アップデート後にいつものようにプリンターを使おうとしたら、なぜか印刷ジョブが保留のままで動かない……。このような現象に悩む方が増えているようです。私も最初は「ドライバーの更新をしたら直るだろう」と軽く考えていましたが、実はさまざまな要因が絡んでいるようです。ここでは具体的な対処方法やトラブルに関する情報をまとめてみました。
Windows 11 バージョン24H2で発生している印刷ジョブ保留問題とは
Windows 11 バージョン24H2へのアップデート後、印刷ジョブが保留状態から進まずに印刷が完了しない問題が一部のユーザーの間で報告されています。比較的新しいモデルのプリンターでも、ドライバーが利用できないと表示されるケースがあるようです。
私が直面した実例
初めてこの現象に遭遇したときには、印刷キューにドキュメントが残ったままになり、いつまで経っても出力されませんでした。再起動してみても状況は変わらず、急ぎの作業が停滞してしまって非常に困りました。
想像以上の広範囲な影響
最初は旧型のプリンターにのみ起きる不具合かと思われていましたが、Canon、HP、Brother、Konica Minolta、Epson など広範囲のプリンターで問題が報告されています。ビジネスで使う高性能プリンターでも同様の症状が出るため、多くのユーザーから早期の修正が期待されています。
私も勤務先で新型の高速印刷プリンターを導入したばかりでしたが、なぜか保留のまま進まない状態が発生して大慌てでした。古い機種だけの問題かと思い込んでいたので、想定外でしたね。
Microsoftの公式見解と今後の対応
Microsoftはこの現象を認識しており、将来のWindows Updateで修正が予定されています。しかし、具体的なリリース時期は明言されていないため、Windowsリリースヘルスダッシュボードなどの最新情報を追っていく必要があります。
情報が更新され次第適用を推奨
今後のアップデートで修正プログラムが配布されれば、それを適用することが最も確実な解決策になると見られています。サポートページや公式コミュニティでアナウンスをチェックしておくと良いでしょう。
部分的なホットフィックスの噂
ネット上のコミュニティ情報では、一部のホットフィックスを提供しているサポート窓口があるとも言われています。ただし、正式には公開されていない可能性があるので、まずは信頼できる情報元で確認するのがおすすめです。
印刷ジョブ保留問題の対処法
ユーザーコミュニティやサポート窓口から得られた情報をもとに、暫定的な対処方法をいくつか紹介します。環境によっては状況が異なるため、試行錯誤が必要になるかもしれません。
1. Windows 11 バージョン23H2へのロールバック
手順と注意点
現在24H2にアップデートしている場合、設定画面から以前のバージョンに戻す操作が可能な場合があります。時間制限があるケースもあるため、アップデートしてからあまり時間が経っていると戻せないかもしれません。
ロールバックの手順
| ステップ | 操作 |
|---|---|
| 1 | 設定の回復オプションへアクセス |
| 2 | 以前のバージョンに戻す |
| 3 | ロールバック後に印刷機能を確認 |
私の会社でのロールバック事例
同僚が使うPCは24H2にアップデート直後に不具合が生じましたが、速やかにロールバックを実施することで印刷機能を復旧できたそうです。ただし、ロールバック中は更新プログラムや新機能の一部が使えなくなるというデメリットもあります。
2. ローカルセキュリティポリシーの設定変更
設定手順
ローカルセキュリティポリシーを無効化して印刷できるようになった事例があります。手順は以下の通りです。
ローカルセキュリティポリシー変更のステップ
| ステップ | 詳細 |
|---|---|
| 1 | スタートメニューで「ローカルセキュリティポリシー」を検索して起動 |
| 2 | 左ペインから「ローカルポリシー」→「セキュリティオプション」を選択 |
| 3 | 以下項目を無効にする Microsoft network client: digitally sign communications (always) Microsoft network client: digitally sign communications (if server agrees) Microsoft network client: send unencrypted password to third-party SMB servers |
| 4 | 再起動後、印刷を試す |
設定変更によるメリット
ローカルセキュリティポリシーを一時的に無効にすることで、印刷の通信に余計な制限がかからなくなる可能性があります。これは一部のネットワーク環境では効果が高いようです。
