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コールセンターのService Level 45秒を四半期で加重平均する方法｜ExcelのSUMPRODUCTでQ1/Q2を正確に算出
コールセンターのService Level（45秒以内応答率）は、月ごとの呼量が違うと単純平均では四半期（Q1/Q2）の実力を正しく表せません。本記事では、Contacts Queued/Offer... -
コールセンター放棄率（ABN RT%）の加重平均をExcelで計算する方法｜SUMPRODUCTで正確に集計
コールセンターの集計表で「ABN RT %（Abandoned Rate：放棄率）」が行ごとに並ぶと、単純平均では全体の実態を誤りやすくなります。本記事では、Contacts Queued（キュ... -
Excelで複数条件の合計をスマートに求める方法：SUMPRODUCTと配列数式の活用術
Excelで、特定の条件を満たすデータだけを合計したいケースはよくありますよね。縦方向にステータス、横方向に月ごとの数値が並ぶ表から、ConfirmedやPipelineだけを素...
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