないか確認する。 - ユーザー教育とフォールバック手段の確保
新Teamsでトラブルが起きた際の回避策（例：Viva Connectionsを先に開く、旧Teamsに戻す）をユーザーに周知しておき、業務停止を最小限にとどめる。 - 開発者向けドキュメントを活用
カスタムアプリを作成する場合は、Teams Developer PortalやMicrosoft Graph、SharePoint APIのドキュメントを熟読し、正しい認証設定を行う。
まとめ
新TeamsでSharePointサイトを読み込む際に発生する401エラーや白画面問題は、いくつもの原因が複雑に絡み合っていることが多いです。特に認証に関連する設定やTeams特有のキャッシュの扱い、WebView2とのバージョン整合性が重要なポイントになっています。とはいえ、Viva Connectionsを先に開くなどの簡易的な回避策でも一時的に解消する事例があるため、まずは実行しやすい対処法から試してみるとよいでしょう。
最終的には、アプリ設定を正しく整え、キャッシュや権限を含めた各種環境を最新かつ適切な状態に維持することで、問題発生を最小限に抑えることが期待されます。Microsoft公式のアップデートや修正パッチがリリースされれば、より抜本的な解決が見込めるはずです。それまでは、旧Teamsや暫定的なワークアラウンドを活用しながら、サービスを安定的に運用していくことが得策となるでしょう。
コメント