Microsoft Teamsの「What’s new in Microsoft Teams includes Copilot call delegation」は、Teamsの着信対応をMicrosoft 365 Copilotに一部任せられるようにする新機能です。結論から言うと、通常の通話転送や人への代理応答ではなく、Copilotが着信に応答し、相手の用件を聞き取り、緊急度に応じて本人へつなぐ、またはフォローアップ予定の調整を支援する仕組みです。Microsoft Supportの「What’s new in Microsoft Teams」では「Delegate calls with M365 Copilot」として紹介されており、Microsoft 365 Copilotを使ったTeams通話管理の機能追加として読むのが適切です。(マイクロソフトサポート)
一方で、2026年6月時点では誰でもすぐ使える一般機能として見るより、Microsoft 365 Copilot Frontierプログラムの早期アクセス機能として確認する必要があります。表示されない場合は、ライセンス、Frontier参加状況、Teamsアプリの言語、利用端末、通話ポリシー、既存の通話ルーティング設定を順に確認するのが近道です。(マイクロソフトサポート)
What’s new in Microsoft Teams includes Copilot call delegation のよくある疑問を整理
「Copilot call delegation」は、Teamsの着信に対してCopilotがAI音声エージェントのように振る舞う機能です。Microsoft Supportでは、Copilot Call Delegationが着信に本人の代わりに応答し、発信者の用件を集め、ユーザーの設定や状況に応じてアクションを取る機能として説明されています。(マイクロソフトサポート)
従来のTeamsの「代理人に電話を取ってもらう」通話委任とは意味が少し異なります。通常の通話委任は、上司の電話を秘書や同僚が受けるような「人への委任」です。一方、Copilot Call Delegationは、Copilotが用件確認や折り返し調整を支援する「AIへの一次対応委任」に近い位置づけです。
| 疑問 | まず押さえる答え |
|---|---|
| 何の機能？ | CopilotがTeams着信に応答し、用件確認、緊急度判断、フォローアップ調整を支援する機能 |
| 誰向け？ | 着信で作業を中断されやすい役員、営業、管理職、コンサルタント、外部連絡が多い担当者 |
| すぐ使える？ | 2026年6月時点ではFrontierプログラムやMicrosoft 365 Copilotライセンスなどの条件確認が必要 |
| モバイルで使える？ | Microsoft Support上ではiOSとAndroidは対象外とされています |
| 日本語環境で使える？ | 現時点ではTeamsアプリの言語が英語であることが前提とされています |
| 見えない時は？ | ライセンス、Frontier、Teamsの言語、端末、管理者設定、通話ルーティングを確認 |
Copilot Call Delegationとは何ができる機能なのか
Copilot Call Delegationでできることは、単に「電話を自動で取る」ことではありません。着信対応の前後に発生する判断や事務作業を減らすことが狙いです。
主な機能は、着信のスクリーニング、発信者の用件収集、緊急度の高い通話の本人へのルーティング、折り返しや会議のスケジュール調整、外出中のフォローアップ支援です。Microsoft Supportでは、通話スクリーニング、発信者コンテキストの収集、通話ルーティングとフォローアップ、外出時の支援、透明性とユーザー制御が主な機能として示されています。(マイクロソフトサポート)
たとえば、営業担当者が商談資料を作成している最中に外部からTeams通話が入った場合、Copilotが相手の要件を確認し、急ぎなら本人に通知し、急ぎでなければ折り返し候補を調整する、といった使い方が想定できます。すべての電話を無視するのではなく、「今出るべき電話」と「あとで対応できる電話」を分けるための機能と考えると分かりやすいです。
従来のTeams通話委任との違い
Teamsには以前から、電話回線を他のユーザーと共有し、代理人が本人の代わりに発着信できる通話委任機能があります。Microsoft Supportでは、代理人を追加すると電話回線を共有する形になり、代理人が本人の代わりに通話を受けたり発信したりできると説明されています。(マイクロソフトサポート)
Copilot Call Delegationは、この「人に任せる」通話委任と混同しないことが重要です。従来の通話委任は、秘書、受付、チームメンバーなど実在のユーザーが電話を扱います。Copilot Call Delegationは、Copilotが着信を受け、用件を聞き、必要に応じて本人へつなぐAI支援です。
| 比較項目 | 従来のTeams通話委任 | Copilot Call Delegation |
|---|---|---|
| 委任先 | 社内ユーザー、秘書、同僚など | Microsoft 365 Copilot |
| 主な目的 | 代理人が本人の代わりに発着信する | Copilotが着信をスクリーニングし、用件確認や折り返し調整を支援する |
