Windows 11 や iPhone で、いつも通り Amazon にログインしようとしただけなのに、突然「パスキーを使いますか？」と聞かれ、パスワード入力画面にたどり着けない――そんな「パスキー無限ループ」に悩まされるケースが増えています。本記事では、原因の切り分けから具体的な回避手順、Windows・iPhone それぞれの設定の見直し、そして今後の安全なログイン運用まで、実際の画面をイメージしながら分かりやすく整理します。
Amazon ログインが「パスキー」無限ループになる現象とは
まずは、今回のトラブルの典型的な症状を整理しておきます。
- Windows 11 のブラウザ（Edge / Chrome / Firefox など）で Amazon（amazon.co.jp）にアクセスすると、いきなり「パスキーを使う」画面が表示される
- 「パスワードでサインイン」リンクが非常に小さく目立たない、もしくは見つからない
- パスキー画面でキャンセルしても、また同じ画面に戻されて ログインループ に陥る
- iPhone からアクセスしても同じようにパスキーが優先され、パスワード入力画面に進めない
- 登録メールアドレス宛の確認コード・認証メールも届かず、複数サービスのアカウントロック寸前で焦る
- Amazon に問い合わせると「Microsoft や端末側の問題なので問い合わせてください」と案内され、具体的に何をすれば良いか分からない
ポイントは、ユーザーがパスキー（Passkey）を明示的に設定した覚えがなくても、Amazon 側の仕様変更やブラウザの自動提案により「パスキーでログインする流れ」が優先されてしまうことです。その結果、パスワード画面へ進めず、ログイン不能になるケースが発生します。
原因の切り分け：本当に「パスキー強制」状態なのか確認する
いきなり設定をいじり始める前に、まずは「Amazon 側のパスキー優先表示なのか」「ブラウザのキャッシュや拡張機能の影響なのか」を切り分けます。
シークレットウィンドウで Amazon へアクセスしてみる
- Windows 11 のブラウザで、以下のいずれかを開きます。
- Microsoft Edge：Ctrl + Shift + N で InPrivate ウィンドウ を開く
- Google Chrome：Ctrl + Shift + N で シークレットウィンドウ を開く
- Firefox：Ctrl + Shift + P で プライベートウィンドウ を開く
- アドレスバーに
https://www.amazon.co.jp/を入力してアクセス - サインインボタンを押し、最初にどの画面が出るかを確認します
| 表示される画面 | 想定される状態 | 次にやるべきこと |
|---|---|---|
| 最初から「パスキーを使う」が大きく表示される | Amazon 側でパスキー（FIDO2/WebAuthn）が 優先 されている | 「その他のサインインオプション」からパスワードログインを探す |
| メールアドレス → パスワード入力画面が普通に出る | ブラウザのキャッシュや拡張機能、通常ウィンドウのみで発生している | 通常ウィンドウの Cookie・拡張機能を疑う |
| パスキー画面とパスワード画面がランダムに切り替わる | 複数のパスキー・2 段階認証設定が混在している可能性 | パスキー情報の整理・2 段階認証の確認が必要 |
シークレットウィンドウでも即座にパスキー画面が出る場合は、Amazon アカウント側の設定や、以前に登録したパスキーが優先されていると考えるのが自然です。
最短でログインする：パスワード方式に切り替える
無限ループから抜け出す一番の近道は、Amazon ログイン画面で 「パスワードでサインイン」へ切り替えることです。
「その他のサインインオプション」からパスワードを選ぶ
パスキー画面で次のようなリンクを探します。
- その他のサインインオプション
- 別の方法でサインイン
- パスワードでサインイン
表示例はブラウザや時期によって異なりますが、概ね次の流れです。
- 「パスキーで続行」と書かれた画面で、下部の小さな文字を探す
- 「その他のサインインオプション」 をクリック
- 「パスワード」あるいは「パスワードでサインイン」を選択
- 通常のパスワード入力画面が表示されたら、いつも通りパスワードを入力
| 端末 | 画面に出やすい文言 | 操作のコツ |
|---|---|---|
