Microsoft 365 admin centerの「Organizational Messages now supports Action Segments」は、組織向けメッセージの配信先を、従来のMicrosoft Entraグループのような固定的な対象だけでなく、ユーザーの利用状況に基づく動的なセグメントで指定できるようにする更新です。
結論から言うと、管理者が確認すべきポイントは「Microsoft 365 Copilotの未利用ユーザーに、必要なメッセージだけを届けられるようになること」です。全社員へ一斉にCopilot利用促進メールを送るのではなく、「Copilotライセンスはあるが最近使っていないユーザー」などに絞って、Microsoft 365 admin centerからOrganizational Messagesを配信できます。
MicrosoftのRelease Communications APIでは、Roadmap ID 503563として本機能が掲載されており、対象製品はMicrosoft 365 admin center、プラットフォームはWeb、クラウドはWorldwide、ステータスはRolling out、Previewは2025年12月、GAは2026年5月とされています。modifiedは2026-05-11T23:15Zのため、日本時間では2026年5月12日更新に相当します。(Microsoft) ただし、Microsoft 365 Roadmapのリリース予定日は見込みであり、内容や時期は変更される可能性があります。(Microsoft)
Microsoft 365 admin centerのOrganizational MessagesにAction Segmentsが追加される
Organizational Messagesは、Microsoft 365 admin centerからユーザーに対して、業務アプリ内やWindows、Teamsなどの接点でメッセージを届ける機能です。Microsoft Learnでは、教育コンテンツ、Microsoft 365サービスやライセンスの案内、組織活動に関する更新情報などを、ユーザーが作業している場所に届ける用途が説明されています。(Microsoft Learn)
今回のAction Segments対応で重要なのは、配信対象の考え方が変わることです。
これまでは、特定部署、特定拠点、特定のMicrosoft Entraグループなど、あらかじめ定義した属性やグループを中心にメッセージを配信する運用が基本でした。Action Segmentsでは、そこに「利用状況」という軸が加わります。
たとえば、Microsoft 365 Copilotのライセンスを割り当てたものの、実際には使っていないユーザーにだけ、初回利用ガイドやTeamsでの使い方を案内できます。これは、単なる通知機能の追加ではなく、Microsoft 365の定着化施策をより精密に運用するための変更です。
| 比較項目 | 従来の静的な対象指定 | Action Segments |
|---|---|---|
| 主な基準 | Microsoft Entraグループ、部署、拠点など | ユーザーの利用状況に基づく事前定義セグメント |
| 対象の変わり方 | グループ更新や属性変更に依存 | 利用状況に応じて対象が変わる |
| 向いている用途 | 全社告知、部署別案内、制度変更の周知 | Copilot未利用者への促進、利用定着施策 |
| 注意点 | グループ管理が煩雑になりやすい | セグメント条件と配信面の対応範囲を確認する必要がある |
Action Segmentsで何ができるのか
Action Segmentsは、管理者が自由に任意条件を組み合わせて作るカスタムセグメントではなく、Microsoftが事前に定義した利用状況ベースのセグメントを使う仕組みです。Roadmap ID 503563の説明では、Action SegmentsによりIT管理者が動的かつ事前定義済みの利用セグメントでOrganizational Messagesをターゲティングできるとされています。(Microsoft)
GA時点でMicrosoft Learnに記載されているUsageの事前定義セグメントは、Microsoft 365 Copilotの利用状況を軸にした次の2種類です。(Microsoft Learn)
| セグメント | 条件の概要 | 実務での使いどころ |
|---|---|---|
| Inactive Copilot users | Microsoft 365 Copilotライセンスを持ち、過去28日間Copilotを使用していないユーザー | Copilot導入後の未利用者に、初回利用ガイドや短時間で試せるプロンプト例を案内する |
| Inactive Copilot users in Teams | Microsoft 365 Copilotライセンスを持ち、過去30日間Teams内でCopilotを使用していないユーザー | Teams会議、チャット、要約など、Teams上のCopilot活用を促す |
この更新により、Copilot導入後によくある「ライセンスは配ったが使われていない」という課題に対して、より直接的なアクションを取れるようになります。
たとえば、次のような施策が考えられます。
- Copilotライセンス付与から1か月後、未利用ユーザーにだけ「10分で試せるCopilot入門」を案内する
- TeamsでCopilotを使っていないユーザーに、会議の要約やチャット整理の使い方を案内する
