City Skylines 2を楽しみにしていたのに、いざ起動しようとするとまったく動作せず、クラッシュが頻発してしまう……。そんな状況に直面すると、返金を検討する方も多いでしょう。しかし、Xboxの返金規定は一筋縄ではいかないことも。この記事では、返金を断られた場合でも再交渉や解決策を探るための実践的な方法を詳しくご紹介していきます。
City Skylines 2で起こりがちな起動トラブルとは
City Skylines 2は都市開発シミュレーションゲームとして、多くの人が発売日を心待ちにしていました。しかし実際には、ゲームを起動する前段階で画面が真っ暗なまま止まる、ロゴ画面でクラッシュしてしまう、開発画面から先に進まないなどの問題に直面したユーザーの声が少なくありません。これらのトラブルにより「まったくプレイできない」状態に陥っている場合、通常のゲーム進行不具合とは違ったアプローチでの対処が必要になることがあります。
特に「何度もインストールし直してみた」「YouTubeなどで紹介されている解決策を試したのに効果がない」といった状況であれば、ゲーム自体の不具合やハードウェアとの相性など、ユーザー側では対処しきれない根本的な問題が潜んでいる可能性があります。
ゲームが起動しない場合の一般的な原因
市販されているゲームが起動しない場合、考えられる原因は多岐にわたります。City Skylines 2に限らず、よくある原因の例は以下のとおりです。
- システム要件不足
推奨スペックを満たしていなかったり、最低要件にギリギリ届いていないなど、ハードウェア面での問題。 - OSやドライバーのバージョンの問題
Windowsの更新が古かったり、グラフィックドライバーが最新ではない場合、ゲームが正しく動作しないことがあります。 - セキュリティソフトとの競合
ウイルス対策ソフトなどがゲームの起動プロセスをブロックしてしまうケース。 - インストールの不備
ファイルが破損している、またはダウンロード途中でエラーが起こり重要なデータが欠落している場合。 - 周辺機器やソフトウェアの干渉
コントローラー、外付けハードディスク、VRヘッドセットなど、追加機器が干渉してクラッシュを引き起こすこともあります。
もちろん、これらはあくまで一般論です。City Skylines 2独自のバグや最適化不足で起動できない可能性も否定できません。いずれにせよ、自分の環境に合った原因を探るために基本的な確認作業は行っておきましょう。
具体的な不具合の症状
「まったくゲームをプレイできない」という状態にもさまざまな症状があります。以下は、City Skylines 2で多く報告されているものです。
- 起動直後のロゴ画面で停止
開発会社のロゴ画面から先に進めず、フリーズもしくは強制終了する。 - ロード画面から動かない
マップ読み込み中に強制終了、もしくは画面が固まる。 - タイトル画面には行けるがクラッシュする
メニュー画面を開こうとする段階で落ちてしまう。 - グラフィック周りのエラー
画面が乱れる、画面が真っ黒になる、ウィンドウモードとフルスクリーンモードの切り替えで不具合が出る。
こうした症状が出た場合、まずはシステム要件との比較を行い、スペック面での問題がないかをチェックするのが第一歩です。
City Skylines 2のシステム要件例
参考として、City Skylines 2の一般的なシステム要件（公開情報や推奨スペックをもとにした想定例）を表にまとめてみます。
| 項目 | 最低要件 | 推奨要件 |
|---|---|---|
| OS | Windows 10 (64bit) | Windows 11 (64bit) |
| CPU | Intel Core i5-4460 または同等品 | Intel Core i7-6700K または同等品 |
| メモリ | 8GB | 16GB |
| グラフィック | NVIDIA GeForce GTX 770 | NVIDIA GeForce GTX 1660 またはそれ以上 |
| ストレージ | 30GB以上の空き容量 | 50GB以上の空き容量 |
| インターネット | ブロードバンド接続環境 | 高速かつ安定したブロードバンド環境 |
上記はあくまでも一般的な目安です。実際の要件はバージョンアップや最適化により変更される可能性があります。また、デスクトップPCとノートPCではパフォーマンスが異なるため、ノートPCの場合はより高めのスペックを必要とするケースもある点に注意が必要です。
Xboxでの返金規定とその根拠
