KB5101684で仮想PCのOffice不安定を改善｜対象ビルドと適用手順

Windows 11の仮想化環境で、WordやExcel、OutlookなどのOfficeアプリが操作中に固まる、終了処理が完了しない、閉じる際に不安定になる場合は、Windows側にKB5101684またはそれ以降の累積更新プログラムを適用することが、Microsoftの確認済み対応です。

KB5101684は、Windows 11 24H2／25H2の仮想化環境で使用するOfficeアプリについて、操作時と終了時の安定性を改善します。ただし、Microsoftは対象となる仮想化製品、Officeのバージョン、個別のエラーコードを列挙していません。そのため、更新を適用したうえで、実際の業務操作による確認が必要です。(マイクロソフトサポート)

仮想PCでOfficeが固まる・終了できない問題はKB5101684で改善

KB5101684は、2026年7月28日に公開されたWindows 11向けの非セキュリティプレビュー更新プログラムです。

Microsoftは修正内容として、仮想化環境で使用するOfficeアプリの安定性を改善し、Officeアプリの操作時と終了時に、より信頼性の高い動作が期待できると説明しています。(マイクロソフトサポート)

主な情報を整理すると、次のとおりです。

項目	内容
更新プログラム	KB5101684
公開日	2026年7月28日
対象OS	Windows 11 24H2／25H2の全エディション
更新後のビルド	24H2：26100.8973、25H2：26200.8973
改善内容	仮想化環境で使用するOfficeアプリの操作時・終了時の安定性向上
更新種別	非セキュリティのプレビュー更新
公式状態	修正済み
既知の問題	Microsoftは当該更新で既知の問題を把握していないと説明
確認済み対応	KB5101684またはそれ以降の累積更新を適用する

Microsoft Update Catalogには、Windows 11 24H2／25H2と、x64／Arm64を組み合わせた4種類のパッケージが登録されています。手動で導入する場合は、OSのバージョンとCPUアーキテクチャの両方を確認する必要があります。(Microsoft Update Catalog)

KB5101684で修正されるOfficeの不安定動作

Microsoftが公式に説明している修正範囲は、次の2点です。

仮想化環境で使用するOfficeアプリの安定性を改善する
Officeアプリの操作時と終了時の信頼性を高める

一方で、具体的にどのような症状が発生していたのかは詳しく説明されていません。

そのため、次のような現象がKB5101684の対象である可能性はありますが、すべてが公式に列挙された症状ではありません。

Officeアプリが操作中に応答しなくなる
アプリを閉じても画面が消えない
終了処理に通常より長い時間がかかる
ウィンドウは閉じたのにOfficeのプロセスが残る
Office終了時に仮想デスクトップのログオフが遅れる
複数ユーザーが利用する環境で、Officeの動作が断続的に不安定になる

重要なのは、Officeが固まる、または終了できないという現象だけでKB5101684の問題と断定しないことです。

Officeの不安定動作は、COMアドイン、ユーザープロファイル、ネットワークドライブ、セキュリティソフト、メモリ不足、Office自体の更新状況などでも発生します。まずWindowsのビルドを確認し、KB5101684の修正が含まれているかを切り分ける必要があります。

Microsoftが公表している対象範囲と公表していない情報

KB5101684について、公式情報から確認できる範囲と、確認できない範囲を分けて考えることが重要です。

分類	内容
公式に確認できる	Windows 11 24H2／25H2が対象
公式に確認できる	仮想化環境で使用するOfficeアプリの安定性を改善
公式に確認できる	Officeアプリの操作時と終了時を改善
公式に確認できる	x64版とArm64版が提供される
公式に列挙されていない	対象となる仮想化製品
公式に列挙されていない	対象となるOfficeの製品名やバージョン
公式に列挙されていない	Word、Excel、Outlookなどの個別アプリ名
公式に列挙されていない	具体的なエラーコードやイベントID
公式に列挙されていない	問題が発生する詳細な条件や根本原因