| Windows 11（Edge / Chrome） | 「その他のサインインオプション」「パスワードでサインイン」 | 画面の一番下・左側に小さく表示されることがあるので、スクロールやズームを調整 |
| iPhone（Safari） | 「別の方法でサインイン」「パスワードを使用」 | 画面最下部のリンクがキーボードに隠れている場合は、一度キーボードを閉じる |
2 段階認証（SMS・認証アプリ）を使っている場合
Amazon アカウントで 2 段階認証（SMS コード、認証アプリ、音声通話など）を有効にしていると、パスワード入力後に追加の 6 桁コード入力画面が表示されるのが一般的です。
- 通常は「パスワード入力 → 次へ → 6 桁コード入力」の 2 ステップ になります
- 一部のケースでは、Amazon 側の案内にしたがって
MyPassword123456（パスワード + 6 桁コード）
このような特殊な入力が求められるケースでは、ログイン画面に説明が表示されます。画面上の案内と異なる方法でコードを入力すると認証エラーが続き、ロックアウトの原因になるため、必ず表示されている説明どおりに入力してください。
Windows 11 でパスキー情報とブラウザ設定を整理する
一時的にパスワードでログインできても、毎回パスキー画面が出る状態のままではストレスです。ここでは Windows 11 側でパスキー情報やブラウザのキャッシュを整理し、パスキー無限ループを起こしにくい状態に整えます。
Windows 11 の「パスキー」管理画面を開く
- 画面左下の スタート ボタンをクリック
- 設定 → アカウント を開く
- 「パスキー」または「サインイン オプション」などの項目を探す
ここに amazon.com や www.amazon.co.jp などのエントリが表示されている場合、それが Amazon のパスキーです。
- 該当する Amazon のパスキーを選択し、削除（または「削除」「削除する」ボタン）をクリック
- これで Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）で使う Amazon パスキーが一旦クリアされます
もし「パスキー」という項目自体が見当たらない場合は、Windows 11 のビルドが古い可能性があります。一般的に、バージョン 22H2 以降（ビルド 22621.2361 以降）でパスキー関連機能が充実しているため、Windows Update で最新状態に更新しておきましょう。
ブラウザごとに Amazon の Cookie を削除する
パスキー情報と合わせて、ブラウザ側に残っている Amazon のログイン情報（Cookie・サイトデータ）を一度リセットするのも有効です。
| ブラウザ | 主な操作手順 | ポイント |
|---|---|---|
| Microsoft Edge | 設定 → Cookie とサイトのアクセス許可 → 「すべての Cookie とサイト データの表示」→ 検索欄に「amazon」と入力 → 表示された amazon 関連データを削除 | Amazon だけをピンポイントで削除することで、他サイトへの影響を最小限にできる |
| Google Chrome | 設定 → プライバシーとセキュリティ → 「サイトの設定」→ 「すべてのサイトデータと権限を表示」→ 「amazon」で検索 → 削除 | 「閲覧履歴をすべて削除」ではなく、まずは Amazon ドメインに限定して削除するのがおすすめ |
| Firefox | 設定 → プライバシーとセキュリティ → Cookie とサイトデータの「データを管理」→ 「amazon」で検索 → 選択して削除 | プロファイルを複数使っている場合は、それぞれで同様の操作が必要 |
削除後は、InPrivate / シークレットウィンドウで改めて Amazon にアクセスし直し、パスキー画面がどう変わるかを確認します。
企業や学校の PC を使っている場合の注意点
会社や教育機関で配布されている PC は、IT 部門が グループポリシーや MDM によってセキュリティ設定を一括管理していることがあります。
- パスキーの有効・無効が 管理者ポリシーで固定 されている
- ブラウザの設定がユーザー側から変更できない
- パスキーの登録・削除を含む一部の操作が制限されている
