快適にウェブ閲覧を進めたいのに、Microsoft EdgeでMicrosoftアカウントにサインインしようとするとエラーコードが表示され、同期機能まで使えなくなる……そんなストレスを抱えている方は少なくないようです。ここでは、エラー発生の代表例や原因、さらに対策をじっくり掘り下げながら、解決への道筋をわかりやすくご紹介します。
Microsoft Edgeにサインインできないエラーの概要
Microsoft EdgeでMicrosoftアカウントにサインインしようとした際に、以下のようなエラーコードを目にするケースが報告されています。
- 「エラーコード: 5, 2, -2147023838」
- 「エラーコード: 3, 15, -2147467262」
いずれもEdgeのプロファイル同期ができない、あるいはサインインが途中で止まるといった不具合につながるため、放置するとブックマークや設定が同期されない不便な状況に陥ります。この問題の根本原因は複数考えられ、ブラウザ本体の不具合やOSレベルのトラブル、ネットワーク環境が関係している場合があるため、対処法もさまざまです。
よく見られる症状と背景
- Microsoft Edgeを立ち上げたときに、プロファイル写真が表示されず「サインインしてください」の状態に戻る
- Edgeの「設定」→「プロフィール」画面からサインインを試みると、エラーコードとともに同期が失敗
- 既定のブラウザをEdgeにしているのに、お気に入りや拡張機能が同期されない
エラーコードのメカニズム
エラーコードはWindows側が提供するHRESULTや、Edgeの内部状態を示すIDなどが組み合わさったものです。-2147～で始まる負数のコードはWindows API関連のエラーを示すことが多く、システムファイルの破損、または設定不具合が原因となっている可能性があります。一方で、数字だけの小さなエラーコード（3や5、15など）は比較的ブラウザ側の不具合や通信エラーを表していることもあります。
主な原因と対処策
1. ブラウザやOS側の問題
Microsoft EdgeやWindows自体の不具合が根底にあるケースでは、以下の方法が考えられます。
Edgeの修復・リセット
Edgeの動作に支障があるときは、まず修復やリセットを試すのが定番です。修復とリセットの大きな違いは、ユーザーデータ（お気に入りやパスワード、拡張機能など）が保持されるかどうかです。修復ではユーザーデータを保持したまま問題部分のみを再構築し、リセットでは基本的に初期状態に戻します。
| 操作 | 特徴 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| 修復 | 問題のあるファイルやコンポーネントを再インストール | お気に入り等のユーザーデータを保持 | 深刻な破損の場合は効果が薄い |
| リセット | Edgeを初期状態に戻す | ブラウザ動作が軽快になる場合がある | ユーザーデータが消去される |
具体的な操作手順は、Windowsの「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」(または「アプリと機能」)→「Microsoft Edge」→「変更(または修復)」から進んでみましょう。リセットを行う場合は修復で改善しなかったときの最終手段に位置付け、まずは修復を優先するのがおすすめです。
Edgeのユーザーデータファイル破損
Edgeが保持しているサインイン情報やパスワードに関するファイルが破損すると、サインインに必要な情報が正常に読み込まれず、エラーコードを伴って同期が失敗することがあります。
- エクスプローラーを開き
「C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default」
へ移動します。 - 「Login Data」というファイルを「Login Data.backup」といった別名にリネームしてください。
- その後、Microsoft Edgeを再起動し、もう一度サインインを試します。
この操作でサインイン情報を格納するファイルが新たに生成され、破損したファイルの影響を受けなくなるため、問題が解決する場合があります。ただし、パスワードや保存されていた情報に関してはログインし直す必要がある可能性があるのでご注意ください。
2. システム側のファイルや設定の不具合
Windows自体にファイル システム エラーや更新プログラムの不備があると、Microsoft Edgeの動作も大きく影響を受けるケースがあります。OSレベルで修正が必要な場合は、以下の方法を検討してみてください。
ファイル システム エラー(-2147416359)との関連