たとえば、Hyper-V、VMware、Azure Virtual Desktop、Citrix、Windows 365など、一般的な仮想化環境のうち、どの製品が対象であるかはKB5101684の説明だけでは判断できません。

また、「仮想化環境」という表現が、仮想マシン、VDI、マルチセッション環境、アプリケーション仮想化のどこまでを含むのかも明記されていません。製品名だけで対象・対象外を決めず、Windows 11のバージョン、OSビルド、発生している操作を基準に判断してください。(マイクロソフトサポート)

対象かどうかを判断するポイント

KB5101684の適用を検討する前に、次の条件を確認します。

Officeを実行しているOSがWindows 11 24H2または25H2か

対象となるのは、Windows 11 24H2またはWindows 11 25H2です。

Windows 10やWindows Serverに同様の症状があっても、KB5101684はそのOSに適用する更新プログラムではありません。

ホストOSではなくゲストOSを確認する

仮想化環境では、物理サーバー上のホストOSと、Officeを実行しているゲストOSを混同しやすいため注意が必要です。

たとえば、Windows Server上でWindows 11の仮想マシンを動かしている場合、確認すべきなのはOfficeを実行しているWindows 11側です。

VDIや共有デスクトップ環境では、次の場所が更新対象になります。

ユーザーが接続しているWindows 11の仮想デスクトップ
セッションホストとして動作するWindows 11環境
仮想デスクトップを展開するためのマスターイメージ
複製元となるゴールデンイメージ

マスターイメージ方式の場合は、稼働中の仮想PCだけを更新しても、再展開時に更新前の状態へ戻る可能性があります。原則としてマスターイメージへ適用し、検証後に再展開します。

問題がOfficeの操作時または終了時に発生しているか

今回の修正内容は、Officeアプリを使用している最中と、Officeアプリを閉じる場面に関係しています。

Officeのインストール失敗、ライセンス認証エラー、ファイルの破損、印刷だけの不具合などは、別の原因である可能性が高いため、症状を分けて調査してください。

Windows 11のバージョンとOSビルドを確認する方法

KB5101684が必要か判断するには、KB番号だけでなくOSビルドを確認します。

winverで確認する

もっとも簡単なのは、winverを使用する方法です。

WindowsキーとRキーを押します。
「ファイル名を指定して実行」にwinverと入力します。
「OK」をクリックします。
表示されたバージョンとOSビルドを確認します。

KB5101684を適用した直後の基準ビルドは次のとおりです。

Windows 11のバージョン	KB5101684適用後のOSビルド
Windows 11 24H2	26100.8973
Windows 11 25H2	26200.8973

同じバージョンで、これより新しい累積更新プログラムが適用されている場合は、OSビルドの末尾が8973より大きくなります。

たとえば、Windows 11 24H2でビルドが26100.8973以上であれば、KB5101684の修正が含まれていると判断できます。25H2では26200.8973以上が目安です。

PowerShellで確認する

複数台を確認する場合は、PowerShellを使うと効率的です。

$cv = Get-ItemProperty `
  'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion'

[pscustomobject]@{
    DisplayVersion = $cv.DisplayVersion
    OSBuild = "$((Get-CimInstance Win32_OperatingSystem).BuildNumber).$($cv.UBR)"
}

実行結果の例は次のようになります。

DisplayVersion OSBuild
-------------- -------
24H2           26100.8973

KB番号だけで判定しない

更新履歴にKB5101684が表示されていなくても、それ以降の累積更新プログラムが適用されていれば、修正内容が引き継がれている場合があります。

そのため、次のコマンドだけで判断するのは避けてください。

Get-HotFix -Id KB5101684

このコマンドでKB5101684が見つからなくても、後続の累積更新に置き換えられている可能性があります。最終的にはWindowsのバージョンとOSビルドを確認する方法が確実です。

