Windows Helloの顔認証で「カメラをオンにできませんでした」と表示されたら、まず［サインイン オプション］からPINなど別の登録済み方法で入り、対応カメラ・再起動・メーカー更新の順に確認します。「顔を認識できない」場合とは切り分けます。ドライバーをいきなり削除したり、出所不明のINFを入れたりすることは避けてください。
最初に、別の方法でサインインできるか確認
PINやパスワードなど、端末で利用できる別の認証方法を選びます。顔認証の登録を削除する前に、代替のサインイン方法が実際に使えることを確認してください。会社・学校の管理端末で設定が制限される場合は、ポリシーを変更せず管理者へ相談します。
普通のカメラとHello対応カメラは違う
顔認証には対応する赤外線カメラが必要です。カメラアプリで普通の映像が映っても、Hello用のセンサー・ドライバーが正常とは限りません。型番の公式仕様でWindows Hello顔認証対応を確認します。Windows Helloには顔・指紋・PINがあり、対応する認証方式は機種によって異なります。参照：Windows Helloの構成。
カメラを起動できないときの確認順
1. 物理シャッターやカメラ無効キー、外付けカメラの接続を確認する。USBハブを使っている場合は、メーカーの接続条件も確認します。
2. 作業を保存して［再起動］する。電源設定を恒久的に変更する前に、通常の再起動後も再現するかを確認します。
3. Windows Updateと機種メーカーの公式ドライバー・ファームウェアを確認する。組織端末では管理者の更新方針に従います。
4. デバイスマネージャーでカメラの認識状態とエラー番号を記録する。更新直後から始まった場合は、変更した版・日時も控えます。
Microsoftのカメラのトラブルシューティングも参照してください。汎用UVCドライバーに切り替えると、メーカー固有機能に依存するWindows Helloが使えなくなる場合があります。映像が出ることだけを理由に、汎用ドライバーへの置換を万能策にしないでください。
旧記事のHelloFace.infを固定パスから手動インストールする手順や、高速スタートアップを最初から無効にする手順は、全機種共通の対処ではありません。機種・OSビルドを確認せず適用せず、公式の診断・メーカー手順を優先します。
カメラは動くが顔を認識しない場合
カメラ部分の汚れや遮蔽物、顔の位置、照明を確認します。［設定］→［アカウント］→［サインイン オプション］→［顔認証（Windows Hello）］で［認識精度を高める］が使える場合は、案内に従って追加登録します。カメラ自体を起動できない状態を、顔の再登録だけで直せるとは限りません。
登録を削除して再設定する操作と、認識精度を高める操作は同じではありません。削除は既存の顔登録を置き換えるため、先に代替サインイン方法を確認します。手順：Windows Helloの一般的な問題。
Surfaceの場合
Surfaceでも顔認証非対応のモデルがあります。対応機種ではWindowsとファームウェア更新、MicrosoftのWindows Helloトラブルシューティングを確認します。一般のPCへSurface専用ドライバーや診断手順を流用しません。参照：SurfaceのWindows Hello診断。
解決しない場合に伝える情報
PCとカメラの型番、Windowsの版・ビルド、正確なエラー文、顔認証だけか通常のカメラアプリも使えないか、直前の更新、再起動後の状態を整理します。Microsoftまたは機種メーカーの公式サポートへ連絡し、組織端末なら管理者を経由してください。認証情報や顔画像を公開掲示板へ投稿する必要はありません。
この記事は2026年10月20日に公式資料と照合しました。実機での改善率や他社生体認証とのエラー頻度比較を示す検証データはないため、旧記事の比較順位・解決率の推測は掲載していません。
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