「ファイル システム エラー(-2147416359)」というエラーは、Windowsのシステムファイルが破損していたり、整合性が取れない状態になっていることを示唆します。これが発生すると、アプリケーション側（Edgeを含む）への影響も少なくありません。
- システムファイルをチェックするコマンド：
- 「sfc /scannow」：システムファイルを検証・修復
- 「DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth」：Windowsイメージを修復
- 外部サイトや公式ドキュメントの修正手順を参照：
- “File system error (-2147416359) in Windows 10/11 Fix”
- Microsoft公式サポート
これらの手順を実行した後に、Edgeのサインイン問題が同時に解消される事例も報告されています。
Windowsのインプレースアップグレード（上書き修復インストール）
Windows OSに深刻な問題があるときは、Windowsのインプレースアップグレードが有効な解決策となります。これはWindowsを再インストールしつつも、データやアプリを保持した状態でシステムファイルを刷新できる手段です。
- Microsoft公式サイトからメディア作成ツール(MCT)をダウンロードします。
- Windows 11のISOイメージを作成し、ISOファイルをマウントします。
- マウントしたドライブにある「setup.exe」を実行し、「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ(Keep personal files and apps)」を選択してアップグレードを進めます。
この操作によってOSの重要ファイルが正常な状態に置き換えられ、OSレベルの不具合が修復される可能性が高まります。Edge以外にも様々なアプリケーションの不調が見受けられる場合は、この方法がトータルで有効です。
新規ローカルユーザーの作成
もし問題が発生しているアカウントの構成ファイルに何らかの障害があるなら、新たにローカルアカウントを作成して管理者権限を付与し、その上でEdgeを利用するという手段もあります。
- Windowsの「設定」→「アカウント」→「家族とその他ユーザー」→「その他のユーザーを追加」でローカルアカウントを作成
- 作成したアカウントを管理者権限に変更
- 作成したアカウントにサインインし、Microsoft EdgeでMicrosoftアカウント同期を試す
この方法で問題なく同期できるようであれば、やはり元のアカウント環境に何らかの不具合があったことが推測されます。旧アカウントのデータはまるごと移行するか、必要なものだけバックアップ・復元しながら運用するのも一案です。
3. ネットワーク設定の問題
ブラウザやOSに問題がない場合でも、ネットワーク上の不具合や設定が原因でMicrosoftサーバーとの通信が阻害されている可能性があります。
DNSサーバーの設定変更
DNSサーバーが応答しなかったり遅延が大きい場合、Microsoftアカウントの認証サーバーに到達できず、エラーが発生することがあります。そこで有効なのが、DNSサーバーを手動で設定する方法です。
- Windowsの「設定」→「ネットワークとインターネット」→「アダプターのオプションを変更する」へ進み、使用しているネットワークアダプターを右クリックして「プロパティ」を選択
- 「インターネット プロトコル バージョン4 (TCP/IPv4)」を選択し、「プロパティ」をクリック
- 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択して以下のいずれかを入力
- 8.8.8.8（Google Public DNS）
- 4.2.2.1（Level3 DNS）
- 「OK」をクリックし、ネットワーク接続を再度有効化したらEdgeを起動
このとき、DNSサーバーを切り替えるだけでも通信環境が大きく改善される場合があります。特に社内ネットワークや、独自のDNSを設定している環境では効果的です。
別のネットワーク経由での接続
回線自体に問題があるケースでは、モバイルホットスポットや別のWi-Fiネットワーク、あるいは有線LANに切り替えてみるのが手っ取り早い対処法です。一時的にでもサインインさえ行えれば、その後は通常のネットワークでも同期が続行できるようになる場合があります。
さらに考えられる原因と対策
セキュリティソフトやファイアウォールの干渉
