Surface Pro 9の音量キーが効かない？Windowsキー同時押しトラブルの解消法

Surface Pro 9を使っていて、音量キーの調節がうまくいかないと、日常的な操作にもストレスを感じる方が多いようです。キーボードや本体側ボタンを押すだけで音量を調整できれば快適ですが、なぜかWindowsキーを同時に押し込まないと機能しない…という問題は非常に煩わしいですよね。今回は、その原因や具体的な解決策をたっぷりと解説していきます。

Surface Pro 9で起こる「音量キーとWindowsキー同時押し」問題の概要
なぜWindowsキーと同時押しが必要になるのか
1. キーボードカスタマイズ系ソフトの典型例
ドライバやファームウェアの問題も無視できない
1. Surface向けドライバとファームウェアの確認ポイント
具体的な解決策と手順
それでも直らない場合の最終手段：システムリセット
1. リセット前の注意事項
2. Windowsの初期化方法
実際のトラブル事例と解決アプローチ
短期間で問題を解決するためのベストプラクティス
Surface Pro 9以外のSurfaceモデルや他のWindowsデバイスでも有効？
トラブルを回避する日頃の対策
まとめ：原因を切り分けて根本解決を目指そう

Surface Pro 9で起こる「音量キーとWindowsキー同時押し」問題の概要

Surface Pro 9において、音量を上げ下げするために用意されている専用ボタンやキーボードのショートカットが、通常どおりには動作せず、Windowsキーを押しながらでないと音量調整ができないという報告がいくつかあります。この症状が発生すると、ちょっとした操作のたびにWindowsキーを押し込む必要があるため、作業効率が大きく低下してしまいます。

この問題は、過去のSurfaceシリーズ(Surface Pro 4など)や他のデバイスでも一部報告があり、原因はいくつか考えられますが、最も多いのが「キーボードカスタマイズ系ソフトウェアによるキー割り当ての変更」や「ドライバの不具合」だと言われています。また、特定のアプリケーションが独自にキーバインドを上書きしている可能性もあるため、原因究明が少しややこしくなっています。

なぜWindowsキーと同時押しが必要になるのか

Windowsでのキー入力は、基本的に以下のように処理されています。

キーボードや本体ボタンからの入力信号をデバイスドライバが受け取る
デバイスドライバがOSに入力情報を渡す
OSがキーボードレイアウトやキー設定ファイル、サードパーティソフトなどから該当する処理を呼び出す
最終的に「音量を上げ下げする」などのアクションが実行される

もし、何らかのソフトウェア（キーボードカスタマイズ系ツールやバーチャルキーボードアプリ）がキー割り当てを変更してしまうと、音量キーだけではなく、音量キー＋Windowsキーなど別のショートカット扱いになってしまいます。その結果、通常の音量ボタンが使えなくなり、Windowsキーの同時押しが必要になるケースが生じるのです。

キーボードカスタマイズ系ソフトの典型例

Tablet Pro Studio
AutoHotkeyなどのスクリプト系ツール
その他バーチャルキーボードソフト

これらのソフトは、特定のキーを別の機能に割り当てたり、独自のショートカットを作ることが可能です。例えば、Fnキーが常時オンになるように設定する、マウスのクリックをキーボードで再現するといったカスタマイズができる一方で、誤った設定が入ると今回のように「音量キーが正しく機能しない」というトラブルが起こります。

ドライバやファームウェアの問題も無視できない

Microsoft公式のSurface向けドライバやファームウェアは、Surface機器のハードウェアを安定動作させる上で非常に重要です。これらが古いバージョンのままだったり、正しくインストールされていなかったりすると、キーボードやサイドボタンの入力信号がOSにうまく伝わらない状況になる場合があります。

さらに、Windows Updateが中途半端な状態で止まっていると、必要なアップデートが適用されないケースもあるため、Surface Pro 9の不具合が長引いてしまうこともしばしばです。とりわけ、音量ボタンのようにハードウェア（ボタン）とOSレイヤー（ボリュームの管理部分）が連携する機能は、更新不備の影響を受けやすい部分でもあります。

Surface向けドライバとファームウェアの確認ポイント

Microsoft公式サイトで最新の「Surface Firmware」や「Surface Driver」をダウンロードしているか
すべてのWindows Updateが完了しているか(途中でエラーとなっていないか)
デバイスマネージャーで問題のあるデバイスが表示されていないか

