新しいOutlook for WindowsでWordの添付ファイルをプレビューし、［印刷］から［PDFを開く］を選んでも反応しない、またはブラウザーに404エラーが表示される場合は、プリンターの故障ではなく、Microsoftが案内している既知の問題に当てはまる可能性があります。
この症状では、新しいOutlookのプレビュー画面から直接印刷せず、［Wordで開く］を選び、WordのWeb版またはデスクトップ版から印刷するのが基本的な回避方法です。Microsoftの案内では、Excel・PowerPointの添付ファイルやOutlook on the webは、この既知問題の対象外とされています。([マイクロソフト サポート][1])
なお、Microsoftの個別案内の最終更新日は2025年5月22日です。既知の問題一覧でも「2025年5月の問題」として掲載されているため、同じ症状が出ても、直ちに2026年に発生した新しい障害と判断しないようにしてください。([マイクロソフト サポート][1])
新しいOutlookでWord添付を印刷すると404になるときの回避方法
WordのWeb版で開いて印刷する
PCにWordのデスクトップアプリが入っていない場合や、組織の端末でアプリの起動が制限されている場合は、WordのWeb版を利用します。
- 新しいOutlook for Windowsで、Word文書が添付されたメールを開きます。
- Wordの添付ファイルを選択し、分割されたプレビュー画面を表示します。
- プレビュー画面上部の［Wordで開く］を選択します。
- ［Web上のWordで開く］に相当する項目を選択します。
- WordのWeb版で文書が開いたら、Word側の印刷機能を実行します。
- 印刷プレビューでページ数、用紙サイズ、向きを確認してから印刷します。
Microsoftも、プレビュー内の［PDFを開く］を経由せず、WordのWeb版から印刷する方法を回避策として案内しています。ボタン名は、アカウント種別や更新状況によって多少異なる場合があります。([マイクロソフト サポート][1])
Wordのデスクトップ版で開いて印刷する
PCにWordがインストールされている場合は、デスクトップ版を使う方法が確実です。
- 新しいOutlookで対象のWord添付をプレビューします。
- プレビュー画面上部の［Wordで開く］を選択します。
- ［Wordデスクトップアプリで開く］に相当する項目を選択します。
- Wordが起動し、文書が表示されることを確認します。
- ［ファイル］から［印刷］を選ぶか、
Ctrl + Pを押します。 - プリンター、部数、印刷範囲などを確認して印刷します。
この方法では、新しいOutlookのプレビューからPDFを生成してブラウザーに渡す経路を使わず、Wordから直接印刷します。Microsoftの既知問題に該当する場合は、この経路変更によって回避できます。([マイクロソフト サポート][1])
［Wordで開く］が表示されない場合
画面構成や組織の設定によっては、プレビュー上部に［Wordで開く］が見当たらないことがあります。その場合は、添付ファイルのメニューから［開く］を選び、関連付けられたWordアプリで開いてください。
それでも開けない場合は、次の方法を試します。
- 添付ファイルをPCに保存してからWordで開く
- 添付ファイルをOneDriveに保存してからWordのWeb版で開く
- Outlook on the webで同じメールを開く
- 送信者を信頼できることを確認してからファイルを開く
Microsoftの一般的な案内でも、新しいOutlookでは添付ファイルを［プレビュー］または［開く］から扱い、必要に応じてローカルPCやOneDriveに保存して対応する方法が示されています。([マイクロソフト サポート][2])
Microsoftの既知問題に当てはまるか確認する
今回の既知問題は、単に「Wordを印刷できない」という広い問題ではありません。特定の製品、ファイル形式、操作経路が重なったときに発生する問題です。
| 確認項目 | 既知問題に当てはまりやすい状態 | 別の原因を疑う状態 |
|---|---|---|
| 使用しているメールアプリ | 新しいOutlook for Windows | 従来のOutlook、Outlook on the web、他社メールソフト |
| 添付ファイル | Word文書 | Excel、PowerPoint、PDF、画像 |
| 操作経路 | 分割プレビューから［印刷］を選ぶ | 保存後にWordから印刷している |
| 直前の画面 | Microsoft Wordの画面で［PDFを開く］を選ぶ | Wordの通常の印刷画面が開いている |
| 発生する症状 | 無反応、ブラウザーに404が表示される | 印刷ボタンが無効、アクセス拒否、プリンターエラー |
| Wordで直接開いた結果 | 正常に表示・印刷できる | Wordでも開けない、または印刷できない |
Microsoftの案内では、この問題は新しいOutlook for WindowsでWord添付を分割プレビューし、［印刷］から［PDFを開く］を選んだときに発生します。ExcelやPowerPointでは発生せず、Outlook on the webも対象外です。([マイクロソフト サポート][1])
