Webカメラで自分の顔が映るのに、Windows 11の「顔認識（Windows Hello）」を設定できない場合、最も多い原因はそのカメラがWindows Helloに対応していないことです。
Windows Helloの顔認証には、一般的なWebカメラではなく、Windows Helloに対応した赤外線カメラが必要です。通常のRGBカメラは、ドライバーを更新しても赤外線センサーが追加されるわけではありません。まず製品仕様を確認し、その後にWindows 11のサインインオプション、PIN、ドライバー、組織のポリシーを順番に点検しましょう。([マイクロソフト サポート][1])
普通のWebカメラでWindows Helloは使える？顔認証の対応条件
Windows Helloの顔認証は、カメラに顔が映れば利用できる機能ではありません。
一般的なWebカメラは、可視光を使って写真や映像を撮影する「RGBカメラ」です。一方、Windows Helloの顔認証では、Windows Helloに対応した赤外線カメラを使用します。Microsoftも、内蔵または外付けの赤外線カメラが必要だと案内しています。([マイクロソフト サポート][1])
| 機器 | 主な用途 | Windows Hello顔認証 |
|---|---|---|
| 一般的なRGB Webカメラ | Teams、Zoom、写真、動画撮影 | 対応表記がなければ利用不可 |
| Windows Hello対応の赤外線カメラ | 顔によるWindowsへのサインイン | 利用可能 |
| 指紋認証リーダー | 指紋によるサインイン | 顔認証には利用不可 |
| PIN | 数字や文字によるサインイン | 生体認証機器は不要 |
WebカメラがフルHDや4Kに対応していても、それだけではWindows Helloに対応しません。画素数の高さと、顔認証用の赤外線センサーを搭載しているかどうかは別の条件です。
また、「IR対応」「暗視対応」と書かれているだけでは、Windows Hello対応とは断定できません。購入前や設定前には、製品仕様に次のような表記があるか確認してください。
- Windows Hello対応
- Windows Hello顔認証対応
- IRカメラ搭載
- 赤外線カメラ搭載
最も確実なのは、単に「IR」と書かれている製品ではなく、メーカーが明確に「Windows Hello対応」と案内している製品を選ぶことです。
最初に確認するべき3つのポイント
設定変更を繰り返す前に、次の3点を確認すると、原因を短時間で切り分けられます。
パソコンやWebカメラの正確な製品仕様を確認する
パソコンメーカーやWebカメラメーカーの公式サイトで、使用している製品の仕様を確認します。
ノートパソコンでは、同じシリーズ名でも構成によって次のような違いがあります。
- 上位モデルだけがIRカメラを搭載している
- 顔認証ではなく指紋認証だけに対応している
- カメラ自体は搭載されているがWindows Helloには非対応
- カスタマイズ購入時のみ顔認証カメラを選択できる
製品シリーズの紹介ページだけでなく、型番、製品番号、シリアル番号に対応した個別仕様を確認してください。
「Webカメラ搭載」「HDカメラ搭載」としか書かれていない場合は、通常のRGBカメラである可能性が高くなります。
Windows 11のサインインオプションを確認する
Windows Helloの設定画面は、次の手順で開きます。
WindowsキーとIキーを押して「設定」を開く- 「アカウント」を選択する
- 「サインイン オプション」を選択する
- 「サインインする方法」を確認する
- 「顔認識（Windows Hello）」を開く
対応カメラが正しく認識されていれば、顔認識のセットアップを開始できます。セットアップを選択し、画面の案内に従って顔を登録してください。
Microsoftの案内でも、顔認識、指紋認識、PINは「設定」から「アカウント」、「サインイン オプション」の順に開いて設定する手順になっています。([マイクロソフト サポート][1])
顔認識の項目に、互換性のあるカメラが見つからない旨のメッセージが表示される場合は、次のいずれかが考えられます。
- Windows Hello非対応のカメラである
- 赤外線カメラのドライバーが入っていない
- カメラが無効になっている
- 外付けカメラがセキュリティ機能によって制限されている
- 組織の管理ポリシーで生体認証が禁止されている
PINが設定されているか確認する
Windows Helloの顔認証や指紋認証には、認証に失敗したときの代替手段としてPINが使用されます。
