Surface Laptop 5をSurface Dock 2と有線でつないだ際、速度が180Mbps程度しか出ないと困っている方も多いようです。古いPCを同じLANポートで接続すると900Mbps以上出るのに、なぜSurfaceだけ遅いのか。本記事で原因と対策を探ります。
Surface Laptop 5とSurface Dock 2で発生する通信速度低下の概要
Surface Laptop 5をSurface Dock 2経由で有線LAN接続した際、期待される1Gbps（理論値）に近い速度が出ず、180Mbps程度まで落ち込む事例が報告されています。さらに、同環境下で古いノートPCをテストすると900Mbpsを超える高速通信が可能であることから、「Surface Laptop 5とSurface Dock 2の組み合わせに何らかの問題があるのでは？」と疑うユーザーも少なくありません。
問題が表面化するポイントとして、以下のような事例が挙げられます。
- 同じLANケーブル・同じネットワークポート・同じモデムを使っていてもSurfaceだけ速度が遅い
- Wi-Fiで接続しても180Mbps程度で頭打ちになるケースがある
- Windows Updateやドライバー更新を行っても改善が見られない
ここでは、この速度低下問題を引き起こし得る原因と、その具体的な対処法を詳細に解説します。
主な原因と対処の方向性
Surfaceシリーズは独自のハードウェアやファームウェアを備えており、一般的なPCにはない特殊なドライバー更新が必要になる場合があります。さらに、Surface Dock 2自身にもファームウェアが存在し、これらのバージョンや設定が一致していないと速度が制限される可能性があります。
主な原因としては、以下の点が考えられます。
- ネットワークアダプターのドライバー不具合
- Surface Dock 2のファームウェアまたはハードウェアの障害
- Surface Laptop 5本体の設定、OSレベルでの問題
- セキュリティソフトやVPN、プロキシ設定などの影響
- LANケーブルやモデム設定の問題（ただし他PCで正常なら可能性は低い）
これらを総合的にチェックする必要があります。ここからは、具体的な対処方法を詳しく解説していきます。
ネットワークアダプターのドライバー確認
ドライバーを最新の状態に保つ重要性
Surface Laptop 5に限らず、PCのネットワークアダプターはドライバーソフトウェアによって制御されます。ドライバーが古い、または破損していると、本来の性能が発揮できず速度低下が生じる場合があります。Windows Updateだけでは取得されない最新ドライバーが存在することもあるため、手動で確認する手間を惜しまないことが大切です。
デバイスマネージャーからの手動確認手順
以下に、Windows標準機能「デバイスマネージャー」を使った手動ドライバー更新の手順を示します。
- デバイスマネージャーを起動
スタートメニューで「デバイスマネージャー」と入力し、検索結果から起動します。 - ネットワークアダプターを展開
「ネットワーク アダプター」をクリックして、搭載されているアダプター一覧を表示します。 - 該当アダプターのプロパティを開く
目的のアダプター（イーサネットまたはWi-Fi）を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。 - ドライバーの検索方法を選択
「ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索」を選ぶか、「コンピューターを参照してドライバーを検索」を選ぶか検討します。
- 通常は自動検索で十分ですが、メーカー公式サイトで新しいバージョンが提供されている場合はそちらを取得します。
- ドライバーが見つかったら更新
デバイスマネージャーの指示に従ってインストールを進め、完了後にPCを再起動してください。
速度とデュプレックスの設定を固定する
ネットワークアダプターのプロパティには、速度とデュプレックスを自動交渉に任せるか、1Gbpsフルデュプレックスに固定するかを選択できる項目があります。環境によっては自動交渉がうまくいかず、100Mbpsに強制的に設定されてしまうケースもあるため、以下の手順で固定を試してみましょう。
- デバイスマネージャーで該当アダプターを右クリック
- 「プロパティ」→「詳細設定」タブを開く
- 「速度とデュプレックス」などの名称の項目を選択
- 値を「1.0 Gbps Full Duplex」に設定
- 適用してPCを再起動し、速度を再テスト
