パソコンをシャットダウンしようとしたら、エラー報告のウィンドウが出てきて戸惑った経験はありませんか。私も以前、同じような状況に陥っては悩んでいました。ここでは、そんな疑問や不安を解決するための情報をまとめてみました。
WER Fault(Windowsエラー報告)とは
機能の概要
Windowsエラー報告、通称WER Faultは、パソコンがクラッシュや異常動作をしたときに、エラー情報を収集してMicrosoftに報告する仕組みのことです。自動的に動作し、裏で情報を集めるため、普段はあまり意識されないかもしれません。しかし突然、パソコンをシャットダウンや再起動しようとした際に「WER Faultが起動中」といったメッセージが表示されて驚くことがあります。
エラーが表示される背景
WER Faultがアクティブになるのは、多くの場合、何らかのプログラムが正常に動作しなくなったり、OS自身に不具合が生じたときです。クラッシュレポートをまとめて送信しようとしている最中にWindowsを終了させようとすると、まだ処理が完了していないため「作業が失われる可能性がある」と警告されます。
実際に起きたトラブル例
以前、私の友人がプレゼンテーション直前にグラフィックスソフトを頻繁に落としてしまい、そのたびにWER Faultがレポートを収集していたことがありました。そのときは、ソフトウェアのバージョンアップであっさり解決できましたが、もし同じようなメッセージが頻繁に出てくる場合は、システム全体を見直すきっかけにもなります。
私自身、最初に見たときは何か重大なウイルスに感染したのかと焦りました。しかし大抵の場合、Windowsのエラー報告機能が動作しているだけなので、必要以上に警戒しなくても大丈夫です。
WER Faultへの対処法
Windowsやドライバを最新に保つ
Windows Updateを怠っていると、OSや各ドライバのバージョンが古くなり、不安定な動作の原因になることがあります。特にセキュリティ更新や不具合修正が含まれる場合は、早めにアップデートしておくことが無難です。
マルウェアスキャンの実施
ウイルスやスパイウェアなどのマルウェアによって、意図しない動作が引き起こされるケースも珍しくありません。信頼できるウイルス対策ソフトでフルスキャンを行い、潜在的な脅威を排除しましょう。
特定ソフトウェアの再インストール
特定のアプリケーションを起動するたびにエラーが出る場合、そのアプリ自身の問題が疑われます。そのようなときは、一度アンインストールしてから再インストールすることで症状が改善することがあります。
SFCコマンドの活用
システムファイルチェッカー(SFC)は、Windowsの重要ファイルが破損していないかを確認し、必要に応じて修復してくれる便利なツールです。コマンドプロンプトを管理者権限で開き、sfc /scannowと入力するだけで検査が始まります。
Windowsのトラブルシューティングツール
設定画面のトラブルシューティング機能を使えば、Windowsが持つ自動診断システムが問題を探ってくれます。代表的な操作は「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティング」で、用途に応じたツールを選択できます。
AcerHardwareServiceなどのOEMソフトの正体
OEMソフトが動作する仕組み
Acerをはじめ、多くのPCメーカーは独自のサービスやツールをプリインストールしています。AcerHardwareServiceはその一例で、システムの状態監視やアップデート通知などをバックグラウンドで行っていることが多いです。
シャットダウン時に起動中と表示される理由
この種のソフトは、ユーザーが意図的に起動したアプリではなく、システム起動時からバックグラウンドで常駐することがほとんどです。そのため、タスクマネージャーで目立つ形では表示されないこともあります。しかし、システムを終了しようとするとまだ作業が終わっていないため「起動中」と警告が出ます。
不要時のアンインストールや停止
もしOEMソフトがエラーの原因だと疑われる場合、次の手順で対処を検討するとよいでしょう。
アンインストールの基本手順
設定からアプリ一覧を開き、該当ソフトを見つけてアンインストールすることで削除できます。ただし、重要な機能を担っている可能性もあるため、実行前に公式サポートに確認することをおすすめします。
スタートアップ設定を無効化