「設定」から「アカウント」、「サインイン オプション」を開き、「PIN（Windows Hello）」が設定されているか確認してください。PINが未設定の場合、顔認証のセットアップ中にPINの作成を求められることがあります。
Windows Hello for Businessでも、生体認証を使用する場合は、失敗時の代替手段としてPINを設定する仕組みになっています。([Microsoft Learn][2])
症状から原因を切り分ける
現在の状態によって、優先して確認する項目が異なります。
| 症状 | 考えられる原因 | 最初に行うこと |
|---|---|---|
| カメラアプリでは映るが顔認証を設定できない | RGBカメラのみ搭載 | 製品仕様でWindows Hello対応を確認 |
| 顔認識の項目が表示されない | 非対応機器、ポリシー、アカウント設定 | サインインオプションと管理状態を確認 |
| 顔認識に互換カメラがないと表示される | IRカメラ未認識、ドライバー不具合 | メーカー提供ドライバーを確認 |
| 以前は使えたが急に使えなくなった | 更新、ドライバー、登録情報の問題 | 再起動、更新確認、顔の再登録 |
| 外付けの対応カメラだけが使えない | 拡張サインインセキュリティ | ESSの状態を確認 |
| 会社や学校のパソコンで設定できない | 管理者ポリシー | 情報システム担当者に確認 |
特に重要なのは、カメラアプリで映像が表示されることは、Windows Hello対応の証明にはならないという点です。
カメラアプリやWeb会議ではRGBカメラを使用できますが、Windows Helloは顔認証用の対応カメラを別に必要とします。
Windows Hello対応カメラなのに設定できない場合の対処法
製品仕様にWindows Hello対応と明記されている場合は、次の順番で確認します。
カメラの物理スイッチやシャッターを確認する
ノートパソコンには、カメラを無効にする次のような仕組みが搭載されていることがあります。
- カメラ部分の物理シャッター
- 本体側面のカメラスイッチ
- キーボード上のカメラ無効化キー
Fnキーと組み合わせて使うカメラキー
シャッターが閉じているだけでなく、物理スイッチによってカメラデバイス自体が無効になっていると、Windows Helloからもカメラを検出できない場合があります。
Microsoftも、カメラが認識されない場合は、物理スイッチ、キーボードのカメラボタン、内蔵シャッターを確認するよう案内しています。([マイクロソフト サポート][3])
Windowsを完全に再起動する
スリープから復帰しただけでは、カメラや生体認証サービスの状態が更新されないことがあります。
「スタート」から「電源」、「再起動」の順に選び、Windowsを再起動してください。外付けカメラの場合は、再起動前に一度取り外し、Windowsが起動してから接続し直す方法も有効です。
Windows Updateとオプションの更新プログラムを確認する
次の手順で更新を確認します。
- 「設定」を開く
- 「Windows Update」を選択する
- 「更新プログラムのチェック」を実行する
- 「詳細オプション」を開く
- 「オプションの更新プログラム」を確認する
- カメラや生体認証関連のドライバーがあればインストールする
- パソコンを再起動する
カメラドライバーは通常のWindows Updateではなく、オプションの更新プログラムに表示されることがあります。([マイクロソフト サポート][3])
パソコンメーカーのドライバーを確認する
ノートパソコンの内蔵カメラでは、Windows標準ドライバーだけでなく、メーカー独自のカメラドライバーや生体認証ドライバーが必要になることがあります。
パソコンメーカーのサポートページで、正確な型番に対応した次の項目を確認してください。
- カメラドライバー
- IRカメラドライバー
- 生体認証ドライバー
- チップセットドライバー
- BIOSまたはUEFIの更新
ドライバーは、無関係なダウンロードサイトではなく、パソコンメーカーまたはカメラメーカーの公式サイトから入手してください。
デバイスマネージャーでカメラを確認する
- スタートボタンを右クリックする
- 「デバイス マネージャー」を開く
- 「カメラ」または「イメージング デバイス」を展開する
- カメラに警告マークがないか確認する
- カメラを右クリックして「プロパティ」を開く
- 「デバイスの状態」を確認する
カメラが表示されない場合は、デバイスマネージャーの「操作」から「ハードウェア変更のスキャン」を実行します。
更新後から使えなくなった場合は、「ドライバー」タブにある「ドライバーを元に戻す」が利用できるか確認してください。Microsoftも、カメラをデバイスマネージャーで確認し、必要に応じてドライバーの更新、再検出、ロールバックを行う手順を案内しています。([マイクロソフト サポート][4])
