Assassin’s Creed ValhallaをXbox Game Passからインストールしようと試みた際、「悲しい顔」アイコンやロード中のまま先に進めない現象が一部ユーザーで発生しています。これまでXboxアプリやMicrosoft Storeのリセット、Ubisoft Connectの導入など一般的な対処法を試しても改善しない場合があります。本記事では、考えられる原因と具体的な解決策を順を追って解説します。
トラブルの背景と症状
「Assassin’s Creed Valhalla」をXbox Game Passでダウンロードしようとすると、以下のような現象が報告されています。
- Xboxアプリ上で「インストール」ボタンをクリックしても、ボタンがグレーアウトもしくは「悲しい顔」アイコンになり、インストールが開始されない
- Microsoft Storeでも同様にダウンロードボタンが機能せず、ロードアイコンが表示される
- Ubisoft Connect PCを導入しても、ライブラリ上に「Assassin’s Creed Valhalla」が表示されず、言語設定などの問題でインストールできない
こういった現象は、最新バージョンのWindowsやXboxアプリを利用している環境でも発生するケースがあり、原因が一つに限定されていないことが特徴です。
原因と考えられる要因
1. XboxアプリやMicrosoft Storeのバージョン不足
XboxアプリやMicrosoft Storeが古いバージョンのままだったり、Windows自体のアップデートが未適用のままだと、ゲームのインストールに不具合が生じるケースがあります。特にゲームパスのタイトルは頻繁に更新が入るため、最新状態でないアプリやOSだと連携がうまくいかないことがあります。
2. Ubisoft Connectの連携エラー
「Assassin’s Creed Valhalla」はUbisoftのタイトルです。Xboxアプリからインストールしようとしても、Ubisoftアカウントとの連携がうまく動作しないとダウンロードが正常に始まらない可能性があります。Ubisoft側で日本語パックが未対応の地域や、そもそもMicrosoftアカウントとのリンクが不完全な場合に問題が起こりやすいです。
3. 地域・言語設定の影響
Windowsの地域と言語設定がゲームの配信地域と噛み合っていない場合や、Ubisoftが特定言語パックをまだ公開していない地域でのプレイに制限がある場合など、言語や地域のミスマッチが原因でインストール不可となることがあります。
4. サーバー側・既知のバグ
Xbox側のサービス障害やUbisoftのサーバーに問題が発生していると、特定のタイトルだけインストールエラーが起きることがあります。公式フォーラムやXboxステータスページで告知される場合もあるので、そちらの情報を確認するのも重要です。
解決策ステップバイステップ
以下では、実際に試せる具体的な対処方法を手順ごとにまとめました。すべてを一気に試すのではなく、上から順番に試していくとトラブルシューティングがスムーズに進むでしょう。
ステップ1：XboxアプリとWindowsのバージョンを最新化する
- Windows Updateの実行
「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」でOSの更新を確認し、すべてのアップデートを適用します。再起動が必要になる場合もあるため、インストール前に完了させましょう。 - Xboxアプリの更新
Microsoft Storeを開き、「ライブラリ」セクションでXboxアプリやGaming Servicesに更新がないかをチェックして、あれば必ず適用します。 - Microsoft Store自体の更新
Storeアプリも最新バージョンでないとXboxアプリが正常に動作しないケースがあります。Storeアプリを開いて更新プログラムが存在するか確認してください。
ステップ2：Ubisoftアカウントとの連携状態を確認する
- Ubisoft Connectのインストールまたはアップデート
公式サイトから最新バージョンのUbisoft Connect PCをダウンロード・インストールします。すでにインストール済みの場合は、アプリケーションを再起動し、アップデートがあるか確認してください。 - MicrosoftアカウントとUbisoftアカウントのリンク
Ubisoft Connect上で、自分のアカウント情報を開き、「Linked Accounts（連携アカウント）」からMicrosoftアカウントが正しく紐づけされているかを確かめます。ログイン情報を見直すことでエラーが解消される場合があります。 - ライブラリにゲームが追加されているかチェック
Ubisoft Connectのライブラリタブを開き、「Assassin’s Creed Valhalla」が表示されるか確認します。表示がない場合は地域や言語の問題、またはアカウント連携が不完全な可能性があるため、再ログインやネットワーク再接続を試してください。
ステップ3：地域と言語設定の再確認
- Windowsの地域と言語を確認
「設定」→「時刻と言語」→「地域と言語」で、地域設定が日本や目的の国に合っているかを確認します。英語版のゲームをインストールしたい場合でも、Windows側の主要設定が極端に異なる地域だと不具合が出ることがあります。 - Ubisoft Connectでの言語選択
Ubisoft Connectの設定画面でゲームの言語パックが選択できる場合があります。日本語の他に英語やフランス語などのパックを事前に入手可能かどうかをチェックしておきましょう。 - 地域制限がある場合は時間をおく
