Windows 11を使っていると、思わぬアップデートエラーに悩まされることがあります。特にMicrosoft Store経由で配布されるBing関連アプリのアップデートが失敗すると、どう対処すればよいのか頭を抱えてしまう方も多いのではないでしょうか。ここでは実際のケースに基づく解決策を紹介します。
Microsoft Storeアプリ「web search from microsoft bing」のアップデート失敗とは
Windows 11環境でMicrosoft Storeを開いたとき、しばしば「web search from microsoft bing」というアプリのアップデートを促されることがあります。普段であれば何の問題もなく更新が完了するはずなのに、なぜかエラーコード「0x80073D21」が表示されてアップデートできない状況に陥るケースが報告されています。このエラーコードは「システムドライブにインストールする必要がある」という趣旨を含むメッセージを示すことから、Cドライブへのインストールがカギだと考えられがちです。しかし、実際にはすでにCドライブを選択しているにもかかわらず、まったく完了できないといった状況が多発しているようです。
エラーコード「0x80073D21」が表示されるケース
Microsoft Storeのアップデートリストをチェックした際に、他のアプリは問題なく更新されるのに「web search from microsoft bing」だけが更新失敗で止まっている、という事例が数多く見受けられます。更新ボタンを再び押しても、即座に同じエラーが繰り返し表示されるため、ユーザーの多くは「Cドライブに入れているのにどうして失敗するのだろう」と困惑しているようです。原因としては、ストア側の不具合やアプリ本体のバージョン管理の不整合が疑われています。
不具合が起こる主な原因
アップデートが失敗する原因は公式には明示されていませんが、ユーザーコミュニティや各種サポートフォーラムの情報を踏まえると以下のような点が影響しているとみられます。
ストアのキャッシュ問題
Microsoft Storeのキャッシュが破損しているか、古い一時ファイルが残っていることで、新しいバージョンの適用が正しく行われない可能性があります。ストア自体をリセットすることで解決することもありますが、必ずしも効果が出るとは限りません。
Bingアプリ側のインストールパス不整合
名称が類似するBing関連アプリが複数インストールされている環境で、設定やレジストリ情報が競合している場合があります。古いBingアプリを一度アンインストールし、新たに「web search from microsoft bing」を再インストールすることで改善する事例があります。
具体的な修復ステップ
ここからは実際に多くのユーザーが試している修復手順をいくつか紹介します。人によっては一気に解消されることもあれば、なかなか直らないケースもありますので、自身の環境に合わせて根気よく取り組んでみてください。
システムイメージやファイルの修復
Windowsにおける標準的な修復手段として、DISMコマンドとSFC(システムファイルチェッカー)があります。これらのコマンドを使うと、Windowsが持つイメージやシステムファイルの破損を修復できる可能性が高まります。
DISM / SFCコマンド実行手順
コマンドプロンプトを管理者権限で起動して以下のようにコマンドを入力します。
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth
SFC /scannow
上記を順番に実行すると、Windowsが持つシステムファイルの破損や破損イメージを自動で検出し、修復可能な場合は自動で修復してくれます。ただし、途中でパソコンが再起動を促されることがありますので、その都度指示に従ってください。
Microsoft Storeのリセット
Microsoft Storeの一時データやキャッシュが原因でアップデートが失敗するケースもあるため、ストアアプリ自体をリセットする方法は多くのユーザーが試しています。具体的には以下のような手順で進められます。
WSResetコマンドの実行
WindowsキーとRキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開き、WSReset.exeと入力して実行します。数十秒待つとMicrosoft Storeが再起動され、キャッシュがクリアされる仕組みです。その後、再度アップデートを試してみて問題が解決しないか確認します。
ストアアプリの修復・リセット
Windowsの設定から「アプリと機能」を選択し、一覧からMicrosoft Storeを探して「詳細オプション」に進みます。そこにある「修復」および「リセット」ボタンを順番にクリックすると、ストアの動作に関連するシステムファイルが再構成されることがあります。
新しいローカルアカウントでの確認
万が一、現在使っているアカウント自体に問題がある場合は、新規アカウントを作成して同じ操作を試すと状況が変わる可能性があります。特にMicrosoftアカウントでログインしている場合は、一度ローカルアカウントで新規作成し、そこからMicrosoft Storeでアップデートを試してみると解決するケースも報告されています。
アンインストールと再インストールによる解決
修復コマンドを実行しても改善しないとき、最も効果的とされるのがBing関連アプリを一度アンインストールしてから改めて再インストールする方法です。
Bing関連アプリの削除
