Surface Laptop 4が起動直後にブルースクリーンが表示されたり、数分使うと急にフリーズしてしまったり…。大切な作業を中断されてしまうと、本当に不便ですよね。本記事では、そんなトラブルの原因と解決策をわかりやすく解説します。
Surface Laptop 4で起こりがちな不具合の概要
Surface Laptop 4は高性能かつスタイリッシュなデザインで人気のデバイスですが、起動時や使用中にブルースクリーンやブラックスクリーン、フリーズなどが発生するケースがあります。特に「CRITICAL_PROCESS_DIED」や「MEMORY_MANAGEMENT」といったエラーメッセージが表示される場合、Windowsが正常に動作できないほど重大な問題が生じていることが疑われます。
このような不具合の要因としては、以下のような可能性が考えられます。
- デバイスドライバーやファームウェアの不整合
- OS更新の失敗や重要ファイルの破損
- ストレージやメモリなどのハードウェア故障
- 過度の発熱による強制シャットダウン
- セキュリティソフトや常駐プログラムによるリソースの圧迫
これらを特定し、適切に対処することでトラブルを解消し、安定した環境を取り戻せる可能性があります。
よく見られるBSOD（ブルースクリーン）エラーコードの例
以下は、Surface Laptop 4を含むWindowsマシンで比較的よく見られるBSODエラーコードの一例です。
| エラーコード | 主な原因 | 対処方法の例 |
|---|---|---|
| CRITICAL_PROCESS_DIED | システムプロセスの停止 | リカバリの実施、ハードウェア点検 |
| MEMORY_MANAGEMENT | メモリの不具合または不適切な管理 | メモリ診断、ドライバー更新 |
| DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL | ドライバーの不整合または不具合 | ドライバー更新や削除 |
| PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA | メモリまたはストレージのエラー | メモリ診断、ストレージ検証 |
| SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION | OSやドライバー、ソフトウェアの不具合 | Windowsアップデート、リカバリ |
もし上記のようなメッセージが表示されても、その原因は多岐にわたるため、ただちに「○○エラーだから必ずドライバーが悪い」とは言い切れません。しかし、おおまかな目安として参考にしながら、以下で紹介するステップを試してみると効果的です。
不具合に遭遇したら最初に行うべき対処法
Surface Laptop 4が頻繁にフリーズしたり再起動を繰り返すような状態に陥った場合、まずは次の対策を行ってみてください。
1. 大切なデータのバックアップ
突然のダウンに備える
Windowsにログインできる状態でも、突然フリーズや強制再起動が発生する恐れがあります。まずは最優先でデータを守りましょう。
- 重要なドキュメントや写真、動画はUSBメモリや外付けHDD、クラウドストレージなどへコピーする。
- フリーズの頻度が高い場合は、短時間でバックアップできるファイルから優先的に行う。
- OneDriveやGoogle Driveなどを活用すると、安全かつスピーディにバックアップが可能。
バックアップコマンドを使った効率的なコピー
コマンドプロンプトやPowerShellが使える状態であれば、robocopyコマンドで効率的にバックアップできます。例として、Cドライブの「Users\ユーザー名\Documents」フォルダをDドライブに一括コピーする場合は以下のように実行します。
robocopy "C:\Users\ユーザー名\Documents" "D:\Backup\Documents" /E/E オプションを付けることでサブフォルダも含めて全てコピーできます。
2. クリーンブート（最小限のスタートアップ）
不要なプログラムを一時的に停止
Windowsの起動時に読み込まれるプログラムやサービスが多いと、システムリソースを圧迫し、フリーズや不具合を起こす可能性が高まります。クリーンブートでは、最低限のドライバーやサービスのみを読み込む設定にすることで、余計な競合を回避できます。
- Windows + R キーを押して「msconfig」と入力し、システム構成を開く。
- [サービス] タブで「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れ、[すべて無効]をクリック。
- [スタートアップ] タブで不要なスタートアッププログラムを無効化。
- PCを再起動し、不具合が軽減するか確認する。
クリーンブート状態で問題が発生しない場合は、無効化したサービスやスタートアッププログラムの中に原因が潜んでいる可能性があります。一つひとつ有効化しながら検証していくことで特定に近づけます。
ソフトウェア的な初期化・リセット手順
Surface Laptop 4で起きるトラブルは、Windows側の問題が原因であるケースも多いです。ここではOSの初期化やリセット手順について詳しく解説します。
1. Windowsの初期化またはリセット
オプションの選択画面を使ったリセット
ログイン画面までたどり着く場合は、Shiftキーを押しながら電源アイコンをクリックし、[再起動]を選択することで「オプションの選択」画面にアクセスできます。
「トラブルシューティング」→「このPCをリセットする」を選ぶと、ユーザーデータを保持するかどうかを選びながらOSを初期状態に近い形に戻すことが可能です。
Windows設定からのリセット
通常通りにWindowsにログインできる状態なら、[スタート]→[設定]→[回復]などのメニューから「このPCをリセット」を実行できます。短時間でリセットが終わることもありますが、万が一のリスクを考えて必ず事前にバックアップを行っておきましょう。
ネットワークだけを初期化したい場合
ネットワーク関連のトラブルが原因でシステムの通信が滞り、結果的にエラーを誘発するケースもあり得ます。
[スタート]→[設定]→[ネットワークとインターネット]→[高度なネットワーク設定]→[ネットワークのリセット]を選ぶと、ネットワークアダプターや各種設定を初期状態に戻せます。
