Microsoft 365のエラーコード29を解消する完全ガイド

突然、Microsoft 365（旧Office 365）を使っていたら「エラーコード29」が表示され、ライセンスがうまく認証されずに困っていませんか？ 特にビジネスや学習でOfficeアプリを頻繁に使っていると、一刻も早く解決したいですよね。本記事では、具体的な対処法からレジストリ操作の注意点、新しいユーザープロファイルの利用方法、返金に関するサポート連絡の手順など、幅広い視点で対策を解説します。すぐに使える実践的な内容をまとめていますので、ぜひ最後までご覧ください。

Microsoft 365でエラーコード29が発生する原因とは

Microsoft 365利用中にエラーコード29が表示される場合、主な原因としてライセンス情報が正しく認証されていないケースが考えられます。特に、以下のような要因がきっかけでエラーが発生することが多いです。

サインイン情報の不整合

Microsoftアカウントでのサインイン時に、キャッシュや認証トークンの不整合が起こる場合があります。たとえば、Microsoft 365を利用する途中でアカウントのパスワードを変更したり、別のデバイスからログインしたりしたタイミングで不整合が生じることがあります。

ライセンスフォルダやレジストリの破損

Windows OS上にはライセンス関連の情報を保管するフォルダやレジストリエントリが存在します。何らかの理由でこれらが破損した場合、正しくライセンス認証が行われず、エラーコード29が表示される原因となります。

Officeインストールファイルの不具合

稀に、Officeのインストールファイルそのものに不具合があると、認証処理が正常に動作しないことがあります。特に、アップデートが不完全に終了したり、複数バージョンのOfficeが混在している環境で起こりやすいトラブルです。

エラーコード29を解消するためのステップ

ここからは、実際の具体的な対処法をご紹介します。基本的には、ライセンス情報をリセットし再サインインすることで多くのケースが解決します。それでも直らない場合は、オフラインインストールやユーザープロファイルの新規作成を検討しましょう。

1. ライセンス情報のリセット

最初に行うべき対処は「ライセンス関連フォルダの削除と再サインイン」です。以下の手順に従って操作してください。

ライセンス関連フォルダのバックアップ・削除

1. Windows + R キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。
2. 表示されたテキストボックスに、下記のパスを入力してエンターを押します。

   %localappdata%\Microsoft\OneAuth
   %localappdata%\Microsoft\IdentityCache

3. 該当フォルダが開いたら、必要に応じてバックアップを取り、フォルダを削除しましょう。

これらのフォルダにはMicrosoftアカウント情報やライセンスに関するキャッシュが保存されています。削除して再サインインすることで、新しいライセンス情報を取得できます。

レジストリキーの削除

次にレジストリキーを削除します。レジストリの編集はシステムに影響を及ぼすため、事前にバックアップを取ることを強く推奨します。

1. Windows + R キーを押して「regedit」と入力し、レジストリエディタを開きます。
2. 下記のキーを探し、右クリックで「削除」します。

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. レジストリエディタを閉じてパソコンを再起動します。

Officeアプリの再起動と再サインイン

パソコンの再起動後、WordやExcelなどのOfficeアプリを起動してサインインし直します。多くのケースでは、これだけでエラーコード29が解消され、再びOfficeを通常通り利用できるようになります。

2. Officeの完全アンインストールと再インストール

上記の手順を試しても解決しない場合は、一度Officeの完全なアンインストールを行い、改めてインストールを実施する方法が有効です。特に、オンラインでの再インストール時に通信不良などでファイルが破損することを回避するため、オフラインインストーラを利用すると成功率が高まります。

Officeの完全アンインストール

1. Microsoft公式ドキュメントの「Officeを手動でアンインストールする」手順を参考に、Officeをシステムから完全に削除します。
2. 全削除が完了したら、PCを再起動します。

オフラインインストールパッケージを利用した再インストール

1. Microsoft 365のオフラインインストールパッケージを公式サイトからダウンロードします。
2. ダウンロードしたセットアップファイルを実行し、画面の指示に従ってOfficeをインストールします。
3. インストール終了後にOfficeアプリを起動して、Microsoftアカウントでサインインします。

3. 新しいユーザープロファイルの作成

特定のユーザープロファイルでのみエラーが解決しない場合、新しいWindowsユーザープロファイルを作成すると改善されるケースがあります。長年同じプロファイルを使い続けていると、何らかの設定ファイルが壊れてしまう可能性が否定できません。

• 新規アカウントを作る際は、必要に応じて自分のデータを移行することも考慮してください。
• 新しいユーザープロファイルに切り替え、そこでOfficeをインストール・サインインして問題が再現しないか確認します。

返金対応や追加サポートの受け方

「もう色々試したけれどダメだった」「ライセンス関連なのにソフトが動かずコストだけが掛かる」という場合は、Microsoft公式サポートに問い合わせてみましょう。返金や契約内容の確認はフォーラムやコミュニティサイトでは対応が難しく、公式のサポート窓口から個別相談する必要があります。

