Surface LaptopでWindowsを初期化したいのに、リセット画面でオプションが選択できずに困っている方はいませんか？本記事では、この問題の原因や具体的な対処法を詳しく解説します。マウス操作や回復イメージの作成手順などを交えつつ、スムーズなリセット方法を紹介します。
Surface Laptopで発生するリセット時の選択不可問題とは
Surface Laptopを含むWindows 10やWindows 11環境では、「設定」から「回復」メニューへ進み「このPCをリセットする」を選択すると、初期化の方式として「Cloud Download」または「ローカルで再インストール」が表示される場合があります。通常であれば、これらのオプションをクリックまたはタップして選択し、初期化を進めます。しかし一部の環境では、これらのオプションがタッチやマウス操作で選択できず、先に進めないことがあります。
なぜこういった事象が起こるのか、実は複数の要因が考えられます。Surface Laptopのタッチパネルドライバの問題や、一時的にタッチパッドやキーボードが正しく認識されていないケース、あるいは回復メニューのUIがロックされているという場合もあります。本記事では、こうした問題の主な原因と、その具体的な解決策を段階的に紹介します。
この問題が起きるタイミング
問題が発生するのは、以下のような状況でSurface Laptopをリセットしようとした場合が多いです。
- Windows自体は起動するが、システムを初期化して環境をリフレッシュしたいとき
- 起動はするものの、動作が重くなったりエラーが頻発したりして、リセットを検討するタイミング
- Microsoft公式ガイドに従って「設定」→「システムの回復（または更新とセキュリティ → 回復）」→「このPCをリセットする」を実行し、オプション選択画面で止まる
これらの場面で、正常ならばオプションを選択して進めるはずなのに、クリックやタップが反応しない・反応しても先に進めないという現象が起こります。
問題の背景にある主な原因
- ドライバやデバイス制御の不具合
Surface Laptopのタッチパネルやトラックパッドのドライバが正常に読み込まれていない可能性があります。回復メニュー時は通常のWindows起動時とは異なる回復環境（Windows RE）で動作しているため、ドライバ互換性に問題があるケースも想定されます。 - 回復環境のUIが一時的にフリーズ
Windowsの回復メニューは、ときにUIが固まったような挙動を示すことがあります。特にタッチやタッチパッド操作のみだと反応が鈍い場合もあり、外付けデバイスを試すことで解決することが少なくありません。 - 再インストール方式の選択肢が初期化されていない
何らかの理由で回復に必要な内部ファイルが壊れており、「Cloud Download」または「ローカルで再インストール」のファイル設定が認識されていないケースもゼロではありません。そういった場合、USB回復イメージなど外部メディアからの再インストールが必要になります。
対処法1：外部マウスやキーボードを利用する
Surface Laptopの場合、タッチパネルやタッチパッドを多用する方が多いかもしれませんが、これらの入力デバイスが回復環境で正常に動作しないケースがあります。そのため、最初に試すべき方法として「USB接続のマウス」や「外付けキーボード」を用いて操作することが挙げられます。
具体的な手順
- 物理的にSurface LaptopのUSBポート（またはType-Cポートに変換アダプタ使用）にマウスを接続する
- 回復画面でポインタが表示されるか確認する
- マウスで「Cloud Download」もしくは「ローカルで再インストール」を選択してみる
Surface Laptopのキーボードが反応しないわけではない場合でも、タッチパッド操作が効かない場合は外付けマウスを使うだけで解決することが少なくありません。実際に、多くのユーザー報告でも「外付けデバイスをつないだら選択できるようになった」という事例が確認できます。
外部デバイスでの操作上の注意点
- USBの抜き差しのタイミング: 回復メニューに入った後でもマウスやキーボードを接続できますが、できれば回復メニューに入る前（Windowsが再起動を始める前）に挿しておいた方が確実に認識されやすいです。
- ハブ経由の接続: USBハブを使う場合は、バスパワーが十分供給されないなどの問題でデバイスを認識しづらいケースもあります。直接ポートに差し込むことを推奨します。
対処法2：Windows回復環境を直接起動してリセットする
外部マウスやキーボードがない、あるいは接続しても状況が変わらない場合には、回復環境（Windows Recovery Environment）からリセットを試す方法があります。以下のショートカット操作で回復環境に入り、「このPCをリセットする」オプションを改めて選択します。
回復環境へ入る手順
- Windowsキー + L を押してロック画面に移動
- ロック画面が表示されたら、画面右下にある電源アイコンをクリック（またはタップ）する直前に Shiftキー を押し続ける
- 「再起動」を選択すると、Shiftキーを押し続けた状態で再起動するため、青い画面の回復環境が表示される
- 画面表示に従い、トラブルシューティング → このPCをリセットする を選択
回復環境での操作
回復環境に入ると、通常のWindows画面とは異なるシンプルな青い画面で操作を行います。ここで「クラウドからダウンロードする」（Cloud Download）か「ローカルで再インストール」を選べる画面に進めるはずです。もし依然として選択ができないようであれば、前述した外部マウスやキーボードを同時に使用してみるとよいでしょう。
対処法3：USB回復イメージを使った初期化
上記の方法で改善しない場合は、Microsoft公式サイトからSurface向けの専用回復イメージをダウンロードし、USBメモリから起動する方法を検討しましょう。回復イメージを利用すると、より深いレベルでWindowsを初期化できるため、リセット画面の不具合を回避できる可能性が高まります。
USB回復イメージの作成手順