Xboxプラットフォームでゲームをデジタル購入した場合、一般的には以下のような返金規定が設定されています。
- 購入から14日以内であること
通常、購入後14日を過ぎていると返金が認められにくい傾向にあります。 - プレイ時間が短いこと
2時間未満のプレイ時間であれば返金が通りやすいという見方があるものの、これが絶対の条件ではありません。 - 実際にプレイできていない、または重大な不具合がある
起動すらできないなどのトラブルがある場合は、サポートに詳しく説明することで返金が検討される可能性が上がります。
ただし、Microsoftの返金ポリシーはケースバイケースとも言えます。規定を満たさないからといって、絶対に返金が不可能というわけではありません。特に「ゲームがそもそも起動できない」ような重大な不具合の場合は、状況をしっかり伝えればサポート担当者が柔軟に対応してくれる可能性があります。
返金申請の基本手順
Xboxで返金を申し込む場合、基本的な流れは以下のとおりです。
- Microsoftアカウントにサインイン
公式サイトまたはXbox本体からサインインし、購入履歴を確認。 - 返金リクエストフォームの提出
Xboxの返金リクエストページ(英語) にアクセスし、必要事項を入力。 - 返金結果の通知を待つ
通常、数日以内にメールなどで可否の連絡が届きます。否認された場合は、その旨が明記されます。
一度否認されても、問題の深刻度や状況を追加で説明することで再審査を依頼することは可能です。自分の環境下でどのような不具合が起きているのかを詳細に伝え、相手を納得させる材料を積み上げることが重要となります。
返金を断られた場合の対処法
「返金規定を満たさない」という理由で却下されてしまうと、諦めてしまう方も多いかもしれません。しかし、下記のような対処法を試してみる価値はあります。
1. 公式サポートに直接問い合わせる
返金リクエストフォームが自動的に却下してしまうケースでは、カスタマーサポートと直接やり取りすることで状況が好転する可能性があります。Xbox公式サイトの「サポート」ページからチャットや電話での問い合わせが可能かを再度確認してみましょう。
- 英語窓口も視野に入れる
日本語サポートに連絡がつながりにくい場合は、英語窓口のチャット対応を試してみるのも一案です。翻訳ツールなどを利用しながらでも、丁寧に状況を説明すれば対応してもらえるケースは多々あります。
2. 詳細な証拠を提示する
「一度もプレイできない」「起動画面ですぐに落ちる」ということを示すために、以下のような証拠を揃えておくとサポート担当者も判断を下しやすくなります。
- エラーメッセージのスクリーンショットや動画
発生するエラーコードやウィンドウをキャプチャしておく。 - ゲームのログファイルやクラッシュレポート
ゲームが生成するログや、Windowsのイベントビューアに記録されたエラーログを取得する。
Windowsのイベントビューアでログを確認する例
# Windowsキー + Rで「ファイル名を指定して実行」を開く
# “eventvwr” と入力してイベントビューアを起動
# アプリケーションログを確認し、City Skylines 2に関連するエラーを探す
# PowerShellを使って特定のアプリ名でフィルタする方法の例
Get-EventLog -LogName Application | Where-Object {
$_.Message -like "*CitiesSkylines2.exe*"
}ログ上に「Faulting application name: CitiesSkylines2.exe」などの記述があれば、スクリーンショットやログファイルの形で保管し、サポート時に添付することで不具合が実際に起きている証拠として提示できます。
3. エンジンバグの可能性を伝える
ユーザー個人の環境の問題なのか、それともゲーム開発側のバグなのかはサポート担当者にも重要な判断材料となります。もしCity Skylines 2が大型パッチやHotfixを予定しているなどの情報が公式から発信されていれば、「自分が直せる問題ではない」という根拠として説得力が増すでしょう。
4. サポートの回答を待つ間にできること
- ゲームフォーラムやSNSの情報収集
同様の問題に直面しているユーザーがいないか確認し、もし大勢が同じ現象を報告しているならば、その事実をサポートに伝える。 - ドライバーの更新・再インストール
NVIDIAやAMDのグラフィックドライバーを最新バージョンにする、Windows Updateを実行してみるなど、基本的な対処を改めて実施する。