セキュリティリスクを踏まえた上での対策
ただし、セキュリティポリシーを無効化することは通信の安全性が下がる可能性があります。十分に注意しながら、もし無効化して成功したら、早めに他の対策を検討するのが望ましいでしょう。
3. プリンタードライバーの再インストール・再起動
ドライバー更新の重要性
プリンター製造元が提供している最新バージョンのドライバーを再インストールすることで、トラブルを回避できるケースがあります。Windowsの更新に合わせてドライバー側も調整されている場合があるからです。
インストール手順
メーカー公式サイトから最新ドライバーをダウンロードし、インストール後にPCとプリンターを再起動します。無線LANで接続している場合、ネットワーク設定が更新されることもあるので、あらためて接続設定を確認してください。
4. 印刷スプーラーのリセット
スプーラーリセットの方法
印刷スプーラーが不安定になっている場合、以下の手順で正常化する可能性があります。
印刷スプーラーリセット手順
| ステップ | 操作 |
|---|---|
| 1 | Windowsのサービス一覧を開く |
| 2 | 「Print Spooler」を停止 |
| 3 | 保留中のジョブファイルを削除 (C:\Windows\System32\spool\PRINTERS内のファイルを削除) |
| 4 | 「Print Spooler」を再起動 |
一時的な解決策
スプーラーをリセットすれば一時的に印刷可能になる場合がありますが、根本的な原因を解消しないと再度不具合が発生する可能性もあります。時間に追われているときの応急処置として覚えておくと便利です。
私も急ぎの書類を出したいときにスプーラーリセットに何度か助けられました。ただ、その場しのぎの手段なので、根本解決ではない点には気をつけたいですね。
印刷トラブルにおける一般的な注意点
ネットワーク環境の確認
無線LANの場合、回線の混雑やルーターの不具合で印刷が失敗するケースも考えられます。LANケーブルでの有線接続に切り替えてみると安定することがあります。
複数のプリンターがある場合の対策
同じネットワーク内に複数のプリンターがあると、どのプリンターにジョブが送られているのか混乱する場合があります。誤って違うプリンターを設定していないか確認し、問題が起きているプリンターだけに限定してテストしてみましょう。
トラブル時の定番チェック項目
ケーブル接続と電源確認
基本的なことですが、USBケーブルなどが緩んでいないか、プリンターの電源がオートスリープでオフになっていないかをチェックします。
周辺機器の競合
外部ストレージや他のUSB機器が多く接続されていると、リソース競合を起こして印刷がうまく進まない場合があります。一旦不要な機器を取り外してから試してみると良いでしょう。
各社プリンタードライバーの対応状況
Canon
公式サイトのサポートページで、Windows 11対応ドライバーやソフトウェアの更新が随時行われているようです。一部の機種は特別なパッチを当てる必要があるとの報告があります。
HP
HP Smartアプリなどを利用してセットアップするケースが多く、アプリから最新ドライバーを導入しないと動作不良が起きる可能性があります。デスクトップ版のセットアップユーティリティも試してみると良いでしょう。
Brother
比較的Windowsアップデートに迅速に対応する印象ですが、一部のモデルではエラーメッセージが表示されるときがあります。Brother公式のユーティリティでドライバーを完全アンインストールし、再インストールする方法が推奨されています。
Konica Minolta
ビジネス用複合機をメインとするメーカーだけあり、サポート体制は充実しているようです。ただし、サーバー管理型のネットワークプリンタ設定で問題が出ることがあるため、社内ネットワーク管理者に相談して設定を見直す必要があります。
Epson
EcoTankなど多機能モデルを中心に対策ドライバーが配布され始めているようです。Windows 11専用のプログラムを提供しているモデルがあり、導入前によく確認しておくと良いでしょう。
主な対策の比較表
| 対策 | 操作難易度 | 効果の即効性 | リスクや注意点 |
|---|---|---|---|
| Windows 11 23H2へのロールバック | 中 | 高 | セキュリティ更新が滞る可能性あり |
| ローカルセキュリティポリシーの設定変更 | 低 | 中 | 通信の安全性が低下する懸念 |
| プリンタードライバーの再インストール | 中 | 中 | 最新ドライバーを入手する手間がある |
| 印刷スプーラーのリセット | 低 | 一時的 | 再発の可能性が高い |
よくある質問と回答 (FAQ)
Q1: 古いプリンターでも同じ方法が使えますか?
