新しくリリースされたmacOS Sequoia 15.xでMicrosoft Teamsを利用すると、外部マイクが突然無音になり相手に声が届かなくなるという声が多く寄せられています。特にUSB接続タイプやオーディオインターフェイス経由のマイクなどでこの問題が報告されており、仕事やコミュニケーションの場で大きな支障となっています。本記事では、具体的な原因や対策を深く掘り下げ、安定して通話が行えるようになるためのさまざまなワークアラウンドと解決策を詳細に解説します。
Microsoft Teamsで外部マイクが無音になる原因と特徴
Microsoft TeamsとmacOS Sequoia 15.xの組み合わせで外部マイクの音声が途切れてしまう現象は、通常のOSやドライバの更新による相性問題や、Teamsアプリ側の最新バージョンとの競合など、複合的な要因が考えられます。問題の特徴を整理すると、以下のような点が確認されています。
1. 主にmacOS 15.0〜15.1.1で発生
macOS Sequoia 15.0〜15.1.1あたりの環境でこの不具合が頻出しているとの報告があります。音声が途切れるパターンは、通話開始から数十秒後、または画面を切り替えた瞬間、あるいはしばらく無言の状態が続いた後などで、どうしても安定しにくいケースが多いようです。macOS 14.x以前や15.2以降では改善されたケースが目立ちます。
2. 内蔵マイクでは問題なし
USB接続やオーディオインターフェイス経由のマイクを使うと無音化する一方で、Mac本体に搭載されている内蔵マイクでは音声が途切れないことがほとんどです。また、外部マイクでもZoomや他のビデオ会議ツールでは正常に動作することから、Microsoft TeamsアプリとmacOS 15.xの組み合わせに特化した現象と考えられます。
3. Teamsの「デバイス設定」パネルを開きっぱなしで回避できる
興味深い点として、Teamsの通話画面にある「デバイス設定」や「音声設定ドロップダウンメニュー」を開きっぱなしにすると、無音化が防げるという報告が散見されます。これはTeamsアプリが音声デバイスの状態をリアルタイムで監視し続けているためとも考えられますが、根本的な解決には至りません。
最優先で試すべき対策：macOSのアップデート
この問題に対して最も効果的とされる対策は、macOS Sequoia自体のバージョンを15.2以上にアップデートすることです。多くのユーザーから「15.2にしたら外部マイクが途切れなくなった」という報告が上がっています。OSアップデートの理由や注意点を以下にまとめます。
1. macOSの15.2以降で改善報告多数
AppleやMicrosoftから公式の不具合アナウンスが行われたわけではありませんが、コミュニティフォーラムなどを見ると15.2以降へのアップデートで劇的に問題が解消されるケースが目立ちます。これはApple側で音声デバイス管理のバグ修正が行われた可能性や、Teams側がOSの最新APIをより正しく扱えるようになった可能性が考えられます。
2. アップデート前にバックアップを取る
OSのアップデートを行う際は、Time Machineなどで必ずバックアップを作成しておくと安心です。特にシステムを大幅に変更する場合、一部アプリケーションの互換性が失われる可能性も否定できません。問題なくアップデートが完了したら、Teamsを再インストールする必要は基本的にはありませんが、一度アンインストールしてからクリーンな状態で入れ直すとより確実です。
3. アップデートが難しい環境での対応策
社内のポリシーや業務用PCでOSのアップデートが厳しく制限されている場合は、管理者への相談やアップデートスケジュールの見直しを検討する価値があります。それでも難しい場合は、後述する暫定的なワークアラウンドや他のツールの活用を考慮してください。
Web版Microsoft Teamsの活用
Teamsアプリで生じる不具合が、Web版では発生しないという報告も少なくありません。Webブラウザ経由でTeamsを使用すれば、アプリ固有のキャッシュやデバイス制御の影響を受けにくくなります。
1. Web版での操作手順
- 対応ブラウザ（Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）を起動する