| 向いている場面 | 上司・秘書、代表者・補佐担当などの人による電話対応 | 集中作業中、会議中、外出中などに着信を整理したい場面 |
| 注意点 | 代理人には通話履歴や通話状況が見える場合がある | 早期アクセス、言語、端末、サービス制限の確認が必要 |
| 管理観点 | Teams Phone、Enterprise Voice、通話ポリシー | Microsoft 365 Copilotライセンス、Frontier、Teams設定、通話ルーティング |
実務では、従来の通話委任をなくす機能ではなく、着信の一次整理にCopilotを使える選択肢が増えたと見るのが自然です。秘書やチームで確実に電話を受ける必要がある業務では、既存の通話委任、コールキュー、オートアテンダントとの使い分けが必要です。
対象になる人は誰か
Copilot Call Delegationの対象になりやすいのは、Teams通話の着信が多く、すべてに即応するのが難しいユーザーです。特に、通話の重要度を切り分けたい人に向いています。
具体的には、次のような人です。
- 役員、部門長、マネージャーなど、急ぎの電話と後回しでよい電話が混在する人
- 顧客や取引先からのTeams通話が多い営業、カスタマーサクセス、コンサルタント
- 会議や集中作業が多く、着信のたびに作業が止まるナレッジワーカー
- 不在時の折り返し調整を減らしたいユーザー
- 電話対応を完全に人へ渡すほどではないが、一次確認は自動化したいユーザー
逆に、全社代表番号、問い合わせ窓口、サポートセンターのように、通話フローや営業時間、キュー、録音、応答品質を厳密に管理する用途では、Copilot Call Delegationだけで設計するのは避けた方がよいです。その場合は、Teams Phoneのコールキューやオートアテンダント、別のコンタクトセンター設計と組み合わせて検討する必要があります。
使える環境と前提条件
2026年6月時点で特に注意したいのは、Copilot Call Delegationが「Microsoft 365 Copilot Frontierプログラム」の機能として案内されている点です。Frontierは、一般提供前のCopilotやAI機能に早期アクセスして評価・フィードバックするためのプログラムで、機能内容は一般提供までに変わる可能性があります。(マイクロソフトサポート)
Microsoft Supportでは、個々のユーザーにはMicrosoft 365 Copilotライセンスが必要で、早期アクセス期間中は通話時間やテナント単位の月間利用分数などのサービス制限があると説明されています。また、Copilot Call DelegationはWindowsデスクトップ、Macデスクトップ、Webでサポートされ、iOSとAndroidは対象外とされています。(マイクロソフトサポート)
| 確認項目 | 確認内容 |
|---|---|
| ライセンス | 対象ユーザーにMicrosoft 365 Copilotライセンスが割り当てられているか |
| Frontier | テナントまたはユーザーがFrontier機能を利用できる状態か |
| Teamsアプリ | Windowsデスクトップ、Macデスクトップ、またはWebで確認しているか |
| モバイル | iOS、Androidでは対象外として切り分ける |
| 言語 | Teamsアプリの言語が英語になっているか |
| 通話設定 | 既存の通話ルーティングや転送設定への影響を確認しているか |
| 管理者設定 | Teams管理者が通話ポリシーやライセンス状態を確認できるか |
日本語環境のユーザーがまずつまずきやすいのは、Teamsアプリの言語です。Microsoft Supportでは、Copilot Call Delegationは現在、Teamsアプリの言語が英語に設定されている場合のみ利用可能とされています。そのため、日本語UIのまま探しても項目が見つからない可能性があります。(マイクロソフトサポート)
設定はどこから行うのか
ユーザー側では、Teamsの「設定」から通話設定を開き、Copilot Call Delegationのセットアップ項目を探します。Microsoft Supportでは、Teamsで「Settings and more」から「Settings」>「Calls」に進み、「Manage Copilot Call Delegation」内のセットアップを選択する流れが示されています。項目が表示されない場合は、Teams管理者へ確認するよう案内されています。(マイクロソフトサポート)
設定時に特に注意すべき点は、Copilot Call Delegationを有効にすると既存の通話ルーティング設定を置き換えることです。既存の転送、同時呼び出し、代理人への委任を運用している場合、設定前に現在の通話フローをメモしておくと安全です。(マイクロソフトサポート)
設定前に確認しておきたいこと
| 確認すること | 理由 |
|---|---|
| 今の着信先 | 既存の転送先や同時呼び出しが置き換わる可能性があるため |
| 緊急通話の扱い | どのような通話を本人へ上げるべきか判断基準を決めるため |
| 折り返し方法 | Bookingsを使ったフォローアップ調整を許可するか決めるため |