2. Surface専用USBリカバリドライブの利用
Microsoft公式イメージを活用
通常のWindowsリセットでは解決しない場合、Surface専用のUSBリカバリドライブを作成して再セットアップを試してみましょう。Microsoftの公式サイトからモデル別のリカバリイメージをダウンロードし、他のWindows PCでUSBドライブ（8GB以上推奨）を用意して作成します。
- Microsoft公式サイトでSurface Laptop 4用リカバリイメージをダウンロード。
- ダウンロードしたZIPファイルを解凍し、USBメモリに展開。
- Surface Laptop 4をUSBから起動（電源を切り、音量ボタンと電源ボタンを同時に押すなどの手順）。
- 画面の指示に従って初期化を進める。
この方法で工場出荷時の状態に近い環境を再現できるため、多くの場合はソフトウェア的な問題を解消できます。ただし、これでもエラーが続く場合はハードウェアに原因がある可能性が高まります。
ハードウェア不良のチェック方法
Surface Laptop 4でブルースクリーンやフリーズが頻発し、ソフトウェア的な手段を試しても改善しないときは、ハードウェア故障を疑う必要があります。
1. 発熱対策と内部クリーニング
高温が原因で再起動やフリーズが起こるケース
特に動画編集やゲームプレイなどCPUやGPUに負荷がかかる作業をしていると、本体温度が過度に上昇し、システムが安全のために強制シャットダウンやリスタートを行うことがあります。
- 周囲の通気を確保し、エアフローを妨げないようにする。
- 長時間の高負荷作業を行うときは冷却スタンドを使う。
- 本体の通気孔に埃が溜まっている場合は、エアダスターで慎重に掃除する。
2. ストレージやメモリの状態確認
メモリ診断ツールの利用
Windowsには標準で「Windowsメモリ診断」というツールが用意されています。フリーズやブルースクリーンが頻繁に起きる場合、メモリの物理障害を疑って診断を実行してみましょう。
- [スタート]メニューで「Windowsメモリ診断」を検索し、ツールを起動。
- [今すぐ再起動して問題を確認する]を選ぶか、再起動の予定を設定。
- 再起動後、診断結果が自動的に表示されるか、イベントビューアからログを確認。
メモリ診断でエラーが検出された場合はメモリ交換や修理が必要です。Surface Laptop 4の場合、メモリの増設や交換はユーザーが簡単に行えない構造になっているため、修理サービスの利用が基本となります。
ストレージ（SSD）の検証
ハードディスクやSSDが故障していると、OSの読み書きが正常に行えずブルースクリーンやフリーズが発生しやすくなります。コマンドプロンプトでchkdskコマンドを使えば、ディスクの整合性チェックが可能です。
chkdsk C: /f /r/fオプションはファイルシステムのエラー修復、/rオプションは不良セクタの検出と読み取り可能な情報の回復を試みます。ただし、SSDに対する過度なチェックは寿命に影響を与えることもあるので、必要性をよく考えて行いましょう。
最終手段：有償での修理・交換対応
Surface Laptop 4の保証期間が切れている場合でも、Microsoftでは有償修理や交換対応を行っています。ソフトウェア的な対処をすべて試しても再起動やフリーズ、ブルースクリーンが続くようであれば、ハードウェア故障の可能性が極めて高いです。
Microsoft公式サポートの手配手順
- Microsoft公式サイトのサポートページにアクセス。
- チャットや電話サポートを選び、トラブルの状況（エラーコードや症状、試した対処法など）を詳細に伝える。
- 有償修理対応が必要と判断されれば、交換プログラムや修理費用の見積もり・支払い方法について案内される。
- 指定された方法に従ってデバイスを発送または交換品を受け取る。
Surfaceシリーズはユーザーが簡単にパーツ交換できない設計になっているため、公式サポートに依頼することが最も安全かつ確実な方法です。
トラブルを防ぐための日頃のケア
Surface Laptop 4を快適に使い続けるためには、故障が起きる前の段階で予防策を講じておくことが重要です。
1. Windowsアップデートやドライバーの定期確認
Surface向けのファームウェア更新はWindows Update経由で配信されることがあります。定期的にアップデートを適用することで、動作の安定性やセキュリティが向上します。
- [設定]→[更新とセキュリティ]→[Windows Update]を確認し、最新バージョンに保つ。
- オプションのドライバー更新があれば、必要に応じて適用。
2. セキュリティ対策ソフトや常駐プログラムの見直し
高機能なセキュリティ対策ソフトや複数の常駐プログラムを同時に使用すると、CPUやメモリ使用率が常に高止まりし、フリーズの原因になることがあります。定期的に不要なプログラムをアンインストールし、常駐ソフトの数を見直すとパフォーマンスが向上します。
3. システムメンテナンスの習慣
- 不要ファイルの削除: ディスククリーンアップや各種メンテナンスツールを活用し、ストレージの空き容量を確保。
- ウイルススキャンの実施: 定期的にウイルス対策ソフトでスキャンし、マルウェアの混入を防ぐ。
- ディスクの最適化: SSDの場合はTrimコマンドなどを適切に実行（Windows 10/11では自動的に最適化されることが多い）。
まとめ
Surface Laptop 4のブルースクリーンやブラックスクリーン、フリーズ、再起動、画面の乱れなどの問題は、多くの場合ソフトウェア的な不整合やドライバーの不具合、OSファイルの破損などが原因になっています。クリーンブートや初期化、Surface専用USBリカバリドライブによる再セットアップを試してみるだけでも問題が解決するケースは珍しくありません。
しかし、これらの対策をすべて行っても現象が改善しない場合は、ハードウェア故障を疑う必要があります。保証期間を過ぎていてもMicrosoftの有償修理サービスを利用すれば、適切な部品交換や専門的な診断が可能です。大切なデバイスを長く快適に使い続けるためにも、定期的なバックアップやメンテナンスを意識しておきましょう。
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