Microsoft公式サポートへの問い合わせ

1. Microsoft公式サイトの「サポート」ページにアクセスします。
2. 「チャットサポート」や「電話サポート」を選び、担当者と直接やり取りします。
3. ライセンスの状態やエラーコード、これまでの対策内容を詳細に伝えるとスムーズです。

返金の可否と手続き

• サブスクリプションの支払い方法や契約状況により、返金が可能かどうかは異なります。
• 年間プランや月間プランごとに契約内容が違うため、公式サポート担当者から具体的な案内を受けましょう。

Copilot Pro導入時との関連性

最近「Copilot Pro」を導入してからエラーコード29が発生し始めたという報告もあります。Copilot Proは新しい技術を活用した高度なツールですが、アカウントやライセンス認証システムと干渉して予期せぬエラーが発生する可能性があります。

干渉が起こりやすいポイント

1. Copilot Proが利用する追加ライセンスやトークンの衝突
2. アカウント切り替え時に共通の認証情報が上書きされる
3. 新機能アップデート後の設定ファイルの不整合

もしCopilot Pro導入後にエラーが頻発するようなら、一度Copilot Pro関連の拡張機能や設定をオフにし、Microsoft 365の再インストールなどを試すのも一手です。

トラブルシュートをスムーズにするためのコツ

ここでは、エラー対応の際に心がけるべきポイントをいくつかまとめました。トラブルシュートは事前の準備で効率が大きく変わります。

1. システムの復元ポイントを作成

レジストリ編集やフォルダ削除などの作業を行う前に、Windowsの「システムの復元ポイント」を作成しておくと安心です。不測の事態でシステムが不安定になった場合でも、復元ポイントを使って以前の状態に戻せます。

2. バックアップの徹底

特に業務で使用しているPCの場合、誤操作で重要ファイルまで削除してしまうと取り返しのつかない事態になりかねません。ユーザープロファイルのバックアップやレジストリのエクスポートなどを徹底しましょう。

3. ネットワーク環境の確認

オンラインでライセンス認証を行うには、安定したインターネット接続が必要です。Wi-Fiが不安定な場合やVPNを使用している場合、接続環境を変えてからライセンス認証を試すのも有効です。

トラブルシューティングの手順を表で整理

以下の表に、エラーコード29を解決するための主な手順と、所要時間の目安・注意点をまとめました。状況に応じて上から順番に対応を進めてみてください。

手順	所要時間の目安	注意点
ライセンスフォルダの削除	5～10分	バックアップ必須。不要ファイルも削除しないよう確認を徹底。
レジストリキーの削除	5～10分	レジストリ編集は自己責任。必ずエクスポートしてから削除する。
Officeの再起動・再サインイン	1～2分	同じアカウントでサインインできるかどうかを確認する。
完全アンインストール＆再インストール	30～60分	オフラインインストーラを使うとトラブルが減る。アップデートに注意。
新規ユーザープロファイルの作成	10～20分	ユーザーデータの移行も考慮。Admin権限が必要な場合がある。
Copilot Proの設定を見直す	5～15分	拡張機能の切り離しやライセンス設定の確認を行う。
公式サポートへの問い合わせ	個別に異なる	ライセンス状況や支払い履歴など資料を用意しておくと効率的。

コードスニペット：レジストリバックアップの自動化例

レジストリ操作に慣れていない方のために、簡単なバックアップスクリプトの例を紹介します。以下はWindowsコマンドプロンプト（cmd）やPowerShellで動くサンプルです。実行すると「RegistryBackup.reg」というファイルに、指定したレジストリキーのバックアップを保存します。

reg export HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity "%USERPROFILE%\Desktop\RegistryBackup.reg"

• %USERPROFILE%\Desktop\RegistryBackup.reg は、デスクトップに出力されるレジストリファイルのパスを示しています。別の場所を指定したい場合は、パスを変更してください。
• バックアップファイルを復元するには、レジストリファイル（.reg）をダブルクリックし、編集内容を取り込むだけでOKです。

まとめ：最速で問題を解決するには

エラーコード29が発生した場合は、まずライセンス情報のリセット（フォルダ・レジストリの削除）と再サインインを試すのが王道のアプローチです。これで直らない場合、Officeの完全アンインストールとオフラインインストーラを利用した再インストールを行い、それでもダメなら新しいユーザープロファイルの作成やMicrosoft公式サポートへの問い合わせ、最終的には返金手続きを検討すると良いでしょう。

特にビジネス上でMicrosoft 365を利用している場合、時間ロスはコストに直結します。臨機応変に状況を判断し、問題が長引きそうなら早めに公式サポートと連携することが大切です。Copilot Proとの組み合わせによるトラブルが疑われる際も、一度ライセンス周りの設定や連携を疑い、追加の調査を行うと解決につながりやすいです。