Windows 11 Home をクリーンインストールした直後に、Microsoft 365 Copilot で「Sorry, we ran into a problem loading this app」と表示され、いったん「This page isn’t working right now / HTTP ERROR 401」が出たあと自動でエラー画面に戻ってしまう…。この“エラー画面ループ”は、多くの場合アプリ本体の故障ではなく、サインイン（認証）情報の不整合が原因です。最短で直す手順と、追加の対処をまとめます。
起きている症状：Microsoft 365 Copilot が読み込めず 401 で戻る
今回の現象は、Microsoft 365（旧 Office）アプリの中にある Copilot 画面（Web コンテンツ）を開いたときに、認証に失敗して表示が崩れるパターンです。画面上は「アプリが落ちた」ように見えますが、実際は“中で開いている Web ページが 401（未認証）で弾かれている”状態になっていることが多いです。
- Microsoft 365 アプリを起動し、Copilot（または Copilot のタブ/カード）を開くと「Sorry, we ran into a problem loading this app」と表示される
- 一瞬だけ「This page isn’t working right now / HTTP ERROR 401 / Refresh」が見える
- 更新（Refresh）を押す前に、自動的に最初のエラー画面へ戻ってしまう
- アプリの「修復」「リセット」「終了」「再インストール」を試しても直らない
ポイントは、アプリ側の修復や再インストールをしても改善しない点です。ここから「アプリの壊れ」よりも「アプリが参照するアカウント認証（トークン/キャッシュ）の問題」を疑うのが近道になります。
原因の見立て：HTTP ERROR 401 は “認証されていない” サイン
HTTP 401 は、Web サービスが「このユーザーは認証できていない（サインイン状態として扱えない）」と判断したときに返す代表的なステータスです。Microsoft 365 Copilot の画面は埋め込みブラウザ（WebView）で Microsoft のサービスへアクセスしますが、ここで必要な認証トークンが壊れていたり、別アカウントの情報を掴んでいたりすると 401 が発生します。
| 表示・状況 | 起きていること（イメージ） | 対処の方向性 |
|---|---|---|
| HTTP ERROR 401 が一瞬表示される | Copilot の Web 画面が「認証できない」と判断して弾かれている | Office のサインイン情報を整理し、正しいアカウントで再認証する |
| 修復・リセット・再インストールでも改善しない | アプリ本体より、OS 側に残る資格情報/トークンに問題が残っている可能性 | サインアウト→サインイン、資格情報キャッシュのクリアを優先する |
| クリーンインストール直後に起きた | セットアップ途中で複数アカウントが混在したり、認証が中途半端に残ることがある | Windows 側と Office 側の“使うアカウント”を揃える |
特に、次のようなケースは 401 の温床になりやすいです。
- Windows はローカルアカウントでセットアップしたが、Office は Microsoft アカウントでサインインした
- Microsoft アカウントを複数持っていて、Windows と Office で別のアカウントを使っている
- 「職場または学校アカウント（組織アカウント）」と「個人 Microsoft アカウント」を混在させている
- OneDrive / Edge / Teams など、別アプリが先に別アカウントでサインインしている
最優先で試す解決策：別の Office アプリから “完全にサインアウト→再サインイン”
今回の症状で実際に解消した方法は、Word や Excel など別の Office アプリから一度サインアウトし、サブスクリプションに紐づく正しいアカウントで再サインインするというものです。Copilot 画面単体を直すより、Office 全体の認証をリフレッシュする方が成功率が高いのが特徴です。
手順（おすすめのやり方）
- Word または Excel を開きます（どちらでも構いません）。
- 右上のアカウントアイコン（プロフィール）をクリックし、サインアウトを選びます。
表示が見当たらない場合は、ファイル → アカウント からサインアウトできることがあります。 - Word/Excel をいったん閉じます。念のため、タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）で Office 関連プロセスが残っていないか確認し、残っている場合は終了します。