- 全社メールではなく、Windows通知やTeams通知など、業務中に目に入りやすい接点で案内する
- クリック率や表示数を見ながら、文面や配信頻度を改善する
ポイントは、「使っている人に同じ案内を何度も送らない」ことです。定着化施策では、情報量を増やすより、必要な相手に必要なタイミングで届けるほうが効果的です。
対象となる管理者・組織
今回の変更は、特に次のような組織に影響します。
| 対象者 | 影響 |
|---|---|
| Microsoft 365管理者 | Organizational Messagesの配信対象にUsageベースの選択肢が加わる |
| Microsoft 365 Copilot導入担当者 | 未利用ユーザー向けの定着化施策を作りやすくなる |
| 情シス・IT部門 | 一斉周知から、利用状況に応じた案内へ運用を見直せる |
| 社内コミュニケーション担当 | メール以外の接点で、対象を絞ったメッセージ配信ができる |
| 開発者・アプリ担当者 | 直接のコード変更は不要だが、CopilotやTeamsアプリの展開・利用促進計画と連携しやすくなる |
開発者にとっては、SDKやAPIの変更対応というより、内製アプリ、Teamsアプリ、Copilot Studioで作成したエージェントなどの利用促進に関わる変更として捉えると分かりやすいです。
たとえば、新しいTeamsアプリを展開したあとに「CopilotをTeamsで使っていないユーザー」へ、会議要約やチャット整理の使い方を案内することで、利用開始のハードルを下げられます。ただし、Action Segments自体はMicrosoft 365 admin centerの管理機能であり、開発者が任意の行動条件を自由に作成できる機能ではありません。
管理者が最初に確認すべき設定
Action Segmentsを実務で使う前に、まずは前提条件を確認します。特に、権限、ライセンス、配信面、デバイス制御ポリシーの4点は見落としやすいところです。
| 確認項目 | 確認内容 | 見落とした場合のリスク |
|---|---|---|
| 管理者ロール | 作成者にはOrganizational Messages Writer、承認者にはOrganizational Messages Approverが必要 | メッセージを作成・承認できない |
| ライセンス | 高度な機能にはMicrosoft 365 E3/E5、Office 365 E3/E5、Windows Enterprise E3/E5などが必要 | カスタム作成や高度なターゲティングが表示されない可能性がある |
| Copilotライセンス | Copilot利用状況セグメントは、Microsoft 365 Copilotライセンスを持つユーザーが前提 | 対象者数が想定より少なく見える |
| 配信面 | Windows Spotlight、タスクバー、通知センター、Teams、メールなど、選択した場所により利用できる対象指定が異なる | 選びたいAction Segmentsが画面に出ない可能性がある |
| Windowsデバイス条件 | Windows向け配信では、現行ドキュメント上、Microsoft Entra ID参加デバイスなどの要件がある | Windows通知が届かない |
| Intuneポリシー | Windows SpotlightやWindows Tipsなどをブロックしていないか確認する | 配信設定は正しくてもユーザーに表示されない |
| ファイアウォール | fd.api.orgmsg.microsoft.comなど必要なエンドポイントを許可する | メッセージ配信や表示に失敗する可能性がある |
Microsoft Learnでは、Organizational Messagesの作成者・承認者ロール、受信者側の製品アクセス、Windows向けのデバイス条件、必要なファイアウォールエンドポイントが要件として示されています。(Microsoft Learn) また、高度な機能には対象ライセンスが必要で、Microsoft 365 E3/E5、Office 365 E3/E5、Windows Enterprise E3/E5などが例示されています。(Microsoft Learn)
Organizational Messagesへのアクセス手順
Organizational Messagesは、Microsoft 365 admin centerのReports配下からアクセスします。Microsoft Learnでは、Microsoft 365 admin centerにサインインし、左ナビゲーションの「Show all」から「Reports」を展開し、「Organizational messages」を選択する手順が案内されています。(Microsoft Learn)
実務では、次の順で確認すると迷いにくいです。
| 手順 | 作業 | 確認ポイント |
|---|---|---|
| 1 | Microsoft 365 admin centerにサインイン | 管理者ロールが適切か確認する |
| 2 | ReportsからOrganizational messagesを開く | Manage messages、Create a message、Review activityが見えるか確認する |
| 3 | Create a messageを選択 | 目的、配信場所、テンプレート、カスタマイズ、受信者、スケジュールを設定する |
| 4 | RecipientsでUsageを確認 | Action Segmentsが表示されるか、対象者数が妥当か確認する |