一部のセキュリティソフトやファイアウォール設定が厳格すぎると、Edgeの同期機能に必要な通信がブロックされ、サインインエラーを引き起こすことがあります。セキュリティソフトの機能停止やアンインストールテストはリスクを伴いますが、可能であれば一時的に試してみると原因の切り分けがしやすいです。また、ファイアウォールの通信ルールに「Microsoft Edgeに対するブロック」が設定されていないか確認することも大切です。
プロキシやVPNの影響
会社で導入しているプロキシ環境やVPN環境がMicrosoftサーバーへのアクセスを制限している場合もあります。個人PCでもVPNクライアントを利用していると、DNSやHTTP/HTTPSの通信経路が変更されるため、認証リクエストが正常に処理されないケースがあります。VPNの機能をオフにしてサインインを試し、問題が解決するかチェックしてみるのも一つの対策です。
プロキシ設定の確認方法
- Windowsの「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プロキシ」
- 「自動検出設定」が有効になっている場合はオフにしてみる
- 「手動プロキシセットアップ」を使用している場合、正しいサーバー設定になっているか確認
グループポリシー（GPO）の制約
企業や学校などの管理者権限によるグループポリシー(GPO)で、Edgeの同期が無効化されている場合があります。管理者が意図的にプロファイル同期を禁止している可能性もありますので、職場や学校などの共有PCであれば、管理者へ問い合わせてみる必要があります。
最終的な手段：Windowsの初期化・クリーンインストール
上記の対策を全て試しても問題が解決しない場合、Windowsの初期化やクリーンインストールを検討するという方法もあります。ただし、この操作はシステムやデータを大きく変更するため、以下の注意点を押さえておきましょう。
- 事前にバックアップを取得する：個人フォルダ（ドキュメント、デスクトップ、ダウンロードなど）だけでなく、アプリの設定やライセンス情報なども忘れずにバックアップ
- Microsoftアカウント情報の確認：アカウントのメールアドレス・パスワードを再度セットアップ時に入力する必要がある
- 再インストール後の環境構築：クリーンインストールや初期化後は必要なアプリを再インストールし直す必要がある
クリーンインストールは最終手段だけに、実施に時間や労力がかかります。そのため、リセットやインプレースアップグレードで問題が解決するかどうかを先に試してみることを強くおすすめします。
まとめと解決へのステップ
Microsoft Edgeのサインインエラーは、ブラウザやOS、ネットワークといった様々な要因が絡み合って起こるため、どこから手を付けていいか分からないと混乱しがちです。以下のステップを参考に、段階的に解決策を試みるとスムーズにトラブルを解消できるでしょう。
- Edgeの修復・リセットを試す
- 軽度の不具合なら修復で十分効果がある
- 重度の不具合はリセットを実行し、初期状態から再構築
- ファイルや設定の不具合をチェック
- Edgeのユーザーデータ（Login Dataファイル）のリネーム
- sfc /scannowやDISMコマンドでシステムファイルを修復
- WindowsのインプレースアップグレードでOSを再構築
- ネットワーク設定を見直す
- DNSをGoogle Public DNSなどに設定してみる
- 別の回線やネットワークを使ってサインイン可能かを確認
- ファイアウォールやプロキシ、VPNの設定を一時的にオフにする
- クリーンインストールなど大掛かりな対策は最終手段
- データバックアップの上、必要に応じて初期化や再インストール
これらの手順を踏むことで、多くのサインイン不具合は解決可能です。特にWindowsのファイル システム エラーやEdgeのユーザーデータ破損が原因の場合は、問題箇所を直接修復することが鍵となります。エラーコードが示す不具合の具体的内容を踏まえ、焦らず一つひとつ対処していきましょう。
結論：状況に合わせた段階的な対策を
Microsoft Edgeでのサインイン不具合は、単純にブラウザ設定の問題だけでなく、OSレベルのエラーが絡んでいるケースも珍しくありません。とはいえ、大がかりな再インストールやクリーンインストールに踏み切る前に、DNS変更やファイルのリネーム、インプレースアップグレードなど手軽にトライできる施策が複数存在します。最終的な選択肢としてWindowsの初期化を検討することは有効ですが、その前に段階的な改善策を試すことで、データを失わずに問題を解決できる可能性は十分にあります。自身の環境に合った対策を活用し、快適なブラウジング環境を取り戻しましょう。
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