Microsoft 365で必要なメールが隔離され、Releaseが灰色になっている、またはRequest releaseしか表示されない場合でも、すぐに不具合と判断する必要はありません。利用者が直接解除できるか、管理者へ解除を依頼する必要があるかは、メールの隔離理由と組織が割り当てた検疫ポリシーによって決まります。
最初に対象メールを選択し、送信者、隔離理由、Release status、有効期限を確認してください。Releaseが使えれば自分で解除し、Request releaseしかなければ管理者へ審査を依頼します。どちらも使えない場合は、有効期限を迎える前に管理者へ必要な情報を渡します。([Microsoft Learn][1])
Microsoft 365で隔離メールを解除できないときの確認方法
画面に表示されている状態によって、取るべき対応は異なります。
| 画面の状態 | 主な意味 | 次に行うこと |
|---|---|---|
| Releaseが灰色で、メールをまだ選択していない | 対象メールが未選択のため、操作が無効になっている可能性がある | 行のチェックボックスを選択するか、メールの詳細を開く |
| メールを選択するとReleaseが使える | 利用者による直接解除が許可されている | 送信者と内容を確認してからReleaseを実行する |
| Request releaseだけが表示される | 利用者による直接解除は禁止されているが、管理者への解除申請は許可されている | Request releaseを実行し、管理者の審査を待つ |
| Releaseが灰色でRequest releaseもない | 利用者による解除も解除申請も許可されていない可能性がある | 詳細画面やMore optionsを確認し、それでもなければ管理者へ連絡する |
| Release statusがRelease requested | 解除申請が送信された状態 | 解除完了ではないため、管理者の承認または拒否を待つ |
| Release statusがReleased | すでに解除されている | 受信トレイ、迷惑メール、振り分け先フォルダーを確認する |
| Expiresが近い | まもなく隔離から自動削除される | 解除または管理者への連絡を急ぐ |
ReleaseとRequest releaseは、同じ隔離メールに対して常に両方表示されるわけではありません。検疫ポリシーは、直接解除、解除申請、どちらも許可しない設定のいずれにもできます。また、Releaseが灰色になること自体も、隔離理由やポリシーに基づく想定された動作です。([Microsoft Learn][1])
最初にMicrosoft Defenderの隔離ページを確認する
隔離通知メールだけで判断せず、Microsoft Defenderポータルの隔離ページで対象メールの状態を確認します。
Microsoft Defenderポータルを開き、次の順に進みます。
Email & collaboration → Review → Quarantine → Email
表示言語によっては、次のような日本語表記になっている場合があります。
メールとコラボレーション → レビュー → 隔離 → メール
対象メールを見つけたら、行のチェックボックスを選択するか、チェックボックス以外の部分をクリックして詳細を開きます。メールを選択する前は、利用可能な操作でも淡色表示されることがあります。([Microsoft Learn][1])
確認する項目
少なくとも次の項目を確認してください。
- 件名
- 送信者のメールアドレス
- 受信日時
- Quarantine reason（隔離の理由）
- Policy type（ポリシーの種類）
- Release status（リリースの状態）
- Expires（有効期限）
- Recipient（受信者）
特に重要なのは、Quarantine reason、Release status、Expiresの3項目です。
Quarantine reasonには、Spam、Bulk、Phishing、High confidence phishing、Malware、Transport ruleなどが表示される場合があります。Release statusには、Needs review、Release requested、Released、Approved、Deniedなどの状態があります。([Microsoft Learn][2])
Releaseが灰色ならメールの選択状態も確認する
一覧上部のReleaseが灰色でも、すぐに権限不足とは限りません。対象メールを選択していない場合、操作ボタンが淡色表示されます。
次のいずれかを試します。
- 対象メールの左側にあるチェックボックスを選択する
- 対象メールの行をクリックして詳細画面を開く
- 詳細画面のMore optionsも確認する
メールを選択した後もReleaseが灰色のままであれば、隔離理由または検疫ポリシーによって、利用者からの直接解除が制限されている可能性が高くなります。([Microsoft Learn][1])
Releaseが使える場合の解除手順
Releaseが利用可能でも、業務上必要なメールだからという理由だけで直ちに解除するのは避けてください。送信者とメールの内容を確認してから操作します。
解除前に確認すること
次の条件を満たしているか確認します。
- 送信者のメールアドレスやドメインに心当たりがある
- 自分または組織が受信を予定していたメールである
- 件名や本文が、実際の取引や手続きの内容と一致している
