Teamsで着信しているのに呼び出し音が鳴らないときは、いきなり再インストールするより、Teamsの通知音設定、出力先スピーカー、Windows/macOSの通知や集中モードを順に見たほうが早く直ります。Teamsには通知音の確認、テスト通知、テスト通話、デバイス切り替えの設定があり、着信音はデスクトップとモバイルで端末ごとに管理されます。つまり、スマホで鳴るからPCも正しい、とは限りません。 (Microsoft サポート)
この記事では、PC版Teamsで着信音が鳴らないときの原因と対処を、Windows・macOS・Web版・スマホ版まで含めて整理します。会議中だけ鳴らない、ヘッドセットにだけ音が出る、更新後からおかしい、といった引っかかりやすいケースも、すぐ試せる順にまとめます。 (Microsoft サポート)
最短で直したい人向けの確認順
- Teamsの 設定 > Notifications and activity（通知とアクティビティ） を開き、着信時の音に関する項目がオフになっていないか確認します。まずは Test notification で通知音が出るかを見ます。 (Microsoft サポート)
- Teamsの 設定 > Devices（デバイス） で、Speaker が意図した出力先になっているか確認します。USBヘッドセットやドック接続時は、呼び出し音だけ別デバイスに飛んでいることがあります。Make a test call も実行します。 (Microsoft サポート)
- WindowsまたはmacOSの通知設定で、Teamsの通知そのものと通知音が許可されているか確認します。特に Do Not Disturb / Focus が自動で有効になる環境では、着信に気づきにくくなります。 (Microsoft サポート)
- ここまでで直らなければ、Teamsを更新して再起動し、必要ならサインアウト後に再サインイン、最後にキャッシュ削除またはリセットへ進みます。 (Microsoft サポート)
症状別に、まず疑う場所
- 着信ポップアップは出るのに音だけ出ないなら、Teamsの通知音設定か、Teamsのデバイス設定で選ばれているスピーカーを優先して見ます。 (Microsoft サポート)
- 不在着信だけ残っていてまったく気づけないなら、Windows/macOSの通知、Do Not Disturb / Focus、またはWeb版ならブラウザの通知権限を疑います。 (Microsoft サポート)
- ヘッドセット接続時だけ鳴らない、またはヘッドセットにだけ鳴るなら、Teamsの Speaker と Secondary ringer の設定がずれている可能性が高いです。 (Microsoft サポート)
- 会議中や通話中だけ鳴らないなら、通常の着信音ではなく、第二着信向けのビープ設定を見ます。表示設定だけを触っても解決しないことがあります。 (Microsoft サポート)
- Web版やスマホ版では鳴るのに、デスクトップ版だけ鳴らないなら、デスクトップアプリ側の更新、設定、キャッシュ不整合を優先して疑うと近道です。 (Microsoft サポート)
Teams側で確認する設定
Notifications and activity を見る
Teamsの 設定 > Notifications and activity では、一般通知とは別に、着信・会議開始・参加要求の音を個別に扱えます。着信音が鳴らないときは、一般通知のオンオフだけで判断せず、incoming calls 用の音設定まで確認してください。通知音のプレビューには Test notification が使え、音の種類の調整は Sound から行えます。なお、通知音のカスタム選択は、Microsoftの案内では Windows版とWeb版 で利用できます。 (Microsoft サポート)
ここで見落としやすいのが、Windows版の Mute all notifications (except for calls and meetings) です。名前だけ見ると関係ありそうですが、この設定は通話と会議を除外するものなので、「通話だけ鳴らない」という症状なら、まず疑うべき場所ではありません。着信音が出ない場合は、着信関連の音設定そのものを見たほうが早いです。 (Microsoft サポート)
Devices で出力先を確認する
Teamsの 設定 > Devices では、primary audio device / Speaker / Microphone を選べます。呼び出し音が鳴らない原因としてかなり多いのが、Teamsが別のスピーカーやヘッドセットを使っているパターンです。特に、USBヘッドセット、ドッキングステーション、外部モニター、Bluetooth機器をつないでいると、通話音と着信音の出力先が想定とずれることがあります。 Make a test call を実行すると、音の経路確認がしやすくなります。 (Microsoft サポート)