KB5101684をWindows Updateから適用する方法

KB5101684は非セキュリティのプレビュー更新であり、通常のセキュリティ更新とは配信方法が異なります。

個別のWindows 11端末では、次の手順で確認します。

「設定」を開きます。
「Windows Update」を開きます。
「詳細オプション」を選択します。
「オプションの更新プログラム」を開きます。
KB5101684が表示されている場合は、ダウンロードとインストールを実行します。
再起動を求められた場合は、作業中のファイルを保存して再起動します。
再起動後にwinverを実行し、OSビルドを確認します。

KB5101684が表示されない場合は、すでに後続の累積更新が適用されていないか、組織の更新ポリシーでプレビュー更新が非表示になっていないかを確認してください。

Microsoftは、Windows Update for Businessにはこのプレビュー更新を直接含めず、修正内容を次のセキュリティ更新へ含めると案内しています。緊急性が低い環境では、KB5101684を個別配信せず、それ以降のセキュリティ累積更新を待つ方法もあります。(マイクロソフトサポート)

組織でKB5101684を展開する場合の判断基準

業務用の仮想デスクトップや共有環境では、全台へ一斉配信する前に段階的な展開を行います。

環境	推奨する対応
個人PC・少数の仮想PC	オプションの更新プログラムから適用
不具合が業務を妨げている環境	検証用端末へKB5101684を先行適用
Windows Update for Business管理下	後続のセキュリティ更新を待つか、別の配信方法を検討
WSUS管理下	Microsoft Update Catalogから手動インポート
VDI・プール型環境	マスターイメージへ適用してから再展開
重要業務システム	代表ユーザーと代表ファイルで事前検証

Microsoftの案内では、KB5101684はWSUSへ自動的に含まれず、必要な場合はMicrosoft Update Catalogから手動でインポートします。(マイクロソフトサポート)

先行適用する端末の選び方

先行検証では、単に空いている仮想PCを選ぶのではなく、実際に問題が起きやすい条件を含む端末を選びます。

問題を報告したユーザーが使用している環境
使用頻度の高いOfficeアプリが入っている環境
業務用COMアドインが導入されている環境
ネットワーク上のOfficeファイルを頻繁に扱う環境
長時間ログインしたまま使用する環境
複数のOfficeアプリを同時に利用する環境

問題を再現できない検証端末だけで正常判定すると、本番展開後に症状が残る可能性があります。

Microsoft Update Catalogから手動で適用する場合の注意点

Microsoft Update Catalogには、次の4種類が用意されています。

Windows 11 24H2 x64
Windows 11 24H2 Arm64
Windows 11 25H2 x64
Windows 11 25H2 Arm64

ダウンロード前に、Windowsのバージョンとシステムの種類を確認してください。x64環境へArm64用のパッケージを適用することはできません。

システムの種類は、次の場所で確認できます。

「設定」→「システム」→「バージョン情報」→「システムの種類」

なお、Microsoft Update Catalogから手動インストールする場合は、チェックポイント累積更新に関する前提パッケージが必要になることがあります。

KB5101684の公式手順では、必要な場合に次の順序でMSUパッケージを処理します。

KB5043080の対応パッケージ
KB5101684の対応パッケージ

Microsoftは、必要なMSUファイルを同じフォルダーへ配置してDISMで処理する方法、または指定された順番で個別にインストールする方法を案内しています。単純にKB5101684のMSUファイルだけを実行して失敗した場合は、前提パッケージの不足を確認してください。(マイクロソフトサポート)

適用後に確認すべきテスト項目

更新プログラムが正常にインストールされたことと、Officeの問題が改善したことは別々に確認します。

OSビルドを確認する

最初にwinverを実行し、次のビルド以上であることを確認します。

Windows 11 24H2：26100.8973以上
Windows 11 25H2：26200.8973以上

問題が発生していた操作を再現する

通常の起動確認だけでは不十分です。実際に問題が発生していた操作を再現します。

たとえば、次のようなテストを行います。

問題が発生したOfficeファイルを開く
通常の編集操作を行う
上書き保存する
別名で保存する
印刷プレビューを開く
複数のOfficeファイルを切り替える
Officeアプリを閉じる
仮想デスクトップからサインアウトする
再接続後に同じ操作を繰り返す