タスクマネージャーのスタートアップタブを開き、該当プログラムを無効にすると、パソコン起動時の自動実行が防げます。すぐに削除するのではなく、まずは無効化して挙動を見極める方法もあります。
残存ファイルの削除
アンインストール後もフォルダやレジストリに残骸があるかもしれません。不要と確信できれば削除しても問題ありませんが、不安なときは別フォルダに移動して様子をみると安心です。誤って削除して不具合が出たら、トラブルシューティングに時間がかかる恐れがあります。
私も以前、別のメーカーソフトをうっかり消してしまい、PC起動時のファン制御が効かなくなったことがあります。それ以来、削除前にバックアップを取る癖がつきました。
具体的によくあるエラーや対処をまとめた表
以下の表は、Windowsでよく見られるエラーメッセージと、そのときに考えられる対処をまとめたものです。WER FaultやOEMソフトのトラブルシューティングに役立ててください。
| エラーメッセージ | 原因の可能性 | 対処の方向性 |
|---|---|---|
| WER Fault起動中 | アプリクラッシュによるエラー報告 | ソフトの再インストール、Windows Update、ドライバ更新 |
| AcerHardwareService起動中 | OEMソフトのバックグラウンド動作 | アンインストール、スタートアップ無効化、サポート問い合わせ |
| スクリプトが応答しません | ブラウザやアプリの不整合、メモリ不足 | ブラウザのキャッシュクリア、メモリ使用状況の確認 |
| 不明なハードエラー | ハードウェア起因もしくはシステムファイル破損 | SFC /scannow、ドライブ診断ツールの利用 |
より快適にパソコンを使うための追加アドバイス
システムの復元ポイントを活用する
Windowsには、一定の状態を保存しておく「システムの復元ポイント」機能があります。定期的に作成しておけば、トラブルが発生したときに以前の正常な状態に戻すことが容易になります。
ディスククリーンアップとデフラグ
ストレージの空き容量やデータの断片化も、PCの動作に影響を与えます。特にHDD利用の場合は、デフラグにより読み書きがスムーズになります。SSDの場合は一般的なデフラグは不要とされていますが、Trimコマンドの最適化が自動で行われていることを確認すると安心です。
BIOSやUEFIのアップデート
PCメーカーのサイトを確認すると、BIOS(UEFI)のアップデートが提供されている場合があります。古いBIOSで動作不良を起こすケースもあるため、自己責任となりますが定期的にチェックするとよいでしょう。
私の知人はBIOSを更新した結果、電源管理機能が安定し、バッテリー駆動時間が伸びたと喜んでいました。リスクとリターンを考慮して慎重に進めてください。
まとめ
WER Faultへの理解が大切
WER FaultはWindowsが提供する自動エラー報告システムであり、その挙動自体は悪意のあるものではありません。頻繁にメッセージが出るようなら、OSの更新、ソフトの再インストール、マルウェアスキャンなどを試し、根本原因を特定することが重要です。
OEMソフトの役割を見極めよう
AcerHardwareServiceのようなメーカー独自ソフトは、PCの機能を管理し、サポートを助けるメリットがあります。ただ、不具合要因になる場合や不要だと感じるなら、アンインストールやスタートアップ無効化を検討しましょう。削除前にはサポートへの相談も視野に入れてください。
トラブルに強いPC環境づくり
システムファイルのチェックや定期的なWindows Update、不要ファイルの掃除など、基礎的なメンテナンスを怠らないことが快適なPCライフにつながります。万一のときに備えて復元ポイントを作成し、定期的にバックアップを取る習慣をつけておくと安心です。
私自身、定期バックアップと復元ポイントに助けられたことが何度もあります。最初の設定は面倒ですが、慣れてしまえば日々の操作がはるかに安心感に包まれます。
今後の不安や疑問があるとき
「エラーコードがわからない」「OEMソフトの存在意義に疑問がある」といった場合は、エラーメッセージを控えてメーカーサポートや専門家に相談するのが近道です。インターネット上でも情報は得られますが、正確な対処をするには公式情報や専門家のアドバイスが頼りになります。
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