大切な社内コミュニケーションの要として使われるMicrosoft Teamsですが、いざ「新しいTeams」に切り替えようとしたときにアップグレード要件で引っかかったり、組織側の導入設定が原因でアップデートできなかったりと、思わぬトラブルに直面するケースがあります。この記事では、そんな状況を解決するための具体的な手順や確認ポイントを幅広く解説します。ぜひ参考にして、スムーズに最新のTeamsを導入してみてください。
新しい Teams にアップグレードできない問題
新しいTeamsへの切り替えがブロックされ、「アップグレード要件を満たしていない」というバナーが表示され続ける場合、まずはシステム要件の再確認や環境固有の不具合を洗い出すことが重要です。ここでは、考えられる原因と対処法について詳しく解説します。
システム要件の再確認
Teamsのアップグレードには、Windows OSやTeamsアプリ自身が最新状態であることが大前提です。下記のポイントを順にチェックしてみてください。
| チェック項目 | ポイント |
|---|---|
| Windows Update | 最新パッチまで全て適用されているかを確認。 OSが古いビルドのままになっていないか要チェック。 |
| Teamsバージョン | クラシックTeamsのクライアントが最新かどうかを確認。 旧バージョンだとアップグレードプロンプトが正常に表示されない場合あり。 |
| Microsoft 365 ライセンス | Business PremiumやEnterpriseなどライセンス種別によって一部の機能が制限されていることもある。 必要なライセンスが付与されているか管理ポータルで確認。 |
OSビルド番号の確認方法
Windows 10やWindows 11など、バージョンごとにTeamsが動作する最低ビルド番号が存在します。下記はOSビルドを素早く確認する簡単な方法です。
- Windowsキー + R を押して「ファイル名を指定して実行」を開く
- 「winver」と入力してEnter
- 表示されるダイアログで、バージョンやビルド番号を確認
これらが推奨バージョンより古いと、新しいTeamsの機能要件を満たさずブロックされる恐れがあります。まずはWindows Updateをかけ直し、OSを最新のビルドに更新してから再度アップグレードを試みましょう。
Teamsのキャッシュクリア
Teamsクライアントが内部で保持しているキャッシュ情報が原因で「要件を満たしていない」と誤判定されることがあります。以下の手順でキャッシュをクリアできます。
- Teamsを終了する（タスクトレイでTeamsを右クリックし「終了」を選択）
- エクスプローラーで以下のパスを開く
%AppData%\Microsoft\Teams - 「Cache」「GPUCache」「databases」「Local Storage」などのフォルダを削除またはリネームする
- Teamsを再起動する
これでキャッシュがリセットされ、更新後の正しい情報を元に動作するようになります。
グループポリシーやレジストリの影響
企業内PCでは、グループポリシーやレジストリ設定が意図しない形で動作し、Teamsアップグレードをブロックしている可能性もあります。たとえ「ほぼバニラ状態」の環境だと思っていても、以下のような項目が影響していることもあります。
| 設定項目 | 確認方法 |
|---|---|
| AllowAllTrustedApps | レジストリエディタ（regedit）で「HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\Appx」に該当キーがあるかを確認 値が0の場合、許可していない設定となっている可能性あり |
| AppLockerポリシー | グループポリシー管理(GPMC)でアプリ実行に関する制限がかかっていないかチェック 特にTeamsの実行ファイル(ms-teams.exeなど)の動作許可を確認 |
企業のセキュリティ方針でアプリケーションのバージョンアップを制限するポリシーが存在する場合もあるため、IT管理者にレジストリ・グループポリシーの設定を確認してもらうとスムーズです。
ファイアウォールやセキュリティソフトの影響
ウイルス対策ソフトや企業用セキュリティツールが原因でTeamsのアップデート通信がブロックされ、「要件が満たされない」扱いになっているケースもあります。これらのソフトウェアを一時的に停止してアップグレードできるかテストし、原因を切り分けることも有効です。
イベントビューアでのログ確認