これらをチェックし、問題があれば修正や再インストールを行うのが第一歩です。下記のようにWindows Update画面で確認することをおすすめします。

# Windows Updateの確認(コマンド例：PowerShell)
Get-WindowsUpdateLog
# または以下のように更新可能なパッケージ一覧を確認
Get-WindowsPackage

PowerShell上での詳細確認が難しい場合は、「設定」→「Windows Update」で更新状況を目視確認すると良いでしょう。

具体的な解決策と手順

トラブルの原因としては大きく以下の4つが想定されます。それぞれ順を追って対策を試すことが肝心です。

キーボードカスタマイズ系ソフト・ドライバの問題
ファームウェアやWindows Updateの不足
システム設定の競合やレジストリ破損
他のアプリケーションとの相性問題

1. キーボードカスタマイズ系ソフトのアンインストールまたは設定リセット

最も多いケースが、サードパーティ製のキーバインド変更ソフトが音量ボタンの機能を妨げているパターンです。下記のようなステップで対処してください。

ステップ1: 該当ソフトの特定

まず、インストール一覧を確認する
キーボードやショートカット、バーチャルキーボードに関連するソフトがあるか探す

例：Tablet Pro Studio、AutoHotkey、SharpeKeysなど。

ステップ2: 設定リセットまたはアンインストール

ソフトの設定画面から、キー割り当てをデフォルトに戻す
改善しなければ、アンインストールを試す

AutoHotkeyの例では、以下のようなスクリプトを記述している場合、音量キーを再割り当てしている可能性があります。

; AutoHotkey script example
Volume_Up::Send, #+Volume_Up
Volume_Down::Send, #+Volume_Down

このようなスクリプト行があると、音量キーを押したときにWindowsキー(#)とShift(+)を同時に送るように設定されているため、通常の音量操作ができなくなってしまいます。こうした記述を削除またはコメントアウトし、保存・再起動を行ってください。

2. ドライバとファームウェアを最新バージョンに更新

Surface Pro 9に限らず、Surfaceシリーズを使う場合はMicrosoft公式サイトから最新のドライバとファームウェアを入手することが推奨されています。以下のページからダウンロードできます。
Surface向けドライバとファームウェアのダウンロード先

ステップ1: デバイスマネージャーで異常デバイスを確認

「スタートボタン」を右クリックし、「デバイスマネージャー」を開く
「キーボード」「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」などに黄色い警告マークがないかチェック

ステップ2: ドライバの更新

Microsoft公式サイトからSurface Pro 9の最新ドライバをダウンロード
ダウンロードしたファイルを実行し、画面の指示に従ってインストール

ステップ3: Windows Updateを行う

「設定」→「Windows Update」から最新更新プログラムを適用
PCを再起動し、改善したか確認

3. Surface Diagnostic ToolkitやWindowsトラブルシューティングツールで診断

Microsoftから提供されている「Surface Diagnostic Toolkit」を利用することで、Surface固有の問題を包括的に診断できます。このツールはネットワーク設定からドライバ不具合、ソフトウェア競合に至るまで、幅広くチェックしてくれます。またWindows標準の「ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング」もあわせて試すと、手軽に問題を発見できる場合があります。

Surface Diagnostic Toolkitの使い方

Microsoft公式サイトからツールをダウンロードし、インストール
指示に従い、診断を開始
問題が検出されればツールが自動で修正を試みる

それでも直らない場合の最終手段：システムリセット

上記のいずれの対策を行っても改善しない場合、Windowsの「このPCをリセット」機能を使い、システムを初期化する方法があります。リセットを行うと、導入していたソフトや設定が初期状態に戻るため、多くのトラブルが解消されやすい反面、大量の再インストール作業が必要になるリスクもあります。

リセット前の注意事項

作成中のデータや文書ファイルをバックアップ
OneDriveや外付けストレージに重要データを保存
アプリやライセンスの再取得が必要な場合もあるため、シリアルキーなどを事前に確認

Windowsの初期化方法

「設定」→「システム」→「回復」から「このPCをリセット」を選択
「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選択
指示に沿って初期化を実行

初期化はあくまで最終手段なので、まずはキーボードカスタマイズソフトのアンインストールやドライバ更新など、軽微なトラブルシューティングを試してみることを強くおすすめします。

実際のトラブル事例と解決アプローチ

ここでは、音量キー問題が生じたユーザーの実例を交えて、より具体的な解決アプローチを紹介します。

事例1: Tablet Pro Studioが原因だったケース

あるユーザーは、Surface Proをタブレットモードでより快適に使うために「Tablet Pro Studio」を導入していました。しかし、ある時から音量キーが反応しなくなり、Windowsキーの同時押しでしか音量が変わらなくなったとのこと。ソフトの設定画面を確認してみると、音量キーを「Altキーとの組み合わせ」で動作させるようにカスタマイズされており、これが競合を起こしていたことが判明しました。