また、Teamsには Secondary ringer があり、着信時だけ別のデバイスも鳴らせます。既定では None なので、ヘッドセット利用中でもPC本体スピーカーでも鳴らしたいなら、この設定が有効です。逆に、思っていないデバイスが選ばれていると、「Teamsは着信しているのに自分の耳元では無音」という状態になりやすいです。 (Microsoft サポート)
会議中・通話中だけ鳴らない場合は、別設定を疑う
すでに通話中や会議中のときに入る第二着信は、通常の着信音ではなく call waiting beep として扱われます。Microsoftの案内では、このビープは一定間隔で再生され、デスクトップでは Notifications and activity 内の Play sounds while I’m busy or in a meeting で制御できます。会議中だけ無音になる場合は、この設定が有力です。 (Microsoft サポート)
一方で、Show notifications during calls and meetings をオフにしていても、Microsoftは「通話や緊急/優先通知は受け取る」と案内しています。つまり、会議中だけ着信に気づけない場合は、表示設定よりも、第二着信の音設定やOS側の集中モードを見たほうが当たりやすいです。 (Microsoft サポート)
Windows・macOS・ブラウザ・スマホ側の確認ポイント
Windowsで確認する場所
Windowsでは、設定 > システム > 通知で、通知全体のオンオフと、Teamsアプリごとの通知内容を確認できます。Teamsの個別設定では、通知バナー、通知センター、通知音まで調整できます。着信バナーは出るのに音が出ないなら、ここで Play a sound 相当の設定が切れていないかを見てください。 (Microsoft サポート)
もう一つ重要なのが Do Not Disturb です。Windowsは、時刻指定だけでなく、画面複製中、ゲーム中、フルスクリーンアプリ使用中などで自動的に有効にできます。プレゼン中や画面共有中だけTeamsの着信音を逃すなら、この自動条件が原因になりやすいです。必要なら Calls and reminders や Apps の優先通知で調整します。 (Microsoft サポート)
macOSで確認する場所
macOSでは、システム設定 > 通知 > Microsoft Teams で Allow notifications と Play sound for notification を確認します。そのうえで、システム設定 > サウンド から Alert volume と出力先デバイスを見直します。複数のスピーカーやヘッドセットを使っているときは、各デバイス側の音量も別々に確認する必要があります。 (Microsoft サポート)
Macユーザーが引っかかりやすいのは、Teams側の設定とmacOS側の通知音設定が分かれている点です。Teamsの Notifications and activity には、Use Teams sound for notifications instead of the macOS alert sound の切り替えもあります。Macで「通知は出るのにTeamsらしい着信音がしない」と感じるなら、この項目まで見たほうが確実です。 (Microsoft サポート)
また、Focus が有効だと通知の扱いが変わります。Teamsの通知だけ通したいなら、Focusの許可アプリにTeamsを入れるか、いったんFocus自体をオフにして切り分けるのが安全です。Macを外部ディスプレイや画面共有で使っていて、バナーだけ見えないときは、画面をミラーリングまたは共有中の通知許可も確認してください。 (Microsoft サポート)
Web版Teamsを使っている場合
Web版Teamsで呼び出し音が鳴らないときは、Teamsの設定だけでなく、ブラウザ側の通知権限を確認します。Chromeでは、Teamsのサイトを開いた状態でアドレスバー左のサイト情報から Notifications をオンにします。Edgeでも、アドレスバー左のサイト情報、または 設定 > Site permissions から通知権限を見直せます。 (Google ヘルプ)
切り分けのコツとして、Web版は常に最新状態です。Web版では鳴るのにデスクトップ版だけ鳴らないなら、Teamsサービス全体より、デスクトップアプリ側の設定・更新・キャッシュを優先して疑うほうが効率的です。 (Microsoft サポート)
スマホ版Teamsを使っている場合
