Microsoftアカウントで電話番号を変更した後、「セキュリティ情報の変更はまだ保留中です」「30日間待つ必要があります」と表示された場合、原則として待機期間だけを短縮することはできません。ただし、自分で変更したもので、以前の電話番号やメールアドレスを使って本人確認できる場合は、保留中の変更要求を取り消せる可能性があります。
この30日間の制限は、電話番号を1件変更しただけで必ず発生するものではありません。Microsoftが説明している発生条件は、以前のセキュリティ情報をすべて削除し、新しい情報へ置き換えた場合です。単なるパスワード変更すべてに適用される待機期間でもありません。([マイクロソフト サポート][1])
Microsoftアカウントの「セキュリティ情報の変更が保留中」と30日間の制限
Microsoftアカウントのセキュリティ情報とは、本人確認に使用する次のような情報です。
- SMSを受信できる電話番号
- 本人確認用のメールアドレス
- 認証アプリなどの確認手段
以前に登録していたセキュリティ情報をすべて削除し、新しい情報へ置き換えると、アカウントは30日間の制限状態になります。これは、第三者がアカウントを乗っ取り、本人確認手段を勝手に変更した場合に、元の所有者が気付いて対処できる時間を確保するためです。期間中は、変更前の電話番号やメールアドレスに通知が送られることがあります。([マイクロソフト サポート][1])
30日間の制限が発生する主な条件
| 操作 | 30日間の制限との関係 |
|---|---|
| 以前のセキュリティ情報をすべて削除し、新しい情報へ置き換えた | Microsoftが説明している制限の発生条件 |
| 古い電話番号を削除する前に、新しい電話番号を追加した | 「すべて削除」に該当しなければ、同じ制限になるとは限らない |
| パスワードだけを変更した | パスワード変更すべてに30日待機が適用されるわけではない |
| 電話番号を1件変更した | 操作の途中で既存の確認手段をすべて削除したかどうかが判断点 |
| 確認コードが届かないため「すべての情報が使えない」趣旨の操作をした | セキュリティ情報の全面的な置き換え要求になっている可能性がある |
「電話番号を変更しただけ」と思っていても、操作の途中で以前の確認手段をすべて削除していれば、Microsoft側ではセキュリティ情報の全面的な置き換えとして扱われます。
最初に自分で行った変更かを確認する
対処方法は、その変更を自分で行ったかどうかで異なります。最初にMicrosoftアカウントへサインインし、セキュリティページに表示される保留内容を確認してください。
| 状況 | 取るべき対応 |
|---|---|
| 自分で電話番号やメールアドレスを変更した | 以前の確認手段を利用できるなら、変更要求の取り消しを検討する |
| 操作した覚えがない | 不正な変更としてMicrosoftへ報告する |
| 自分で変更したが、以前の確認手段を利用できない | 取り消しを完了できない可能性があるため、待機期間と制限内容を確認する |
| サインイン自体ができない | Microsoftのサインイン支援機能から問題を切り分ける |
自分で行った変更と不正アクセスの疑いがある変更では、選択する案内が異なります。身に覚えがない変更を、自分で行った変更として単純に取り消そうとしないことが重要です。([マイクロソフト サポート][1])
自分で電話番号を変更した場合は要求を取り消せる可能性がある
自分でセキュリティ情報を削除・置き換えた場合は、保留中の要求を取り消せることがあります。ただし、これは30日間を数日へ短縮する操作ではありません。セキュリティ情報の置き換え要求そのものをキャンセルする操作です。
変更要求を取り消す手順
- Microsoftアカウントのセキュリティページにサインインします。
- 「セキュリティ情報の変更はまだ保留中です」と表示される画面を開きます。
- **「この要求を取り消す」**という趣旨のリンクを選択します。
- 画面の案内に従って本人確認を行います。
- 取り消し後、セキュリティ情報の状態を改めて確認します。
取り消しを完了するには、以前登録していた電話番号やメールアドレスなど、既存の本人確認手段へアクセスできる必要があります。リンクが表示されていても、確認コードを受け取れなければキャンセルを完了できない場合があります。([マイクロソフト サポート][1])
取り消した後も電話番号を変更したい場合
変更要求を取り消せたら、次は既存の確認手段を残したまま、新しい電話番号を追加するのが安全です。
