Copilotを利用している最中にエラーが出ると、作業が中断してしまううえに原因が分からず戸惑う方も多いでしょう。とりわけ「Unexpected Error Occured」というポップアップが表示される問題は、再ログインを繰り返しても解決しにくく頭を悩ませます。ここでは、エラーの原因や考えられる対策を詳しく解説し、具体的な解消方法を提示します。
Copilotでエラーが発生する背景
Copilotはクラウド環境で動作し、Microsoftのさまざまなオンラインサービスと連携しながらAI支援を行うサービスです。そのため、通信状況やブラウザ設定、あるいはアカウントのセキュリティ設定など多角的な要因でエラーが起こる可能性があります。「Unexpected Error Occured」は、Copilotとの接続時に障害が発生したときに出される汎用的なエラーメッセージです。
Copilotを支える技術と通信環境
CopilotはMicrosoftアカウントとの紐づけを行い、オンライン上のデータを解析したり、さまざまなアプリケーションと連携したりすることで機能します。具体的には以下のようなプロセスを踏む場合が多いです。
- ユーザーの操作や入力を元に、AIがクラウド上で演算
- その結果をユーザーのブラウザに表示
このとき通信環境が不安定だったり、ブラウザやネットワーク設定で何らかの制限が掛かっていると、Copilot側と正常に通信が行えずにエラーが返される可能性が高まります。
よくある原因
「Unexpected Error Occured」が出る原因はいくつか考えられますが、以下のような事象が代表的です。
- ブラウザのCookieやキャッシュの不整合
- Copilotに関わるCookie情報が破損または古くなっており、サインイン情報が正しく引き継がれていない。
- ネットワークの不具合
- Wi-Fiや有線LANが不安定で、途中で通信が途切れる。
- ブラウザ拡張機能との衝突
- 広告ブロックやセキュリティ系拡張機能がCopilotの動作を妨げている。
- Microsoftアカウントの認証エラー
- 多要素認証を利用している場合や一部の権限設定が変更されている場合に、正しくログインできずエラーが出る。
上記はいずれも「予期せぬ状況」によるエラーとしてCopilot上で表示されることがあり、ユーザー側からは何が原因か特定しにくい点が特徴です。
「Unexpected Error Occured」エラーの具体的な対処法
Copilotでエラーが発生した場合、まずは最も確度が高いCookieの削除や再サインインなどの基本的なアプローチから試してみることをおすすめします。ここでは複数の手順を示しますので、上から順に試し、不具合が解決したかどうか確認してみてください。
手順1：Cookieの削除
Cookieには閲覧中のサイトに関する情報やログインのセッション情報が保存されています。しかし、この情報が破損していたり古くなっていたりすると、正しく通信できずCopilotでエラーが発生するケースがあります。対処としてはCookieを削除するのがもっとも簡単かつ有効です。
ブラウザごとのCookie削除方法
代表的なブラウザでのCookie削除手順をまとめると、以下のようになります。ブラウザごとに微妙に操作が異なるため、表を参考にしてください。
| ブラウザ名 | Cookie削除の主な手順 |
|---|---|
| Google Chrome | 1. 右上のメニュー(縦の三点)→「設定」 2. 「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データを削除する」 3. 「Cookie と他のサイトデータ」にチェックを入れ、削除 |
| Microsoft Edge | 1. 右上のメニュー(縦の三点)→「設定」 2. 「プライバシー、検索、サービス」→「閲覧データをクリア」 3. 「Cookie とその他のサイトデータ」を選択して削除 |
| Mozilla Firefox | 1. 右上のメニュー(三本線)→「設定」 2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択 3. 「Cookie とサイトデータ」を選択し、「データを消去」をクリック |
| Safari (Mac) | 1. Safariメニューから「環境設定」を選択 2. 「プライバシー」タブ→「Webサイトデータを管理」 3. 削除したいサイトを選択して「削除」または「すべてを削除」 |
ただし、「Unexpected Error Occured」エラーが発生した直後に何らかの原因でCookieが破損している場合は、単に既存のCookieを全削除するだけではなく、該当サイト(Copilot関連)のCookieを重点的に削除するのもひとつの方法です。ブラウザによっては、ロックアイコンをクリックして「Cookieの詳細」を確認しながら部分的に削除することができます。
手順2：ページをリロードし、再度サインインする
Cookieを削除したら、ブラウザを一度リロードする、あるいはブラウザ自体を再起動してから、改めてMicrosoftアカウントでサインインしてください。ここで重要なのは「必ず再ログインを行う」という点です。古いセッション情報が引き継がれている場合があるので、一旦サインインし直すことで新しいセッションを確保します。
- ページのリロードやブラウザ再起動のポイント
- Windows OSであれば、タスクマネージャーからブラウザを完全に終了させる
- macOSであれば、Cmd + Qでブラウザを終了させるか、強制終了してから再起動する
再サインイン時に「2段階認証が有効」などのセキュリティ設定をしている場合は、求められた認証手順を正確に進めてください。認証が途中で止まっているとCopilotの画面に戻れず、「Unexpected Error Occured」状態が長引く可能性があります。
他に試せる対策
Cookie削除と再サインインの手順で多くの場合は解消が期待できますが、それでもうまくいかない場合は以下の対策も検討してください。
