Microsoft Rewardsを使ってギフトカードやポイントを引き換えしようとした際に「This Order Cannot Be Completed」というエラーが表示され、スムーズに特典を受け取れない状況にお困りの方へ向けて対処法を詳しく解説します。最近では、Microsoftのサービスを幅広く活用するユーザーが増えていますが、特典の引き換え時に思わぬエラーに遭遇するとストレスを感じるものです。本記事を参考に、問題解決の糸口を見つけてください。
Microsoft Rewardsのエラー概要
Microsoft Rewardsは、Bingでの検索やクイズへの回答、Microsoft Storeでの買い物などによってポイントを貯め、そのポイントをギフトカードや景品に交換できるお得なプログラムです。しかし、実際にポイント交換を試みる際に「This Order Cannot Be Completed」や類似のエラーが表示されてしまうケースが報告されています。これらのエラーは、アカウントやネットワーク、地域設定など多岐にわたる要因が絡んで発生する可能性があり、原因を特定するのが難しい場合があります。原因を把握し正しく対処すれば、ポイントをスムーズに引き換えられるようになることも多いので、順を追って確認していきましょう。
エラーの具体的な症状とは？
多くのユーザーが遭遇する現象としては、以下のようなものがあります。
- 「This Order Cannot Be Completed」エラーが表示され、特典を引き換えできない
- 一度エラーが出てから、別のデバイスやブラウザを試しても同じエラーが続く
- サポートに問い合わせても、解決が難航している
こうした状況になると、せっかく貯めたポイントがなかなか使えず、もどかしい思いをされる方も少なくありません。次のセクションでは、考えられる代表的な原因と対処方法について詳しく解説します。
主な原因と対処法
このエラーが発生する原因は一つではなく、複数の要素が関係している場合がほとんどです。以下では、主な原因となりやすい項目を中心に解説します。実際には複数の要因が重なっていることも考えられるため、一つずつ丁寧に確認してみてください。
1. VPN・広告ブロッカー(Adblock)の影響
Microsoft Rewardsは、地域やデバイスの情報をもとにポイント管理や引き換えを行っています。VPNを使用していると、本来の居住地域と異なるIPアドレスが検出されるため、セキュリティシステムが「不正なアクセス」とみなしてしまうことがあります。また、広告ブロッカーやスクリプトブロッカーが動作している場合、一部の必要な通信や機能がブロックされることでエラーが起きる可能性があります。
対処法
- VPNは完全にオフにする
単にブラウザ上の拡張機能を無効化するだけでなく、セキュリティソフトやOSレベルでVPNをオフにしてから再度試す。 - 広告ブロッカーやスクリプトブロッカーを削除または無効化
Adblock系の拡張機能が原因のケースは多い。拡張機能を無効化または削除し、ブラウザを再起動してから改めてMicrosoft Rewardsのサイトにアクセスする。 - 別のネットワークからアクセスしてみる
ルーターやプロバイダレベルで広告やスクリプトをブロックしている場合がある。そのような設定が疑われる場合は、スマートフォンのモバイルデータ通信に切り替えるなど、ネットワーク環境を変えて再度試行する。
2. アカウント保護システムによるブロック
Microsoft Rewardsは不正利用を防止するために、自動的に利用者の行動を監視するシステムを導入しています。短期間で大量のポイントを獲得したり、Botを使用した疑いがある動きが検知されると、アカウントがブロックされる場合があります。ブロックの結果、ポイント交換や特典の引き換えが制限され、「This Order Cannot Be Completed」エラーが表示される可能性があります。
対処法
- 正当な利用であることを再度確認
意図せず不審な行動が検知されている場合もあるため、まずは自分の利用方法を振り返り、規約に反していないかチェックする。 - サポートに誤検知を報告
規約違反に心当たりがないのにブロックされている場合は、Microsoft Rewardsサポートへ状況を詳しく伝える。アカウント検証によりブロックが解除されることもある。
3. 地域設定や在庫切れの問題
Microsoft Rewardsの特典は、国や地域ごとに提供内容が異なります。日本国内で利用可能な特典が、別の国や地域では利用できないことがあり、逆に海外の特典を日本のアカウントで交換しようとするとエラーが発生する場合もあります。また特典そのものが在庫切れの場合、交換画面に進んでも最後で弾かれるケースも報告されています。
