原因 ⇒ ドメインが利用できないため、この資格情報ではサインインできません。・・・

障害内容

ユーザーがログインしようとすると以下のメッセージが出てログインできないといった問い合わせがありました。

ドメインが利用できないため、この資格情報ではサインインできません。デバイスが組織のネットワークに接続されていることを確認し、やり直してください。このデバイスで、別の資格情報を使用して最近ログインした場合は、その資格情報を使ってログオンすることができます。

ヒアリングをすると以下の通りの事象でした。

・該当のクライアントを初めて利用するユーザーでログインできない
・一度該当のクライアントにログインしたことがあるユーザーはログインができる

障害の原因

このケースは、単純にネットワークに問題があり。通信ができない状態になっていただけでした。通信を改善させると問題なくログインができました。

過去に利用したユーザーはクライアントに資格情報が残っていてログインできますが、新規ユーザーはADと疎通が取れないので当然ログインできません。

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