Need for Speed Hot Pursuit RemasteredをPCでプレイしようと思ったら、「This product can’t be installed on this PC.」というエラーが出て先に進めない――こんな経験はありませんか。実は、Xbox版を購入していたことが原因であるケースが少なくありません。この記事では、その原因や返金手続きの方法、今後同じようなトラブルを防ぐポイントなどを詳しく解説していきます。最後まで読めば、スムーズに返金対応を完了し、改めてPC版を入手するヒントが得られるはずです。
Need for Speed Hot Pursuit RemasteredをPCにインストールできない原因
多くの場合、「This product can’t be installed on this PC.」というメッセージが表示されると、まずはPCのスペック不足やストレージ容量不足などを疑いがちです。しかし、Need for Speed Hot Pursuit Remasteredに関しては、ゲームを購入したプラットフォームがPC版ではなくXbox版であったり、そもそもデジタルライセンスが別の機種向けである可能性が高いのです。以下では、まずそうした原因の背景を詳しく見ていきましょう。
Xbox版とPC版のデジタルライセンスの違い
通常、PC用に配信されているゲームは、EAアプリやSteamなどで購入できるものが多く、Xbox版のMicrosoftストアで購入したものとはライセンスが異なります。Xbox版を誤って購入すると、Windows PC上ではダウンロードボタンが押せない、あるいはエラーメッセージが表示されるだけでインストールできないという状況に陥ります。以下のように、プラットフォームごとにライセンスが異なる点が、最も大きな障壁になります。
- Xbox版
MicrosoftアカウントのXbox向けライセンスを取得
Xbox本体やXbox Series X|Sなどコンソールでのみプレイ可能 - PC版
EAアプリ、Steam、Origin（過去）など別のプラットフォームで購入
Windows PC上でのみプレイ可能
これらは同じタイトルでも互換性がありません。Xbox版のライセンスを持っていても、PC用のライセンスがないかぎりWindows PCで遊ぶことはできないのです。
紛らわしい購入ページやクライアントの問題
Microsoftストアを通じて購入する場合、Xbox用のゲームであってもWindowsストア（PC）アプリからアクセスできてしまいます。購入画面や商品ページをよく確認せずに決済を進めると、気づかないままXbox版のライセンスを取得してしまうこともあるでしょう。以下のような要因が、誤購入の原因となることがあります。
- 「Xbox」「Windows」「Cross-Platform」などの表示が曖昧
- タイトル名は同じでも、「Xbox専用」「PC版」など区別が分かりにくい
- セールやバンドル商品のリストアップが複雑
こうした背景があるため、Need for Speed Hot Pursuit RemasteredをPCにインストールできないのは、自分のアカウントで保持しているライセンスの種類がXbox用である可能性が極めて高いと言えます。
返金手続きの流れ：Microsoft公式サイトを活用
もしXbox版を誤って購入してしまった場合、最も確実な解決策は「返金手続き」を行い、改めてPC版を購入することです。Microsoft公式サイトやサポートページから、返金リクエストを送ることができます。以下では、返金手続きの具体的な流れを詳しく紹介します。
ステップ1：購入履歴の確認
まずは自身のMicrosoftアカウントの購入履歴で、Need for Speed Hot Pursuit Remasteredがどのバージョンとして登録されているかを確認します。これにより、本当にXbox版を買ってしまったのか、または別のアカウントを使っていたのかを明確にできるでしょう。
- 確認方法
- Microsoft公式サイト（account.microsoft.com）にサインイン
- 「支払いと請求」や「購入履歴」を開く
- 該当のゲームのバージョン情報を確認
購入したバージョンが「Xbox版」などと明記されている場合、PCではインストールできないのは当然といえます。
ステップ2：返金リクエストを送信
Microsoftアカウントから購入履歴を確認したら、その履歴の中に「返金をリクエストする」「返品/交換を申し込む」などのボタンやリンクが表示される場合があります。表示されない場合も、サポートページから直接リクエストを行えます。操作自体はシンプルですが、購入後の経過日数や利用状況によっては、返金の可否に影響を受けることがあります。
- ポイント
- 購入から14日以内であれば比較的スムーズに受け付けられることが多い
- ダウンロードやインストールを試みていても、プレイ時間が極端に長くなければ返金対象になる場合がある
- 返金処理が完了するまでに時間がかかることもある
ステップ3：返金理由の説明
返金リクエストには理由を入力する欄があります。「PCで遊ぼうと思っていたがXbox版を購入してしまった」「誤ってプラットフォームを間違えた」というように、正直かつ明確な理由を書き添えることが重要です。もし返金が却下された場合は、サポートへメールやチャットで再度詳細を説明して再審査を求めることも可能です。
返金リクエストに役立つ表
返金時に混乱しやすいポイントを、以下の表にまとめてみました。スムーズな返金のためのチェックリストとして活用してください。
| 返金プロセスの項目 | 内容 | 備考 |
|---|---|---|
| 購入後の経過日数 | 14日以内なら返金可能性が高い | 国や地域によって異なる場合あり |
| ゲームのプレイ状況 | 長時間プレイしていないか確認 | 実績解除状況などをチェックされることも |
| 購入プラットフォームの確認 | Xbox版かPC版かを明確に記載 | 「Xbox向け」「Windows向け」の表記に注意 |