Windowsのイベントビューアには、Teamsに関するエラーや警告が記録されている場合があります。具体的な手順は下記の通りです。
- 「スタートボタン」を右クリックし、「イベントビューア」を開く
- [Windows ログ] > [アプリケーション] を選択
- Teams関連のイベントIDやエラーがないかをチェック
ログに特定のエラーコードが記載されている場合、その番号を元にMicrosoftのドキュメントやコミュニティで検索すると、解決策が見つかることも少なくありません。
Web版 Teams での暫定対応
どうしてもクラシックTeamsがアップグレードできない場合、ブラウザ版Teamsを活用して業務影響を最小限に抑える方法があります。EdgeやChromeなど対応ブラウザでMicrosoft 365にサインインすると、Web版Teamsを使用可能です。こちらは常に最新バージョンが提供されるため、トラブル発生時の応急処置として有効です。
Microsoft サポートへの問い合わせ
Microsoft 365のライセンスを契約している場合、管理ポータルからサポートチケットを発行できます。企業規模が大きい場合や問題が再現性の高いバグである場合、Microsoftサポートから直接パッチや修正策が提示される可能性があります。管理センターでのチケット発行は以下の手順です。
- Microsoft 365 管理センターに管理者としてログイン
- サポート > 新しいサービスリクエスト を選択
- トラブル内容を入力し、サポートチームからの連絡を待つ
企業が管理する端末の構成や運用環境は多岐にわたるため、公式サポートを利用して早期解決を図るのも有用な選択肢といえます。
「新しいバージョンの Teams を組織がインストール中」のまま完了しない問題
新しいTeamsへの切り替えトグルをオンにしたにもかかわらず、「あなたの組織が新しいバージョンのTeamsをインストールしています。準備ができたらお知らせします」というメッセージが表示されたまま先に進まないケースについて、主な原因と対処法を紹介します。
組織の展開ポリシー設定を確認
特に企業テナントでは、新しいTeamsの展開方法を細かく制御する「TeamsUpdateManagementPolicy」などのポリシーを設定している場合があります。設定によっては、段階的にロールアウトされるタイミングが遅れたり、一部のユーザーにだけ適用されなかったりすることがあります。
- Microsoft 365 管理センターに管理者アカウントでログイン
- Teams 管理センター > Teams のアップグレード設定 を確認
- 「新しいTeamsを使用する」オプションやロールアウトポリシーのスケジュール状況をチェック
管理者が意図的にテナント全体へのロールアウトを段階的に行うよう設定している場合、ユーザー自身ではどうにもならない場合があります。管理者に適用ポリシーを確認し、必要なら適切なポリシーへ変更してもらいましょう。
既存インストールと新バージョンの競合
クラシックTeamsと新しいTeamsを同居させる際、組織向けにカスタムスクリプトやソフト配布ツール(SCCMやIntuneなど)を使ってインストールしている企業も多いです。この設定が誤っている場合、クラシックTeamsのアンインストールや新Teamsのインストールが中途半端な状態で止まってしまうことがあります。
- 一部ユーザーだけ正常に移行できていないのであれば、手動でクラシックTeamsをアンインストール後、新Teamsをインストールし直してみる
- スクリプトにミスがないかIT部門に再度確認してもらう
「切り替えが完了しない」現象が一部端末でしか起きない場合は、端末ごとにインストールログや関連サービスの状態を個別にチェックする必要があります。
要件を満たしていないパターン
前述の「新しいTeamsにアップグレードできない」問題と同様、OSやTeamsクライアント側の要件が実は満たされていない場合、新バージョンインストールが途中で失敗し、画面上は「インストール中」のままになるケースも見受けられます。下記を再度確認してみましょう。
- Windowsのビルドレベル：アップデートが漏れていないか
- Microsoft 365アカウントの有効性：権限不足やライセンス割り当て問題がないか
- ネットワーク環境：プロキシやファイアウォールでTeamsの通信が遮断されていないか
再ログインやデバイス再起動
シンプルですが、OSの再起動や再ログインによってインストールプロセスが再トリガーされ、正常に完了する場合があります。長期間PCを再起動していない環境では、アップグレード処理に失敗しているのにキャッシュやプロセスが残り、リトライされないケースもあるため、まずは端末を再起動してみることをおすすめします。