| 5 | Scheduleを設定 | 開始日、終了日、頻度を過剰にしない |
| 6 | 必要に応じて承認へ回す | カスタムメッセージは承認フローを前提にする |
| 7 | Review activityで効果測定 | 表示数、クリック数、クリック率を確認する |
Microsoft Learnでは、Create a messageウィザードにObjective、Location、Template、Customize、Recipients、Schedule、Finishの流れがあると説明されています。Recipientsでは、テナントの状態に応じてCompanies、Departments、Locations、Usageなどの高度なターゲティングを選べます。(Microsoft Learn)
Action Segmentsを使うべき場面と使わないほうがよい場面
Action Segmentsは便利ですが、すべての通知に使うべき機能ではありません。用途を間違えると、ユーザーに「監視されている」と受け取られたり、メッセージ疲れを招いたりします。
| 判断軸 | Action Segmentsが向いている | 静的グループ配信が向いている |
|---|---|---|
| メッセージの目的 | 利用促進、オンボーディング、再利用のきっかけ作り | 全社方針、セキュリティ告知、制度変更 |
| 対象者の基準 | 最近使っていない、特定アプリで未利用など | 部署、役職、拠点、プロジェクト参加者 |
| 配信後の評価 | 表示数、クリック率、利用再開の有無を見る | 到達確認、周知完了、問い合わせ数を見る |
| 文面のトーン | 支援・提案型が適切 | 通知・案内型が適切 |
Action Segmentsを使う場合は、「あなたは使っていません」と指摘する文面は避けたほうが安全です。代わりに、次のような支援型の表現にします。
良い例：
Copilotをこれから使い始める方へ。Teams会議の要約を10分で試せる手順をまとめました。
避けたい例：
あなたは過去30日間TeamsでCopilotを使っていません。今すぐ利用してください。
利用状況に基づく配信は、便利である一方、受け取り方に注意が必要です。社内コミュニケーションでは、管理目線ではなく「業務を楽にするための案内」として設計することが重要です。
配信チャネルごとの注意点
Organizational Messagesでは、Windows Spotlight、タスクバー、通知センター、Microsoft Teams、メールなどの配信場所を選べます。ただし、選択した場所によって利用できるターゲティング条件は異なります。Microsoft Learnでも、利用できる対象指定オプションはメッセージのLocationに依存すると説明されています。(Microsoft Learn)
| 配信チャネル | 向いている用途 | 注意点 |
|---|---|---|
| Windows Spotlight | 初回オンボーディング、全社的な案内 | Windowsデバイス要件とIntuneポリシーの影響を受けやすい |
| タスクバー | 短い行動喚起、緊急性のある案内 | 出しすぎると業務の邪魔になりやすい |
| 通知センター | リマインド、期限付き案内 | ユーザーが通知を見逃す可能性がある |
| Microsoft Teams | Teams内のCopilot活用促進、会議関連の案内 | Teams通知で使える対象指定はテナントや展開状況により確認が必要 |
| メール | 長めの案内、リンク集、教育コンテンツ | Action Segmentsの対象として使えるかは作成画面で確認する |
特にWindows向けの配信では、Microsoft Intuneの設定が重要です。Microsoft Learnでは、Windows Spotlight、Windows Tips、Action Centerなどをブロックしていないか確認する手順や、Organizational Messagesの配信を許可する設定が案内されています。(Microsoft Learn)
Adoption Scoreや高度なターゲティングとの関係
Organizational Messagesでは、Action Segments以外にも、Companies、Departments、Locationsなどの高度なターゲティングを使える場合があります。これらの高度なターゲティングは、Adoption Scoreに関連するグループレベル集計の設定と関係します。(Microsoft Learn)
ただし、UsageをTarget audienceにする場合は、Microsoft Learn上では高度なターゲティングの有効化は必須ではないと説明されています。(Microsoft Learn)
ここで混同しやすいのは、次の2つです。
| 機能 | 主な用途 |
|---|---|
| Companies、Departments、Locations | 組織属性に基づいて対象を分ける |
| Usage、Action Segments | 利用状況に基づいて対象を分ける |
たとえば、「営業部のCopilot未利用者だけに送る」といった組み合わせを考えたくなりますが、実際にどの条件を同時に指定できるかは、テナントのライセンス、配信チャネル、展開状況によって変わる可能性があります。公開前に必ずCreate a message画面で選択肢を確認してください。
既存のOrganizational Messages運用からの移行ポイント
