多くのゲームファンにとって、Xboxのサブスクリプションプランは切り替えやアップグレードの自由度が魅力です。しかし、特に新名称へ移行した「Game Pass Core」と、従来の「Game Pass（Baseプラン）」や「Ultimate」との区別は意外と分かりにくいもの。今回は誤って購入してしまった場合の返金手順や再購入のポイントを中心に、スムーズな切り替え方法を詳しく解説します。
Xbox Game Passをめぐるサブスクリプション切り替え問題とは
Xbox Game Passには、複数のプランが存在しています。以前は「Xbox Live Gold」「Xbox Game Pass」「Xbox Game Pass Ultimate」といった構成でしたが、2023年9月頃から大きく名称や機能内容が刷新・再編成されました。そのため、オンラインマルチプレイや利用できるゲームの範囲がプランごとに異なり、どのプランを選択すればいいのか分かりづらいケースが増えています。
特に問題となりやすいのが、
- オンラインマルチプレイを利用する必要がある
- 誤ってGame Pass（Baseプラン）を購入してしまった
- 「Ultimate」にアップグレード表示しかされず、Coreへの直接切り替えができない
といったケースです。オンラインマルチプレイを楽しみたいにも関わらず、Baseプラン（後述）にはオンラインプレイ機能が含まれていないため、結果として遊びたいゲームに接続できなくなるトラブルが発生します。
Game Pass CoreとBaseプラン、Ultimateの違い
新たに登場したGame Pass Coreは旧Xbox Live Goldに近い機能を持つもので、オンラインマルチプレイや一部ゲームへのアクセスが可能です。しかし、Game Pass（Baseプラン）ではライブラリに含まれる多くのゲームを遊べる代わりに、オンラインマルチプレイは含まれていません。さらに最上位であるGame Pass Ultimateは、Coreのオンライン機能やBaseプランのゲームライブラリがセットになったうえにEA Playなどの追加特典が含まれます。
以下のような比較表を用いるとイメージしやすいでしょう。
| プラン名 | 主な機能 | オンラインマルチプレイ | 価格（目安・月額） |
|---|---|---|---|
| Game Pass Core | 旧Xbox Live Gold相当のオンラインマルチプレイ機能＋限定的なゲームライブラリ | 〇 | 850円程度 |
| Game Pass（Baseプラン） | XboxコンソールまたはPC向けのゲームライブラリが充実。オンラインマルチプレイなし | × | 850円程度 |
| Game Pass Ultimate | Core＋Baseの両方の機能＋EA Playなど追加特典が含まれる | 〇 | 1,100～1,320円程度 |
ここで注目すべきは、CoreとBaseプランは同程度の価格帯にもかかわらず、オンラインマルチプレイ機能があるかどうかの差が大きい点です。オンラインで遊びたいタイトルがあるなら、BaseプランではなくCoreかUltimateを選ぶ必要があります。
「うっかりBaseプランを買ってしまった」トラブルの背景
ゲームをダウンロードして遊びたい場合、Game Pass（Baseプラン）のラインナップが魅力的に感じられます。一方で、オンライン対戦や協力プレイなどのマルチプレイが必要な場合はCoreまたはUltimateが必須です。
誤ってBaseプランを購入してしまうと、マルチプレイができないだけでなく、マイクロソフトアカウントの管理画面上では「Ultimateにアップグレード」というオプションしか表示されないケースが多いようです。そのため「Core」にダウングレードしたい人にとって、非常にややこしい状況が生まれています。
誤購入時の基本的な解決策は「返金からの再購入」
「BaseプランからCoreへのプラン変更を追加料金なしで直接行いたい」と考える方は多いでしょう。ところが、マイクロソフトの公式仕様では、同価格帯のプランであってもプラン間の直接移行はできません。そのため、以下の手順を踏むことが一般的な解決方法になります。
1. まずは返金リクエストを行う
誤って購入したBaseプランは、一定期間内であれば返金リクエストを送ることが可能です。返金には審査があるため必ず許可されるわけではありませんが、購入したばかりで未使用に近い状態であれば比較的承認されやすい傾向にあります。以下が具体的な流れです。
- Microsoftアカウントにログインし、注文履歴を確認
- 誤って購入したGame Pass（Baseプラン）の注文番号をメモ
- Xbox返金リクエストフォームにアクセス
- 購入したサブスクリプションの注文番号や理由を入力してフォームを送信
送信後、最大72時間ほどで返金可否に関する通知メールが届きます。審査結果によっては追加で確認のやり取りが発生する場合もありますが、問題なく承認されれば、支払った分がクレジットカードなどの元の支払方法に戻るはずです。
2. 返金承認後、改めてCoreを購入
返金が認められたら、Game Pass Coreを新たに購入します。
Game Pass Coreの購入ページから、現在のマイクロソフトアカウントにログインしたうえでサブスクリプションを契約しましょう。もしUltimateへの切り替えを考えていた方も、Ultimateは別ページから購入できますので、お好みに合わせて手続きすることも可能です。