| 録音・文字起こし | ライブプレビューや通話後要約に影響するため |
| 外部発信者への説明 | 発信者がAIの応答であることを理解できるようにするため |
Copilot Call Delegationでは、発信者に対して本人ではなくアテンダントと話していることが示される仕組みも説明されています。AIが人間のふりをして対応する機能ではなく、透明性を前提にした通話スクリーニング機能として理解しておくと、社内説明もしやすくなります。(マイクロソフトサポート)
フォローアップ予定はどのように扱われるのか
Copilot Call Delegationでは、折り返しや会議設定の支援にBookingsカレンダーを使う仕組みがあります。Microsoft Supportでは、Schedule follow-upsを有効にすると、Copilot Call DelegationがバックグラウンドでプライベートBookingsカレンダーを作成すると説明されています。(マイクロソフトサポート)
この点は実務上かなり重要です。単に電話を取るだけなら通話設定の問題ですが、フォローアップ予定を入れる場合は、空き時間、予約可能時間、どれくらい先まで予定を受け付けるか、といった予定表運用の問題になります。
たとえば営業部門で使う場合、次のようなルールを先に決めておくと混乱を防げます。
| 設定項目 | 実務での決め方 |
|---|---|
| 予約可能時間 | 営業時間内だけにするか、個人の空き時間全体にするか |
| 最短予約タイミング | 「今すぐ折り返し」ではなく、30分後以降など余裕を持たせる |
| 予約可能期間 | 2週間先まで、1か月先までなど部門ルールに合わせる |
| 会議時間 | 初回折り返しは15分、商談は30分など用途で分ける |
| 例外対応 | 重要顧客、障害、契約関連は本人へエスカレーションする |
「Copilotが勝手に予定を入れる」と受け止められると不安が出やすいため、誰のカレンダーに、どの条件で、どの範囲まで予定が入るのかを事前に説明しておくことが大切です。
見えない時・使えない時の確認ポイント
Copilot Call Delegationが見えない場合、Teamsの不具合と決めつける前に、利用条件を上から順に確認するのが効率的です。特に、Microsoft 365 Copilotライセンス、Frontierプログラム、Teamsアプリの言語、デスクトップまたはWebでの確認は優先度が高いです。(マイクロソフトサポート)
| 症状 | 確認するポイント | 対応の考え方 |
|---|---|---|
| 設定に項目がない | Microsoft 365 Copilotライセンス | 対象ユーザーに割り当てられているか管理者に確認 |
| 項目がない | Frontierプログラム | 早期アクセス機能を利用できる状態か確認 |
| 日本語UIで見つからない | Teamsアプリの言語 | 英語に変更して再確認 |
| スマホで使えない | iOS、Android | デスクトップまたはWebで確認 |
| 着信の挙動が変わった | 既存の通話ルーティング | Copilot Call Delegation有効化前の転送設定と比較 |
| ライブプレビューが出ない | 録音・文字起こし設定 | 録音と文字起こしをオフにしていないか確認 |
| 要約が出ない | 発信者が早く切った | 通話後要約が作成されないケースとして切り分け |
| 一時的に通常転送やボイスメールになる | サービス制限 | 早期アクセスの利用制限に達していないか確認 |
Microsoft Supportでは、早期アクセス期間中の制限として、1通話あたりの長さ、テナント単位の月間利用分数、同時通話に関するAIモデル処理制限などが示されています。制限に達した場合、着信が既存の通話ルーティングやボイスメールへ戻る可能性があるため、重要業務では「使えない時の逃げ道」を用意しておくべきです。(マイクロソフトサポート)
管理者が確認すべき設定
管理者は、Copilot Call Delegationだけを見るのではなく、Teamsの通話基盤全体を確認する必要があります。通常のTeams Phoneの通話委任では、Microsoft LearnでユーザーにTeams Phoneライセンスが必要であり、外部通話を受けるにはPSTN接続と電話番号の割り当ても必要と説明されています。(Microsoft Learn)
Copilot Call DelegationはCopilot側の条件が重要ですが、Teamsの通話がそもそも成立していない環境では期待通りに動きません。特に外線着信を含む運用では、Teams Phone、PSTN接続、通話ポリシー、既存の転送設定、ボイスメール、録音・文字起こしのポリシーを合わせて確認する必要があります。
管理者向けチェックリスト
| 分類 | 確認項目 |
|---|---|
| ライセンス | Microsoft 365 Copilotライセンス、Teams Phone関連ライセンス |
| 早期アクセス | Frontierプログラムの有効化状況 |
| 通話基盤 | Teams Phone、PSTN接続、電話番号割り当て |
| ポリシー | 通話ポリシー、転送、同時呼び出し、委任の許可 |