対処法
- アカウントの地域設定を確認する
Microsoftアカウントの基本情報に設定された国や地域が正しいか確認する。誤って海外設定のままになっていないか要チェック。 - 対象地域の特典を選択する
Microsoft Rewardsのページには、各特典がどの国・地域で利用できるかが明記されていることが多い。対象外の特典を選んでいないか再確認する。 - 在庫切れの場合
一時的に在庫が復活するのを待つか、他の特典への交換を検討する。どうしても交換したい特典がある場合はサポートに問い合わせ、在庫状況のアップデートを定期的にチェックする。
4. ブラウザやデバイスの問題
普段使っているブラウザやデバイスに問題がある場合も考えられます。ブラウザのキャッシュやCookieの設定によって正しいページに遷移しなかったり、デバイス全体にセキュリティ制限がかけられている可能性もあるでしょう。
対処法
- ブラウザを変更してみる
Microsoft Edge、Google Chrome、Firefoxなど複数のブラウザで試してみると、状況が変わることがある。 - キャッシュやCookieのクリア
キャッシュやCookieに古い情報が残っているとエラーを引き起こす原因となるため、定期的に削除してみる。 - 別のデバイスで試行
PCでエラーが継続する場合は、スマートフォンやタブレットなど別のデバイスからアクセスしてみると解決できる場合がある。
5. セキュリティソフトやファイアウォールによるブロック
セキュリティソフトやファイアウォール設定が厳しく、認証用の通信やトラッキングを必要とするMicrosoft Rewardsへのアクセスを部分的に遮断してしまうケースがあります。特に企業や学校などのネットワークに接続している場合、管理者権限の設定によって通信が制限されていることがあります。
対処法
- セキュリティソフトの設定を確認
Microsoft関連のサイトを許可リストに追加できる場合は、あらかじめ設定してから再度試してみる。 - ネットワーク管理者に相談
企業や学校などのネットワークに接続している場合は、自分では設定を変更できない可能性があるので、管理者に相談のうえ規制を緩和してもらえないか確認する。
サポートへの問い合わせ方法と報告のポイント
ここまでの対策をすべて試しても解決しない場合や、アカウントのブロック解除が必要だと考えられる場合は、Microsoft Rewardsのサポートに問い合わせるのが最も確実な方法です。ただし、問い合わせ時にはできるだけ具体的な情報を提供することが解決への近道となります。
サポートフォームの使い方
Microsoft Rewardsに関する問い合わせは、公式のサポートページから行うことができます。
- Microsoft Rewardsトップページ(https://rewards.bing.com/)にアクセス
- 「サポート」や「ヘルプ」を選択
- 問題の種類(ポイントが反映されない、特典引き換えエラーなど)を選び、必要事項を入力
問い合わせ内容には、以下の情報を詳細に書くとスムーズです。
- エラー内容(「This Order Cannot Be Completed」の文言など)
- いつ、どのデバイス・ブラウザでエラーが発生したか
- 試した対処法(VPNの解除、ブラウザ変更など)
- アカウントの地域設定情報
- ポイントの獲得履歴に不審な点がないか
これらの情報を具体的に伝えることで、サポート担当者が問題を特定しやすくなり、解決策をスピーディに案内してもらえる可能性が高まります。
サポート問い合わせ時の注意点
- メールアドレスの確認
Microsoftアカウントと連動しているメールアドレスを間違えないようにする。返信を受け取るために有効なメールアドレスを正しく入力する。 - スクリーンショットの添付
エラー画面のスクリーンショットを添付すると、サポート担当者が状況を把握しやすい。 - 返信に時間がかかる場合もある
問い合わせが集中していると、返信が遅れることがある。焦らずに待ち、数日経過しても回答がない場合は再度問い合わせる。
よくあるトラブル例と対処早見表
以下に、よくあるトラブル例と考えられる要因、そして対処法をまとめた表を用意しました。原因を整理しながら、該当する項目がないかチェックしてみてください。
| トラブル例 | 原因と考えられる要素 | 主な対処法 |
|---|---|---|
| VPN接続中にエラーが出る | 地域情報が異なるIPアドレスとして検知され、セキュリティシステムがブロック | VPNをオフにする、または別のネットワークを利用する |