- 現在使えるメールアドレスや電話番号を残します。
- 新しい電話番号を追加します。
- 新しい番号で確認コードを受信できることを確認します。
- 可能であれば、別のメールアドレスや認証アプリも登録します。
- 新しい確認手段が正常に使えることを確認してから、古い番号を削除します。
新しい番号を追加する前に古い情報をすべて削除すると、再び30日間の保留状態になる可能性があります。Microsoftも、すべてのセキュリティ情報を一度に変更せず、複数の確認手段を登録しておくことを推奨しています。([マイクロソフト サポート][1])
身に覚えがない変更なら不正な変更として報告する
電話番号やメールアドレスを変更した覚えがない場合は、第三者がセキュリティ情報を置き換えようとしている可能性があります。
この場合は、自分で行った変更として処理するのではなく、保留画面から不正な変更であることをMicrosoftへ知らせます。
- Microsoftアカウントのセキュリティページにサインインします。
- セキュリティ情報の変更が保留中であることを示す画面を開きます。
- 画面下部にある**「お知らせください」**など、変更に身に覚えがない場合の案内を選択します。
- 画面の指示に従って、不正な変更として報告します。
画面の文言は表示言語や更新によって変わる可能性があります。「取り消す」という文字だけで判断せず、自分で行った変更用の案内か、身に覚えがない変更用の案内かを確認してください。Microsoft公式も、この2つを別の手順として案内しています。([マイクロソフト サポート][1])
30日間の待機を短縮することはできるか
Microsoftの案内では、保留中の要求をキャンセルしない限り、30日間の手続きを早めることはできません。
| 疑問 | 回答 |
|---|---|
| サポートへ連絡すれば短縮できるか | 原則として、サポートへの連絡だけで待機期間を短縮できるとは案内されていない |
| 以前の電話番号を使える場合はどうか | 自分で行った変更なら、要求を取り消せる可能性がある |
| 以前の確認手段をまったく使えない場合はどうか | 取り消しの本人確認を完了できず、30日間待つ必要が生じる可能性がある |
| 身に覚えがない場合はどうか | 保留画面から不正な変更として報告する |
| 本人確認書類を送れば解除できるか | Microsoft公式ページでは、その方法で待機期間を短縮できるとは案内されていない |
Microsoftのサポート担当者は、アカウント保護のため、利用者に代わってアカウント情報を変更したり、自由にパスワードリセット用リンクを発行したりすることはできないと案内されています。そのため、「サポートへ連絡すれば本人確認をして即日解除してもらえる」とは考えないほうがよいでしょう。([マイクロソフト サポート][1])
30日間の保留中に利用できる機能
保留期間中の制限は、2段階認証が有効かどうかによって説明が異なります。両者を同じ条件として判断しないようにしてください。
2段階認証が無効の場合
Microsoft公式の案内では、2段階認証が有効でない場合、保留期間中でも多くのMicrosoftサービスを利用できます。ただし、追加のセキュリティコードを必要とする操作などは制限されます。([マイクロソフト サポート][2])
| 操作・サービス | 保留期間中の扱い |
|---|---|
| Outlook.com、OneDrive、Xboxなどへのサインイン | 多くのサービスは利用可能 |
| OneDriveの個人用Vault | 利用不可 |
| 注文履歴の確認 | 利用可能 |
| Microsoft Storeでの購入 | 利用可能 |
| サブスクリプションの管理 | 利用可能 |
| 請求先住所・郵送先住所の更新 | 利用可能 |
| クレジットカード情報など支払い方法の更新 | 利用不可 |
| パスワードの更新 | 利用不可 |
| 保護者による制限へのアクセス | 利用不可 |
| アカウントエイリアスの更新 | 利用不可 |
「現在このサイトにアクセスできません」と表示される場合、そのページや操作に追加の本人確認が必要な可能性があります。その場合は、30日間が終了するか、変更要求を取り消すまで利用できません。([マイクロソフト サポート][2])
2段階認証が有効の場合
2段階認証が有効なアカウントについて、Microsoft公式は、前述の一覧にある機能へアクセスできないと案内しています。選択肢は、30日間待つか、条件を満たせる場合に変更要求を取り消すことです。([マイクロソフト サポート][2])