A1: 原則的に同じ手順で試すことはできます。ただし、旧式モデルの場合、メーカーによるWindows 11対応ドライバーの提供が打ち切られていることがあるので、個別に対応状況を確認してください。
Q2: 共有プリンターで同様の問題が起きています。どうすればいいでしょう?
A2: 共有プリンターの場合、サーバー側の設定変更やドライバーの更新が必要になる場合があります。サーバー管理者やネットワーク管理者に相談し、適切な環境設定を確認してみてください。
Q3: ロールバック以外の簡単な方法はありませんか?
A3: まずは印刷スプーラーのリセットやドライバーの再インストールを試すことが多いようです。ローカルセキュリティポリシーの変更は効果的なケースもありますが、セキュリティ上のリスクを十分理解した上で行ってください。
執筆者のまとめ
私自身、Windows 11で同様の問題を抱えて大変な思いをした一人です。原因が多岐にわたるため、まずは簡単に実施できる対策から一つずつ試していくのが現実的です。最終的にはMicrosoftからの公式アップデートがもっとも確実な解決策になりますが、それまでの間は紹介した対処法を活用してみてください。
早く直してほしいと願いつつも、自分でできる範囲の対策を試すことで業務や作業の滞りを最小限にできました。最初は戸惑いましたが、少しでも皆さんの手助けになればうれしいです。
今後の展望と注意点
公式アップデートを待つ重要性
Microsoftが認識している問題であるため、いずれ修正プログラムが提供される見込みがあります。新しいアップデートを適用する際には、必ずテスト印刷を行って問題が解決したかを確認してください。
サードパーティソフトの干渉
ウイルス対策ソフトや、ネットワーク管理系のソフトが印刷の通信を妨げている可能性もあるため、一時的に無効化して動作をチェックすることも考慮してください。ただしセキュリティに関わるので自己責任で行い、元に戻すのを忘れないようにしましょう。
周辺環境のバージョン確認
プリンター関連だけでなく、他のデバイスドライバーやシステム要件を確認し、相性問題が起きていないか調べることも大切です。Windowsのバージョンアップは一見スムーズでも、実は細かい部分で非対応のデバイスがあるかもしれません。
アップデートで根本解決が期待
この問題は基本的にソフトウェアレベルで解決可能と考えられます。メーカーとMicrosoftの連携によって正式な修正パッチが提供されるのが待ち遠しいところです。
トラブル解決に向けたまとめ
印刷ジョブが保留状態から進まないというトラブルは、急な作業を要する場面では大きなストレスになります。ロールバック、セキュリティポリシー変更、ドライバー更新、スプーラーリセットといった対処法を駆使することで一時的にしのぎつつ、公式の修正パッチが出るタイミングを待ちましょう。
まとめとしては、まずは簡易的なリセットや再インストールを試し、状況が改善しなければロールバック等を検討するといった手順がおすすめです。ネットワーク環境やセキュリティ設定は多彩な要因となりうるため、焦らず一歩ずつ確認してみてください。
私も最初は「何をどういじればいいのか？」とパニックになりかけましたが、色々な情報を参考にしながら一つずつ試すことで解決に近づきました。問題が大きいようで意外と小さな設定変更で直ることもあるので、諦めずに取り組んでみてください。
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