- Microsoft 365ポータルサイトへアクセスし、Web版Teamsにサインイン
- 通話や会議を開始する際、ブラウザ側のマイク使用許可を求められたら「許可」を選択
- 外部マイクが正常に認識されれば、そのまま利用可能
2. 注意点
Web版Teamsでは、アプリ版と比較して一部の機能や操作体系が異なります。たとえばデスクトップ全体ではなくアプリケーション単位での画面共有しかできないケースもあります。加えて、リアルタイムのノイズ抑制やAI機能が限定的になる可能性もあり、満足できるかどうかは利用状況次第です。
音声設定パネルの常時表示（暫定的ワークアラウンド）
OSのアップデートやWeb版の使用が難しい場合、Teamsアプリの通話画面で「デバイス設定」パネルを開いたままにするという手段があります。あくまで一時しのぎの解決策ですが、会議の一時的な運用としては有効です。
1. 常時表示によるメリットとデメリット
- メリット: 音声デバイスのステータスが途切れるのを防ぎ、外部マイクが無音になる事象を回避できる。
- デメリット: 画面スペースを常にデバイス設定が占有するため、議事録を取ったり他の資料を参照したりする際に邪魔になる。
2. 実用的な工夫例
- 大きなディスプレイやマルチモニタ環境で、デバイス設定パネルを別の画面端に配置する
- 画面共有を行わない立場（リスナー）であれば、他の参加者が資料を共有している間は設定パネルを開き続ける
以上のように、限られた状況下では回避策として多少の効果が期待できます。
Appleの「音声モード」とTeamsのノイズ抑制の競合
macOSの「音声モード」設定（Voice IsolationやWide Spectrumなど）とTeamsアプリのノイズ抑制機能が競合し、音が切れるケースも報告されています。これらの機能はどちらも雑音を削減して通話品質を上げる目的ですが、同時に有効化されると誤作動を引き起こすことがあります。
1. macOSの音声モード確認方法
- 通話や録音アプリを利用している状態でコントロールセンターを開く
- 「マイクモード」をクリックし、Voice Isolationなどのモードを選択するか「標準」を選ぶ
- Teamsでの通話時に、これを「標準」に切り替えてテストしてみる
2. Teams側のノイズ抑制設定
Teamsアプリでは、「設定」→「デバイス」または「通話設定」からノイズ抑制レベルを「自動」「高」「低」「オフ」などに変更できます。macOS側の音声モードと組み合わせて試し、自分の環境で最も安定する設定を探るとよいでしょう。
キャッシュクリアとアプリ再インストールの検証
Microsoft Teamsで音声トラブルが起きた際、よく推奨されるのがキャッシュのクリアとアプリケーションの再インストールです。完全に問題が解決するケースは多くありませんが、特定環境では効果がある可能性があります。
1. キャッシュクリアの手順例
以下はTeamsのキャッシュをクリアする一例です。実際にはTeamsアプリのバージョンや環境によって保存先が微妙に異なることがあります。
1. Teamsを終了する
2. Finderで「移動」→「フォルダへ移動」を選択
3. ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ 以下を開く
4. CacheやDatabaseなどのフォルダを適宜削除またはリネーム
5. Teamsを再起動して、問題が改善するかテスト2. アプリの再インストール
- Teamsをアンインストールし、関連ファイルやフォルダもすべて削除
- Microsoft公式サイトから最新バージョンのTeamsをダウンロードし直す
- インストール後、同じ外部マイクで再度音声テスト
この手順で解決に至るユーザーもいますが、多くのケースでOSアップデートこそが鍵となっています。
その他のワークアラウンドや事例
ここまで紹介した対策で改善しない場合、さらに踏み込んだワークアラウンドを検討してみましょう。
1. 専用アプリや仮想オーディオデバイスの利用
RØDE製マイクであれば「RØDE Connect」を使用し、そこで仮想オーディオデバイスとして出力を作成し、Teamsでその仮想デバイスをマイク入力に指定する方法があります。多くのオーディオインターフェイスにも専用ソフトウェアや制御パネルが存在し、それを経由することでTeamsからの制御が変わり、音切れが収まる場合があります。