したがって、「Outlook.comやOneDriveは保留中でも必ず使える」と一律には判断できません。2段階認証の有無を確認したうえで、自分のアカウントに適用される制限を判断する必要があります。
確認コードが届かないときに、すべての情報を削除しない
よくある失敗は、古い電話番号へ確認コードが届かないため、登録済みのセキュリティ情報を一度にすべて削除してしまうことです。
確認コードを受信できない場合でも、最初から全面的な置き換えを選ぶのではなく、次の順序で確認します。
- 登録されている別のメールアドレスを利用できないか
- SMS以外の確認方法が表示されないか
- 認証アプリを登録済みではないか
- 古い電話番号を一時的に利用できないか
- 既存の確認手段を残したまま、新しい情報を追加できないか
「すべての情報が使えない」という選択は、他の本人確認手段が本当に利用できない場合の対応です。新しい番号を登録したいだけなのに既存情報をすべて削除すると、必要のなかった30日間の制限を招くおそれがあります。
電話番号とサインイン用メールアドレスを混同しない
Microsoftアカウントでは、似た情報が複数の目的で使われています。
- サインインに使用するメールアドレスやエイリアス
- 本人確認コードを受け取るセキュリティ情報
- SMSを受け取る電話番号
- 請求先や連絡先として登録する情報
電話番号をプロフィール上の連絡先として変更する操作と、本人確認用のセキュリティ情報を置き換える操作は同じとは限りません。
「電話番号を変えたい」という目的だけで操作を進めず、現在開いている画面がセキュリティ情報、エイリアス、請求情報のどれを管理する画面なのかを確認してください。30日間の保留に関係するのは、本人確認に使用するセキュリティ情報の全面的な置き換えです。
同じ問題を繰り返さないための設定
保留期間が終了した後や変更要求を取り消した後は、本人確認手段を複数登録しておくと安全です。
登録しておきたい組み合わせ
- SMSを受信できる現在の電話番号
- 日常的に確認できる別のメールアドレス
- Microsoft Authenticatorなどの認証アプリ
電話番号だけに依存すると、番号変更、端末紛失、回線解約、SMS障害などが発生したときに確認コードを受け取れなくなります。
また、登録情報は定期的に確認してください。使わなくなった電話番号やメールアドレスを長期間放置すると、必要なときに本人確認ができません。Microsoftも、複数のセキュリティ手段を用意し、すべての情報を一度に変更しないことを推奨しています。([マイクロソフト サポート][1])
30日待つ表示が出たときの対応を整理
「電話番号を変更したら30日待つように表示された」という場合は、次の順序で対応します。
- Microsoftアカウントのセキュリティページで、変更内容と保留状態を確認します。
- 自分で行った変更か、身に覚えがない変更かを判断します。
- 自分で行った変更で、以前の確認手段を利用できる場合は、変更要求の取り消しを試します。
- 身に覚えがない場合は、不正な変更として報告します。
- 取り消せない場合は、30日間の待機と利用制限を確認します。
- 2段階認証が有効かどうかを確認し、利用可能な機能を判断します。
- 問題解消後は、新しい確認手段を追加して動作確認してから、古い情報を削除します。
結論として、30日間の待機期間だけを任意に短くする方法は案内されていません。一方、自分で行った変更で以前の本人確認手段を利用できるなら、保留中の要求を取り消せる可能性があります。まずはセキュリティ画面を開き、変更の実行者と利用できる確認手段を確認することが最優先です。
[1]: https://support.microsoft.com/ja-jp/accounts-billing/manage/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean “”セキュリティ情報の変更はまだ保留中です” とは何を意味しますか? | Microsoft Support”
[2]: https://support.microsoft.com/en-us/accounts-billing/manage/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean “What does “Security info change is still pending” mean? | Microsoft Support”
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