- 再度 Word/Excel を起動し、Microsoft 365 のサブスクリプションに紐づいている Microsoft アカウントでサインインし直します。
- サインイン後、問題が出ていた Microsoft 365 アプリ（Copilot 画面）を開き直し、読み込みが完了するか確認します。
サインインできたかを確認するポイント（見落とし防止）
「サインインしたつもり」で別アカウントに入っていることが、401 のよくある原因です。Word/Excel のアカウント画面で次を確認しておくと、切り分けが速くなります。
| 確認項目 | どこを見る？ | OK の目安 |
|---|---|---|
| サインイン中のメールアドレス | Word/Excel：ファイル → アカウント | 契約（購入）した Microsoft 365 のアカウントと一致している |
| ライセンス/サブスクリプション状態 | 同上（製品情報/サブスクリプション表示） | 「ライセンス認証済み」「サブスクリプションが有効」など、利用できる状態になっている |
| アカウントが複数並んでいないか | 同上（アカウント一覧） | 普段使わないアカウントが混在している場合は整理を検討 |
この方法で直る場合は、Copilot の画面が「アプリが壊れている」のではなく、認証が噛み合っていないだけだったと判断できます。逆に言えば、Office のサインインが正しく更新できれば改善する可能性が高いということです。
サインアウト→再サインインで直らないときの追加対処
ここからは「同じ 401 でも原因が複数あり得る」ことを前提に、効果が出やすい順にまとめます。すべてを一気にやるのではなく、上から順に潰していくのがおすすめです。
ネットワーク・日時・VPN/プロキシを確認する
認証はネットワーク状況に強く依存します。回線が不安定だったり、VPN/プロキシ/セキュリティソフトの設定で Microsoft の認証先がブロックされていると、サインインできている“つもり”でもトークン更新が失敗し 401 になることがあります。
- Wi-Fi から有線へ切り替える、スマホのテザリングで試すなど、別回線で再現するか確認する
- VPN/プロキシが有効なら一時的に無効化して動作確認する（企業ネットワークの場合は管理者へ相談）
- Windows の日時がずれていないか確認し、必要なら「時刻を自動的に設定」をオンにする
- セキュリティソフトの「Web 保護」「HTTPS スキャン」が強い場合、Microsoft 365 のサインイン画面が不安定になることがあるため例外設定を検討する
Office アプリを「管理者として実行」してサインイン更新を通す
環境によっては、権限の問題でサインイン情報の更新がうまく書き込めず、結果として 401 が続くことがあります。すべてのケースで効くわけではありませんが、手軽に試せます。
- Word または Excel のショートカットを右クリックします。
- 管理者として実行 を選びます。
- 起動後にアカウント画面を開き、サインアウト→サインインをやり直します。
- その後、通常起動に戻し、Copilot を再確認します。
資格情報マネージャーで Office/Microsoft のキャッシュを整理する
Office はサインイン情報（資格情報）を Windows 側に保存しており、これが壊れると再インストールしても症状が残ることがあります。特に「クリーンインストール直後にアカウントを何度も切り替えた」「途中でサインインを中断した」場合、古い資格情報が残って 401 の原因になることがあります。
操作手順（代表例）
- コントロール パネルを開き、ユーザー アカウント → 資格情報マネージャー を開きます。
- Windows 資格情報 と 汎用資格情報 の両方を確認します。
- 「Microsoft」「Office」「OneDrive」「ADAL」「Token」「MSOID」など、Office サインインに関係しそうな項目を探します。
- 関連しそうな項目を削除し、PC を再起動します。
- Word/Excel で再度サインインしてから、Copilot を確認します。
注意：資格情報を削除すると、OneDrive や Teams など他の Microsoft アプリでも再サインインが必要になる場合があります。削除前に「普段どのアカウントで使っているか」をメモしておくと混乱しにくいです。
Windows 側の「メールとアカウント」「職場または学校にアクセス」を点検する