この場合は、自分の判断でむやみに設定を変えようとせず、社内 IT 担当部署に「Amazon のパスキーが原因らしい」と伝えて相談するのが安全です。どうしても急いでログインしたい場合は、自宅の PC や個人スマートフォンで手順を試す方がスムーズなことも多くあります。
iPhone / iPad でのパスキー削除と再ログイン手順
iOS 17 以降の iPhone / iPad では、iCloud キーチェーンを使ってパスキーを端末間で同期できます。便利な一方で、Amazon のパスキーが自動で選ばれてしまう原因にもなります。
iOS の「パスキー」一覧から Amazon を削除する
- ホーム画面から 設定 アプリを開く
- パスワード をタップ（Face ID / Touch ID / パスコードで認証）
- 検索欄に「amazon」と入力
- パスキー を含む Amazon の項目（例：
amazon.co.jp/amazon.com）を探す - 各項目を開き、右上の 編集 → 削除 を実行
これで iPhone / iPad に保存されている Amazon のパスキーが一旦クリアされます。
Safari の閲覧履歴・サイトデータを整理する
続いて、Safari 側の履歴や Cookie を整理します。
- 設定 → Safari を開く
- 画面下部の 「履歴と Web サイトデータを消去」 をタップ
- ポップアップで確認し、消去を実行
他サイトのログイン情報も消えるため、影響を小さくしたい場合は、Safari の「詳細」→「Web サイトデータ」から 「amazon」と名の付くデータのみ削除する方法もあります。
プライベートモードで再ログインを試す
- Safari を開き、タブ一覧ボタンをタップ
- 「プライベート」タブグループを選択して、プライベートブラウジングモードに切り替える
https://www.amazon.co.jp/にアクセス- サインイン画面でパスキーではなく 「パスワードを使用」 が表示されるか確認
ここでもやはり、パスキー画面が出たら「その他の方法でサインイン」などのリンクからパスワードを選ぶのが基本です。
Amazon から確認メール・認証コードが届かない場合の対処
ログインに失敗し続けると、Amazon 側のセキュリティが強く働き、確認メールや認証コードの送信自体がブロックされることがあります。
- 短時間に何度もログインを繰り返した
- 複数の IP アドレス（自宅 Wi-Fi / モバイル回線 / 職場など）から連続して試した
- パスワード + 2 段階認証コードの組み合わせを何度も間違えた
このような状況では、24 時間程度メール送信が制限されることがあり、どれだけ待っても認証メールが届きません。焦ってさらに何度も試すと、制限が延長される可能性もあります。
メールが届かないときのチェックリスト
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| 迷惑メールフォルダ | 「Amazon」「確認コード」などで検索し、迷惑メールに振り分けられていないか確認する |
| メールフィルタ | 特定のアドレスやドメインからのメールを拒否する設定が入っていないか確認する |
| メールボックス容量 | 受信容量がいっぱいになっていないか確認する |
| 他の端末 | スマホ・PC など別端末のメーラーからも確認し、同期の遅延で見落としていないかチェック |
それでも届かない場合は「24 時間待つ」ことも重要
上記を確認しても届かない場合、短時間での再試行を繰り返すのは逆効果です。一度すべてのログイン操作をやめ、24 時間以上待ってから再度試すようにしましょう。
そのうえで、どうしても急ぎでロック解除したい場合は、Amazon カスタマーサービス（アカウント専用窓口）に電話またはチャットで問い合わせます。その際は「パスキー画面からパスワードに進めない」「確認メールが届かない」など、状況をできるだけ具体的に伝えるとスムーズです。
Amazon カスタマーサービスに相談するときのポイント
サポートに連絡する際は、以下の情報を事前にメモしておくと話が早く進みます。
- Amazon に登録している メールアドレス
- 登録済みの 携帯電話番号（下 4 桁など）
- ログインできなくなった おおよその日時
- 利用している端末（例：Windows 11 + Edge、iPhone 15 + Safari など）
- 画面に表示されるエラーメッセージや「パスキー」関連の文言
説明例：