3. 購入後にオンラインマルチプレイが利用可能になることを確認
Coreを契約すると、速やかにオンラインマルチプレイが有効化されます。
ゲームを起動し、フレンドとオンラインで遊べるかどうかを確認しましょう。もし再度トラブルが発生した場合は、アカウント管理画面や公式サポートを再度チェックしてみてください。
Game Pass Coreを選ぶメリットとデメリット
メリット
- オンラインマルチプレイが可能
- 比較的リーズナブルな価格
- 毎月新しいゲームをいくつかプレイできる（一部限定ライブラリ）
- Ultimateほど高額ではない
デメリット
- BaseプランやUltimateほど豊富なゲームライブラリはない
- すべてのXbox Game Passタイトルをカバーしていない
- Ultimateと比較すると追加特典（EA Playなど）がない
オンライン対戦が目的ならCoreはコスパが良く、シングルプレイ重視ならBaseプランやUltimateを選ぶのもありという使い分けが鍵になります。ただしCoreには、旧Xbox Live Goldの「Games with Gold」のような無料配布は事実上廃止され、一部限定タイトルのプレイに変更されています。
返金手続きに関する注意点
「試用した時間」や「利用状況」で返金が認められない可能性
サブスクリプションの場合、返金の可否は比較的柔軟に見てもらえるケースが多いですが、購入から日数が経ちすぎている、あるいはすでに十分にサービスを利用していた場合は返金が認められない可能性があります。誤購入に気づいたら、できるだけ早めに返金リクエストを行うことが大切です。
サポート対応時のポイント
返金の連絡をする際は、「プラン名を勘違いして購入した」「オンラインマルチプレイを想定していたのに利用できなかった」といった理由を明確かつ丁寧に伝えるのが望ましいです。また、何度も同様の返金リクエストを繰り返していると対応が厳しくなる傾向があるため、不要なプランは誤って継続購入しないよう注意しましょう。
マイクロソフトアカウントのサブスクリプション管理画面の見方
実際にGame Passの管理を行うには、以下の手順で自分のサブスクリプション状況を確認します。
- 「Microsoftアカウント ポータル」にログイン
- 画面上部の「サービスとサブスクリプション」もしくは「支払いと課金」セクションを選択
- 現在のXbox関連サブスクリプションが一覧表示されるので、ステータスや次の支払い日を確認
もし表示名だけでは分かりにくい場合もあるため、詳細情報を開くとプランの種類や有効期限などをより正確に把握できます。また、ここから直接解約手続きや自動更新のオフ設定なども行えますので、一度チェックしておくとよいでしょう。
返金リクエストの流れを疑似コードでイメージ
下記はあくまでイメージですが、何らかのアクションを自動化したい場合の流れを示すサンプルコード例をPowerShell形式でまとめています。実際のマイクロソフト公式APIとは異なるため、あくまで参考としてご覧ください。
# ================================
# PowerShellサンプルコード: Xboxサブスクリプション返金リクエストフロー（イメージ）
# ================================
# 1. ユーザーが購入したサブスクリプション情報を取得
$subscriptionList = Get-SubscriptionList -Account "user@example.com"
# 2. 購入履歴から対象のプランを特定
$basePlan = $subscriptionList | Where-Object { $_.PlanName -eq "Game Pass (Baseプラン)" }
if ($basePlan) {
Write-Host "誤って購入したプランが見つかりました。注文番号:" $basePlan.OrderId
# 3. 返金リクエストを送信する (仮想APIコマンド)
$refundResult = Request-Refund -OrderId $basePlan.OrderId -Reason "プラン内容の勘違い"
if ($refundResult.IsApproved) {
Write-Host "返金が承認されました。返金額:" $refundResult.RefundAmount
# 4. Game Pass Core を購入 (仮想APIコマンド)
$purchaseResult = Purchase-Subscription -PlanName "Game Pass Core"
if ($purchaseResult.IsSuccess) {
Write-Host "Game Pass Coreを新たに購入しました。オンラインマルチプレイが有効化されます。"
} else {
Write-Host "Coreの購入に失敗しました。詳細:" $purchaseResult.ErrorMessage
}
} else {
Write-Host "返金が承認されませんでした。サポートに問い合わせてください。"
}
} else {
Write-Host "Baseプランは存在しません。既に別プランに切り替え済みの可能性があります。"