404エラーが出ても元の添付ファイルが消えたとは限らない
表示される404エラーには、ファイルやディレクトリが見つからない旨が表示されます。しかし、このエラーだけで、メールに添付された元のWordファイルが削除されたと判断することはできません。
今回の既知問題では、次の流れの途中でエラーが発生します。
- 新しいOutlookでWord文書をプレビューする
- プレビューから印刷を指示する
- 印刷用のPDFを開こうとする
- ブラウザーでPDFを表示する処理が失敗する
Microsoftは詳細な技術原因を公開していませんが、症状が［PDFを開く］の後に発生するため、まず確認すべきなのは元の添付ファイルではなく、プレビューから印刷用データを開く経路です。WordのWeb版やデスクトップ版で文書自体が正常に開けるなら、元の添付ファイルが失われている可能性は低いと判断できます。([マイクロソフト サポート][1])
Outlook on the webで印刷できるか確認する
同じメールをブラウザー版のOutlookで開ける場合は、Outlook on the webから印刷できるか確認すると、原因の切り分けに役立ちます。
- ブラウザーでOutlook on the webにサインインします。
- 新しいOutlookで問題が起きたメールを開きます。
- Wordの添付ファイルをプレビューします。
- プレビューから印刷するか、ファイルをダウンロードしてWordで開きます。
- 正常に印刷できるか確認します。
Microsoftは、今回の既知問題はOutlook on the webでは発生しないと案内しています。また、Outlook on the webでは、添付ファイルをプレビューする方法と、ダウンロードして対応アプリから印刷する方法が案内されています。([マイクロソフト サポート][1])
Outlook on the webでは印刷でき、新しいOutlookの分割プレビューだけで失敗するなら、プリンタードライバーやWord文書そのものより、新しいOutlookのプレビュー経路に原因がある可能性が高くなります。
ExcelやPowerPointでも印刷できない場合は別の問題
Microsoftが案内している既知問題の対象はWord添付です。ExcelやPowerPointの添付ファイルでも同じように無反応になる場合は、今回の既知問題だけでは説明できません。([マイクロソフト サポート][1])
複数のファイル形式で問題が起きる場合は、次の項目を確認します。
- 新しいOutlookを再起動しても変わらないか
- 別のメールに添付されたファイルでも発生するか
- 添付ファイルを保存すれば開けるか
- Outlook on the webでは開けるか
- Word、Excel、PowerPointから通常の文書を印刷できるか
- Windowsのテストページを印刷できるか
- 組織のセキュリティ設定でダウンロードやアプリ起動が制限されていないか
Wordだけでなく、すべての添付ファイルが開けない場合は、アカウント、ネットワーク、ブラウザー、組織のポリシーなども調査対象になります。
IRMで印刷を禁止された文書とは別の問題
Word文書がInformation Rights Management、いわゆるIRMで保護されている場合、利用者に印刷権限が与えられていないことがあります。
IRMは、文書の閲覧、編集、コピー、転送、印刷などを権限に応じて制限する仕組みです。Microsoftの説明では、読み取り権限や変更権限があっても、印刷が許可されない設定があります。([マイクロソフト サポート][3])
次のような症状であれば、今回の404問題ではなく、IRMや秘密度ラベルなどによる権限制限を疑います。
- Wordで文書は開けるが［印刷］が無効になっている
- 印刷する権限がない旨のメッセージが表示される
- アクセス許可や組織アカウントへのサインインを求められる
- 別のPCや別のアカウントでも同じ文書だけ印刷できない
- WordのWeb版とデスクトップ版の両方で印刷できない
IRMによる制限は、WordのWeb版やデスクトップ版に切り替えても解除されません。送信者や文書所有者、Microsoft 365管理者に印刷権限を確認する必要があります。
| 症状 | 考えられる原因 | 対応 |
|---|---|---|
| ［PDFを開く］の後に無反応または404 | 新しいOutlookの既知問題 | WordのWeb版またはデスクトップ版で開く |
| Wordで［印刷］が無効 | IRMや権限制限 | 文書所有者や管理者に権限を確認 |
| Wordでもファイルを開けない | ファイル破損、認証、保護設定 | 保存し直す、送信者に再送を依頼 |
| どのアプリからも印刷できない | プリンターやWindows側の問題 | 他の文書やテストページで確認 |
| すべての添付ファイルを開けない | Outlook、アカウント、通信、管理設定 | Outlook on the webと別端末で切り分け |
回避方法でも印刷できないときの切り分け手順
WordのWeb版とデスクトップ版を両方試す
