AHT– tag –
-
ExcelでAHTをエージェント別に月次（MoM）トレンド表示し外れ値を見つける方法｜mm:ss対応・Rank/ピボット活用
コールセンターのAHT（平均処理時間）をエージェント別に月次で追うと、月ごとに順位や並びが変わり、比較やトレンドが見えにくくなりがちです。この記事では、Excelで... -
ExcelでAHTをエージェント別・月次集計する方法｜ピボットテーブルと時間を分に変換するコツ
コールセンターのAHT（Average Handle Time／平均処理時間）を「エージェント×月次（MoM）」で集計したいのに、元データが横持ちで時刻表示のまま…その状態だとピボット... -
ExcelでAHT（平均処理時間）の前日比を自動計算する方法｜増減率の式・動的配列・#DIV/0!/#SPILL!対策
コールセンターのAHT（平均処理時間）を担当者別・曜日別に管理していると、前日比（増減率）をすぐ出したいのに、列ごとに数式を作り直して手間が増えがちです。本記事... -
ExcelでAHT（平均処理時間）を自動計算する方法｜8月の全体・上位60％・下位40％を一発集計【Microsoft 365対応】
コールセンターやサポート業務の生産性を見るうえで「AHT（平均処理時間）」は最重要KPIのひとつです。本記事では“8月のAHT”を、Excelだけで全体・上位60%（速いグルー...
1