「Windows 11 の Edge と iPhone の Safari から Amazon にログインしようとすると、必ず『パスキーを使いますか？』という画面になり、パスワード入力画面へ進めません。確認メールも届かず 24 時間以上ログインできていない状態です。」
このように状況を整理して伝えることで、サポート側も パスキー周りのトラブルとして話を理解しやすくなります。
そもそも「パスキー」とは何か？仕組みと特徴
ここで一度、仕組みを簡単におさらいしておきます。パスキー（Passkey）は、FIDO2 / WebAuthn 規格に基づいた 公開鍵暗号方式のログイン手段です。
- パスワードの代わりに、端末内に保存された秘密鍵とサーバー側の公開鍵を組み合わせて認証する
- 認証時には、指紋・顔認証・PIN などの 生体認証 / 所有デバイス を使う
- パスワードのように「盗まれたり、使い回したり」する危険が小さい
| 項目 | 従来のパスワード | パスキー（Passkey） |
|---|---|---|
| 入力の手間 | 長い文字列を手打ちする必要がある | 指紋・顔認証・PIN などでタップするだけ |
| 漏えいリスク | フィッシングサイトや使い回しで盗まれやすい | 秘密鍵は端末から出ないため、漏えいしにくい |
| 複数端末での利用 | 端末ごとに同じパスワードを入力する必要がある | iCloud や Google アカウント経由で同期されることもある |
| 運用の難しさ | 定期的な変更・管理が面倒 | 端末紛失時のバックアップ手段を考えておく必要がある |
Amazon や Google、Microsoft など大手サービスは、今後パスキーをデフォルトのログイン手段として推進していく方針です。その過渡期において、「パスキーを使う前提の画面」と「まだパスワードが必要な画面」が混在し、今回のような混乱が生じやすくなっています。
Windows 11 / iOS でパスキーを運用する際のコツ
Windows 11 ＋ Windows Hello の場合
- Windows Hello（顔認証・指紋・PIN）を設定しておくと、パスキー対応サイトでスムーズにログインできる
- Amazon のパスキーも Windows Hello に紐づいて保存されるため、端末を変えた途端にログインできなくなることがある
- メインで使う PC が 1 台なら便利だが、複数 PC を行き来する場合は「どの PC に Amazon パスキーを登録したか」を把握しておく必要がある
iPhone / iPad ＋ iCloud キーチェーンの場合
- iCloud キーチェーンを有効にすると、iPhone / iPad / Mac 間でパスキーが同期される
- Safari で Amazon を開くと、自動的にパスキーが候補として出てくるので、「パスワードを使う」リンクがさらに見えにくくなる
- パスキー運用をやめたい場合は、該当する Amazon のパスキーを削除し、パスワード + 2 段階認証に戻すのが現実的
今後の運用パターン：パスキーに移行するか、パスワード中心でいくか
パスキーによるトラブルを一度経験すると、「もうパスキーなんて使いたくない」と思うかもしれません。ただ、長期的にはパスキー自体は非常に強力なセキュリティ手段です。そこで、現実的な運用パターンを 2 つに分けて考えてみます。
| 運用パターン | 向いている人 | ポイント |
|---|---|---|
| ① パスキーへ完全移行 | ・メイン端末がほぼ固定（自宅 PC + iPhone など） ・生体認証に慣れており、最新のセキュリティを優先したい | ・Windows Hello や Face ID / Touch ID でパスキーを登録し、基本はパスキーでログイン ・バックアップ用に物理セキュリティキー（YubiKey など）を併用すると安心 |
| ② パスワード + 2 段階認証を継続 | ・複数端末を頻繁に使う ・企業 PC など管理された端末が多い ・ログイン方式は「昔ながらのパスワード」が落ち着く | ・Amazon のアカウント設定 → セキュリティ設定で、2 段階認証（SMS / 認証アプリ）をしっかり有効化 ・パスキーを登録しない / 不要なパスキーを削除して、基本は「パスワードでサインイン」を選び続ける |
パスキーを使わない運用を選ぶ場合でも、「パスワード + 2 段階認証」だけは必ず有効にしておくことを強くおすすめします。パスワードのみでの運用は、もはやセキュリティ上かなり危険です。