- Microsoft公式サイトにアクセスし、自分のSurface Laptopのモデルに合った回復イメージをダウンロードする
- ダウンロードしたZIPファイルを解凍しておく
- 容量16GB以上（推奨：16GBまたは32GB）のUSBメモリを用意する
- USBメモリをFAT32形式でフォーマットする
- 解凍した回復イメージのファイルを、USBメモリのルートディレクトリ（最上位階層）にコピーする
なお、32GB超のUSBメモリのフォーマットでは、標準的なWindowsのフォーマッタではFAT32を選べない場合があります。その場合は、ディスクパート（diskpart）コマンドなどを利用しましょう。
diskpartを用いたFAT32フォーマット例
# Windowsの検索バー等から「cmd」または「PowerShell」を右クリック → 管理者として実行
# diskpartを起動
diskpart
# ディスク一覧を表示
list disk
# 対象のUSBメモリを選択 (例: Disk 2)
select disk 2
# データ消去を実行 (すべてのパーティションが削除される)
clean
# 新しいパーティションを作成
create partition primary
# 作成したパーティションを選択
select partition 1
# アクティブにする
active
# FAT32でフォーマット(時間がかかる場合あり)
format fs=fat32 quick
# ドライブを割り当て
assign
# diskpartを終了
exit上記の例では、USBメモリがDisk 2として認識されているものと仮定しています。実際にはコマンドを実行する前に、必ず「list disk」で正しいディスク番号を確認し、誤って内部ストレージを消さないように注意してください。
USBから回復イメージを起動する方法
- Surface Laptopの電源がオフの状態で、作成済みのUSB回復ドライブを差し込む
- 音量大ボタン（または音量小ボタン）を押しながら電源ボタンを押し、Surfaceのロゴが表示されるまで押し続ける
- 回復メニューが表示されたら、画面の指示に従って回復イメージを使った初期化を実行
この手順であれば、Windowsの通常の回復システムを通さず、直接USBから回復イメージを読み込むため、タッチパッドやタッチパネルに依存しないリセットが可能です。
対処法4：最終的な確認と成功事例
以上の方法を段階的に試していけば、多くの場合は初期化が完了します。実際に、最初は「Cloud Download」「ローカルで再インストール」の選択画面で先に進めなかった方が、外付けマウスを挿して再度同じ画面にアクセスしたところ、すんなりオプションが選択できたというケースが多く報告されています。
クラウドダウンロードとローカル再インストールの違い
以下の表では、「Cloud Download」と「ローカルで再インストール」の主な違いをまとめています。どちらを選ぶか迷っている場合は参考にしてください。
| 項目 | Cloud Download | ローカルで再インストール |
|---|---|---|
| データ取得元 | インターネット経由（Microsoftサーバー） | デバイス内のリカバリファイル |
| メリット | 壊れたシステムファイルもサーバーから再取得可能。 最新のWindowsを入れやすい。 | インターネット不要。 再インストールが比較的早い。 |
| デメリット | 安定したネットワーク環境が必要。 ダウンロードに時間がかかる。 | リカバリ領域が破損していると失敗する可能性。 OSバージョンが古い場合がある。 |
| 適した場面 | 回復領域が壊れている、 またはシステムファイルの整合性を確実に確保したい場合 | オフライン環境で初期化を行いたい場合 |
どちらを選択しても、初期化後の状態はクリーンなWindows環境という点では共通していますが、手軽さやネット環境の状況、回復領域の状態などによって使い分けるとよいでしょう。
トラブルシューティング：それでも改善しない場合
上述の方法を実施しても解決しない場合、ハードウェアの不具合や回復パーティション自体が深刻に損傷している可能性があります。その場合は、以下のような追加策を検討してください。
システムファイルの整合性チェック
「リセット」がうまくいかない背景には、Windowsのコアファイルが破損している場合があります。以下のコマンドでシステムファイルの整合性をチェックしたり修復したりできるので、事前に試す価値があります。
# コマンドプロンプトまたはPowerShellを管理者権限で起動して以下を実行
# システムファイルのチェック
sfc /scannow
# DISMツールでWindowsイメージを修復
dism /online /cleanup-image /restorehealthこれらのコマンドでシステムの破損を修復できれば、通常のリセット手順でもエラーが解消する可能性があります。
専門業者やMicrosoftサポートに相談
- 物理的なタッチパネルや内部SSDの故障が疑われる場合は、ハードウェア修理が必要かもしれません。
- セルフメンテナンスが難しいと感じたら、専門の修理業者やMicrosoftサポートに相談することを検討してください。
まとめ：まずは外付けデバイスと回復環境が鍵
Surface Laptopで「Cloud Download」または「ローカルで再インストール」を選択できない場合、原因として回復環境や入力デバイスの不具合が考えられます。最初に試すべきは、外付けマウスやキーボードを接続したうえで回復オプションを再度選択してみることです。それでも改善しなければ、回復環境へ直接入り直してリセットを行い、最終手段としてUSB回復イメージを作成して初期化を実行する方法があります。
複数の手段を段階的に試せば、多くのケースでリセット画面を先に進められるはずです。万一それでも解決しない場合は、ハードウェアトラブルなどの深刻な問題も視野に入れつつ、専門家のサポートを受けましょう。
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