Action Segments対応によって、既存メッセージをすぐに移行しなければならないわけではありません。既存の部署別告知や全社案内は、引き続き静的な対象指定が適している場合があります。
見直すべきなのは、CopilotやMicrosoft 365アプリの利用促進を目的としたメッセージです。
| 既存の運用 | 見直し案 |
|---|---|
| 全社員にCopilot利用促進メールを送る | Copilot未利用ユーザー向けのAction Segments配信に分ける |
| Copilot導入時だけ一度案内する | 28日間未利用などの条件で再案内する |
| 部署別グループを手作業で更新する | 利用状況ベースの対象指定に置き換えられるか確認する |
| 効果測定をしていない | Review activityで表示数、クリック数、クリック率を見る |
| 同じ文面を繰り返し送る | 初回案内、再案内、活用例紹介で文面を変える |
Microsoft Learnでは、既存メッセージをコピーして新しいメッセージを作成できる操作も説明されています。既存キャンペーンを見直す場合は、いきなり削除するのではなく、コピーして配信対象や文面を変更し、効果を比較すると安全です。(Microsoft Learn)
展開前に作るべき運用ルール
Action Segmentsは「誰に出すか」を賢くする機能ですが、成果を出すには運用ルールが必要です。特に、Copilotの定着化を目的にする場合は、以下を事前に決めておきます。
| 決めること | 具体例 |
|---|---|
| 目的 | Copilot初回利用を増やす、Teams会議でのCopilot利用を促す |
| 対象 | Inactive Copilot users、Inactive Copilot users in Teams |
| 配信チャネル | Teams通知、Windows通知、メールなど |
| 文面のトーン | 指摘ではなく支援型にする |
| リンク先 | 社内のCopilot利用ガイド、短い動画、FAQ、プロンプト例 |
| 頻度 | 週1回以下、またはキャンペーン期間中のみなど |
| 成功指標 | クリック率、Copilot利用再開率、問い合わせ数の減少など |
| 承認者 | 情シス責任者、社内広報、セキュリティ担当など |
特にリンク先は重要です。メッセージを見たユーザーが次に何をすればよいか分からないと、クリックされても定着にはつながりません。
リンク先には、次のような「すぐ試せる内容」を置くと効果が出やすくなります。
- Teams会議の要約を使う手順
- Outlookメールの下書きをCopilotで作る例
- Word文書を要約する手順
- Excelの表から傾向を確認する例
- 社内で利用できるCopilotプロンプト集
- 利用上の注意点や禁止事項
配信頻度とスケジュールで失敗しないための注意点
Organizational Messagesでは、開始日、終了日、頻度を設定できます。Microsoft Learnでは、ユーザーがメッセージを選択しなかった場合や閉じた場合は指定頻度に応じて再表示され、選択した場合は期限切れでない限り1年間再表示されないと説明されています。(Microsoft Learn)
そのため、Action Segmentsを使う場合は、頻度を上げすぎないことが大切です。
たとえば、Copilot未利用者に対して毎日通知を出すと、利用促進ではなくストレスになります。最初は短いキャンペーンとして、1〜2週間程度の期間に絞り、クリック率や問い合わせ状況を見て調整するほうが現実的です。
また、Microsoft Learnでは、過去30日間メッセージがスケジュールされていないテナントでは、テナントベースのターゲティング初期化に24〜48時間かかる可能性があるとも説明されています。(Microsoft Learn) 初回展開では、設定直後にすぐ全ユーザーへ届く前提でスケジュールを組まないようにしましょう。
効果測定で見るべき指標
Action Segmentsを使ったメッセージ配信では、送ったこと自体を成果にしないことが重要です。Microsoft Learnでは、Review activityで表示数、クリック数、クリック率などを確認でき、CSVエクスポートも可能とされています。(Microsoft Learn)
実務では、次のように指標を分けると改善しやすくなります。
| 指標 | 見るべき意味 | 改善アクション |
|---|---|---|
| 表示数 | 対象者に届いているか | 対象セグメント、配信チャネル、デバイス条件を確認する |
| クリック数 | 興味を持たれているか | 文面、CTA、リンク先の魅力を見直す |
| クリック率 | メッセージが適切か | 件名・短文・タイミングを改善する |
| Copilot利用再開 | 行動変容が起きたか | 利用レポートや導入施策と合わせて確認する |
| 問い合わせ数 | 内容が分かりやすいか | FAQや社内ガイドを改善する |
クリック率が高くても、リンク先が長い資料だけでは利用開始につながりにくいです。逆にクリック率が低い場合は、文面が抽象的すぎる、ユーザーにとって今すぐ試す理由がない、配信チャネルが合っていない、といった原因が考えられます。
失敗しやすいポイント
Action Segmentsは便利な更新ですが、導入時にはいくつかの落とし穴があります。
| 失敗しやすいポイント | 具体的な問題 | 対策 |
|---|---|---|