Officeのプロセスが残っていないか確認する

アプリを閉じた後、タスクマネージャーでOfficeのプロセスが長時間残っていないかを確認します。

PowerShellでは、次のように代表的なプロセスを確認できます。

Get-Process `
  WINWORD, EXCEL, POWERPNT, OUTLOOK `
  -ErrorAction SilentlyContinue

ただし、バックグラウンド処理やアドインの影響で、プロセスが一時的に残ることがあります。「終了後60秒以内」など、組織内で判定時間を統一すると、更新前後を比較しやすくなります。

一度成功しただけで正常と判断しない

仮想化環境の問題は、ユーザー数、ログイン時間、メモリ使用量などによって断続的に発生することがあります。

少なくとも次の条件を変えて確認します。

複数回の起動と終了
複数のユーザー
複数のOfficeファイル
仮想PCの再起動前後
サインアウトと再接続
業務用アドインを有効にした状態

更新前後を数値で比較する

「何となく安定した」という判断では、問題が再発した際に原因を追いにくくなります。

更新前後で、次の項目を記録しておくと効果を判断しやすくなります。

確認項目	記録例
Office終了時間	3秒、30秒、終了しない
応答停止の回数	1日当たりの発生回数
対象アプリ	Word、Excel、Outlookなど
発生した操作	保存、印刷、終了、サインアウト
残存プロセス	アプリ終了後に残ったプロセス名
OSビルド	更新前と更新後
Officeビルド	更新前と更新後
仮想PCの状態	CPU、メモリ、ディスク負荷
イベントログ	更新前後に発生したアプリケーションエラー

特にプール型の仮想デスクトップでは、更新済みプールと未更新プールを分け、同じ業務操作を比較すると修正効果を判断しやすくなります。

KB5101684を適用しても改善しない場合

KB5101684またはそれ以降の累積更新を適用しても問題が続く場合は、Office側や仮想化環境側の要因を切り分けます。

Officeをセーフモードで起動する

セーフモードでは、多くのアドインや追加機能を読み込まずにOfficeを起動できます。

winword /safe
excel /safe
outlook /safe
powerpnt /safe

セーフモードで問題が発生しない場合は、COMアドインやOfficeの拡張機能が原因である可能性があります。

新しいユーザープロファイルで確認する

特定のユーザーだけで発生する場合は、新しいテストユーザーでOfficeを操作します。

新しいユーザーで正常に動作する場合は、次の項目を確認します。

Officeのユーザー設定
Outlookプロファイル
ユーザープロファイルコンテナー
一時ファイル
ユーザー単位で導入されているアドイン
ユーザーごとのレジストリ設定

保存場所を変えて確認する

同じファイルをローカルディスクへコピーし、ローカル上で操作と終了を確認します。

ローカルでは正常で、ネットワーク上のファイルだけで問題が発生する場合は、次の要因が考えられます。

ネットワーク遅延
ファイルサーバーとの接続
同期処理
ファイルロック
セキュリティスキャン
切断されたネットワークドライブ

Officeとアドインのバージョンを確認する

KB5101684はWindows側の修正ですが、Officeやアドインが古い場合は別の問題が残る可能性があります。

次の情報を記録してください。

Officeの製品名
Officeの更新チャネル
Officeのバージョンとビルド
導入しているCOMアドイン
仮想化関連エージェントのバージョン
セキュリティソフトのバージョン

Microsoftが対象Officeバージョンを列挙していないため、「このOfficeバージョンなら必ず直る」とは判断できません。更新後も問題が続く場合は、Windows、Office、アドイン、仮想化基盤を分けて調査します。