Windows 11の設定から「アプリ」→「インストール済みのアプリ」を開き、「Bing」や「Microsoft Bing Search」あるいは「@(Microsoft.BingSearch…)」のような名前のアプリを探します。一覧に該当アプリが見つかったらアンインストールを行い、パソコンを再起動してください。その後、Microsoft Storeで「web search from microsoft bing」と検索し、「入手」(GET)ボタンを押して再インストールを試します。
Cドライブへの移動
もしデータドライブをメインのインストール先に設定している場合、動作がうまくいかない可能性があります。その場合は改めてCドライブにインストール先を指定しておくと失敗しにくくなるようです。また、すでに別のドライブにインストールしてしまったアプリでも、「インストール済みのアプリ」一覧から「移動」ボタンを選んでCドライブへ移すことでアップデートが成功する事例があります。
対策におけるメリットとデメリット
修復や再インストールといった対策を行ううえで、実際にどのような利点や課題があるのかをまとめます。
実体験からわかったこと
ここでは筆者が実際に体験したエピソードを紹介します。ある日、仕事で使用するWeb検索機能を強化しようと思い、Microsoft StoreからBing関連のアプリを更新しようと試みました。ところが、何度アップデートを押しても「0x80073D21」のエラーが表示され、結局3日ほど同じ画面とにらめっこするはめになりました。さまざまな手順を試した末、最終的に効果があったのが「古いBingアプリのアンインストール→ストアリセット→再インストール」でした。作業後は更新に関するエラーがぴたりと止み、わずらわしいトラブルからも解放されました。
トラブル続きで消耗していましたが、実際にはアプリの再インストールが核心的な解決策だったようです。最初からそれを試していれば良かったのに、と少し後悔しています。
公式対応と今後の見通し
「web search from microsoft bing」のアップデート不具合に関しては、海外のフォーラムや国内のコミュニティサイトでも多数の報告が寄せられています。Microsoftも認識しているようで、今後のアップデートで修正が行われる可能性は十分考えられます。
Microsoftのアップデート方針
MicrosoftはWindowsやMicrosoft Storeのクライアントに定期的な更新プログラムを配信しています。これにはセキュリティ更新だけでなくストアの機能改良や不具合修正も含まれます。今回のBingアプリの件についても、いずれは根本的な改善が期待されるところです。最初から公式の修正パッチが出れば手間が少なく助かりますが、暫定的な対策としては本記事で紹介した方法が多くのユーザーにとって有効とされています。
Feedback Hubの活用
Windows 11には「Feedback Hub」というアプリがプリインストールされており、不具合に関する情報を直接Microsoftに送信できます。問題が解決しない場合は、詳細なログやスクリーンショットなどを「Feedback Hub」に添付し、同様の問題を抱えるユーザーがいることをアピールすると開発チームの調査や改善につながるかもしれません。
筆者も実際にFeedback Hubに報告を送ったところ、同じ症状を訴えるコメントが多く見つかり「私だけじゃないんだ」と安心した経験があります。多くの意見やレポートが集まると修正が早まる可能性もあり、ユーザー同士の情報共有は大切だと感じました。
まとめ
Windows 11で「web search from microsoft bing」のアップデートが失敗するときは、一度DISMやSFCでシステムを修復し、Microsoft Storeをリセットするのが定石と言えます。それでも改善しない場合は、Bing関連アプリをアンインストールして再インストールするというワークアラウンドが多くのユーザーに効果を発揮しています。もし今後Microsoftが公式の修正プログラムを配信すれば、こうした対策を行わずとも自動的にトラブルが解消されるかもしれませんが、それまではご自身の環境に合わせて各種の解決策を試してみることをおすすめします。根気強く取り組むことで、アップデート失敗の状態から脱出できる可能性は十分にあるでしょう。
アップデートに失敗する原因は一つではないため「結局何が問題だったのか」が判然としないこともあります。いずれにしても、日頃からWindowsやアプリを最新の状態に保ちつつ、バックアップやリカバリの準備をしておくと安心です。
| 対策手順 | ポイント |
|---|---|
| DISM / SFCによる修復 | Windowsのシステムファイル破損を自動で検出・修復できる |
| Microsoft Storeのリセット | キャッシュやストアアプリの不整合を解消し、アップデート失敗を防ぐ |
| アプリのアンインストールと再インストール | 根本的にアプリを入れ替えることで競合が解消される |
| 新しいローカルアカウントの作成 | ユーザープロファイルの問題を切り分け、エラー原因を特定しやすい |
上記のように対策を組み合わせることで、多くの場合はアップデート失敗を回避できるでしょう。もし不具合が続くようであれば、Feedback Hubでの報告やMicrosoftコミュニティでの情報共有を行いながら状況を見守るとよいかと思います。これを機にWindows全体の調子をチェックし、ストアアプリの整理も併せて行うと、PC環境がより快適になるかもしれません。
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