Teamsモバイルアプリでは、Microsoftの案内上、通話通知は既定で有効です。それでも鳴らないなら、Teamsアプリ内の プロフィール画像 > Notifications と、端末側の 設定 > 通知 > Teams > 通知を許可 を両方確認します。iPhoneでTeamsが通知設定に出てこない場合は、Microsoftは再インストールを案内しています。Androidでは、通知権限やバッテリー最適化が通知を止めることがあります。 (Microsoft サポート)
なお、Teamsはデスクトップでアクティブでもモバイルに通話通知を送る挙動が案内されています。スマホにだけ通知が来ない場合は、モバイル側の通知権限に加えて、When active on other devices などの通知抑制設定も確認してください。 (Microsoft サポート)
会社支給スマホで Teams Phone Mobile を使っている場合は、Incoming call settings で、着信を Cellular phone で受けるか Teams app で受けるかを選べます。ここが想定と違うと、「Teamsが鳴らない」のではなく、別の受け口で着信しているだけのことがあります。 (Microsoft サポート)
更新・キャッシュ・修復で復旧する
Teamsデスクトップアプリは、更新が利用可能でアプリがアイドルのときに自動更新されます。手動で進める場合は、Teams上部の Update > Update and restart を使います。着信音が鳴らなくなったタイミングがアップデート直後やアプリの挙動不安定と重なるなら、まず更新して再起動、次にサインアウトして再サインイン、それでもだめならキャッシュ削除の順が安全です。 (Microsoft サポート)
Windowsで Advanced options に Repair がある環境なら、先にRepairを試し、改善しなければResetに進むのが無難です。Windowsの公式案内でも、Repairが使えるアプリはまずRepair、直らなければResetという順で説明されています。 (Microsoft サポート)
Windows・Macでキャッシュを消す場所は、環境によって次のように分かれます。
Windows Classic Teams:
%appdata%\Microsoft\Teams
Windows New Teams:
%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsmacOS Classic Teams:
rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
macOS New Teams:
rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2作業前には、Teamsを完全終了してから行ってください。New Teamsの Reset は、アプリデータや個人設定も削除します。キャッシュ削除後の最初の起動は、再構築のため少し時間がかかることがあります。 (Microsoft Learn)
それでも直らないときの判断基準
Teamsの音設定や通知設定が見当たらない、グレーアウトして変更できない、または組織のPCだけ挙動が違う場合は、ユーザー設定ではなく管理ポリシーが影響している可能性があります。Microsoftも、Teamsの技術的な問題の第一窓口は IT管理者 と案内しており、音声設定の一部は会議主催者やIT管理者のポリシーで利用できない場合があるとしています。 (Microsoft サポート)
問い合わせるときは、最低でも次の4点を伝えると話が早くなります。
- Test notification では音が出るか。 (Microsoft サポート)
- Make a test call では音が出るか。 (Microsoft サポート)
- Web版・スマホ版では鳴るか。 (Microsoft サポート)
- 会議中だけ鳴らないのか、常時鳴らないのか。 (Microsoft サポート)
まとめ
Teamsで着信しているのに呼び出し音が鳴らないときは、Teamsの通知設定、Teamsのデバイス設定、OSやブラウザの通知権限、更新とキャッシュの順で見れば、大半は切り分けできます。特に、会議中だけ無音なら第二着信のビープ設定、ヘッドセット使用時だけ無音なら出力先、デスクトップ版だけ無音なら更新かキャッシュを優先してください。まずは Test notification と Make a test call を実行し、その結果に沿って次の一手を決めるのが最短です。 (Microsoft サポート)
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