対応カメラで標準USBカメラドライバーを強制しない
一般的なWebカメラのトラブル対処では、ドライバーを「USB Video Device」などのWindows標準UVCドライバーに変更する方法があります。
ただし、Windows Hello対応カメラでは注意が必要です。
Microsoftは、標準UVCドライバーに切り替えると、メーカー独自のUSB拡張機能が使えなくなり、それまで利用できていたWindows Helloの顔認証が動作しなくなる可能性があると案内しています。([マイクロソフト サポート][4])
製品仕様でWindows Hello対応が確認できている場合は、安易に標準ドライバーへ変更せず、メーカー提供ドライバーを優先してください。
外付けのWindows Helloカメラが使えない場合
外付けカメラ自体がWindows Hello対応でも、パソコン側の「拡張サインイン セキュリティ」によって利用できない場合があります。
Windows 11の一部のパソコンでは、Enhanced Sign-in Security、略してESSが有効になっています。ESSが有効な環境では、ESSに対応していない外付けの顔認証カメラや指紋認証リーダーが、Windows Hello用の機器として認識されないことがあります。
Windows 11の比較的新しいバージョンでは、次の場所に関連設定が表示される場合があります。
- 「設定」を開く
- 「アカウント」を選択する
- 「サインイン オプション」を選択する
- 「追加の設定」を確認する
- 「拡張サインイン セキュリティ」を確認する
表示名や設定項目は、Windows 11のバージョン、機種、組織の管理状態によって異なります。
ESSを無効にすると、非対応の外付け機器をWindows Helloで使用できる場合がありますが、サインイン時の保護を弱める可能性があります。まず内蔵カメラやESS対応機器を利用できないか確認し、会社や学校のパソコンでは管理者に相談してください。([Microsoft Learn][5])
なお、外付けカメラがTeamsやZoomで使えるのに、Windows Helloでは使えない場合もあります。Web会議で利用できることと、Windowsへのサインインに利用できることは別の条件です。
会社や学校のパソコンでは管理ポリシーを確認する
会社や学校から支給されたパソコンでは、機器が対応していても、組織のポリシーによってWindows Helloの顔認証が制限される場合があります。
管理者は、次のような設定を組織全体に適用できます。
- Windows Hello for Businessを無効にする
- 生体認証の使用を禁止する
- 顔認証に高度ななりすまし防止機能を要求する
- 外付けの生体認証機器を禁止する
- 指定したPINの長さや複雑さを要求する
Microsoftの管理者向け資料でも、「生体認証を使用する」ポリシーを無効にすると、すべてのアカウント種別で生体認証が使用できなくなると説明されています。また、高度ななりすまし防止機能を必須にすると、その機能に対応しない機器では顔認証が無効になります。([Microsoft Learn][2])
「一部の設定は組織によって管理されています」と表示される場合や、設定項目が灰色になっている場合は、レジストリやグループポリシーを自己判断で変更せず、情報システム担当者に確認してください。
普通のWebカメラしかない場合の代替手段
製品仕様を確認してWindows Hello非対応だった場合は、ドライバーの再インストールを続けても顔認証は利用できません。
次のいずれかを選びます。
PINを使用する
追加機器を購入せず、すぐに利用できる方法です。
「設定」から「アカウント」、「サインイン オプション」、「PIN（Windows Hello）」の順に開いて設定します。PINはパソコンごとに設定されるため、Microsoftアカウントのパスワードを毎回入力せずにサインインできます。
指紋認証リーダーを使用する
指紋認証を利用するには、Windows Hello対応の指紋認証リーダーが必要です。
Webカメラを使って指紋認証を設定することはできません。顔認証用カメラと指紋認証リーダーは、それぞれ別の機器です。Microsoftも、指紋認証には指紋リーダーが必要だと案内しています。([マイクロソフト サポート][1])
Windows Hello対応の外付けカメラを購入する
デスクトップパソコンなどで顔認証を使いたい場合は、Windows Hello対応の外付けカメラを追加できます。
購入時は、次の項目を確認してください。
- 「Windows Hello対応」と明記されている
