原因 ⇒ ドメインが利用できないため、この資格情報ではサインインできません。・・・

障害内容

ユーザーがログインしようとすると以下のメッセージが出てログインできないといった問い合わせがありました。

ドメインが利用できないため、この資格情報ではサインインできません。デバイスが組織のネットワークに接続されていることを確認し、やり直してください。このデバイスで、別の資格情報を使用して最近ログインした場合は、その資格情報を使ってログオンすることができます。

ヒアリングをすると以下の通りの事象でした。

・該当のクライアントを初めて利用するユーザーでログインできない
・一度該当のクライアントにログインしたことがあるユーザーはログインができる

障害の原因

このケースは、単純にネットワークに問題があり。ADとの通信ができない状態になっていただけでした。通信を改善させると問題なくログインができました。

過去に利用したユーザーはクライアントに資格情報が残っていてログインできますが、新規ユーザーはADと疎通が取れないのでログインできなかったわけです。

その他の解消方法

その他の解消方法になります。

コメントで頂きましたが、他のユーザーを選択してユーザー名に [ユーザー名]@[ドメイン名] という形で入力すると解消するようです。

例:user1@domain.co.jp

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8件のフィードバック

  1. 田中 より:

    以前ログインしたことがあるのにログインできませんが、どうしてでしょう。インターネットにはつながっています。

  2. 素人に毛が生えた程度 より:

    Active Directory を利用していたPCでWINDOWSログオン自体ができない場合、
    左下にある”他のユーザー”をクリックし、ログオンユーザー名にフルドメインユーザー名(例:test001@test.co.jp)を入力、いつも使っているパスワードを入力するとログオンできる場合があります

    在宅勤務などで社内PCを自宅に持ち込み、自体ネットワーク環境(wifi)などで接続後、VPNを利用し
    接続する場合などにこのようなケースがありましたので参考になれば。。。

  3. TT より:

    かなり本気で悩んでいるのですが、別ドメインのファイルサーバへアクセスする方法で悩んでいます。
    ドメインAのユーザがドメインBのファイルサーバへアクセスしたいです。
    ドメインAのユーザとADは同じセグメントで、ドメインBのユーザとADも同じセグメントです。
    例)ドメインA 10.0.01、ドメインB 172.16.0.1
    上記のような状態だと、ドメインAとBの双方向通信が必要ですか、それともドメインAからBに対しての通信だけで大丈夫ですか?よろしくお願いします。

  4. TT より:

    けっこう悩んでいるので相談さえてください。
    新しくファイルサーバを構築しております。ファイルサーバはドメインBに構築し、ドメインAのユーザがアクセスしにきます。
    ドメインAのユーザが参加するADは同じネットワーク内にあり、ドメインBもユーザーが認証するADは同じネットワーク内にあります。
    ドメインA(10.0.0.1)ドメインB(172.16.0.0)
    上記のような場合は、ドメインAとドメインBの間で通信許可が必要なのでしょうか?
    なお、ICMPは正常に動作しています。よろしくお願いします。

  5. TT より:

    すいません、本件解決できました。
    ありがとうございました。

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