ふとした瞬間にカメラがオフになり、さらにはデバイス自体が再起動してしまうと、在宅勤務中やオンライン会議の最中に大きな支障が生じてしまいます。特にSurface Pro 8で発生しているこの問題は、ハードウェアの特性やTeamsの設定など、複数の要因が絡み合っているケースも少なくありません。そこで今回は、具体的な原因の切り分け方法から対処法までを詳しく解説します。
Surface Pro 8のカメラが自動的にオフになりデバイスが再起動する問題とは
Surface Pro 8でMicrosoft Teamsなどのビデオ会議ツールを使用していると、カメラが勝手にオフになり、続けてデバイスが再起動してしまうという不具合が報告されています。これが頻繁に発生すると、オンライン会議やプレゼンテーションの途中で切断されてしまい、業務やコミュニケーションに大きな影響を与えることでしょう。
症状の特徴
- Teams会議中に突如カメラがオフになる
- そのままデバイス（Surface Pro 8本体）が自動再起動する
- 再起動後、しばらくは問題なく動作するものの、再度同じ現象が起きる場合がある
- 他のビデオ通話アプリ（ZoomやSkypeなど）を使用しても発生することがある
考えられる主な原因
- Teamsアプリのバージョンやキャッシュに問題がある
- Surface Pro 8のカメラドライバーやファームウェアが古い、または破損している
- Windows Updateの適用が不十分で、必要な修正プログラムがインストールされていない
- UEFIのカメラ設定がオフになっている、または誤作動している
- ハードウェア的な故障（カメラモジュールやケーブルの不具合など）
問題解決のための対処法
ここからは具体的な解決策を順番にご紹介します。原因が複数考えられるため、以下のステップを段階的に試してみることをおすすめします。
1. Teamsバージョンの切り替えによる改善
Microsoft Teamsには、新しいTeams（プレビュー版を含む）と従来のTeamsが存在します。最新機能を試せる一方で、プレビュー版などにはバグが残っているケースもあります。逆に従来版では最新の修正が適用されていない可能性もあるため、両方を試してみることで問題の切り分けができます。
| 項目 | 新しいTeams | 従来のTeams |
|---|---|---|
| 特徴 | UIや機能が刷新されており、プレビュー機能を先行利用できる | 安定性が高いが、一部の新機能が未搭載 |
| メリット | 最新技術や改善点が適用されている | 動作実績が豊富で比較的安定しやすい |
| デメリット | プレビューのためバグが残っている可能性がある | 修正プログラムの適用が遅い場合がある |
手順例：
- 現在インストールされているTeamsアプリを確認
- 従来のTeamsを利用中であれば、新しいTeams（プレビュー版含む）を導入してみる
- 新しいTeamsを利用している場合は、アンインストールしてから従来のTeamsを再導入してみる
- 再起動を行い、カメラが問題なく動作するか確認
2. カメラの設定を一旦無効にしてから再度有効化する
Windowsのデバイス管理において、カメラドライバーが一時的に不安定な状態になると認識されない場合があります。そこで、一度カメラを無効にしてから有効化することで問題が解消されることがあります。
操作ガイド：
- Windowsのスタートボタンをクリックし、「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」→「カメラ」を選び、カメラのアクセス許可がオンになっているか確認
- 「デバイス マネージャー」を開き、「カメラ」または「イメージング デバイス」からSurfaceカメラを探す
- 右クリックで「デバイスを無効にする」を選択
- 一度PCを再起動し、再度「デバイス マネージャー」からカメラを「有効」に戻す
- Teamsでビデオテストを行い、カメラの動作を確認
3. Surface Pro 8向け最新ドライバーとファームウェアの導入
Surfaceシリーズは独自のドライバーやファームウェアが存在し、一般的なWindowsの更新だけでは最新バージョンが適用されない場合があります。Microsoft公式サイトのSurfaceダウンロードセンターを活用することで、より迅速に最新のドライバーを入手できます。
ポイント：
- Surface Pro 8専用のドライバーとファームウェアパッケージをダウンロード
- 常に最新バージョンが配信されているかチェック
- インストール後の再起動は必須
下記にSurface用ドライバーの更新を簡単にまとめた例を示します。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| 1 | Microsoft公式サイトのSurfaceドライバーダウンロードページへアクセス |
| 2 | 「Surface Pro 8」を選択し、該当の最新ドライバーを取得 |