片方だけで失敗する場合は、失敗する側のアプリやアカウント設定に原因が絞られます。
- Web版では印刷できるがデスクトップ版ではできない
Wordのデスクトップアプリ、プリンター設定、アプリの関連付けなどを確認します。 - デスクトップ版では印刷できるがWeb版ではできない
ブラウザー、サインイン中のアカウント、組織のWebアクセス制限などを確認します。 - 両方で印刷できない
文書の保護、IRM、ファイル破損、プリンター側の問題を確認します。
別のWord文書を印刷する
信頼できるWord文書を新規作成し、Wordから直接印刷します。
別の文書を印刷できるなら、プリンター全体の障害ではありません。問題の添付ファイル固有の保護設定や破損を疑います。
別の文書も印刷できないなら、新しいOutlookとは別に、WordやWindowsの印刷環境を確認する必要があります。
同じ添付ファイルを保存して開く
メールの添付ファイルをPCに保存し、エクスプローラーからWordで開きます。
保存したファイルを正常に印刷できれば、問題は添付ファイルそのものではなく、新しいOutlookのプレビュー内印刷に限定できます。新しいOutlookでは、添付ファイルを関連付けされたアプリで開いて印刷する方法もMicrosoftから案内されています。([マイクロソフト サポート][2])
OutlookとWordを更新する
利用可能な更新がある場合は、Windows、新しいOutlook、Microsoft 365アプリを通常の手順で更新します。
ただし、今回と同じ条件で404が出ている場合、最初からプリンタードライバーの削除やOfficeの再インストールを行う必要はありません。まずWordのWeb版またはデスクトップ版で回避できるか確認し、その結果を基に原因を絞り込みます。
組織の管理者やサポート窓口に伝える内容
回避方法でも解決しない場合は、次の情報を整理して管理者やサポート窓口に伝えます。
- 新しいOutlook for Windowsを使用しているか
- 個人用、職場用、学校用のどのアカウントか
- PCが組織によって管理されているか
- 添付ファイルが
.docか.docxか - 分割プレビューから印刷したときだけ発生するか
- ［PDFを開く］の後に無反応になるか、404が出るか
- WordのWeb版では印刷できるか
- Wordのデスクトップ版では印刷できるか
- Outlook on the webでは発生するか
- ExcelやPowerPointの添付ファイルでも発生するか
- 発生日時と、再現した操作手順
エラー画面を撮影するときは、メールアドレス、氏名、文書内容、ファイル名などの個人情報を必要に応じて隠してください。回復キー、秘密鍵、アクセストークン、認証コードなどが表示されている場合は、画像に含めないようにします。
まずWordで開く経路に切り替える
新しいOutlookでWord添付のプレビューから印刷し、［PDFを開く］の後に反応しない、または404が表示される場合は、次の順序で対応します。
- プレビュー内からの印刷を中止する
- ［Wordで開く］を選択する
- WordのWeb版またはデスクトップ版で開く
- Word側の印刷機能を使用する
- 直らなければOutlook on the webで確認する
- Wordからも印刷できない場合は、IRM、ファイル、プリンターを個別に調べる
この問題は、Microsoftが2025年5月22日付で案内した特定条件の既知問題です。2026年の新しい障害と決めつけず、使用しているOutlookの種類、ファイル形式、操作経路が一致しているかを確認したうえで、Wordから直接印刷する経路へ切り替えてください。([マイクロソフト サポート][1])
[1]: https://support.microsoft.com/ja-jp/support/known-issues/error-when-trying-to-print-a-word-document-attached-to-an-email-in-new-outlook-for-windows “新しい Outlook for Windows で電子メールに添付されたWordドキュメントを印刷しようとするとエラーが発生する | Microsoft Support”
[2]: https://support.microsoft.com/office/print-attachments-received-in-email-messages-b4250404-7431-457a-ba5c-9a1381c9b47e “Print attachments received in email messages | Microsoft Support”
[3]: https://support.microsoft.com/en-au/word/restrict-access-to-documents-with-information-rights-management-in-word?utm_source=chatgpt.com “Restrict access to documents with Information Rights …”
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