他サービスでも同様の「パスキー無限ループ」に注意
パスキーに関するトラブルは Amazon だけのものではありません。Google アカウントや Microsoft アカウントなど、主要サービスでもパスキーが標準のログイン方法として徐々に普及しています。
- ログイン時に「パスキーを使う」画面が出て、パスワード入力画面が見つからない
- スマホでの生体認証がうまくいかず、PC 側でもループしてしまう
このような場合も、基本的な考え方は Amazon と同じです。
- シークレットウィンドウ / プライベートブラウジングでアクセスしてみる
- 「その他のサインインオプション」からパスワードサインインを選ぶ
- 端末側のパスキー一覧から該当サービスのエントリを削除する
- 必要に応じて Cookie / サイトデータをピンポイントで削除する
複数のサービスで同時にパスキーを試すと、どの端末・どのブラウザに何のパスキーを登録したか分からなくなりやすいので、まずは 1～2 サービスだけからパスキー運用を始めるのが現実的です。
よくある質問（FAQ）とチェックポイント
Q. パスキーを一度も設定した覚えがないのに、突然表示されるのはなぜ？
A. ブラウザや OS のアップデートにより、「パスキーを作成しますか？」というダイアログに何となく OK してしまった可能性があります。また、iPhone や Android でログインした際にパスキー登録を促され、そのまま「続行」してしまったケースもよくあります。
Q. Windows 側の「パスキー」画面が見つからないのですが？
A. Windows 11 のバージョンが古い場合、パスキーの管理画面がまだ統合されていないことがあります。Windows Update から 22H2 / 23H2 などの最新バージョンへ更新してから、改めて「設定 → アカウント」を確認してみてください。
Q. 会社 PC で勝手にパスキーを消してしまっても問題ありませんか？
A. 企業や学校の PC では、IT 管理者が全体の設定をコントロールしています。勝手に消したり変更したりすると、ポリシー違反になる場合もあります。必ず IT 管理者に相談したうえで対応してください。どうしても個人判断で進められない場合は、自宅 PC や個人スマホでログイン手順を試すのが安全です。
Q. 一度パスキーを削除したら、二度と使えなくなりますか？
A. いいえ。多くの場合、パスキーは何度でも再作成できます。Amazon にログインできる状態に戻った後で、アカウント設定から改めてパスキーを登録すれば、再び Windows Hello や Face ID でログインできるようになります。
Q. 結局、Amazon ではパスキーとパスワードのどちらを使うべき？
A. セキュリティと使いやすさのバランスを考えると、
- メイン端末は パスキー（Windows Hello / Face ID 等）
- その他の端末では パスワード + 2 段階認証
という「併用パターン」が現実的です。ただし、今回のような無限ループに強いストレスを感じる場合は、まずパスキーをすべて削除し、一度「パスワード + 2 段階認証」に戻して安定させてから、改めてパスキーを検討する方が安心です。
まとめ：Amazon パスキー無限ループから抜け出すために
本記事のポイントを整理すると、以下のとおりです。
- シークレットウィンドウで Amazon にアクセスし、パスキー強制かどうかを切り分ける
- パスキー画面が出たら、画面下部の 「その他のサインインオプション」→「パスワード」 を辛抱強く探す
- Windows 11 / iPhone 双方で、Amazon のパスキー情報と Cookie / サイトデータを整理する
- 短時間に何度も失敗した場合は、24 時間ほど時間を空けてから再試行する
- どうしてもログインできないときは、Amazon カスタマーサービスへ「パスキー画面から進めない」と具体的に相談する
- 長期的には、パスキーとパスワード + 2 段階認証をうまく組み合わせた運用を検討する
「パスキー無限ループ」のようなトラブルは、パスキーという新しい技術が普及していく過渡期ならではのものです。一度仕組みと対処法を理解しておけば、Amazon に限らず、他のサービスで同じような問題が起きたときにも落ち着いて対応できるようになります。ぜひ本記事の内容を参考に、自分に合った安全で快適なログイン環境を整えてみてください。
コメント