- Windows 11に対応している
- メーカーが現在もドライバーを提供している
- 使用するパソコンのUSB端子に接続できる
- 拡張サインインセキュリティとの対応状況が案内されている
- 会社のパソコンでは外付け生体認証機器の使用が許可されている
単に「顔追跡対応」「AIカメラ」「自動フレーミング対応」と書かれている製品は、Windows Hello対応とは限りません。
よくある疑問
普通のWebカメラをソフトウェアでWindows Hello対応にできる？
赤外線センサーを搭載していないWebカメラは、ソフトウェアやドライバーの更新だけではWindows Hello顔認証のハードウェア要件を満たせません。
顔認識アプリやWeb会議ソフトで顔を検出できても、それはWindowsへのサインインに使用するWindows Helloとは別の機能です。
カメラアプリで映るのに顔認証できないのは故障？
故障とは限りません。
カメラアプリで映像を表示できるのは、RGBカメラが動作しているためです。パソコンに顔認証用の赤外線カメラが搭載されていなければ、カメラアプリが正常でもWindows Helloの顔認証は設定できません。
Windowsを再インストールすれば使えるようになる？
製品がWindows Hello非対応である場合、Windowsを再インストールしても対応にはなりません。
再インストールを検討する前に、正確な製品仕様、サインインオプション、メーカー提供ドライバー、管理ポリシーを確認してください。
顔認証が使えなくても指紋認証は使える？
Windows Hello対応の指紋認証リーダーがあれば利用できます。
ただし、カメラがあるだけでは指紋認証は利用できません。指紋認証用の専用リーダーが必要です。
まず製品仕様でWindows Hello対応を確認する
WebカメラがあるのにWindows Helloの顔認証を設定できないときは、次の順番で確認すると効率的です。
- 正確な型番の製品仕様で「Windows Hello対応」を確認する
- 「設定」から「アカウント」、「サインイン オプション」を確認する
- PINが設定されているか確認する
- カメラの物理シャッターや無効化キーを確認する
- Windows Updateとメーカー提供ドライバーを確認する
- 外付けカメラでは拡張サインインセキュリティを確認する
- 会社や学校のパソコンでは管理者に確認する
最初に行うべきなのは、ドライバーの削除やWindowsの初期化ではありません。メーカーの製品仕様を開き、正確な型番で「Windows Hello」という記載があるか検索してください。
対応表記がなければ、PINを利用するか、Windows Hello対応の指紋認証リーダーまたは外付け赤外線カメラを用意するのが確実な解決方法です。
[1]: https://support.microsoft.com/en-us/windows/security/configure-windows-hello “Configure Windows Hello | Microsoft Support”
[2]: https://learn.microsoft.com/en-us/windows/security/identity-protection/hello-for-business/policy-settings “Windows Hello for Business policy settings | Microsoft Learn”
[3]: https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/hardware/camera/camera-doesn-t-work-in-windows “Windows でカメラが機能しない | Microsoft Support”
[4]: https://support.microsoft.com/en-us/windows/camera-doesn-t-work-in-windows-32adb016-b29c-a928-0073-53d31da0dad5 “Camera doesn’t work in Windows | Microsoft Support”
[5]: https://learn.microsoft.com/en-us/windows-hardware/design/device-experiences/windows-hello-enhanced-sign-in-security “Windows Hello Enhanced Sign-in Security | Microsoft Learn”
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