| Copilotライセンスがないユーザーも対象になると思い込む | Inactive Copilot usersはCopilotライセンス保有者が前提 | ライセンス割り当て状況を先に確認する |
| 「未利用」を責める文面にする | ユーザーが監視されていると感じる | 支援型・提案型の文面にする |
| 全社通知をそのままAction Segmentsに流用する | 対象者に合わない内容になる | 未利用者向けの初歩的な手順に書き換える |
| 配信チャネルの制約を確認しない | 使いたいターゲティングが選べない | Locationごとの選択肢を作成画面で確認する |
| Intuneポリシーを確認しない | Windows通知が表示されない | Windows SpotlightやWindows Tipsのブロック設定を確認する |
| 効果測定をクリック率だけで判断する | 実際の利用定着が分からない | Copilot利用状況や社内問い合わせも合わせて見る |
| ロードマップ日程を固定スケジュールとして扱う | 展開時期のズレで社内計画が崩れる | Message centerとRoadmapを定期確認する |
特に注意したいのは、Action Segmentsを「監視に基づく指摘」として使わないことです。ユーザーにとって価値があるのは、「なぜ使っていないのか」を突きつけられることではなく、「どう使えば自分の仕事が楽になるのか」を具体的に知ることです。
管理者向けの展開手順
社内でAction Segmentsを使い始めるなら、次の順番で進めると安全です。
| フェーズ | 作業 | 成果物 |
|---|---|---|
| 現状確認 | 既存のOrganizational Messages、Copilotライセンス、利用状況を確認 | 対象ユーザーと課題の整理 |
| 前提確認 | ロール、ライセンス、配信チャネル、Intuneポリシーを確認 | 配信可否のチェックリスト |
| 小規模設計 | Inactive Copilot users向けに短いメッセージを作成 | 初回キャンペーン案 |
| リンク先整備 | 社内ガイド、FAQ、プロンプト例を用意 | ユーザーが次に行動できるページ |
| テスト配信 | 管理者やパイロットグループで表示を確認 | 表示・導線・文面の修正 |
| 本番配信 | 対象セグメントへ期間限定で配信 | Copilot利用促進キャンペーン |
| 効果測定 | Review activityと利用状況を確認 | 次回改善案 |
最初から大規模に展開するより、1つのセグメント、1つの用途、1つのリンク先に絞って始めるほうが成功しやすいです。たとえば、最初のキャンペーンは「Inactive Copilot usersに、Teams会議要約の使い方を案内する」だけで十分です。
開発者・アプリ担当者が確認すべきこと
Action Segmentsは管理センター側の機能ですが、開発者やアプリ担当者も無関係ではありません。特に、Microsoft 365 Copilot、Teamsアプリ、Copilot Studioエージェント、社内ポータルを展開している場合は、利用促進の導線として活用できます。
確認すべきポイントは次の3つです。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| リンク先の品質 | メッセージから遷移した先で、ユーザーがすぐ試せる手順を用意する |
| アプリ展開との連携 | 新機能リリースやTeamsアプリ公開後に、未利用者向け案内を設計する |
| 効果測定の分担 | 管理者は表示数・クリック率、アプリ担当者は実利用や問い合わせを確認する |
たとえば、社内向けのCopilot活用ポータルを作っている場合、Action Segmentsのメッセージから「初めてのCopilot」「Teams会議で使うCopilot」「Outlookで使うCopilot」といった短いガイドへ直接誘導できます。
このとき、長いマニュアルのトップページへ飛ばすより、1画面で完結する手順ページに誘導するほうが効果的です。未利用ユーザーは、機能の存在を知らないだけでなく、「最初の一歩が面倒」と感じていることが多いためです。
今回の更新で管理者が取るべき次の行動
Microsoft 365 admin centerのOrganizational MessagesがAction Segmentsをサポートすることで、Microsoft 365 Copilotの定着化施策はより実践的になります。従来のように全社員へ同じ案内を送るのではなく、利用状況に応じて必要なユーザーへ必要なメッセージを届けられるようになります。
まず行うべきことは、次の3つです。
- Microsoft 365 admin centerでOrganizational Messagesを開き、Action Segmentsが表示されるか確認する
- Copilotライセンス、管理者ロール、配信チャネル、Intuneポリシーを確認する
- Inactive Copilot users向けに、短い利用ガイドへ誘導する小規模キャンペーンを作成する
Action Segmentsは、単なるターゲティング強化ではありません。Microsoft 365の導入効果を高めるために、「誰に、どのタイミングで、どんな行動を促すか」を設計し直すきっかけになります。まずは未利用Copilotユーザー向けの1キャンペーンから始め、表示数、クリック率、利用再開の変化を見ながら、社内の定着化施策に組み込んでいきましょう。
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