| 返金理由の記入 | 誤購入の場合はその旨を明確に説明 | できるだけ詳細に書くと承認されやすい |
| 返金結果の確認タイミング | 数日～1週間程度かかることが多い | Microsoftの返金規定や担当者の判断次第 |
| サポートへの再連絡 | 却下されたらメールやチャットで追加の説明 | 丁寧に理由を伝えれば再検討される可能性あり |
返金後に取るべき行動：PC版の購入と注意点
無事にXbox版の返金が完了または承認されたら、今度はNeed for Speed Hot Pursuit RemasteredのPC版を正しく入手する必要があります。次に挙げるプラットフォームや手順を押さえておきましょう。
入手先プラットフォームの選択
PC版を購入するためには、以下のプラットフォームが一般的です。
- EAアプリ
EAが公式に提供しているアプリ（旧Origin）です。EAアカウントを作成してログインし、ゲームを購入・ダウンロードできます。 - Steam
Valveが運営する巨大プラットフォーム。セール時に大幅割引も期待できます。 - その他のストア
稀にAmazonや他の公式ストアでダウンロードコードを購入できる場合があります。
いずれの場合も、購入ページには「PC版」「Windows版」といった表記があるはずなので、決済前に必ず確認しましょう。
例：Steamでの購入手順
- PCにSteamクライアントをインストールし、アカウントでログイン
- ストアページで「Need for Speed Hot Pursuit Remastered」を検索
- 商品ページを開き、プラットフォームの表示が「Windows PC」となっていることを確認
- カートに追加して決済を行う
- ダウンロードとインストールが自動的にスタート
これだけの手順でPC版が手に入り、Xbox版とのライセンスの食い違いなどを気にする必要はなくなります。
インストール前のPCスペック確認
Need for Speed Hot Pursuit Remasteredを快適にプレイするには、そこまで高いスペックを必要としない場合もありますが、やはりGPUの世代やメモリ容量、ストレージの空き容量などは確認しておくに越したことはありません。以下のような簡単なコマンドで、Windowsのシステム情報をチェックしてみましょう。
# Windows PowerShellまたはコマンドプロンプトで実行
systeminfo | findstr /I "OS 名 システムの種類 プロセッサ 総物理メモリ"このコマンドを実行すると、OSの名称、システムの種類（32ビット/64ビット）、CPUの詳細、搭載メモリなどの情報を取得できます。あわせて、グラフィックカードの詳細は「デバイス マネージャー」や外部のシステム情報ツールなどでチェックしておきましょう。
誤購入を防ぐためのポイント
今後、また別のタイトルでも同じような誤購入をしてしまわないように、以下の点に注意するとよいでしょう。
- 商品ページを最後までしっかり読む
スクロールして最下部にプラットフォームの表記がある場合があります。 - カート画面でプラットフォームを再度確認
Microsoftストアでは「Xbox向け」といったラベルが付いていることも。 - セールのときこそ慎重に
大幅値下げで焦って購入すると、思わぬ誤りが発生しやすい。
トラブル対策：サポートとのやりとりのコツ
返金リクエストが却下された場合でも、諦めずにサポートへ連絡して再度交渉する余地はあります。購入した日付や誤購入の経緯、プレイ時間の状況などを丁寧に説明すると、再検討してもらえる可能性があります。以下に、問い合わせ時のポイントをまとめました。
- メールの場合
件名で「Need for Speed Hot Pursuit Remasteredのプラットフォーム誤購入」などと具体的に明示する
本文でサポートIDや購入履歴のスクリーンショットなどを添付するとスムーズ - チャットサポートの場合
利用時間帯によっては混雑しやすい
待ち時間の間に必要な情報（購入履歴やオーダー番号）を手元に用意 - 電話サポートの場合
話す内容をあらかじめメモしておく
言い回しや状況説明を簡潔にまとめる
返金が完了すれば、支払いに利用したクレジットカードやPayPalなどに返金額が戻ってきます。ただし、実際の着金までに数日から1週間程度の時間を要することが多い点を念頭に置いてください。
まとめ：PC版で楽しむために正しい購入を
Need for Speed Hot Pursuit Remasteredは迫力のあるスピード感と白熱する警察とのチェイスが魅力のタイトルです。しかし、誤ってXbox版を購入してしまうと、PCではまったくプレイできずに「This product can’t be installed on this PC.」と表示されるばかり。返金できる可能性は高いものの、手続きや再購入の手間を考えると非常に勿体ない出来事です。
そこで大切なのは、事前にしっかりと購入ページを確認し、自身が本当に必要としているプラットフォーム版を選ぶこと。もし既に購入してしまった場合は、本記事で紹介した返金手続きの流れを踏まえて、速やかに対応しましょう。EAアプリやSteamなどで正しくPC版を入手すれば、グラフィックを自分の好みに調整しながら快適にプレイできます。思う存分ドリフトを決めて、オンライン対戦やフレンドとの競争を楽しんでください。
最終的な対応結果
最終的に、誤購入してしまったXbox版のNeed for Speed Hot Pursuit Remasteredは、無事に返金リクエストが承認されました。返金処理が完了するまで一定期間は待機が必要ですが、大きな問題はなく返金は進みそうです。今後はPC版を改めて購入し、エラーなくスムーズにインストール・プレイすることができるでしょう。
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