パソコンを快適に使い続けるために、Windows 11の最新バージョンへアップデートしようとする方は多いですよね。ところが、うまく更新できずにエラー画面を見てしまい、がっかりした経験はありませんか。実はドライバの不具合など、思わぬ原因でアップデートが失敗することがあるのです。今回は、実際に体験した事例もふまえつつ、24H2へのアップデートがエラーで止まってしまう問題を解決する方法をわかりやすくご紹介します。
Windows 11 24H2アップデートエラーの概要
Windows 11の23H2から24H2へアップデートするとき、エラーコード0x80070002 – 0x20007で失敗し、再起動後に元のバージョンに戻ってしまうといった報告が時々見られます。メッセージには「The installation failed in the SAFE_OS phase with an error during INSTALL_DRIVERS operation」といった文言があり、アップデートプロセスの初期段階でドライバ関連の不具合が起きていることを示唆しているのです。
エラーコード0x80070002 – 0x20007の意味するもの
Windowsアップデートでドライバ周りに問題がある場合、インストール用のファイルやドライバが正しく読み込まれずエラーを出すことがあります。このエラーコードは特に、インストール準備段階で必要なファイルが見つからない、もしくは破損しているといった状況も考えられ、単純にストレージ容量の不足やネットワークの不調では解決しにくいのが特徴です。
よくある原因例
Windowsアップデートが失敗する要因にはさまざまなケースがありますが、この0x80070002 – 0x20007に関してはドライバファイルが原因として挙げられることが多いです。とくに古いオーディオドライバや不要になった通信ドライバが残っているケースなどが典型的です。実体験として「realtek_service.ini」という古いドライバ設定ファイルが干渉を起こしていたこともあり、同様の事例が技術系フォーラムなどで報告されています。
アップグレードのログで原因を追跡
Windowsアップグレード時のログファイルは、C:\Windows\Panther配下にあるsetupact.logやsetuperr.logなどに詳細が記録されることが多いです。ここで特定のファイル名やドライバ名を検索すると、アップデートがどの段階で止まっているのかを把握しやすくなります。
エラー発生時の実際の症状
このエラーが発生すると、アップデートを開始して再起動してからしばらく経過し、ある程度のインストールプロセスが進んだタイミングでロールバックに突入する場合が大半です。いったんは「Windows更新プログラムを構成しています」などと表示されても、最終的に再起動後には23H2などの元のバージョンへ戻ってしまうという流れになります。
システムへの影響
アップデートが失敗すると、エラーメッセージが表示されたり、インストール処理中に突然画面がリセットされたりしますが、その際にデータが消失することは通常ありません。しかし毎回更新に失敗するたびに時間を取られ、精神的にも負担を感じるものです。場合によっては、一時的にドライバのバージョンが揃わず音が出なくなるなどの不具合が起きることもあるため、早めの対処が望まれます。
実際の事例：Realtek系ファイルによる阻害
筆者が経験した例では、Realtek系ドライバの設定ファイル「realtek_service.ini」が24H2へのアップデートを妨げていました。最初は何が原因かまったくわからず、エラーコードを調べながらやきもきしていたのをよく覚えています。そこで各種ログファイルを検証したところ、このファイルの読み込み時にインストールが引っかかっていることがわかったのです。ファイルを削除して再度アップデートを試みたら、すんなりと完了し、その後も特に不具合は起こらずに利用できています。
私の場合、アップデートに何度トライしても失敗し、眠れない夜を過ごしました。なかなか原因がわからず、フォーラムを読み漁ってようやくドライバファイルの存在に気づいたんです。削除してみたらあっさり成功したときは、思わずガッツポーズをしてしまいました。
解決策：ドライバファイルを特定・削除あるいは無効化
アップデートの妨げとなっているドライバファイルを特定できれば、問題解決への道は近づきます。ここでは具体的な手順をまとめますので、自分のケースにあてはめながら試してみてください。
解決の流れ
1. アップデートログの確認
setupact.logやsetuperr.logといったWindowsアップグレード時のログを調べ、エラーの原因となるファイル名やドライバ名が記録されていないか確認します。原因ファイルが特定できる場合、そこに「realtek_service.ini」などドライバ関連の文字列が出てくることが多いです。
2. 該当ファイルを削除または無効化
もし具体的なファイル名がわかったら、管理者権限でエクスプローラーを開くか、コマンドプロンプト（管理者権限）を使ってそのファイルを削除します。念のためバックアップを取っておきたいなら、別のフォルダへ移動してからアップデートを実施するのも一つの方法です。
3. 再度アップデートを試す
ドライバファイルを無効化したり削除したりした後、改めて24H2へのアップデートを行います。途中で再起動がかかった際に以前は見られたエラーが出ないようなら、正常に進行している証拠です。最終的にロールバックされることなく、デスクトップまで立ち上がれば成功といえます。
4. アップデート後のドライバ再インストール（必要に応じて）
もしアップデート後に音が出なくなった、あるいはネットワークに不調が出たなど、関連ドライバが必要になった場合はメーカー公式サイトやWindows Updateを利用して最新ドライバを再度導入しましょう。多くの場合、古い不必要なファイルを削除しても問題なく動作しますが、何かしらの不都合が生じたときは別途対応が必要です。