開発元・販売元へのアプローチ
City Skylines 2を発売しているデベロッパーやパブリッシャーのサポート体制を調べ、直接問い合わせてみる方法もあります。ゲームの公式サイトに「サポート」や「問い合わせ」のフォームがあれば、そちらを活用してみてください。
- 「起動バグでプレイ不可」という公式見解が得られるかも
開発元が既知の不具合として公式アナウンスしている内容をサポートが持っている場合、それを示すことでXboxサポートが返金対応を検討しやすくなる可能性があります。 - パブリッシャーからの正式レター
稀にですが、開発元やパブリッシャーが不具合を認めた書面（メール）をXboxサポートに提出することで、返金が認められたという例もあります。
どうしても返金できないときの最終手段
公式ルートを通じて交渉しても返金が認められず、しかもゲームが起動しないままという状況は非常にストレスフルです。最終手段としては以下のような選択肢が考えられますが、リスクが伴うこともあるため慎重に検討しましょう。
クレジットカード会社への相談
クレジットカードで購入している場合、購入した商品の「チャージバック（支払い取り消し）」を申請できるケースがあります。しかし、デジタルコンテンツの場合は適用されない、あるいは審査が非常に厳しいことが多いです。カード会社によって対応が異なるため、公式サポートとのやりとり履歴や不具合証拠などを整理して相談してください。
PayPal経由の場合
PayPalで支払いを行った場合は、PayPalの「問題を解決する」画面から紛争を起こすことで返金が受理される可能性があります。ただし、Steamなど他のプラットフォームと異なり、Xboxとの直接契約による購入では制限があるかもしれません。PayPal上での購入記録を確認し、「商品が届いていない」「デジタル商品が使用不能」などのカテゴリに当てはめて交渉する形になります。
中古として売却してしまう（パッケージ版の場合）
もしディスク版を購入しているのであれば、ショップやフリマサイトで売却するという手もあります。ただし、本当にゲームが起動しない商品を売るのはトラブルの元となるため、相手に状況を正直に説明し納得を得たうえで対応する必要があります。ダウンロード版の場合は売却や譲渡が基本的にはできません。
スムーズなトラブル解決のためのポイント
返金や起動不具合解消に向けて、以下のポイントを押さえておくとよりスムーズに手続きが進む可能性があります。
- スクリーンショット、動画、エラーログなどの情報を徹底的に集める
言葉だけで状況を説明するより、画像やログを提示するほうが説得力が高まります。 - 公式サポートの言い分をよく聞く
否認された際の理由や、サポートから示されるアドバイスをしっかり把握しましょう。 - トラブルシューティング履歴をメモしておく
どのような対策を試したかを時系列で整理しておくと、サポート担当者が「これ以上はユーザーができることがない」と判断しやすくなります。 - 返金だけが解決策ではない場合も
不具合が修正されるアップデートが近いのであれば、それを待つという選択肢もあります。ゲーム本来の楽しさを考えれば、返金を急ぐよりも修正パッチで解消される可能性に期待するのも一つの手です。
まとめ：起動しないなら積極的な交渉を続けるのがカギ
City Skylines 2を楽しみにしていたのに、ゲームがまったく起動しないとなれば、そのフラストレーションは計り知れないものがあります。Xboxの返金規定は14日以内やプレイ時間に関する制限があるものの、「そもそも起動できない」重大なバグがある場合には、サポートの判断次第で対応が変わることが多いです。
返金を断られてしまっても、サポートフォームから再度詳しい証拠を提示したり、開発元・販売元に直接コンタクトを取って起動不良の公式見解を取り寄せたりと、次の一手を打つ余地はあります。粘り強く交渉を続けることが成功への近道といえるでしょう。
最終的にはクレジットカード会社への相談や、購入元の決済サービスを通じた紛争手続きなど、より強制力のある手段に移行することも考えられます。ただし、そうした行動に踏み切る前に、公式サポートに十分説明を尽くし、ゲームそのものの改善アップデート情報などもチェックしたうえで判断することが大切です。
多くの場合は、しっかりとした証拠と論理的な説明をもとに交渉を重ねることで、なんらかの救済措置が得られる可能性は高まります。大切な時間やお金を無駄にしないためにも、粘り強いアクションを続けてみてください。
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