}上記のコード例は実際のマイクロソフト公式サービスAPIとはまったく異なり、存在しないコマンドレットを仮定しています。あくまで「どのようなフローで返金→再購入が行われるイメージなのか」を示すサンプルとしてご参照ください。
今後のプラン改定の可能性
Xboxのサブスクリプションサービスは、これまでにも度々名称変更や機能改定が実施されてきました。ユーザーからの要望や競合サービスとの兼ね合いを踏まえて、今後もプランが変更される可能性は十分にあります。例えば、
- Baseプランにオンラインマルチプレイを一部だけ追加する
- Coreプランのゲームラインナップ拡充
- Ultimateの価格改定や新たな特典の追加
など、公式から新しい情報が発表される可能性は常に存在します。特にXboxの公式ブログや日本向け公式SNSなどで随時告知されるため、こまめにチェックしておくと最新のサービス内容を把握しやすくなります。
トラブルに陥らないための事前対策
サブスクリプション切り替え問題は、ユーザーがよく理解せずに購入してしまうことが主な原因です。以下のような対策をしておくと、トラブルを未然に防ぎやすくなります。
1. 公式サイトやサブスクリプション比較ページを必ず確認
マイクロソフト公式サイトには、各プランの詳細が比較できるページがあります。契約前に、自分が欲しい機能（オンラインマルチプレイ、クラウドゲーム、EA Playなど）が含まれているかどうかをしっかり確認しておきましょう。
2. 「無料体験」や「キャンペーン価格」時の注意
Xbox Game Passには、初回加入時の100円キャンペーンや、一定期間の無料体験などお得なオファーが出ることがあります。そうしたキャンペーン価格で加入した際に、自動更新によって思わぬプランに移行してしまうケースもあるので、更新前に自分のプラン状態を再確認する習慣をつけると安心です。
3. 自動更新をオフにしておき、更新直前にプランを見直す
オンラインサービス全般に言えることですが、一度サブスクリプションに加入すると自動更新がデフォルト設定になっている場合がほとんどです。不要なプランに切り替わってしまうリスクを低減するため、こまめに自動更新をオフにするか、更新直前にプランを見直すようにしましょう。
ユーザーから寄せられるよくある質問
Q1. 返金リクエストを出したあと、すぐCoreに加入してもいい？
A. 返金が承認されていない状態で加入すると、2つのサブスクリプションが重複してしまう可能性があります。基本的には返金が確定したタイミングでCoreを改めて購入する方がトラブルが少ないでしょう。
Q2. 以前に何度か返金してもらったことがあるが、今回も申請は通る？
A. マイクロソフト側の判断基準によります。過去の返金状況が悪影響を及ぼす可能性も否定できないため、返金が必要になった場合は、その旨を正直かつ丁寧に説明し、誤購入の経緯をしっかり伝えると良いでしょう。
Q3. コード販売サイトやギフトカード経由で購入した場合はどうなる？
A. ギフトカード経由で購入した場合の返金は基本的に難しいと考えられます。コード販売サイトなど非公式ルートで購入した場合も、返金手続きができないか、サポートの対象外となるケースが多いです。もし誤ってコードを入力してしまった場合は、購入元やコード発行元の規約をまず確認してください。
Q4. CoreとBaseプランを両方同時に契約するとどうなる？
A. 一般的には二重契約のメリットはありません。Baseプランにはオンラインマルチプレイが含まれず、Coreには限定されたゲームライブラリしか含まれていませんが、両方を契約しても相互補完的に機能するわけではなく、結果的にUltimateと同程度の費用がかかる割に機能が劣る可能性があります。オンラインマルチプレイを楽しみつつ、幅広いゲームを楽しみたいならUltimate一択と言えるでしょう。
まとめ：誤ってBaseプランを契約したら返金→Core再購入が最善策
Xboxのサブスクリプション切り替え問題は、慣れないユーザーにとっては頭の痛いトラブルです。とくにGame Pass CoreとGame Pass（Baseプラン）は月額料金が近いこともあり、オンラインマルチプレイ目当てのユーザーが誤ってBaseプランを買ってしまうケースが少なくありません。
しかし、現時点ではBaseプランからCoreへの直接切り替えオプションは用意されていないため、やむを得ず返金手続きを経て再購入する流れになります。
時間と手間はかかりますが、一度返金が成立すれば追加料金なしでCoreを契約し直すことが可能です。ご自身が今後どんなゲームをメインでプレイするのか、オンライン機能が本当に必要か、Ultimateに切り替えるメリットはあるかなどを総合的に検討しながら、最適なプランを選択しましょう。
今後のアップデート情報や公式サポートの活用も大切
Xboxの公式サポートページやコミュニティフォーラムでは、最新のアップデートや仕様変更に関する情報が随時公開されています。将来的にCoreやBaseプランの仕様が再度変更される可能性もありますので、「公式ブログ」や「Xboxワイヤー日本語版」、さらには「Xboxサポート（TwitterなどSNS）」を追いかけておくと、スムーズに対応しやすくなります。
また、問題が解決しない場合には公式サポートに直接問い合わせることで、個別の事例に応じたフォローを受けられます。焦らずに確実に問題解決へ向けて進めていきましょう。
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