Office の認証は、Windows のアカウント設定と連動することがあります。Windows 11 Home でも、Microsoft アカウントや組織アカウントの登録履歴が残っていると、認証の参照先が競合して 401 の原因になることがあります。
| 確認場所 | 見るポイント | 対処例 |
|---|---|---|
| 設定 → アカウント → メールとアカウント | 使っていない Microsoft アカウント/組織アカウントが残っていないか | 不要なアカウントはサインアウト/削除し、使うアカウントを一本化する |
| 設定 → アカウント → 職場または学校にアクセス | 過去に接続した職場/学校アカウントが残っていないか | 不要な接続は切断し、再起動後に Office へサインインし直す |
| 設定 → アカウント → あなたの情報 | Windows にサインインしているユーザー種別（ローカル/Microsoft） | ローカル運用でも Office は使えるが、複数アカウント混在は避ける |
Microsoft Edge のサインイン状態を整える（WebView の影響を減らす）
Copilot 画面は埋め込みブラウザ（WebView）で動くため、Edge のプロファイルやサインイン状態が影響するケースがあります。必須ではありませんが、「Edge は別アカウント」「Office は別アカウント」など、Microsoft アカウントが散らばっている場合は一度整理すると改善することがあります。
- Edge を開き、右上のプロフィールを確認し、Office と同じアカウントに揃える（または一度サインアウトする）
- Edge で InPrivate（プライベート） を開いて office.com にサインインできるか確認する
- ブラウザでのサインイン自体が不安定な場合は、ネットワーク/時刻/セキュリティソフトの影響を疑う
Office / Microsoft 365 を「オンライン修復」で整える
アプリの再インストールをしていても、修復方法が「クイック修復」中心だと直り切らないことがあります。Microsoft 365（デスクトップ版 Office）は「オンライン修復」でコンポーネントを入れ直すと改善するケースがあります。
- 設定 → アプリ → インストールされているアプリ（または「アプリと機能」）を開きます。
- Microsoft 365（または Microsoft Office）を選び、変更 → オンライン修復 を実行します。
- 修復後に PC を再起動し、Office にサインインして Copilot を確認します。
Windows Update と Microsoft Store の更新をすべて適用する
Copilot の画面は WebView や認証コンポーネントに依存します。Windows 11 の更新が途中で止まっていたり、Microsoft Store アプリの更新が保留になっていると、サインイン周りが不安定になることがあります。
- 設定 → Windows Update で保留中の更新をすべて適用する
- Microsoft Store → ライブラリ → 「更新プログラムを取得」でアプリ更新を行う
- 更新後は再起動してから検証する（再起動しないと反映されない項目がある）
サインイン補助ツール（Microsoft Support and Recovery Assistant など）を活用する
手動で切り分けが難しい場合は、Microsoft が提供するトラブルシューティング系ツールで「サインイン」や「ライセンス」周りの修復を試すのも有効です。特に、資格情報の破損や残骸を自動で掃除してくれることがあり、再現条件が複雑なケースで助けになります。
- Office のサインイン問題を診断・修復するツールを利用する
- 修復後は必ず Office にサインインし直し、Copilot を再確認する
作業の優先順位が分かるチェックリスト
「どれから試すべきか分からない」状態になりやすいので、上で紹介した対処を “優先順” で整理します。基本は、サインインを整える → キャッシュを消す → 環境（ネットワーク/更新）を整える → 修復/ツール の順です。
| 優先 | やること | 狙い | 副作用（注意点） |
|---|---|---|---|
| 高 | Word/Excel からサインアウト → 正しいアカウントで再サインイン | 認証トークンの作り直し | 他アプリでも再サインインが必要になることがある |
| 高 | 資格情報マネージャーの整理 | 壊れた資格情報の排除 | OneDrive/Teams なども再サインインになる場合がある |
| 中 | Office を管理者として実行してサインイン更新 | 権限不足が原因の更新失敗を回避 | 常用は不要。検証後は通常起動へ戻す |