固定しても速度が改善しない場合、逆に自動交渉に戻してみるなど状況を変えながら試すことも有効です。
Surface Dock 2ファームウェアとハードウェアの確認
Dock 2のファームウェア更新
Surface Dock 2には独自のファームウェアが組み込まれており、Windows Updateや専用ツールを用いてアップデートが可能です。Dock 2側のファームウェアが古いと、Ethernetポートで本来のギガビット通信が行えない場合があります。
Microsoft公式サイトで「Surface Dock 2のアップデートツール」が提供されていることがあるので、ドライバー更新に加えてDockのファームウェアを最新に保つことを推奨します。
他のDockとの比較テスト
もし可能であれば、別のSurface Dock 2を借りるか、もしくは家族や同僚が持っているDockを一時的に接続してみて速度を検証すると、Dock側のハードウェア不具合を切り分ける手がかりになります。以下のように比較テストを行います。
| テスト項目 | Dock A（問題のDock） | Dock B（比較用Dock） | 結果 |
|---|---|---|---|
| 有線LAN速度テスト（LAN1） | 180Mbps程度 | 900Mbps超 | Dock Aのみ遅い |
| Wi-Fi速度テスト | 180Mbps程度 | 180Mbps程度 | 有線との比較要検討 |
比較テストでDockを変えた際に速度が改善した場合、Dock Aの故障や不具合が強く疑われます。一方、Dockを変えても速度が変わらない場合は、Surface Laptop 5本体やOS側に原因がある可能性が高まります。
ネットワーク設定リセットとOS関連の対処
ネットワークリセットでの設定初期化
Windows 10以降では、ネットワーク設定を一括リセットできる機能が標準搭載されています。ネットワークが複雑に絡む不具合を解消するのに有効です。
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「状態」を開く
- 「ネットワークのリセット」を選択
- 表示される説明を確認し、「今すぐリセット」をクリック
- PCを再起動
再起動後は、Wi-Fiパスワードの再入力やVPN設定の再構築が必要になる場合があります。リセット後に有線LANで速度をテストし、改善しているか確認してください。
Windowsのクリーンブートやセーフモードでの検証
サードパーティ製セキュリティソフトや常駐プログラム、あるいはWindowsサービス同士の競合で速度が抑制されているケースも考えられます。クリーンブートやセーフモードで起動し、最低限のサービスだけでネットワーク速度をテストする方法も有効です。
- クリーンブート
「msconfig」を起動し、スタートアップやサービスを最小限にして再起動。 - セーフモード
Windows回復環境からセーフモードで起動し、有線接続して速度測定を行う。
これらのモードで速度が改善する場合、常駐ソフトや特定サービスが原因である可能性が高いでしょう。
Wi-Fi速度も遅い場合の考察
Surface Dock 2経由の有線LANだけでなく、Wi-Fi接続時にも180Mbps程度しか出ないケースは、ハードウェア故障に限らず、OSやドライバー全般の問題が疑われます。同程度の速度で頭打ちになる場合、以下の要因をチェックしてみてください。
- Windows Updateやファームウェアの更新不足
- Wi-Fiドライバーの不具合
- 省電力設定により通信速度が制限されている
- ウイルス対策ソフトのリアルタイムスキャンや、ファイアウォール設定
Wi-Fiでも同じ速度制限が起きるとなると、Surface全体のネットワークスタックに問題がある可能性が高いです。最終手段としてWindowsの初期化、またはクリーンインストールを検討しましょう。
高度なコマンドを活用したトラブルシューティング
ネットワークトラブルが深刻なときは、以下のコマンドを活用してシステムのクリーンアップや修復を試みる方法もあります。
# Winsockカタログのリセット
netsh winsock reset
# TCP/IPスタックのリセット
netsh int ip reset
# DNSキャッシュのフラッシュ
ipconfig /flushdns
# システムファイルチェッカー
sfc /scannow
# DISMによるイメージ修復
dism /online /cleanup-image /restorehealth上記のコマンドはそれぞれ以下の効果があります。