よくある適用ミス

Officeだけを更新する

今回の修正は、Office更新ではなくWindows 11の累積更新として提供されています。

Officeを最新版にしても、Windows側にKB5101684相当の修正が入っていなければ、今回の問題への確認済み対応にはなりません。

仮想化ホストだけを更新する

Officeを実行しているWindows 11のゲストOSやセッションイメージへ更新を適用する必要があります。

ホストサーバーだけを更新しても、Windows 11ゲストのOSビルドは変わりません。

KB5101684の表示だけを探す

後続の累積更新が適用されている場合、KB5101684が更新履歴に直接表示されないことがあります。

KB番号だけでなく、OSビルドを確認してください。

プレビュー更新を本番へ一斉配信する

MicrosoftはKB5101684について既知の問題を把握していないとしていますが、業務用アドインや仮想化製品との組み合わせまで、すべての環境で動作が保証されるわけではありません。(マイクロソフトサポート)

重要なVDI環境では、次の順番で展開します。

検証用仮想PC
問題を報告した少数ユーザー
部門単位の先行展開
全体展開

すべてのOffice問題が直ると判断する

KB5101684が改善するのは、仮想化環境におけるOfficeアプリの操作時・終了時の安定性です。

ファイル破損、アドインの不具合、ネットワーク障害、ライセンス認証エラーなどは、別の対応が必要です。

KB5101684に関するよくある質問

KB5101684を必ず個別にインストールする必要はありますか

必ずしもKB5101684そのものを個別にインストールする必要はありません。

KB5101684の修正を含む、それ以降の累積更新プログラムを適用しても対応できます。すでに新しい更新が適用されている場合は、OSビルドを確認してください。

KB5101684はセキュリティ更新ですか

KB5101684は非セキュリティのプレビュー更新です。

緊急性が低い場合は、修正を含む後続のセキュリティ累積更新を待つ運用も選択できます。

Officeの再インストールは必要ですか

Microsoftが示している確認済み対応は、Windows 11へ指定された更新またはそれ以降のビルドを適用することです。

最初からOfficeを再インストールするのではなく、Windows更新、OSビルド、問題の再現確認を先に行う方が効率的です。

Hyper-VやVMwareも対象ですか

MicrosoftはKB5101684の説明で、対象となる仮想化製品を列挙していません。

そのため、特定製品が対象であると断定することはできません。Officeを実行するゲストOSがWindows 11 24H2／25H2であるかを確認し、検証環境へ更新を適用して判断してください。

Windows 10の仮想PCにも適用できますか

KB5101684の対象はWindows 11 24H2／25H2です。Windows 10へ適用する更新プログラムではありません。

Windows 10で同様の問題が発生している場合は、Windows 10とOfficeの更新履歴、アドイン、ユーザープロファイルなどを別途確認する必要があります。

まずゲストOSのビルド確認から始める

仮想化環境でOfficeアプリが固まる、操作中に不安定になる、終了処理が完了しない場合は、次の順序で対応します。

Officeを実行しているゲストOSがWindows 11 24H2／25H2か確認する
winverでOSビルドを確認する
KB5101684またはそれ以降の累積更新を適用する
実際に問題が発生していた操作と終了処理を再テストする
問題が残る場合は、アドイン、ユーザープロファイル、保存場所、リソース不足を切り分ける

今回のポイントは、Officeの問題に見えても、確認済みの修正がWindows更新として提供されていることです。

ただし、対象となる仮想化製品やOfficeバージョンは公式に限定されていません。まず少数の仮想PCやマスターイメージで検証し、更新前後の終了時間や応答停止回数を比較してから、本番環境へ段階的に展開してください。

この記事を書いた人

佐藤健司

実務の現場で詰まりがちなポイントを地図にするITブログ「IT trip」を運営。Windows／Office（Teams・Excel）からSQL、サーバ運用、ガジェットまで、再現性のある手順と“なぜそうなるか”を丁寧に解説します。読んだらすぐ試せること、そして迷った人の次の一歩が見えることを大切にしています。