| 中 | Windows の「メールとアカウント」「職場または学校」設定の整理 | アカウント競合の解消 | 組織アカウントの利用環境では管理者の確認が必要 |
| 中 | ネットワーク・VPN/プロキシ・日時の確認 | 認証通信の阻害要因を排除 | 企業ネットワークは勝手に変更しない |
| 中 | Windows Update / Store 更新の適用 | 認証/ブラウザ関連の最新化 | 再起動が必要 |
| 低 | Office のオンライン修復、診断ツールの利用 | コンポーネントの入れ直し | 通信量が増えることがある |
よくある落とし穴（同じエラーを繰り返さないために）
- 「Windows のサインインアカウント」と「Microsoft 365 の契約アカウント」が違う：Windows では A さん、Office では B さん、Edge では C さん…のように混在すると、WebView がどの認証を使うかで失敗しやすくなります。
- サインアウトが “部分的” に終わっている：Office アプリを閉じてもバックグラウンドプロセスが残っていると、サインアウトが反映されないことがあります。
- 時刻が数分ズレている：認証トークンは有効期限や時刻の整合性に厳しいため、PC 時計のズレは地味に効きます。
- VPN/プロキシ/フィルタリングで認証先が遮断されている：サインイン画面が開けても、トークン更新が失敗して 401 になることがあります。
FAQ：このケースはどうする？
Copilot だけがダメで、Word/Excel は普通に使えるのはなぜ？
Copilot 画面は Web コンテンツとして動作し、追加の認証や WebView の状態に依存するためです。Word/Excel はデスクトップアプリとしてオフラインでも動作しやすい一方、Copilot はクラウド連携が前提なので、認証トークンのズレが表面化しやすくなります。
家族共有（Family）や複数アカウント運用でも同じ対処で良い？
基本は同じです。重要なのは「Copilot を使える権利（サブスクリプション/ライセンス）が付いているアカウント」でサインインし直すことです。家族共有の場合、招待した側ではなく、実際に利用している本人のアカウントで Office にサインインできているかを確認してください。
職場または学校アカウント（組織アカウント）で 401 が出る場合は？
組織アカウントでは、条件付きアクセスや多要素認証の設定によって、特定のクライアント（埋め込みブラウザ）からのアクセスが制限されることがあります。まずはブラウザ（Edge など）で office.com に正常にサインインできるかを確認し、同じアカウントで Office アプリにもサインインし直してください。それでも改善しない場合は、組織側のポリシーの可能性があるため管理者に相談するのが確実です。
「修復」や「リセット」をしても直らなかったのはなぜ？
アプリの修復は、主にプログラム本体を整える操作です。一方で今回の 401 は、Windows 側に保存される資格情報やトークン、あるいはアカウントの混在が原因になっていることが多く、“アプリを入れ直しても古い認証情報が残る”ため改善しないケースが出ます。だからこそ、サインアウト/サインインや資格情報キャッシュの整理が効きます。
再発を防ぐには何を意識すればいい？
- Office・Edge・OneDrive で使う Microsoft アカウントをできるだけ揃える
- アカウントを切り替えたあとは、Office アプリをいったん終了してから再起動する
- Windows Update と Store 更新をため込まない
- VPN/プロキシ環境では、Microsoft 365 の認証通信がブロックされていないか定期的に確認する
まとめ：HTTP 401 は “認証の不整合” なので、サインアウト→再サインインが最短ルート
「Sorry, we ran into a problem loading this app」からの HTTP ERROR 401 は、Microsoft 365 Copilot が必要な認証情報を取得できていないサインです。アプリの再インストールよりも、まずは別の Office アプリ（Word/Excel）で一度サインアウトし、正しいアカウントで再サインインするのが最も効果的です。
それでも直らない場合は、資格情報マネージャーや Windows のアカウント設定を整理して “古い/混在した認証情報” を取り除き、ネットワークや更新状態を整えたうえで再検証してください。原因が認証にあると分かっていれば、闇雲に再インストールを繰り返すより、短い手数で解決できます。
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