| 広告ブロッカーを使用しているとポイント交換が失敗する | 広告やスクリプトがブロックされ、本来必要な通信が途絶される | ブロッカー機能を無効化または削除、ブラウザの拡張機能もチェック |
| アカウントが突然ブロックされ、特典が引き換えられない | 不正利用やBot使用が疑われる行動が自動検知される、または誤検知 | サポートに問い合わせ、アカウントのステータスを確認してもらう |
| 特典交換画面までは行けるが、最終ステップでエラーが発生する | 特典の在庫切れ、または地域的に利用不可の特典を選択している可能性 | 在庫状況を確認、地域制限を再チェック、サポートへの問い合わせ |
| ブラウザやデバイスごとにエラーの再現性が異なる | 特定のブラウザのCookie・キャッシュやセキュリティ設定が影響を与えている | キャッシュのクリア、別ブラウザや別デバイスからのアクセスを試す |
| 企業や学校のネットワークを使うと特典引き換えができない場合がある | ファイアウォールやプロキシ設定でMicrosoft Rewards関連サイトの通信が制限されている場合 | ネットワーク管理者に相談、個人のモバイルデータ通信など別回線を試す |
エラー解決までのステップを体系的に整理
Microsoft Rewardsの特典引き換えエラーを解決するためには、一つの原因だけではなく複数の要素を総合的に確認する必要がある場合が多いです。ここでは、エラー解決までのステップを大まかに整理してみましょう。
- 簡易チェック
- VPNや広告ブロッカーを使っていないか確認
- ブラウザの変更やキャッシュ・Cookieのクリア
- アカウントの地域設定と特典の対象国をチェック
- 詳細チェック
- ポイント獲得履歴や短期間での大量獲得がなかったか
- 不正検知の疑い(サインイン履歴、Bot使用の形跡など)
- セキュリティソフトやファイアウォールの設定確認
- サポートへの相談
- 問題の詳細(エラー表示内容や時系列、試した対処)を整理
- スクリーンショットやアカウント情報を適切に提出
- サポートの回答を待ち、必要があれば追加情報を提供
- 在庫や地域の問題の最終確認
- どうしても交換できない特典がある場合は在庫状況を確認
- 地域制限が原因の場合は、別の利用可能な特典の利用も検討
- 問題解決後の再確認
- 交換が完了したら、実際にメールやギフトコードを受け取りできるかチェック
- 次回以降のエラー発生を防ぐため、VPNやブロッカーの使用状況を定期的に見直す
対策後のポイント獲得・交換時の注意点
ひとたび問題が解消しても、再び同じエラーが発生しないようにするためには、日頃のポイント獲得・交換の際にも注意を払う必要があります。
ポイント獲得時の注意
- 一度に大量のポイントを稼がない
不正利用を疑われない程度に、自然なペースでポイントを貯める。 - 海外サイトやVPN経由でのポイント獲得は避ける
地域設定が混乱してアカウントがロックされる場合があるため、基本的には正規の居住地情報を使う。
特典交換時の注意
- 特典が利用できる地域か事前に確認
特典によっては国ごとに異なる場合があるので、交換可能な条件をよく読む。 - 交換手続き時にブラウザ拡張機能は不要なものを切る
ポップアップブロックやスクリプトブロックなどが干渉していないか常にチェックする。
まとめ
Microsoft Rewardsの特典引き換え時に「This Order Cannot Be Completed」というエラーが表示される問題は、多くの場合VPNや広告ブロッカー、地域制限、アカウントの不正検知などが原因であることがわかっています。対処としては、まずVPNや広告ブロッカーを無効化し、ブラウザやデバイスを切り替えて試すのが基本的なアプローチです。また、サポートへの問い合わせでは、エラー内容や試した対策、アカウントの地域情報などを詳細に伝えることで問題解決までの時間を短縮できる可能性があります。さらに、特典そのものが在庫切れや地域制限の対象外になっている場合もあるため、そこを事前に確認することも重要です。
Microsoft Rewardsは便利で魅力的なサービスである一方、セキュリティや利用ルールがしっかりしているがゆえにエラーが出やすい側面もあります。しかし、適切な対策を取れば多くのケースで解決に至ることが多いでしょう。対処法を一つひとつ確認し、必要に応じてサポートと連携しながらエラーの解消を目指してください。
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