Nortonを名乗る警告が出たら、通知内のボタンや電話番号を使わず、正規アプリを自分で開いて状態を確認してください。ブラウザーの通知許可を悪用した偽警告なら、送信元サイトをブロックして止めます。ただし、Windows セキュリティで検出がなかったことだけで、感染や被害がないと断定することはできません。
本物のアプリ通知か、サイトからの偽通知かを見分ける
| 確認点 | 確認方法 |
|---|---|
| 通知の送信元 | 通知に表示されるブラウザー名・サイト名を確認。ロゴや「感染しています」という文言だけでは判断しない。 |
| 正規アプリの状態 | スタートメニューからNortonまたはWindows セキュリティを開き、保護状態と履歴を見る。 |
| 警告の出る場所 | Webページ内の警告、別タブのポップアップ、Windowsの通知を区別する。 |
| 入力・実行の有無 | 電話、支払い、パスワード入力、ファイル実行、遠隔操作の許可をしたか思い出す。 |
Nortonをインストールしていない端末でNortonの警告が出る場合、サイトがブランド名を装っている可能性があります。実際にNortonを使用している場合にも、偽通知が混在することがあります。警告からリンクを開かず、アプリ側で照合してください。
最初にすること：クリックせず閉じ、送信元を記録する
- 警告内の「スキャン」「更新」「サポートに電話」などは押さない。
- Webページが閉じられない場合はブラウザーのタブを閉じる。必要に応じてタスクマネージャーで終了するが、未保存作業は失われる場合がある。
- 再起動時に同じ警告タブを復元しない。通知の送信元サイト名だけを記録し、怪しいサイトへ確認のために再訪しない。
Edgeで偽通知の送信元をブロックする
Edgeの「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「サイトのアクセス許可」→「すべてのサイト」で、通知を出しているサイトを選びます。「通知」を「ブロック」に変更します。表示名が異なる場合は設定内検索で「通知」を探してください。
通知権限の削除だけでは、再び許可を求められることがあります。止めたい送信元はブロックを選び、心当たりのない許可済みサイトも確認します。Edgeを閉じていても、許可されたサイトの通知が表示されることがあるため、ウィンドウを閉じただけで対処完了とはなりません。
ブラウザー全体やWindows全体の通知を止めると、必要な連絡も見逃す場合があります。まず対象サイト単位で対処してください。会社・学校の端末では、利用者が変更できない設定について管理者へ相談します。
Chrome・Firefox、ポップアップだけが出る場合
Chromeは設定の「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「通知」で送信元を確認し、許可をブロックへ変更します。Firefoxは設定の「プライバシーとセキュリティ」にある通知の許可設定を確認します。ブラウザーの版で名称が変わる場合は、設定内検索の「通知」を使ってください。
Webページ内だけに出る警告や新しいタブが勝手に開く現象は、通知権限とは別です。対象タブを閉じ、ポップアップ／リダイレクトの設定と拡張機能を確認します。勝手に追加された拡張機能は、提供元を確認して無効化・削除を検討してください。
何をしたかによって、必要な確認は変わる
| 状況 | 次の対応 |
|---|---|
| 表示を見ただけで入力・実行なし | 送信元通知をブロックし、許可サイトと不審な拡張機能を確認する。 |
| ファイルをダウンロードしたが実行していない | ファイルを開かず、保存先を確認して削除・スキャンを行う。 |
| アプリを実行、遠隔操作を許可した | 通信を切るなど被害拡大を抑え、管理者または信頼できる支援先へ相談する。 |
| パスワードを入力した | 安全な別端末から正規サイトを開き、パスワード変更とサインイン履歴・多要素認証を確認する。 |
| 支払い・カード情報を入力した | カード会社や決済サービスへ正規の連絡先から速やかに連絡する。 |
遠隔操作の許可やファイル実行があった場合は、通知が止まっただけで終了にしないでください。会社の端末は、自分で証拠を消したり初期化したりする前に管理者へ連絡します。相談用に時刻・表示内容・実施した操作を控え、認証情報を公開しないようにします。
スキャンと再発確認は、感染していない証明とは分ける
Windows セキュリティを自分で開き、「ウイルスと脅威の防止」で保護状態と「保護の履歴」を確認します。必要に応じてスキャンのオプションからフルスキャンを行います。Microsoft Defenderオフラインスキャンは再起動を伴うため、作業を保存してから実施してください。
Nortonなど他のセキュリティ製品を使っている場合は、実際に保護を担当する製品側で状態を確認します。検出がない結果はその検査時点の結果であり、認証情報の漏えいや詐欺被害を否定するものではありません。通知のブロック後も警告・リダイレクトが続くなら、拡張機能、最近追加したアプリ、別ブラウザーの許可サイトを調べます。
Cookieを一括削除しても通知権限が適切に解除されるとは限りません。必要なログインまで失う操作より、対象の通知設定を確認するのが先です。ブラウザーのリセットは、必要な設定とデータを控えてから最後の候補として検討してください。
再発を防ぐには、通知を許可する場面を絞る
- 動画再生やダウンロードの条件として通知許可を求められても、内容と送信元を確認して不要なら拒否する。
- セキュリティソフトの更新・購入・サポートは、アプリまたは自分で開いた公式サイトから行う。
- Windows、ブラウザー、拡張機能を更新し、心当たりのない許可設定を定期的に確認する。
似た警告の比較にはMcAfeeを名乗るEdgeの偽警告対策、Windows 11での通知・ポップアップの整理にはWindows 11のウイルス警告ポップアップ対策も参考になります。
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