| クライアント | Windows、Mac、Webでの利用確認 |
| 言語 | Teamsアプリの言語が英語か |
| コンプライアンス | 録音、文字起こし、通話履歴、要約の扱い |
| 運用 | 既存の秘書対応、コールキュー、代表電話との競合 |
導入前には、対象者を数名に絞って検証するのが現実的です。いきなり全社展開するより、着信が多い役員、営業責任者、顧客対応担当などで「どの電話がCopilotに渡ると助かるか」「どの電話は必ず人が取るべきか」を確認した方が、設定ミスや業務影響を抑えられます。
注意すべき既知の制限
Copilot Call Delegationは便利な一方で、早期アクセス機能らしい制限もあります。Microsoft Supportでは、プレゼンス状態は考慮されず、Copilot Call Delegationの設定に基づいてスクリーニングされること、背景ノイズが通話処理に影響する場合があること、録音と文字起こしをオフにするとライブプレビューが使えないことなどが既知の問題として挙げられています。(マイクロソフトサポート)
特に注意したいのは、「会議中だから自動でこうなる」「退席中だから必ずこうなる」といったプレゼンス連動を期待しすぎないことです。Teamsの在席状態ではなく、Copilot Call Delegationの設定が処理の基準になるため、業務ルールとして明確にしておく必要があります。
また、通話後要約は発信者が早く切った場合に作成されないことがあります。重要な通話の記録を必ず残したい用途では、Copilotの要約だけに依存せず、CRM、チケット管理、手動メモなど既存の記録プロセスも残しておくのが安全です。
実務での活用シーン
Copilot Call Delegationが特に役立つのは、「電話には出たいが、すべての着信で作業を止めたくない」場面です。
役員・管理職の着信整理
役員や管理職は、社内外から多くの連絡を受けます。すべて本人が即応すると、会議準備や意思決定の時間が細切れになります。Copilotが用件を確認し、緊急度が高いものだけ本人へ通知できれば、重要な連絡を逃さずに集中時間を守りやすくなります。
営業・顧客対応の折り返し調整
営業担当者は、商談中や移動中に別の顧客から連絡を受けることがあります。Copilotが用件を確認し、後続のミーティング設定を支援できれば、「折り返します」と言ったまま予定調整が遅れるリスクを減らせます。
集中作業中の割り込み削減
資料作成、設計、分析、レビューなど、集中力が必要な仕事では着信が大きな割り込みになります。Copilot Call Delegationを使うことで、電話を完全に遮断するのではなく、必要なものだけ拾う運用に近づけられます。
導入前に決めておきたい運用ルール
Copilot Call Delegationは、オンにするだけで業務が整う機能ではありません。むしろ、着信対応のルールが曖昧なまま導入すると、「Copilotが対応したのに誰も折り返さない」「重要電話が想定外の扱いになった」といった混乱が起きやすくなります。
導入前には、最低限次のルールを決めておくと安心です。
| ルール | 決める内容 |
|---|---|
| 対象ユーザー | まず誰に有効化するか |
| 対象通話 | 内部通話、外部通話、すべての着信のどれを対象にするか |
| 緊急扱い | どのキーワード、相手、用件なら本人へつなぐべきか |
| 折り返し | 誰が、いつ、どの方法で折り返すか |
| 予定調整 | Bookingsで許可する時間帯と会議時間 |
| 記録 | 通話履歴、要約、CRM記録をどう残すか |
| 代替手段 | Copilotが使えない時にボイスメール、代理人、コールキューのどれへ流すか |
個人の生産性向上だけでなく、顧客対応品質にも関わる機能です。特に外部顧客にAIが応答する場合は、社内のIT部門だけでなく、営業、サポート、法務、コンプライアンス部門とも認識を合わせておくとよいでしょう。
まず何をすべきか
「What’s new in Microsoft Teams includes Copilot call delegation」を見て自社で使えるか確認したい場合、最初にやるべきことは機能を探すことではなく、対象条件の確認です。Microsoft 365 Copilotライセンス、Frontier参加、Teamsアプリの英語設定、Windows/Mac/Webでの確認、既存の通話ルーティングの棚卸しを行うと、使えない理由を切り分けやすくなります。
利用できる状態であれば、いきなり本番の重要通話に使うのではなく、少人数で検証し、Copilotがどのように用件を聞き取り、どのタイミングで本人へ通知し、どのようにフォローアップ予定を作るかを確認しましょう。特に、既存の転送設定を置き換える点、モバイル非対応、英語環境前提、早期アクセスの利用制限は、導入判断で必ず押さえるべきポイントです。
Copilot Call Delegationは、Teams通話を「全部自分で取る」か「全部誰かに任せる」かの二択から、AIに一次整理を任せる選択肢を増やす機能です。まずは着信の多いユーザーを特定し、現在の通話フローを書き出したうえで、Copilotに任せる範囲と人が対応すべき範囲を分けることから始めるのが実務的です。
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