一部の地域ではゲーム配信や言語パックの公開が遅れることがあります。公式のリリース情報やUbisoftのフォーラムを確認し、未配信エリアでないかどうかを確かめてください。
ステップ4：一般的な対処法をまとめて実行する
以下の表では、よく行われるトラブルシューティングを一覧にしています。
| 対策 | 手順 | 注意点 |
|---|---|---|
| Xboxアプリの再インストール | Windowsの「アプリと機能」からXboxアプリをアンインストール→Microsoft Storeで再インストール | アプリのキャッシュや設定がリセットされるため、サインインし直す必要あり |
| Microsoft Storeのキャッシュ削除 | 「Windowsキー + R」→wsreset.exeと入力→キャッシュクリア後に自動でStoreが起動 | 作業中のStoreダウンロードが中断される可能性があるので注意 |
| ネットワークとXbox Liveサービスの確認 | Xbox Liveステータスをチェックし、サービス障害がないか確認 | 障害がある場合、復旧まで待つしかないため、時間をおいて再試行 |
| セキュリティソフト・ファイアウォールの確認 | 一時的に無効化、または信頼済みに追加してXboxアプリやUbisoft Connectを許可 | セキュリティリスクを避けるため、無効化する場合は手短に済ませる |
ステップ5：PowershellでGaming Servicesを再インストールする
上記の方法を試してもダメな場合、WindowsのGaming Services自体に問題がある可能性があります。以下のPowershellコマンドを使うと、Gaming Services関連のコンポーネントを再インストールできます。
# 管理者権限でPowershellを起動して実行
Get-AppxPackage *gamingservices* -allusers | remove-appxpackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN- Windowsボタンを右クリックし、「Windows PowerShell(管理者)」または「Terminal(管理者)」を選択します。
- 上記のコマンドをコピー＆ペーストして実行するとGaming Servicesが削除され、Microsoft Storeから再インストール画面が開きます。
- 再インストール後、PCを再起動し、Xboxアプリでゲームのインストールを再試行します。
よくある質問(FAQ)
Q1. Ubisoft Connect上に「Assassin’s Creed Valhalla」が一切表示されないのはなぜ？
A. 地域や言語設定が未対応の場合や、Xboxアプリ側のゲームライセンス情報がUbisoftに伝わっていない場合があります。MicrosoftアカウントとUbisoftアカウントの連携を再確認し、利用地域の制限がないか公式のアナウンスを確認してみてください。
Q2. そもそも「インストールボタン」が表示されない場合は？
A. Xboxアプリの不具合が考えられます。Xboxアプリをアンインストール→再インストールした上で、Windows UpdateやMicrosoft Storeの更新を行い、改めてサインインし直してください。また、PCが動作保証外のOSバージョンやハードウェア要件を満たしていない可能性もチェックしましょう。
Q3. オフラインインストールや別のストア経由でインストールする方法はある？
A. 原則としてXbox Game Passで提供されているタイトルはMicrosoft Store経由でのインストールとなり、オフラインや別ストア（SteamやEpic Games Storeなど）経由でXbox Game Passのライセンスを認証することはできません。どうしても別ストア版を利用したい場合は、通常購入するかUbisoft Connectの有効なライセンスが必要です。
Q4. 英語版がインストールできない時に日本語版は入手できる？
A. 場合によっては日本語版だけ先にリリースされている、あるいは逆に英語版のみ先行配信になっていることがあります。自分のUbisoftアカウントで利用可能な言語パックを確認し、配信が開始されていない場合は正式リリースまで待つ必要があります。
まとめ
「Assassin’s Creed Valhalla」がXbox Game Passからインストールできない場合、まずはXboxアプリやWindows自体を最新バージョンに保ち、Ubisoft Connectとの連携状態や地域・言語設定を確認することが重要です。加えて、StoreやXboxアプリのキャッシュクリアや再インストール、Gaming Servicesの再インストールなどの一般的な対処法も試してみると解決につながるケースは多くなります。
もし、これらの方法をすべて試しても解決しない場合には、MicrosoftサポートやUbisoftサポートに問い合わせを行い、具体的な環境情報やエラーメッセージを報告することをおすすめします。サーバー障害や地域的な配信ステータスの変更など、ユーザー側では対処しきれない要因が関係しているケースもあるため、焦らず対応を進めていきましょう。少し時間を置いてから再試行すると、問題が自然に解決する場合もありますので、公式発表やサポート情報を随時チェックするのがおすすめです。
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