2. ベータ版・RC版のmacOSへの切り替え
15.1 Betaや15.2 RC（Release Candidate）などのプレリリース版を導入することで、先行して修正が反映されている可能性があります。ただし業務端末ではリスクが高いため、本番運用では推奨しません。
3. ハードウェア切り替え
外部マイクやオーディオインターフェイスを別メーカーのものに変更したところ、問題が起きなくなった例も報告されています。ただしこれは完全に運任せな面があり、費用もかさむため最終手段に近いでしょう。
問題解決に役立つ表やチェックリスト
下記の表に、主な回避策・方法・期待される効果をまとめました。どの手順を試すか検討する際の目安にしてください。
| 対策 | 方法 | 期待される効果 |
|---|---|---|
| macOSを15.2以上にアップデート | システム設定 → 一般 → ソフトウェア・アップデートを実行 | 最も根本的かつ効果が高い |
| TeamsのWeb版を使用 | ブラウザからMicrosoft 365ポータルにアクセスし、Web版Teamsを利用 | アプリ起因の不具合を回避 |
| デバイス設定パネルを開きっぱなし | Teams通話画面で「デバイス設定」を常時表示 | 一時的だが確実性が比較的高い |
| 音声モード/ノイズ抑制設定の確認 | macOSのVoice Isolationを「標準」に、Teamsのノイズ抑制は「オフ」などを試し組み合わせを検証 | 設定競合による音切れを抑止 |
| キャッシュクリアや再インストール | Teamsのキャッシュフォルダ削除、アプリ再インストール | 一部環境で有効、効果は限定的 |
| 仮想オーディオデバイスの利用 | 専用アプリや仮想ドライバ経由でTeamsへ入力 | マイクとTeamsの相性問題を回避 |
この表をもとに、どれから始めるべきか優先順位を付けて対応していくと良いでしょう。
サポートへの問い合わせと追加確認
上記の方法を試しても改善しない場合、以下の手順でサポートへ問い合わせることを検討してください。
1. Microsoft 365管理センターのサポートリクエスト
法人向けのMicrosoft 365を利用している組織であれば、管理センターから技術サポートに問い合わせ可能です。利用環境（OSバージョン、Teamsバージョン、使用マイクの機種など）を詳細に伝えるとスムーズに対応してもらえます。
2. マイク製造元への確認
ハードウェア側で何か新しいドライバやファームウェアがリリースされていないか、一度製造元の公式サイトやサポートに問い合わせてみてください。とくにオーディオインターフェイスやワイヤレスマイクの場合、ファームウェア更新で大きく挙動が変わるケースもあります。
問い合わせ時にまとめておくポイント
- 不具合が起こる具体的なタイミング・状況（通話開始後何秒で途切れるのか、無言でしばらくすると切れるのか 等）
- TeamsのバージョンとmacOSのバージョン
- USB接続なのか、オーディオインターフェイス経由なのかなど、マイクの接続形態や型番
- 試した対応策とその結果
これらの情報を事前に整理すると、サポート担当者とのやり取りがスムーズに進みます。
まとめ
macOS Sequoia 15.x環境下でMicrosoft Teamsを利用している際に、外部マイクが途切れて無音になってしまう問題は、多くのユーザーにとって大きなストレスとなっています。ただし、多くの場合はmacOS自体のバージョンを15.2以上にアップデートすることで解消するとの報告が多数あります。もしアップデートが難しければ、TeamsのWeb版を利用したり、デバイス設定パネルを開き続けたりすることで暫定的に対処可能です。さらに、macOSの「音声モード」とTeamsのノイズ抑制設定を調整することで競合を避け、通話品質を上げられる場合もあります。
最終的には、Microsoft 365管理センターからサポートリクエストを出すか、マイク製造元のファームウェア更新を確認するなど、個々の環境に合わせた対策が必要になります。業務における重要な通話や会議を安定して実施するためにも、原因を特定しながら可能なすべての対処法を検証してみる価値があるでしょう。
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