Microsoft 365でエラーコード29が表示されたら、最初にWordやExcelの「ファイル」→「アカウント」で、サインイン中のアカウントと製品情報を確認します。このページでは、ライセンス更新や認証の場面で29が表示される場合の確認手順を中心に説明します。インストール中の「30045-29」は、表示されたコードと操作を別に記録してください。
「29」という末尾だけで対処を決めず、エラー全文、発生した操作、ライセンス状態を先に確認します。
エラーコード29の原因を一つに決めつけない
今回確認したMicrosoftの公式資料は、Officeのライセンス認証エラー全般や認証状態のリセット手順を説明しています。「29なら必ず認証キャッシュが壊れている」と定義する資料ではありません。画面に出ている説明、個人用か会社・学校用か、発生直前の変更から確認先を絞りましょう。
| 表示・発生場面 | 最初に確認すること |
|---|---|
| Word・Excelのサインインやライセンス更新で29が表示される | 製品情報、契約に対応するアカウント、ライセンスの有効性を確認する。 |
| インストール中に30045-29などの長いコードが表示される | 全文を控え、インストールの段階・既存Office・通信状況を確認する。29の認証手順だけで同じ障害と判断しない。 |
| 文書は開けるが編集できない | 全ての文書・アプリで起きるか、一つの文書だけかを切り分ける。表示のみからの復旧手順も参照する。 |
編集できない状態の判別と、画面に「ライセンスの更新」がある場合の操作は、Microsoft 365「エラー29」で表示のみになるときの復旧手順で説明しています。
1．契約とサインイン先を照合する
個人用なら、Microsoftアカウントの「サービスとサブスクリプション」で対象の契約を確認します。会社・学校用なら、デスクトップ版Microsoft 365 Appsを利用できるライセンスが自分に割り当てられているかを管理者に確認します。同じメールアドレスのように見えても、個人用と職場・学校用の選択が合っているかを確かめてください。
アプリ側のアカウントが契約・割り当てと違えば、作業中のファイルを保存してから正しいアカウントでサインインし直します。詳細はMicrosoftのライセンス認証エラーの案内を参照してください。契約の失効や割り当て不足は、Officeを再インストールするだけでは解決できません。
組織向けMicrosoft 365 Appsには複数のライセンス方式があります。ライセンスが外れた場合などは、表示・印刷のみの機能制限状態になることがあります。共有PCや仮想デスクトップを個人用PCと同じ前提で変更せず、公式のライセンス方式の説明を基に管理者と確認しましょう。
2．利用者が確認できる項目から診断する
- エラー全文と発生日時を控える。Windows・Officeのバージョン、Wordだけか他のアプリでも起きるかも記録する。
- PCの日時・タイムゾーンが正しいか、通常のインターネット接続が使えるかを確認する。組織の認証通信が制限される場合は管理者へ相談する。
- Officeを更新し、保存後にアプリを終了して開き直す。更新が組織で管理されている場合はその配布方法に従う。
- Windows 10以降の該当PCで、公式案内から「ヘルプの取得」のMicrosoft 365ライセンス認証トラブルシューティングを実行する。診断結果と残るエラーを記録する。
診断ツールを別のPCで起動しても、問題のPCの状態を診断したことにはなりません。セキュリティ機能をまとめて無効化したり、職場アカウントを無条件で切断したりする前に、ここまでの結果を整理してください。
3．Officeアプリの修復を試す場合
契約・サインイン・通信を確認してもアプリの問題が残る場合は、Officeの修復手順を確認します。Windows 11では「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」から対象のOffice製品のメニューを開き、「変更」を選びます。Windows 10では「アプリと機能」から対象製品の「変更」を開きます。
クイック実行版では「クイック修復」、必要に応じて「オンライン修復」を選択できます。MSI版では表示される修復画面が異なります。修復はWordだけを選んだつもりでもOffice製品全体を対象にするため、開いている文書を保存してアプリを閉じてから行ってください。修復後にサインインが必要になる場合に備え、利用するアカウントも確認しておきます。
管理者向け：認証状態のリセットは適用範囲を確認する
Microsoftは、Windows上のMicrosoft 365 Apps for enterpriseについて、認証状態をリセットする公式手順を公開しています。ユーザー・テナント・ライセンス方式の変更などを踏まえて使う手順で、全てのエラー29に一律で適用する修復ではありません。
管理者は、対象製品とライセンス方式、端末の参加・管理状態を確認し、公式ツールの対象と影響を読んでから実施します。職場参加端末用のWPJCleanUpは、組織への登録や管理の解除、アプリのシングルサインオンに影響します。OneAuth・IdentityCacheやOfficeのIdentityレジストリをまとめて削除する操作を、利用者向けの最初の手順として実行しないでください。
30045-29がインストール中に出る場合
長いインストールエラーは「29」だけへ省略せず、コード全体と画面の説明を控えます。公式のインストール診断を使い、既存のOffice製品や再起動の必要性などを調べてください。
オフラインインストーラーは、セットアップ時の通信やプロキシなどが関係する場合の選択肢です。インストールを完了できても、利用契約やアカウントの認証まで直ったとは限りません。いきなりアンインストールせず、診断結果に応じて再インストールが必要かを判断しましょう。
解決しない場合に渡す情報
- 省略していないエラーコードとメッセージ、発生日時。
- 個人用／会社・学校用の区別、対象製品とライセンスの確認結果。
- WindowsとOfficeのバージョン、PCの管理状態、直前のアカウント・契約・端末変更。
- 診断・更新・修復で何が変わり、どの操作で再発するか。
スクリーンショットを公開の相談先へ載せる場合は、メールアドレスや組織情報などを隠します。追加のキャッシュ削除や端末登録解除を試す前に、組織の管理者またはMicrosoftのサポートへ状況を伝えてください。
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