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ExcelでAHTをエージェント別に月次（MoM）トレンド表示し外れ値を見つける方法｜mm:ss対応・Rank/ピボット活用
コールセンターのAHT（平均処理時間）をエージェント別に月次で追うと、月ごとに順位や並びが変わり、比較やトレンドが見えにくくなりがちです。この記事では、Excelで... -
コールセンターのService Level 45秒を四半期で加重平均する方法｜ExcelのSUMPRODUCTでQ1/Q2を正確に算出
コールセンターのService Level（45秒以内応答率）は、月ごとの呼量が違うと単純平均では四半期（Q1/Q2）の実力を正しく表せません。本記事では、Contacts Queued/Offer... -
ExcelでAHTをエージェント別・月次集計する方法｜ピボットテーブルと時間を分に変換するコツ
コールセンターのAHT（Average Handle Time／平均処理時間）を「エージェント×月次（MoM）」で集計したいのに、元データが横持ちで時刻表示のまま…その状態だとピボット... -
Excel VBAで週次コールセンター対応履歴報告書を自動作成する方法
この記事では、Excel VBAを使用して、週次のコールセンター対応履歴報告書を自動的に作成する方法について詳しく解説します。初心者でも分かりやすく、具体的なコード例...
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