Surface Pro Xに搭載されているWindows 11 ARMを使っていると、Windowsセキュリティの画面が真っ白のまま何も表示されず、保護機能の設定やウイルススキャンができずに困ってしまうケースがあります。ネット上でさまざまな対処法を試しても解決しないと、相当な時間と手間を浪費してしまうでしょう。今回は、USBリカバリイメージを使用した完全初期化による解決策と、同様のトラブルに陥らないための注意点や対処のコツを詳しく解説します。
Surface Pro Xで発生するWindowsセキュリティの表示不具合とは
Windows 11 ARMを搭載したSurface Pro Xでは、ごくまれにWindowsセキュリティの画面がまったく表示されず、白い画面だけが出る現象が報告されています。通常であれば、「ウイルスと脅威の防止」や「ファイアウォールとネットワーク保護」などのタブが表示され、そこで設定確認やスキャンを実行するはずです。しかし不具合が起こっている端末では、これらの機能が一切操作できないため、セキュリティ面で不安が高まります。
不具合発生時に見られる症状
- 「Windows セキュリティ ページが使用できません。IT 管理者にお問い合わせください。」というエラーメッセージが表示される
- セキュリティ画面が完全に空白のまま応答がない
- Windows Defenderのリアルタイム保護を有効化できない
- ウイルススキャンやファイアウォール設定にアクセスできない
これらの症状が長期的に続くと、マルウェア感染時の検知やシステムの保護が十分に機能しない可能性があります。したがって、早急に原因を特定し、対処することが重要です。
よく試される一般的な対処法
不具合を解消しようとする場合、多くのユーザーが次のような方法を試します。
- 設定アプリから「回復」→「このPCをリセット」機能による初期化（クラウド経由またはローカル）
- レジストリの修正やグループポリシーの設定変更
- PowerShellなどコマンドラインからWindows Defenderを再インストールまたは再構成
- Windows Updateの実行、または累積アップデートの手動インストール
しかしながら、これらの方法では解決に至らないケースが多々報告されています。その原因として考えられるのは、ARM専用のイメージやドライバー、システム関連ファイルが部分的に破損している可能性です。単純なリセットでは再構築しきれないコアな部分で何か問題が生じていると推測できます。
完全初期化が必要な理由
Windows 11 ARMはx86版のWindowsと比べてアーキテクチャが異なるため、問題の修復においても専用のイメージが必要です。クラウドリセットやローカルリセットでは、ネットワーク経由または端末内のリカバリ領域を利用してシステムを初期化します。しかし、そのリカバリ領域やクラウドから取得されるデータが破損している場合や、リカバリに含まれるドライバーがSurface Pro Xに適合しない状態になってしまっている場合は、正しく復旧できないことがあります。
そこで、Microsoft公式サイトからダウンロードできるSurface Pro X専用のUSBリカバリイメージを使った完全初期化が重要になります。この作業によって、Windows 11 ARMのシステムファイル、ドライバー、UEFI（Unified Extensible Firmware Interface）関連の設定などを工場出荷状態に近い形で再構築できるため、問題の根本的な解消が期待できます。
クラウドリセットやローカルリセットとの違い
以下の表に、クラウドリセット・ローカルリセット・USBリカバリの大まかな違いをまとめます。
| 種類 | 特徴 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| クラウドリセット | MicrosoftのサーバーからOSのイメージを取得 | 自動的に最新バージョンのOSを取得しやすい | ネット接続が必要で、リカバリ領域に問題がある場合は失敗することがある |
| ローカルリセット | 端末内のリカバリ領域を使用 | ネット接続が不要で簡単 | リカバリ領域が破損している場合は問題が解決しない、OSのバージョンが古い可能性 |
| USBリカバリ | Microsoft公式からダウンロードしたイメージを外部USBから実行 | 完全初期化が可能で、ほぼ工場出荷状態に戻せる | USBメモリや別のPCが必要で、準備に多少手間がかかる |
上記の通り、USBリカバリは作業に多少時間がかかるものの、トラブル解決の確実性は高いといえます。特にWindowsセキュリティ関連の不具合が頑固に残る場合は、遠回りせずUSBリカバリを実行することが得策です。
USBリカバリイメージを使用した完全初期化の手順
ここからは具体的な手順を詳しく紹介します。誤った操作を行うとデータがすべて消えてしまうため、重要なファイルは必ずバックアップを取っておきましょう。
手順1：Microsoft公式サイトからリカバリイメージをダウンロード
- 別のWindows端末を用意し、Microsoftアカウントでログインした状態で Surface公式サポート ページにアクセスします。
- 「デバイスの選択」からSurface Pro Xを選び、表示される項目の中からリカバリイメージのダウンロードリンクを探します。
- 「Surface Pro X用リカバリイメージ」を選択し、ダウンロードを開始します。ファイル容量が大きいので、安定したネットワーク環境を確保してください。
ダウンロードファイルはZIP形式や圧縮形式になっていることが多いので、解凍ソフトを用いて展開できることを確認しておきましょう。
手順2：USBリカバリドライブを作成
- 16GB以上32GB以下のUSBメモリを用意します。FAT32形式でフォーマットしておくと良いでしょう。
- ダウンロードしたリカバリイメージの圧縮ファイルを展開します。解凍先には数多くのファイルやフォルダが生成されるはずです。
- そのまま解凍後のファイルをUSBメモリにコピーします。場合によっては「Recovery」というフォルダ名でセットアップされていることもありますが、指示に従ってファイル一式をUSB直下に配置してください。
- ファイルのコピーが完了したら、USBメモリは起動可能なリカバリドライブとして認識されます。
コピー時にエクスプローラーや解凍ソフトからエラーが出ないよう、空き容量やUSBメモリのファイルシステムをあらかじめ確認してください。FAT32でないとUEFIブートできない場合もあるため注意が必要です。