| 3 | ダウンロードしたファイルを実行し、指示に従ってインストール |
| 4 | インストールが完了したら再起動して動作を確認 |
4. UEFIでのカメラ機能のチェック
Surface固有の「Surface UEFI」設定で、カメラのオン・オフを切り替える機能があります。セキュリティやプライバシー保護のために意図的にカメラがオフに設定されている場合や、何らかの要因でUEFIレベルの設定が変更されている場合があります。
UEFI設定への入り方：
- Surface Pro 8の電源がオフの状態から、「電源ボタン + 音量アップボタン」を同時に長押し
- Surfaceロゴが表示されたらボタンを離し、「Surface UEFI」画面へ移行
- 「Security」や「Device」タブの中からカメラ関連の設定を探し、オフになっていないか確認
- オンに設定するか、「Default（初期設定）」に戻してから保存して終了
5. Windows Updateの活用
Surfaceデバイスに限らず、Windowsのバージョンアップや累積アップデートによってカメラ不具合や再起動の問題が修正されることは多々あります。特にSurface Pro 8の場合、リリース後から幾度もアップデートが行われており、その中でカメラ関連の改善やシステム安定性向上が含まれています。
注意点：
- 「設定」→「Windows Update」から「更新プログラムのチェック」を必ず実施
- オプションの更新プログラムも含めて適用する
- 更新プログラムのインストール後は再起動し、デバイスを少し待機させる
追加のトラブルシューティング方法
上記の対処策を試してもカメラが勝手にオフになったり、再起動が続いてしまう場合は、より詳細なトラブルシューティングを行う必要があります。
他のビデオ会議ツールでの動作確認
Teams以外のZoomやGoogle Meetなどでも同様の現象が起きるかどうかを確かめることは、問題の切り分けにとても有効です。もし他のツールでもカメラがオフになる、デバイスが再起動するなどの症状が出る場合は、Teamsアプリ単独の問題ではなくハードウェアやドライバーの問題が濃厚です。
イベントビューアーでエラーの確認
Windowsのイベントビューアー（イベントログ）を確認することで、再起動に至る原因を把握できる可能性があります。カメラドライバー関連のエラーや、致命的なシステムエラーが残されていないかをチェックしましょう。
- スタートボタンを右クリックして「イベント ビューアー」を開く
- 「Windowsログ」→「システム」または「アプリケーション」でエラーや警告を確認
- 再起動が発生したタイミングで記録されたエラーを特定し、イベントIDやエラーメッセージで原因を調べる
カメラデバイスのステータスをPowerShellで確認
PowerShellを使うと、カメラデバイスのステータスをテキストベースで一覧表示できます。GUIからの確認だけではわからない情報も得られる場合があります。
# カメラが認識されているか確認するコマンド例
Get-PnpDevice | Where-Object { $_.FriendlyName -like "*camera*" } | Format-Table -AutoSizeこの結果、デバイスの状態が「OK」なのか「エラー」なのか、「ドライバーがインストールされていない」などのステータスがわかる場合があります。
ハードウェア起因の可能性とサポートへの連絡
上記の対処策をすべて試しても症状が改善しない、または一時的に改善したように見えて再発する場合は、ハードウェアの故障や接触不良などが疑われます。Surface Pro 8の内部ケーブルやカメラモジュールが物理的に損傷している場合は、ソフトウェア的な対処では解決できません。
サポート窓口への連絡時に準備しておくとよいこと：
- 問題が起きる具体的な条件（日時、どのアプリを使用していたかなど）
- 実施済みの対処法（Teamsバージョンの切り替え、ドライバー更新など）
- イベントビューアーで確認したエラーIDやメッセージ
- Windowsのバージョン、ビルド番号、ファームウェアバージョンなど
これらの情報を事前に整理しておくことで、スムーズに対応してもらいやすくなります。サポート担当者も迅速に状況を理解でき、ハードウェア交換や修理が必要かどうかの判断を早く下せるでしょう。
まとめ
Surface Pro 8のカメラが突然オフになり、デバイスが再起動してしまう問題は、ドライバーの不具合やUEFIの設定、Windows Updateの適用漏れなど、様々な要因で引き起こされる可能性があります。まずはTeamsのバージョン切り替えやカメラの再有効化、Surface専用ドライバーのインストールといったソフトウェア的な対処策を試してみてください。問題が続く場合には、ハードウェア起因の可能性も視野に入れ、サポート窓口へ連絡して専門的な診断を受けることをおすすめします。
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