- 添付ファイルの種類やファイル名が想定どおりである
- 不自然なパスワード入力や緊急送金を要求していない
- 必要に応じて、送信者へ別の連絡手段で確認できている
表示名だけではなく、実際の送信者アドレスを確認することが重要です。請求書、パスワード付きZIPファイル、クラウドストレージへのリンクなどが含まれる場合は、通常のメールより慎重に判断してください。
Releaseを実行する
対象メールを選択し、次のいずれかの方法で解除します。
- 一覧上部のReleaseを選択する
- 詳細画面のRelease emailを選択する
- 表示内容を確認する
- 必要に応じて、脅威のないメールとして報告する項目を選択する
- Release messageを実行する
- 完了画面を閉じる
解除後、Release statusがReleasedになっていることを確認します。([Microsoft Learn][1])
解除したメールが受信トレイに見つからない場合
解除されたメールは、原則としてメールボックスへ再配信されます。ただし、OutlookやExchange Onlineの受信トレイルールが設定されていると、受信トレイ以外のフォルダーへ移動する場合があります。
見つからない場合は、次の場所を確認してください。
- 受信トレイ
- 迷惑メールフォルダー
- アーカイブ
- 自分で作成した振り分け先フォルダー
- 削除済みアイテム
- Outlookの検索結果
検疫からの解除は、元の位置へ戻す処理ではなく、メールボックスへの再配信です。そのため、Outlook上の受信時刻が解除した時刻に近い表示になることがあります。元の送信日時はメッセージヘッダーに保持されます。([Microsoft Learn][1])
Request releaseしかない場合の対応
Request releaseしか表示されない場合は、自分で直接解除できません。管理者へ解除の審査を依頼します。
Request releaseの手順
- 対象メールを選択する
- Request releaseを選択する
- 表示された件名、送信者、隔離理由などを確認する
- Request releaseを実行する
- Release statusを確認する
申請後は、Release statusがRelease requestedになります。これは**「解除済み」ではなく「管理者へ申請済み」**という意味です。管理者が内容を確認し、承認または拒否します。([Microsoft Learn][1])
Release requestedのままの場合
Release requestedの状態では、メールはまだ隔離されています。受信トレイには配信されていません。
急ぎのメールであれば、管理者や情報システム担当者へ次のように連絡します。
Microsoft Defenderの隔離ページから解除を申請しました。
Release statusは「Release requested」です。
業務上必要なメールのため、送信者と内容をご確認のうえ、解除可否の審査をお願いします。
すでに解除を申請したメールでは、Request releaseを再度実行できない場合があります。同じメールに対してボタンが表示されなくなっても、申請が消えたとは限りません。まずRelease statusを確認してください。([Microsoft Learn][1])
ReleaseもRequest releaseも表示されない場合
対象メールを選択し、詳細画面やMore optionsを確認してもReleaseとRequest releaseがない場合は、利用者に解除や解除申請の権限が付与されていない可能性があります。
検疫ポリシーでは、利用者に対して次のような制御ができます。
- 利用者による直接解除を許可する
- 管理者への解除申請だけを許可する
- 直接解除と解除申請の両方を許可しない
- 隔離メール自体を利用者に表示しない
既定では、高確度フィッシング、マルウェア、メールフロールールによって隔離されたメールなど、管理者だけが扱うものがあります。一方で、組織は独自の検疫ポリシーを作成し、利用者の操作範囲を変更できます。そのため、隔離理由だけを見て「必ず自分で解除できる」と判断することはできません。([Microsoft Learn][2])
管理者へ渡す情報
管理者へ「メールが届かない」「解除してください」とだけ伝えると、対象メールの特定や安全性の確認に時間がかかります。
次の情報をまとめて連絡してください。
| 項目 | 記載例 |
|---|---|
| 件名 | 9月分請求書送付のご案内 |
| 送信者アドレス | [email protected] |
| 受信者 | [email protected] |
| 受信日時 | 2026年9月19日 10時15分ごろ |
| 隔離理由 | Phishing |
| Release status | Needs review |
| 有効期限 | 2026年9月30日 |
| Message ID | 画面に表示されている場合に記載 |
| 業務上必要な理由 | 契約先から送付された月次請求書 |
| 送信者の確認状況 | 契約先担当者へ電話で送信済みと確認 |
| 利用者側の画面状態 | Releaseが灰色、Request releaseも表示されない |
管理者への依頼文例
件名：隔離メールの確認・解除依頼
Microsoft Defenderの隔離ページに、業務上必要なメールが表示されています。
利用者画面ではReleaseが灰色で、Request releaseも表示されません。対象メール
件名：9月分請求書送付のご案内
送信者：[email protected]