ブラウザや環境を変更する
- 別のブラウザを使用
例：Chromeでエラーが出るならEdgeに変更、Edgeで問題があればFirefoxを使うなど。ブラウザ環境を変えるだけでCookieや拡張機能も一新されるため、問題切り分けが容易になります。 - シークレットモードやプライベートブラウズを試す
シークレットモードやプライベートブラウズではCookieが残らず一時的なセッションとなるため、エラーが発生しない場合はCookieや拡張機能が原因だと特定しやすくなります。
ブラウザ拡張機能(アドオン)を無効化する
特に広告ブロッカーやウイルス対策関連の拡張機能がCopilotの動作を阻害するケースがあります。疑わしい拡張機能がある場合は、一度無効化してからCopilotを起動してみると良いでしょう。
ネットワーク環境の再確認
会社や組織内のネットワークに接続している場合、ファイアウォールやプロキシ設定などで一部通信がブロックされることもあります。自宅やパーソナル環境のWi-Fiを利用できるのであれば、一度切り替えてみるのもテストとして有効です。
実際にCookie削除でエラーが解消した事例
多くのユーザーから報告されているのが、以下のような流れで「Unexpected Error Occured」を解決できたという事例です。
- ロックアイコンをクリックしてCookieの詳細を確認
- ブラウザのアドレスバー左側にある「鍵（ロック）」アイコンをクリックし、「Cookie」を選択する。
- 該当するサイトのCookieをまとめて削除
- Copilotに関連するドメインのCookieをすべて削除する。
- 一旦ページを閉じ、ブラウザを再起動
- ただページを更新するだけでなく、ブラウザ自体を閉じることが重要。
- 改めてMicrosoftアカウントにサインイン
- 新規セッションとしてログインするので、正しいCookie情報がセットされる。
この後はエラーポップアップが出なくなり、Copilot機能を通常通り利用できたとの報告が多くあります。一度で解消できるケースがほとんどですが、稀にCookie以外のキャッシュや拡張機能に起因する問題もあるため、上記の手順で解決しない場合にはキャッシュの削除や拡張機能のチェックを順次行いましょう。
再発を防ぐためのポイント
Cookieを削除してエラーが解決しても、また同じエラーが突然出る可能性はゼロではありません。再発を防ぐには以下のようなポイントを押さえておくと良いでしょう。
Cookieとキャッシュの定期的なクリア
ブラウザを長期間使い続けると、古いCookieやキャッシュが蓄積されます。大事な情報も含まれている反面、破損したCookieが残っているとエラーの温床になることがあります。数週間～数か月に一度、不要なCookieやキャッシュをクリアする習慣をつけると、エラーが起きにくい環境を保てます。
ブラウザとOSのアップデート
- ブラウザのバージョンを常に最新に保つ
セキュリティ脆弱性だけでなく、Web技術の進化に追随するためにもアップデートは欠かせません。古いバージョンのブラウザは、Copilotとの通信で不具合が生じやすくなる場合があります。 - OSやセキュリティソフトの更新
WindowsやmacOSのアップデート、ウイルス対策ソフトの更新を怠ると、通信に関する不具合や認証トラブルが発生する場合があります。
Microsoftアカウントの設定確認
- 多要素認証(MFA)の設定
会社や組織のポリシーで多要素認証が必須となっている場合、ログインのプロセスが複雑になることがあります。特にスマホの認証アプリからの承認が必要なケースなどは、承認を忘れているとCopilotにアクセスできずにエラーが発生します。 - パスワードの有効期限管理
組織によってはパスワードに有効期限が設定されており、期限切れになるとログインができなくなります。これが原因でエラーが起こる可能性もあるため、定期的にパスワードを確認してください。
よくある質問(FAQ)
Copilotのエラーに関して、よく寄せられる質問をまとめました。
- Cookieを削除すると他のサイトのログイン情報も消えますか？
- はい。ブラウザ全体のCookieを削除した場合は、他のサイトのログイン状態もクリアされます。もし他サイトのログイン情報を残したい場合は、個別にCookieを削除できるように部分的な削除方法をとるとよいでしょう。
- Cookie以外の原因でエラーが出た場合は？
- ネットワーク環境の問題や、ブラウザ拡張機能の影響が考えられます。ブラウザやネットワークを変えて試すことで原因の切り分けがしやすくなります。
- キャッシュの削除はどうして必要なのですか？
- キャッシュ内に古いデータが残っていると、最新の画面に更新されないままエラーを繰り返すケースがあるためです。Cookieと同様にキャッシュの削除も効果的な手段となります。
- Microsoftサポートへの連絡が必要なタイミングは？
- 基本的な対処を試してもエラーが解消しない、あるいは企業アカウントの設定が原因である場合は、Microsoftコミュニティやサポートに問い合わせるのがよいでしょう。専門の担当者による個別対応で原因を深掘りできる可能性があります。
まとめ
Copilotで「Unexpected Error Occured」のポップアップが表示される問題は、多くの場合Cookieが破損していることやブラウザ周辺の設定が原因です。Cookieの削除や再度のサインインを試すだけでも、意外なほどスムーズにトラブルが解消することが多く報告されています。もし同様の手順で解決しない場合は、拡張機能の見直しやネットワーク環境、Microsoftアカウントの設定を洗い直すとよいでしょう。また、再発防止のためにはブラウザやOS、セキュリティソフトを常に最新状態に保ちつつ、定期的にCookieやキャッシュを整理する習慣を身につけることが大切です。Copilotを快適に利用するためにも、今回ご紹介した手順を試していただき、不具合を早期に解消していただければ幸いです。
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