解消方法 ⇒ ドメインが利用できないため、この資格情報ではサインインできません。・・・

ユーザーがログインしようとすると以下のメッセージが出てログインできない事象によく遭遇します。下項目の内容をチェックしてみてください。

—- エラー内容 —-

ドメインが利用できないため、この資格情報ではサインインできません。デバイスが組織のネットワークに接続されていることを確認し、やり直してください。このデバイスで、別の資格情報を使用して最近ログインした場合は、その資格情報を使ってログオンすることができます。

エラーのスクショ


【確認1】Active Directoryとの通信はできるのか?

そもそもActive Directory への通信ができるのか確認してください。Active Directoryとの通信が出来ない場合は、キャッシュが残っていなければログインができません。

過去に利用したユーザーはクライアントに資格情報(キャッシュ)が残っていてログインできますが、新規ユーザーはADと疎通が取れないのでログインできません。よって、以下のような切り分けの難しい事象に陥り何度もハマりました。

・該当のPCを初めて利用するユーザーがログインできない
・過去に一度でも該当のPCにログインしたことがあるユーザーはログインができる

【確認2】DNSは機能しているか?

エラーとなるクライアントから、Active Directory への通信が可能な場合はDNSが機能していない可能性があります。

その場合は、DNSサーバーでドメインの名前解決をしてみてください。名前解決ができない場合は、資格情報の再取得ができなくなります。DNSを修復しましょう。

このケースの場合は、Active Directory が動作しているのに何で?となりハマります。

DNSが機能していない原因特定には以下の記事をご参考にしてください。

Windowsで『DNSによる名前解決が出来ない!』場合に確認すべき項目一覧

【Windows Server】DNSのログ取得方法を3分で説明

【確認3】ホスト名は変更されていないか?

ホスト名が変更になってはいませんか?

クライアントのホスト名を変更しても通常であれば問題なくActive Directory が認識してくれますが、稀にActive Directory とクライアント間で同期が正常にいかなくなり「ドメインが利用できないため、、、」エラーとなってしまうことがあります。ドメインへの再参加をしてください。

ドメインへ再参加して解消させる

上記の中に原因がない場合は、Windowsの何らかのバグなのでドメインを一度抜けてワークグループへ参加し、再度ドメインに参加してみてください。

1 ワークグループへの参加

ドメインを抜けてワークグループへ参加する方法

2 ドメインへの参加

「Active Directoryの運用」PCのドメインへの参加手順を分かり易く紹介

その他の解消方法

その他の解消方法になります。試してみてください。

コメントで頂きましたが、他のユーザーを選択してユーザー名に [ユーザー名]@[ドメイン名] という形で入力すると解消するようです。

例:user1@domain.co.jp

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8件のフィードバック

  1. 田中 より:

    以前ログインしたことがあるのにログインできませんが、どうしてでしょう。インターネットにはつながっています。

  2. 素人に毛が生えた程度 より:

    Active Directory を利用していたPCでWINDOWSログオン自体ができない場合、
    左下にある”他のユーザー”をクリックし、ログオンユーザー名にフルドメインユーザー名(例:test001@test.co.jp)を入力、いつも使っているパスワードを入力するとログオンできる場合があります

    在宅勤務などで社内PCを自宅に持ち込み、自体ネットワーク環境(wifi)などで接続後、VPNを利用し
    接続する場合などにこのようなケースがありましたので参考になれば。。。

  3. TT より:

    かなり本気で悩んでいるのですが、別ドメインのファイルサーバへアクセスする方法で悩んでいます。
    ドメインAのユーザがドメインBのファイルサーバへアクセスしたいです。
    ドメインAのユーザとADは同じセグメントで、ドメインBのユーザとADも同じセグメントです。
    例)ドメインA 10.0.01、ドメインB 172.16.0.1
    上記のような状態だと、ドメインAとBの双方向通信が必要ですか、それともドメインAからBに対しての通信だけで大丈夫ですか?よろしくお願いします。

  4. TT より:

    けっこう悩んでいるので相談さえてください。
    新しくファイルサーバを構築しております。ファイルサーバはドメインBに構築し、ドメインAのユーザがアクセスしにきます。
    ドメインAのユーザが参加するADは同じネットワーク内にあり、ドメインBもユーザーが認証するADは同じネットワーク内にあります。
    ドメインA(10.0.0.1)ドメインB(172.16.0.0)
    上記のような場合は、ドメインAとドメインBの間で通信許可が必要なのでしょうか?
    なお、ICMPは正常に動作しています。よろしくお願いします。

  5. TT より:

    すいません、本件解決できました。
    ありがとうございました。

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