実際に試してみる前に知っておきたいポイント
アップデートエラーに頭を抱えている場合、ファイル削除だけでなくいくつか注意すべき点もあります。特にセキュリティやデータ保護の観点からは慎重な操作が求められます。
システムバックアップの重要性
万が一に備え、何らかの不具合が出ても元に戻せるように、システムイメージのバックアップや重要データの別保存を推奨します。ドライバファイルの削除は基本的に大きなリスクを伴いませんが、万が一の可能性はゼロとは言い切れません。
セーフモードでの対応も検討
アップデートに再三失敗する場合やドライバファイルをどうにも削除できない場合は、セーフモードで起動して操作を行う方法もあります。セーフモードでは不要なサービスやプロセスが立ち上がらず、ファイルのロックも少ないため、ドライバファイルの移動・削除がスムーズになることがあります。
セーフモードへの入り方
1. Windowsのスタートメニューから電源を選択
2. Shiftキーを押しながら「再起動」をクリック
3. 再起動時に「トラブルシューティング」から「詳細オプション」を選択し、「スタートアップ設定」を選んで「再起動」
4. リストからセーフモードを選択
アップデートエラー対策を表で整理
以下は、ドライバに関連するエラー対処の基本ステップを表にまとめたものです。参考にしていただき、該当する項目をチェックしながら実践してみてください。
| 作業項目 | 内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| ログの確認 | setupact.logやsetuperr.logを開き、エラー原因を特定 | ログのパスはC:\Windows\Panther配下を確認 |
| ドライバファイル削除または移動 | 問題となる.iniや.sys、.infファイルを移動・削除 | 管理者権限が必要。バックアップを取ってから操作 |
| 再アップデート | ドライバファイルを処置後に再度Windows Update実行 | 再起動を伴うため、途中でPCの電源を切らない |
| アップデート後の動作確認 | 音声やネット接続など、主要機能に問題がないか検証 | 必要に応じて最新ドライバを再インストール |
アップデート後に注意しておきたいこと
アップデートが完了してホッとするのも束の間、念のために確認しておくべきポイントがあります。OSバージョンが新しくなると、周辺機器やアプリケーションの互換性に影響が出る可能性があるからです。
ドライバの再取得
とりわけ独自ドライバを使っている外付け機器（例えば特殊なコントローラや古いプリンターなど）は、メーカーサイトで最新ドライバを用意しているか確認しましょう。Windows Updateで自動的に導入されるものもありますが、古い機器の場合は手動で探す必要があるかもしれません。
アプリの互換性
特定の業務ソフトやセキュリティソフトなど、バージョンに厳密な制約があるアプリケーションを利用している場合は、Windows 11の24H2での対応状況をあらかじめ調査しておきましょう。正常に動作しない場合、アップデート後に再インストールを求められることもあります。
私の環境では古いオンラインゲームを試したところ、24H2でも問題なく動きました。やはりドライバの更新が一番大事だったようですね。
アップデートをスムーズに行うための予防策
問題が起きてから慌てるのではなく、日頃からいくつかのポイントに気をつけておくと、アップデートエラーを回避しやすくなります。
定期的にドライバを更新する
PCメーカーの公式サイトやWindows Updateを利用して、こまめにドライバを最新化しておきましょう。特にオーディオドライバとネットワークドライバは頻繁にアップデートが配信されることがあるため、古いまま放置しているとアップグレード時にトラブルを生むケースもあります。
不要なソフトウェアを整理する
長年使っているPCだと、いつのまにか使わなくなったソフトやサービスがインストールされたまま残っていることがあります。そうしたソフトウェアが裏で動作し、ドライバやファイルを保持し続けてアップグレードの障害になることもあります。定期的にアンインストールやサービスの無効化を行うと、予防にもなります。
製品のサポート終了に注意
一部のハードウェアやソフトウェアはメーカーによるサポート期限があり、古い製品では新OSへのアップグレードが想定されていない場合があります。例えばWindows 11自体がサポート外のデバイスやパーツの場合、アップデート前に買い替えや交換を検討することが得策です。
まとめ
Windows 11 24H2へのアップデート中に0x80070002 – 0x20007エラーが出る原因は、ドライバ周りの競合や古いファイルの残存によるものが多いです。実際にRealtek系のiniファイルを削除して解決した事例もあり、ドライバファイルの特定と移動・削除を行うだけで成功率がぐっと上がります。ログを精査して原因ファイルを見つけ、適切な対策をとることが最短の解決策となるでしょう。
初めて遭遇したときは困惑するかもしれませんが、一度手順を理解してしまえば自分で対処できるようになります。最新機能を満喫するためにも、ぜひエラーを克服して快適な24H2ライフを手に入れてください。
上記の手順を踏んでも解決しない場合は、ハードウェア的な問題や、OS自体の破損といった別の根本原因がある可能性があります。その際はMicrosoft公式のサポートやPCメーカーのヘルプデスクを頼るか、専門業者に相談してみることも考えてみましょう。
アップデートは煩わしい一面もありますが、セキュリティの向上や新機能の導入といった恩恵を受けられる大切な作業です。ドライバの不具合を除去して、ぜひ新しいWindows 11を快適に使いこなしてください。
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