- netsh winsock reset / netsh int ip reset
ネットワーク設定であるWinsockカタログとTCP/IPプロトコルを初期化することで、接続不良を解消できる可能性があります。 - ipconfig /flushdns
キャッシュに古いDNS情報が蓄積されている場合、これをクリアして最新情報に切り替えます。 - sfc /scannow / dism /restorehealth
システムファイルを検証・修復し、破損がある場合に復元を試みます。
ネットワーク速度だけでなく、システムの安定性に問題があるときにも効果的な手法です。
Surface Supportへの問い合わせと修理判断
ハードウェア故障の可能性
ここまでの対処を試しても症状がまったく改善しない場合、Surface Dock 2やSurface Laptop 5本体のハードウェア故障が疑われます。Ethernetコントローラーやドッキングステーション内部のパーツに物理的トラブルが発生している場合、ソフトウェア側での修復は困難です。
サポート連絡時に準備しておくこと
Microsoftサポートに問い合わせる前に、下記の情報を整理しておくとスムーズな対応が期待できます。
- Windowsのバージョンとビルド番号
- Surface Laptop 5の型番やシリアル番号
- Surface Dock 2の型番やシリアル番号
- 試した対処法の一覧とその結果
- 速度テストツール（例：speedtest.net）で測定した数値
- 比較した他PCの機種やスペック、測定した数値
サポート担当者に問題の経緯を具体的に伝えられるよう、経過を整理しておくと問題特定までが早くなります。
省電力設定の見直し
高速化を妨げる省電力機能
Surfaceシリーズはバッテリー駆動も想定しているため、省電力機能が強く働いている可能性があります。特にイーサネットやWi-Fiアダプターのプロパティには「省電力のためにデバイスの電源をオフにできるようにする」などの設定があり、これが速度に影響している場合があります。
省電力設定の確認・変更
- デバイスマネージャーでネットワークアダプターを右クリック
- 「プロパティ」を選択し、「電源の管理」タブを開く
- 「電源を節約するために～」のチェックを外す
- OKを押して設定を反映させる
ハードウェアを常にフルパワーで動作させることで速度低下を防ぐ可能性があります。ただし、バッテリー駆動時間が若干短くなる場合もありますので、状況に応じてオンオフを切り替えてみてください。
モデム・ルーター設定の再確認
他のPCでは速度が出るにもかかわらず、Surface Laptop 5だけ遅いケースが大半ですが、念のため下記もチェックしてください。
- ルーター側のポート設定
ルーターによっては特定のポートに制限やQoS（Quality of Service）が掛かっている場合があります。 - LANケーブルのカテゴリー
カテゴリー5（Cat5）ケーブルの場合、1Gbps通信に対応できない可能性があります。Cat5e以上のケーブルを使用しましょう。 - ルーターのファームウェア更新
使っているルーターのメーカーサイトで最新ファームウェアが配布されていないかチェックしましょう。
もっとも、同じポートやケーブルで他のPCが高速なら、こうした設定の影響は小さいと考えられます。それでも疑いを排除するために確認しておくと安心です。
まとめ：最優先で行うべきステップ
以上の内容を踏まえると、以下のステップで問題解決を進めるのが理想的です。
- Surface Laptop 5とDock 2両方のドライバー・ファームウェア更新
- Windows Updateだけでなく、公式ツールやデバイスマネージャーで確認する。
- ネットワークアダプターの設定確認
- 「速度とデュプレックス」の固定や省電力設定のチェックを実施。
- ネットワークリセットやクリーンブートで原因を切り分け
- ソフトウェア競合を疑い、初期化や常駐ソフト停止などを試す。
- 他のSurface Dock 2や他のSurfaceデバイスで比較テスト
- Dock自体の不具合か、Surface本体の不具合かを見極める。
- それでも改善しなければサポートへ連絡
- ハードウェア検査や修理対応を視野に入れる。
原因の大半はドライバーやOS設定に起因することが多いですが、根本原因を特定するためには複数の切り分け作業が欠かせません。じっくり対処法を試しながら問題が解消した時点でテストを繰り返し、安定した高速通信を取り戻してください。
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