対策: Tablet Pro Studioのショートカット設定を初期化し、デフォルト状態に戻す
結果: Windowsキーなしで音量キーを押した時の挙動が復活

事例2: Windows Update不足が原因だったケース

別のユーザーは、最近Surface Pro 9を購入したばかりで、Windows Updateを途中で止めたまま作業を続行していました。その結果、一部ドライバの更新が適用されず、音量ボタンがうまく動作しないというトラブルが発生。Windowsキーとの同時押しで辛うじて音量操作ができていた状態でした。

対策: Windows Updateを完了させ、Surface Firmwareを再インストール
結果: 再起動後に音量ボタンが通常通り動作

事例3: AutoHotkeyスクリプトの一部で割り当てが変わっていたケース

キーボード操作を自動化するため、AutoHotkeyを使っていたユーザーの例です。作成したスクリプトに以下のような記述があり、これが常駐していたために、通常の音量キーが機能しなくなっていました。

Volume_Up::Send, #+Volume_Up
Volume_Down::Send, #+Volume_Down

対策: スクリプトの該当行をコメントアウトした上でAutoHotkeyを再起動
結果: 即座に通常の音量キー操作に復帰

短期間で問題を解決するためのベストプラクティス

これまでの手順を踏まえて、最も手早く問題を解決するための流れをまとめると以下のようになります。

Windows Updateの適用確認

「設定」→「Windows Update」で最新状態かを確認
必要があれば更新を行う

Surface向けドライバやファームウェアを最新にする

Microsoft公式サイトから最新ドライバをダウンロード
インストール後、再起動

キーボードカスタマイズソフトやAutoHotkeyの確認

不要なツールはアンインストール
必要なツールであれば設定を見直す

Surface Diagnostic ToolkitやWindows標準トラブルシューティングの実行

自動で問題を検出・修正してくれる可能性が高い

最終手段: システムリセットの検討

バックアップを十分に取った上で実行

Surface Pro 9以外のSurfaceモデルや他のWindowsデバイスでも有効？

今回紹介したトラブルシューティングのアプローチは、基本的に他のSurfaceシリーズ(Surface Laptop、Surface Book、Surface Goなど)でも同様に有効です。また、Windows搭載の他のPCでも、キーボードカスタマイズツールによる不具合やドライバの更新不足といった原因は起こり得ます。したがって、Surface Pro 9特有の問題ではなく、Windows環境全体で応用可能な内容といえるでしょう。

ただし、Surface固有のドライバやファームウェア部分は各モデルごとに異なるため、ダウンロードするファイルやアップデートの手順は機種に合わせて確認する必要があります。ドライバのバージョン違いやファームウェアの互換性が原因で、予期せぬ不具合を引き起こす場合もあるため、誤ったモデルのドライバをインストールしないように注意してください。

トラブルを回避する日頃の対策

今回の症状に限らず、WindowsやSurfaceの予期せぬ不具合をできるだけ防ぐために、日頃から以下のような対策をとることをおすすめします。

定期的なWindows Update
半年に一度程度行われる大規模アップデート(Feature Update)も含め、常に最新状態を保つのが望ましいです。
ドライバ更新とファームウェア更新
特にSurfaceの場合は、Microsoft公式サイトでモデル別に提供される更新プログラムをチェックし、定期的に適用しましょう。
不要なソフトはインストールしない
使わないキーボードカスタマイズソフトやユーティリティは削除するか、無効化しておくのがベターです。
自動バックアップの設定
OneDriveや外付けストレージ、クラウドサービスなどを活用し、万が一のシステムリセットに備えてデータを守りましょう。

まとめ：原因を切り分けて根本解決を目指そう

Surface Pro 9の音量キーを押しても反応せず、Windowsキーを同時押ししなければならないという問題の大半は、ドライバやファームウェア更新の不足、そしてサードパーティ製ソフトウェアによるキーバインド変更が原因です。まずはドライバやファームウェアを最新化し、不要なキーボードカスタマイズ系ツールをアンインストールまたは初期化することで、症状が改善する可能性が極めて高いでしょう。

もし、それでもうまくいかない場合は、Surface Diagnostic ToolkitやWindows標準のトラブルシューティング機能で問題点を洗い出し、最終的にはシステムリセットも視野に入れることになります。日頃からアップデートとバックアップを怠らないようにし、Surface Pro 9を快適に使いこなしましょう。