受信日時：2026年9月19日 10時15分ごろ
隔離理由：Phishing
Release status：Needs review
有効期限：2026年9月30日契約先担当者へ別経路で確認し、実際に送信したメールであることを確認済みです。添付ファイルを含めて安全性をご確認のうえ、解除可否の判断をお願いします。
業務上必要であることに加え、なぜ安全だと判断できるのかを伝えると、管理者が審査しやすくなります。
隔離メールの有効期限を過ぎる前に対応する
隔離メールにはExpiresが設定されています。表示された期限を過ぎると、メールは隔離から自動的に削除されます。期限切れになった隔離メールは復元できません。([Microsoft Learn][2])
特にRequest releaseを送信しただけで安心しないようにしてください。管理者の確認前に期限を迎える可能性があるため、期限が近い場合は申請後に管理者へ直接連絡します。
優先度の目安は次のとおりです。
| Expiresまでの期間 | 対応 |
|---|---|
| 当日または翌日 | 直ちに管理者へ連絡する |
| 2～3日 | Request release後、同日中に管理者へ連絡する |
| 4日以上 | 申請後にRelease statusを確認し、進展がなければ管理者へ連絡する |
保持期間は組織の設定によって異なるため、「通常は何日残るはず」と考えず、画面に表示されたExpiresを基準にしてください。
迷惑メールフォルダーとDefenderの隔離は別物
Outlookの迷惑メールフォルダーと、Microsoft Defenderの隔離は同じものではありません。
| 項目 | 迷惑メールフォルダー | Microsoft Defenderの隔離 |
|---|---|---|
| 保存場所 | 利用者のメールボックス内 | Microsoft 365の隔離領域 |
| Outlookからの確認 | 通常は可能 | Defenderポータルで確認 |
| 利用者による移動 | 通常は可能 | 検疫ポリシーにより制限される |
| 管理者の承認 | 通常は不要 | 必要になる場合がある |
| 期限切れ | メールボックスの保持設定による | Expires後に隔離から自動削除 |
「メールが届かない」ときは、迷惑メールフォルダーだけでなく、Defenderの隔離ページも確認してください。隔離されたメールは、Releaseまたは管理者による承認が行われるまで、通常のメールボックスには配信されません。([Microsoft Learn][2])
危険なメールを無条件で解除しない
必要そうに見えるメールでも、次のような場合は自分で解除せず、管理者やセキュリティ担当者へ確認を依頼します。
- 送信者に心当たりがない
- 表示名と送信者アドレスが一致しない
- 予定していない添付ファイルがある
- マクロ付きOfficeファイルや実行ファイルが添付されている
- パスワード付きファイルが突然送られてきた
- アカウントのパスワードや認証コードを求めている
- 支払先や振込口座の変更を急かしている
- URLのドメインが正規サービスと異なる
- 文面や署名が普段の送信者と不自然に異なる
パスワード保護された添付ファイルを解除する画面では、添付ファイル用のパスワードだけを入力します。Microsoft 365のアカウントパスワード、銀行のパスワード、その他の認証情報を入力してはいけません。予定していないパスワード付きメールは解除せず、セキュリティ担当者へ報告します。([Microsoft Learn][1])
Releaseが灰色のときに行うこと
Microsoft 365の隔離メールでReleaseが灰色、またはRequest releaseしか表示されない場合は、次の順序で対応します。
- Microsoft Defenderポータルの隔離ページを開く
- 対象メールを明示的に選択する
- 送信者、隔離理由、Release status、Expiresを確認する
- Releaseが使える場合は、安全性を確認して解除する
- Request releaseしかない場合は、管理者へ解除を申請する
- Release requestedは解除完了ではないことを理解する
- どちらも使えない場合は、必要な情報を管理者へ渡す
- 有効期限が近い場合は、管理者へ直接連絡する
- 解除後に見つからない場合は、受信規則による移動先も確認する
重要なのは、ボタンがないことをエラーと決めつけず、隔離理由、ポリシー、Release status、有効期限を確認することです。自分で解除できない状態は珍しい異常ではなく、危険なメールを利用者の判断だけで配信しないための制御である可能性があります。
[1]: https://learn.microsoft.com/ja-jp/defender-office-365/quarantine-end-user “ユーザーとして検疫済みメッセージを検索して解放する – Microsoft Defender for Office 365 | Microsoft Learn”
[2]: https://learn.microsoft.com/en-us/defender-office-365/quarantine-end-user “Find and release quarantined messages as a user – Microsoft Defender for Office 365 | Microsoft Learn”
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