イベントビューア・Microsoft 365 管理センターでのエラー確認
クライアントPC側のイベントビューアでTeamsに関連するエラーが出ていないか、または管理センター側で該当ユーザーのTeamsアップグレードステータスに何らかのエラーが記録されていないか調べると、原因特定につながることがあります。特に大規模環境で同様のトラブルが複数端末に発生している場合、管理センターの「サービス正常性」に情報が表示されている場合もあるので要確認です。
Microsoftサポートへの問い合わせ
もしテナント全体のポリシー設定が問題ないにもかかわらず、アップグレードが完了しない端末が続出するようであれば、Microsoft 365管理センターからのサポート問い合わせを検討しましょう。以下のような流れで具体的な対処法をレクチャーしてもらうことも可能です。
- 管理センターで対象ユーザーや端末情報を明示的に提示
- 問題発生時のスクリーンショットやイベントビューアログを提出
- Microsoft側で技術要件やロールアウト進捗を診断
組織独自の環境で起きている問題も、クラウド側のサービス設定が関係しているケースがあるため、サポート問い合わせで早期解決につながる可能性があります。
トラブルの原因を絞り込むための追加ヒント
新しいTeamsへのアップグレードがうまくいかない場合、PC側だけでなくテナント側の要因が複雑に絡んでいることもしばしばあります。さらに、Azure AD JoinやオンプレミスActive Directoryとのハイブリッド環境など、企業特有の構成が影響する場合もあり得ます。以下のヒントを踏まえて、原因を一つひとつつぶしていくとスムーズです。
Azure AD側のデバイス登録ステータスを確認
ハイブリッド環境ではデバイスがAzure ADに正しく登録されていない場合、ポリシー適用やライセンス認証が想定通りに行われないことがあります。
- デバイスがAzure ADに「Hybrid Azure AD Join」などの形で登録されているか
- ユーザーがAzure AD認証で正しくサインインしているか
これらが正しく機能していないと、Teamsの認証やアップグレード要件チェックで不一致が生じることがあります。
ロールアウト時期が段階的に設定されている可能性
Microsoft自身が提供する新機能は、多くの場合「Targeted Release（早期リリース）」「Standard Release（標準リリース）」など段階的に展開されます。管理者が組織全体または特定ユーザーだけ早期リリースを有効にしている場合、アップデートの配信タイミングにズレが生じます。
- 早期リリース対象者はすでに新しいTeamsが使えるのに、そうでないユーザーにはまだ配信されない
- 一部ユーザーが「新しいTeamsにアップグレードできない」と感じる
このような混在が起こると、トラブルに気付きにくいため管理者が設定状況を整理することが大切です。
アクティブ化されていない Office インストールとの干渉
Office ProPlusやMicrosoft 365 AppsなどのOfficeクライアントが未認証・未アクティブのまま放置されていると、Teamsに限らずMicrosoft 365サービス全体の機能が制限されるケースがありえます。
- 一度Officeアプリ（Word, Excelなど）を起動し、ライセンス状態を確認する
- 未アクティブなら製品のサインインを実行して認証を完了する
こうすることでTeams側のライセンス状態もクリアになり、新しいTeamsへのアップグレードが有効になる場合があります。
まとめ
新しいTeamsへのアップグレードがうまくいかない場合、OSの更新不足やTeamsアプリのバージョン不一致、グループポリシーやファイアウォール設定など、多種多様な要因が隠れている可能性があります。また、組織全体の展開ポリシーやライセンス設定の問題など、ユーザー個人で解決できない領域に原因があることも少なくありません。
最終的にはMicrosoft 365管理センターからのサポート問い合わせで公式サポートを受けるのが確実ですが、その前段階としてPC環境やポリシー設定のチェックを行い、キャッシュクリアや再ログイン、再起動などの基本的なトラブルシュートを試してみると解決に近づくはずです。ぜひ本記事のポイントを参考に、新しいTeamsの導入をスムーズに進めてください。
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