手順3：Surface Pro XをUSBリカバリドライブから起動して完全初期化
USBメモリの準備ができたら、いよいよSurface Pro Xでのリカバリ作業に入ります。
- Surface Pro Xの電源をオフにして、USBメモリを差し込みます。
- ボリュームダウン(－) ボタンを押しながら、電源ボタンを1回押します。
- 画面にSurfaceロゴが表示されたら、ボリュームダウンボタンを離します。するとUEFIやリカバリエリアに入るはずです。
- 表示されるメニューから 「トラブルシューティング」 → 「ドライブから回復」 を選択します。
- 「すべて削除」や「ドライブを完全にクリーンアップ」などの選択肢が表示されたら、完全初期化を実行しましょう。
この工程では内蔵ドライブのデータが全て消去されます。必ずバックアップを取っておき、OSの再セットアップに必要な情報（MicrosoftアカウントやWi-Fiの情報など）を手元に用意してください。初期設定時にソフトウェアの再インストールやアップデートも必要になります。
完全初期化にかかる時間の目安
USBメモリからのリカバリ作業は、端末の状態やデータ量、USBメモリの速度によって変動しますが、おおよそ30分から1時間程度かかることが多いでしょう。途中でSurface Pro Xが何度か再起動することがありますが、指示があるまではUSBメモリを抜かずに待ちましょう。
完全初期化後の確認ポイント
初期化が完了してWindows 11 ARMのセットアップを終えたら、次の項目を確認しておきましょう。
Windowsセキュリティ画面の起動確認
まず最優先で、Windowsセキュリティアプリを起動して、問題が解決しているかをチェックします。具体的には以下の手順で確認可能です。
- タスクバーの検索アイコンをクリックして、「Windows セキュリティ」と入力します。
- 検索結果に「Windows セキュリティ」アプリが表示されたら起動します。
- 「ウイルスと脅威の防止」「アカウントの保護」などのタブが正しく表示されるか確認します。
もし画面が正常に表示され、各設定が有効になっていれば、今回の問題は解決したと考えて良いでしょう。
Windows Updateの実行
完全初期化直後のWindowsは、セキュリティパッチや最新のドライバーがまだ適用されていない状態かもしれません。安全な動作とパフォーマンス向上のためにも、Windows Updateを手動でチェックして、すべてのアップデートを適用してください。
ドライバーとファームウェアの更新
Surface Pro Xは特にARM用のドライバーやファームウェアアップデートが定期的にリリースされています。Windows Updateを実行したうえで、念のためデバイスマネージャーなどを開き、ドライバーのバージョンに問題がないか確認しておくと安心です。
インストール済みソフトウェアの再構築
完全初期化を行うと、これまでインストールしていたソフトウェアはすべて削除されます。以下のような項目を整理して、必要に応じて再インストールしましょう。
- Microsoft OfficeやAdobe製品などのライセンスキーやアカウント情報
- ブラウザのお気に入りや拡張機能のバックアップ
- クラウドストレージ（OneDriveやGoogle Driveなど）の同期設定
- 開発者ツールやプログラム環境（Visual Studio、Python、Node.jsなど）
環境再構築は手間ではありますが、不要なソフトや設定ファイルを整理できる好機でもあります。これを機に、定期的なバックアップ体制も見直してみるとよいでしょう。
対策として心掛けたいポイント
今回のようなWindowsセキュリティの不具合は、システムファイルやドライバー周りの深刻な問題が背景にある場合が多いです。普段からトラブルを回避するため、以下のポイントを意識しましょう。
定期的なバックアップの実施
突然の不具合でシステムを初期化せざるを得ない場合でも、重要なデータさえあればリカバリ後の復旧がスムーズに進みます。外付けドライブやクラウドストレージなどに、週や月単位でバックアップを取る仕組みを整えておくと、万が一に備えられます。
セキュリティソフトの競合を避ける
Windows DefenderはWindowsセキュリティとして組み込まれていますが、別途導入したサードパーティ製のセキュリティソフトと競合を起こす可能性があります。過剰な複数ソフトのインストールは避け、必要最小限の構成で利用するとトラブルのリスクを減らせるでしょう。
定期的なデバイス診断とシステムチェック
Surfaceシリーズにはハードウェア診断ツールが用意されている場合があります。また、chkdskやsfc /scannow、DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealthといったコマンドラインによるシステムファイルのチェックも有効です。これらを定期的に実行し、ファイルやドライブのエラーを早期に発見・修復することが大切です。
# システムファイルのチェックと修復の例
sfc /scannow
# Windowsイメージの修復の例
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth上記のコマンドは、あくまでも軽微なエラーを修復するのに有効な手段です。しかし、Windowsセキュリティ画面が完全に真っ白になるほどのトラブルの場合、根本原因を解決できないケースも多々あります。その場合には、今回説明したUSBリカバリイメージによる完全初期化が必要となります。
まとめ：USBリカバリイメージを活用して問題を根本から解決
Surface Pro XでWindowsセキュリティの画面が空白になる問題は、多くのユーザーが経験している厄介な現象です。クラウドリセットやローカルリセット、レジストリ修正などでは解決しないケースがあり、そのような場合はMicrosoft公式のUSBリカバリイメージを用いた完全初期化が最も確実な方法となります。
初期化には時間と手間、データのバックアップ・復旧作業などの苦労が伴いますが、セキュリティ機能が正常に動作しないまま使用し続けるリスクを考えれば、早めの対応が得策です。再セットアップ後は、OSやドライバーを最新の状態に保ち、定期的なバックアップやシステムチェックを実施して、今後のトラブルを回避しましょう。
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